botario ist eine modulare Plattform für die intelligente Automatisierung des Kundenservices. Wir vereinen Chatbots, Voicebots, Live-Chat und KI-gestützte Transkription in einer Lösung – für einen konsistenten Omnichannel-Service mit klar definierten Abläufen, sicherer Übergabe an Mitarbeitende und EU-Hosting-Optionen.
Eine zentrale, modulare Plattform für Chat, Voice und menschlichen Support sorgt für konsistenten Service auf allen Kanälen.
Verlässliche und kontrollierbare Automatisierung
KI-Antworten sind bei botario dank der Kombination aus strukturierten Dialogflüssen, Fallback-Logik und Validierungsskripten kein Zufallsprodukt.
Chat, Voice und Live-Support aus einer Hand
Bündeln Sie Chatbots, Voicebots, Phonebots und Live-Chats in einer einzigen Lösung. Egal, über welchen Kanal Ihre Kunden den Kontakt suchen: Sie erhalten überall dieselbe hohe Servicequalität.
Intelligente Übergabe mit vollem Kontext
Automatisieren Sie Ihre Routineaufgaben effizient. Sobald ein menschlicher Eingriff nötig ist, erfolgt die Übergabe inklusive des vollständigen Gesprächskontexts.
Mehrsprachigkeit von Grund auf
Unterstützen Sie mehrere Sprachen und Dialekte über Chat und Sprache hinweg. So skalieren Sie Ihren Service, ohne für jede Sprache eigene Teams aufbauen zu müssen.
Höchster Datenschutz und Hosting in Europa
botario wurde speziell für datensensible Anwendungen entwickelt – mit klarer DSGVO-Ausrichtung und europäischen Hosting-Optionen für alle Produkte.
Natürlich wirkende Sprach- und Gesprächsqualität
Für eine realistische Anrufautomatisierung kombinieren die Voicebots präzise Spracherkennung, leistungsfähige Sprachmodelle und Echtzeitverarbeitung.
botario wurde für Organisationen konzipiert, in denen Vertrauen, Sicherheit und Compliance unverzichtbar sind. botario bietet Hosting-Optionen in der EU und einen DSGVO-konformen Betrieb.
Europäisches Hosting und DSGVO-Ausrichtung by Design
Cloud- oder On-Premise-Bereitstellung
Zugriffskontrolle mit Rollen, Protokollen und Audit-Trails
Guardrails, Fallback-Logik, Eskalationspfade und nahtlose Übergabe an Mitarbeitende
Nutzen Sie modernste GPT-Modelle führender Provider oder betreiben Sie Modelle On Premise. Integrieren Sie neue Modelle flexibel nach Verfügbarkeit, wechseln Sie nahtlos den Anbieter oder kombinieren Sie verschiedene Modelle je nach Anwendungsfall, ohne bestehende Workflows zu unterbrechen.
Nutzen Sie Ihre eigene KI mit anbieteragnostischer LLM-Unterstützung.
Integrieren Sie Ihre Systeme nahtlos über gängige APIs und Schnittstellen.
Starten Sie End-to-End-Workflows direkt aus Gesprächen heraus, etwa zur Ticket-Erstellung, Ticket-Aktualisierung oder zur Pflege von CRM- und sonstigen Daten.
Transkription und Zusammenfassung für Voice und Chat
Dashboards zum Überblick über Selbstlösungsquote, Abfangquote, Kundenzufriedenheit und Übergaben an Mitarbeitende
Kontinuierliches Testen von Dialogflüssen, Prompts und Modellen
Erweiterte Entwicklungsumgebung mit vollständigem Event-Tracing – inklusive End-to-End-Events, Logs und ausgelöster Code-Komponenten zur schnellen Analyse und Fehlerbehebung von Konversationen und Dialogflüssen
Branchenlösungen
Wir bieten Cloud- oder On-Premise-Kommunikation für jede Branche. Besonders Organisationen mit Fokus auf Flexibilität, Skalierbarkeit und höchsten Datenschutz profitieren von unserer Plattform. Erfahren Sie, wie NFON Ihre Kommunikation transformieren kann.
“Nach zahlreichen Pitches haben wir uns für die Zusammenarbeit mit botario entschieden und diese Entscheidung nie bereut.”
Jan
Projektmanager KI bei Cewe
"Wir konnten die Kosten für externe Servicecenter senken und unsere Personalplanung optimieren. Das Ergebnis ist eine spürbar bessere Customer Experience. Steinbach wirkt heute digitaler, moderner und zukunftsorientierter.”
Daniela
Produkt, Preis und Marketing bei Steinbach
“botario war bei der Evaluierung klar die erste Wahl. Wir können die Lösung exakt an unsere Anforderungen anpassen – von individuellen Statistiken bis zur Feinjustierung der Logik – und haben die volle Kontrolle. Das Entwicklungsteam überzeugt durch schnelle Reaktionszeiten, arbeitet direkt mit uns an Problemen und entwickelt die Plattform so agil weiter, dass wir technologisch immer auf dem neuesten Stand bleiben.”
Melcher
Projektmanager Digital Projects bei swb AG
"botario war bei der Evaluierung klar die erste Wahl. Wir können die Lösung exakt an unsere Anforderungen anpassen – von individuellen Statistiken bis zur Feinjustierung der Logik – und haben die volle Kontrolle. Das Entwicklungsteam überzeugt durch schnelle Reaktionszeiten, arbeitet direkt mit uns an Problemen und entwickelt die Plattform so agil weiter, dass wir technologisch immer auf dem neuesten Stand bleiben."
Thorsten Merheim
Product Owner Chatbot bei AXA Deutschland
Schritt für Schritt vom ersten Anwendungsfall bis zur vollständigen Automatisierung
In 3 Schritten zum Erfolg:
Anwendungsfälle identifizieren
Identifizieren Sie häufige, wiederkehrende Dialoge, bei denen Automatisierung schnell messbaren Mehrwert schafft.
Entwickeln und integrieren
Gestalten Sie Ihre Dialogflüsse und binden Sie bestehende Systeme an – wahlweise mit unseren Experten oder eigenständig durch Ihr Team.
Starten, lernen, skalieren
Beginnen Sie mit einem oder zwei Anwendungsfällen. Rollen Sie die Automatisierung dann über weitere Abteilungen, Marken oder Länder aus.
