botario: Kundenkommunikation mit KI sicher und markenkonform automatisieren

botario ist eine modulare Plattform für die intelligente Automatisierung Ihres Kundenservices via Chat und Voice. Wir vereinen Chatbots, Voicebots, Live-Chat und KI-gestützte Transkription in einer Lösung – für einen konsistenten Omnichannel-Service mit klar definierten Abläufen, sicherer Übergabe an Mitarbeitende und EU-Hosting-Optionen.

Mehrsprachigkeit
Höchste Datenschutzstandards
Generative KI
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Über 100 Unternehmen automatisieren ihre Geschäftsprozesse mit uns

Unsere Experten beraten Sie individuell und beantworten gerne Ihre Fragen.

Unverbindlich und ohne Risiken.

Warum botario?

Eine zentrale, modulare Plattform für Chat, Voice und menschlichen Support sorgt für konsistenten Service auf allen Kanälen.

  • Verlässliche und kontrollierbare Automatisierung
    KI-Antworten sind bei botario dank der Kombination aus strukturierten Dialogflüssen, Fallback-Logik und Validierungsskripten kein Zufallsprodukt.

  • Chat, Voice und Live-Support aus einer Hand
    Bündeln Sie Chatbots, Voicebots, Phonebots und Live-Chats in einer einzigen Lösung. Egal, über welchen Kanal Ihre Kunden den Kontakt suchen: Sie erhalten überall dieselbe hohe Servicequalität.

  • Intelligente Übergabe mit vollem Kontext
    Automatisieren Sie Ihre Routineaufgaben effizient. Sobald ein menschlicher Eingriff nötig ist, erfolgt die Übergabe inklusive des vollständigen Gesprächskontexts.

  • Mehrsprachigkeit von Grund auf
    Unterstützen Sie mehrere Sprachen und Dialekte über Chat und Sprache hinweg. So skalieren Sie Ihren Service, ohne für jede Sprache eigene Teams aufbauen zu müssen.

  • Höchster Datenschutz und Hosting in Europa
    botario wurde speziell für datensensible Anwendungen entwickelt – mit klarer DSGVO-Ausrichtung und europäischen Hosting-Optionen für alle Produkte.

  • Natürlich wirkende Sprach- und Gesprächsqualität
    Für eine realistische Anrufautomatisierung kombinieren die Voicebots präzise Spracherkennung, leistungsfähige Sprachmodelle und Echtzeitverarbeitung.

Wo Automatisierung echten Mehrwert schafft

Automatisieren Sie Ihren First-Line-Support, beantworten Sie häufige Fragen und leiten Sie Anrufe mit vollständigem Kontext an die richtigen Ansprechpartner weiter. Das Ergebnis: kürzere Wartezeiten und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Hotline-Automatisierung

Lassen Sie FAQs, Kontoabfragen und allgemeine Serviceanliegen jederzeit sofort bearbeiten.

Anrufrouting und Eskalation

Sorgen Sie für eine Vorselektion und gezielte Weiterleitung von Anrufen an die passende Abteilung – inklusive des vollständigen Gesprächskontexts.

Nutzerverifizierung

Bevor der eigentliche Serviceprozess startet, erfolgt die Authentifizierung der Anrufenden über Kundennummer, Kontodaten oder individuelle Logiken.

Ermöglichen Sie die Buchung, Verschiebung oder Stornierung von Terminen per Sprachinteraktion. Durch Echtzeit-Benachrichtigungen und Erinnerungen bleiben alle Beteiligten auf dem neuesten Stand.

Terminbuchung

Ermöglichen Sie das Planen, Ändern oder Absagen von Terminen per Sprache – vollständig synchronisiert mit Ihrem Kalendersystem.

Spracherinnerungen

Versenden Sie automatisierte Erinnerungen zu Terminen, Zahlungen oder Fristen und reduzieren Sie Ausfallquoten.

Echtzeit-Benachrichtigungen

Informieren Sie proaktiv über Serviceunterbrechungen, den Bestellstatus oder wichtige Updates.

Führen Sie Benutzer durch Prozesse wie Vertragsaktualisierungen, Schadensfälle oder Profiländerungen und synchronisieren Sie die gesammelten Daten direkt mit Ihren Backend-Systemen.

Ansprüche und Vertragsaktualisierungen

Führen Sie Benutzer durch die Einreichung von Ansprüchen oder Vertragsänderungen und synchronisieren Sie diese mit Backend-Systemen.

Profiländerungen

Benutzern die Möglichkeit geben, persönliche Daten (z. B. Telefonnummer, Adresse) sicher per Telefon zu aktualisieren.

Zahlungs- und Rechnungsanfragen

Führt Benutzer durch sichere Workflows, um Zahlungsdetails zu aktualisieren, Rechnungen anzufordern oder Probleme bei der Rechnungsstellung zu melden. Alles synchronisiert mit den Backend-Finanzsystemen.

Unterstützen Sie Ihre Teams durch sprachgesteuerte Tools für IT-Anfragen, HR-Informationen und wiederkehrende Abläufe, um Zeit zu sparen und den manuellen Aufwand zu senken.

IT-Helpdesk-Voicebot

Automatisieren Sie Routineaufgaben wie Passwort-Resets oder Ticketerstellung.

Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden, Urlaubskontingente abzufragen und Urlaubsanträge per Sprachinteraktion einzureichen.

Mitarbeiter-Hotline

Geben Sie Mitarbeitenden die Möglichkeit, Vorfälle, Anliegen oder Richtlinienverstöße sicher per Sprachinteraktion zu melden.

Entwickelt für datensensible Branchen

botario wurde für Organisationen konzipiert, in denen Vertrauen, Sicherheit und Compliance unverzichtbar sind. botario bietet Hosting-Optionen in der EU und einen DSGVO-konformen Betrieb.

  • Europäisches Hosting und DSGVO-Ausrichtung by Design

  • Cloud- oder On-Premise-Bereitstellung

  • Zugriffskontrolle mit Rollen, Protokollen und Audit-Trails

  • Guardrails, Fallback-Logik, Eskalationspfade und nahtlose Übergabe an Mitarbeitende

KI, die sich Ihrer IT anpasst – nicht umgekehrt

Nutzen Sie modernste GPT-Modelle führender Provider oder betreiben Sie Modelle On Premise. Integrieren Sie neue Modelle flexibel nach Verfügbarkeit, wechseln Sie nahtlos den Anbieter oder kombinieren Sie verschiedene Modelle je nach Anwendungsfall, ohne bestehende Workflows zu unterbrechen.

  • Nutzen Sie Ihre eigene KI mit anbieteragnostischer LLM-Unterstützung.

  • Integrieren Sie Ihre Systeme nahtlos über gängige APIs und Schnittstellen.

  • Starten Sie End-to-End-Workflows direkt aus Gesprächen heraus, etwa zur Ticket-Erstellung, Ticket-Aktualisierung oder zur Pflege von CRM- und sonstigen Daten.

Gespräche in wertvolle Insights verwandeln

  • Transkription und Zusammenfassung für Voice und Chat

  • Dashboards zum Überblick über Selbstlösungsquote, Abfangquote, Kundenzufriedenheit und Übergaben an Mitarbeitende

  • Kontinuierliches Testen von Dialogflüssen, Prompts und Modellen

  • Erweiterte Entwicklungsumgebung mit vollständigem Event-Tracing – inklusive End-to-End-Events, Logs und ausgelöster Code-Komponenten zur schnellen Analyse und Fehlerbehebung von Konversationen und Dialogflüssen

  • Branchenlösungen

  • Wir bieten Cloud- oder On-Premise-Kommunikation für jede Branche. Besonders Organisationen mit Fokus auf Flexibilität, Skalierbarkeit und höchsten Datenschutz profitieren von unserer Plattform. Erfahren Sie, wie NFON Ihre Kommunikation transformieren kann.

Branchenlösungen

Wir bieten Cloud- oder On-Premise-Kommunikation für jede Branche. Besonders Organisationen mit Fokus auf Flexibilität, Skalierbarkeit und höchsten Datenschutz profitieren von unserer Plattform. Erfahren Sie, wie NFON Ihre Kommunikation transformieren kann.

Gesundheitswesen

Von der Terminvergabe bis zur Patientenanfrage: botario automatisiert die Kommunikation, entlastet Ihr Team und gewährleistet höchste Datenschutzstandards – rund um die Uhr via Chat und Telefon.

Versicherungen

Ob Routineanfrage, komplexe Schadensmeldung, Profilanpassungen oder Statusabfragen: Unsere KI-Assistenten bearbeiten Anliegen vollautomatisiert, systemintegriert und jederzeit skalierbar.

E-Commerce

Von der Produktsuche bis zur Betreuung nach dem Kauf: botario automatisiert FAQs, Bestellungen und Kundenfragen über Chat, Voice und Messaging – mehrsprachig, markenkonform und skalierbar.

Öffentlicher Sektor

botario automatisiert Anfragen und optimiert die Kommunikation, damit Bürgerdienste schneller und barrierefreier gestaltet werden können – über alle Abteilungen und Kanäle hinweg, ohne das Personal zu überlasten. Dabei bleibt die Plattform vollständig konform, effizient und sicher skalierbar.

Über 100 Unternehmen automatisieren ihre Geschäftsprozesse mit uns

Jan

Projektmanager KI bei Cewe

“Nach zahlreichen Pitches haben wir uns für die Zusammenarbeit mit botario entschieden und diese Entscheidung nie bereut.”

Daniela

Produkt, Preis und Marketing bei Steinbach

"Wir konnten die Kosten für externe Servicecenter senken und unsere Personalplanung optimieren. Das Ergebnis ist eine spürbar bessere Customer Experience. Steinbach wirkt heute digitaler, moderner und zukunftsorientierter.”

Melcher

Projektmanager Digital Projects bei swb AG

“botario war bei der Evaluierung klar die erste Wahl. Wir können die Lösung exakt an unsere Anforderungen anpassen – von individuellen Statistiken bis zur Feinjustierung der Logik – und haben die volle Kontrolle. Das Entwicklungsteam überzeugt durch schnelle Reaktionszeiten, arbeitet direkt mit uns an Problemen und entwickelt die Plattform so agil weiter, dass wir technologisch immer auf dem neuesten Stand bleiben.”

Thorsten Merheim

Product Owner Chatbot bei AXA Deutschland

"botario war bei der Evaluierung klar die erste Wahl. Wir können die Lösung exakt an unsere Anforderungen anpassen – von individuellen Statistiken bis zur Feinjustierung der Logik – und haben die volle Kontrolle. Das Entwicklungsteam überzeugt durch schnelle Reaktionszeiten, arbeitet direkt mit uns an Problemen und entwickelt die Plattform so agil weiter, dass wir technologisch immer auf dem neuesten Stand bleiben."

Gestalten wir die Zukunft der Kommunikation gemeinsam.

Schritt für Schritt vom ersten Anwendungsfall bis zur vollständigen Automatisierung

In 3 Schritten zum Erfolg:

  1. Anwendungsfälle identifizieren

    Identifizieren Sie häufige, wiederkehrende Dialoge, bei denen Automatisierung schnell messbaren Mehrwert schafft.

  2. Entwickeln und integrieren

    Gestalten Sie Ihre Dialogflüsse und binden Sie bestehende Systeme an – wahlweise mit unseren Experten oder eigenständig durch Ihr Team.

  3. Starten, lernen, skalieren

    Beginnen Sie mit einem oder zwei Anwendungsfällen. Rollen Sie die Automatisierung dann über weitere Abteilungen, Marken oder Länder aus.

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