Mehrsprachiger Service, rund um die Uhr

Weniger Stress, Besserer Service

NFON unterstützt Sie dabei, diese Reibungsverluste zu minimieren. Mit KI-gestützten Voice- und Chatlösungen sowie Automatisierung erhalten Ihre Gäste sofort Antworten und Ihr Team gewinnt Freiraum zum Durchatmen.

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Entdecken Sie die Vorteile für Hospitality-Teams

Intelligente Lösungen für das Gastgewerbe beginnen bei der Kommunikation

Unabhängig davon, ob Sie eine Hotelkette, ein Luxusresort, Serviced Apartments oder ein Boutique-Hotel führen – die Herausforderung bleibt dieselbe: Sie müssen trotz personeller Engpässe einen schnelleren Service bieten, ohne dabei an Herzlichkeit, Beständigkeit oder Umsatzchancen einzubüßen.

Ihre Vorteile

  • Eine Plattform für jedes Haus Verwalten Sie die Gästekommunikation standortübergreifend zentral, reduzieren Sie die Komplexität Ihrer Telefonie und sichern Sie einheitliche Servicestandards an jedem einzelnen Standort.

  • Weniger Hektik, mehr Zeit für den Gast Automatisieren Sie Weckrufe, FAQs, Routing und wiederkehrende Gästeanfragen. So kann sich das Team an der Rezeption auf die Menschen statt auf manuelle Aufgaben konzentrieren.

  • Sicher, skalierbar und integrierbar Verknüpfen Sie die Cloud-Telefonie mit PMS-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie Microsoft Teams. Verwalten Sie Kontext, Verlauf und Routing an einem zentralen Ort.

  • Service, der sich auszahlt Nutzen Sie KI-gestütztes Voice- und Chat-Messaging, um Upgrades, Spa-Pakete, Restaurantbesuche, Transfers und späte Check-outs genau im richtigen Moment zu empfehlen.

Wenn der Service sich mühelos anfühlt, wächst die Gästebindung. 88 % der Kund:innen kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit erneut, wenn ihre Wartungen erfüllt werden. Im Gastgewerbe bedeutet das: bessere Bewertungen, mehr wiederkehrende Gäste und weniger verpasste Chancen.

KI-Funktionen für das Gastgewerbe

Voicebots

Automatisierte Sprachassistenz für:

  • Weckrufe und Standardanfragen

  • Buchungsstatus und Anreiseinfos

  • Parken, Anfahrt und Hinweise zum späten Check-in

  • Entlastung in Stoßzeiten

  • mehrsprachiger Selfservice vor der Weiterleitung zu einem persönlichen Kontakt

Chatbots

Automatisierter Support rund um die Uhr für:

  • Verfügbarkeit und Buchungsanfragen

  • Informationen zu Check-in und Check-out

  • FAQs zu Spa, Gastronomie und Ausstattung

  • Serviceanfragen und Kommunikation vor der Ankunft

  • personalisierte Antworten mit Informationen von Ihrer Website, aus Ihren Dateien und der Wissensdatenbank

Livechat

Nahtlose Weiterleitung von Anfragen von Bots an Mitarbeitende, beispielsweise bei:

  • VIP-Anfragen und Sonderwünschen

  • Gruppenbuchungen und Eventplanung

  • Beschwerdemanagement und Umgang mit kritischen Momenten

  • Echtzeitübersetzung für internationale Gäste

  • Situationen, in denen Emotionen und Empathie gefragt sind

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Sie suchen zusätzlich nach speziellen
Funktionen für Ihren Hotelbetrieb?

Nhospitality erweitert Ihr System um PMS-gestützte Telefonie, mehrsprachige Weckrufe, mobile Servicekoordination und Reportingtools, die exakt auf die Bedürfnisse von Hotelteams zugeschnitten sind.

Ein Screenshot aus Nhospitality, dem Hotelmanagementsystem von NFON, mit Gästedaten und einem Pop-up für den Check-out des Gastes, einschließlich Informationen zu Zimmer und Status.

Ein Add-on zur Optimierung von Hotelabläufen und zur Unterstützung Ihres Gästeservice für:

  • Vernetzung von Teams über verschiedene Standorte und Häuser hinweg

  • personalisierten Gästeservice dank PMS-Integration

  • Weckrufe in acht Sprachen

  • zentrale Steuerung mobiler Prozesse wie Reinigungspläne

  • höhere Transparenz dank detaillierter Anruflisten und maßgeschneiderter KPI-Auswertungen

Nhospitality wurde speziell für Hotels und Business-Center entwickelt. Ihre Teams arbeiten damit effizienter, die interne Kommunikation verbessert sich und ein reibungsloses Serviceerlebnis für Ihre Gäste wird sichergestellt – und das ganz ohne zusätzliche Hard- oder Software.

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Immer die richtige Antwort.

Integrieren statt ersetzen

Ja. NFON lässt sich nahtlos in Ihre Cloud-Telefonie oder bestehende Telefonanlage sowie in PMS-, CRM- und Ticketing-Plattformen sowie Microsoft Teams einbinden. Sie müssen nicht Ihre gesamte Infrastruktur austauschen, um die Gästekommunikation zu modernisieren

Routineaufgaben abgeben, persönliche Betreuung stärken

Telefonie, E-Mail, Live-Chat, SMS, Social Media, WhatsApp oder Microsoft Teams können über eine zentrale Plattform gesteuert werden, sodass die Mitarbeitenden jederzeit den vollständigen Verlauf im Blick haben.

Bereit für jede Hochsaison.

Ja. Saisonale Nachfrage, Spätanreisen, wetterbedingte Änderungen oder Buchungsspitzen erzeugen schnell hohen Druck. Mit NFON können Sie wiederkehrende Anfragen automatisieren, den Service flexibel skalieren und dringende Fälle gezielt weiterleiten, ohne Ihr Team zu überlasten.

KI made in Europe

NFON und botario setzen konsequent auf europäisches Hosting und DSGVO-konforme Sicherheitsmechanismen. Damit bieten wir Betrieben im Gastgewerbe ein sicheres Fundament für eine datenschutzkonforme Kommunikation.

Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf den Kanälen, auf denen sie täglich unterwegs sind

Teams im Gastgewerbe müssen heute mit immer weniger Ressourcen immer mehr leisten. 65 % der Hotels verzeichnen einen Personalmangel, und 70 % der Reisenden würden den Check-in lieber über eine App oder einen Selfservice-Kiosk als an der Rezeption durchführen. 82 % der Mitglieder von Treueprogrammen geben an, dass aktuelle Hotelsysteme immer noch unnötige Hürden verursachen.

Machen Sie Ihr Contact Center zu einer echten Omnichannel-Plattform und heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau.

Startklar für das Upgrade – ganz ohne Systemwechsel?