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Weniger Stress für das Personal. Besserer Service für die Gäste
Verwandeln Sie den Druck am Front Desk in ruhigen, schnellen und persönlichen Gästeservice
Hospitality-Teams sollen heute mehr mit weniger Ressourcen leisten. 65 % der Hotels berichten weiterhin von Personalengpässen, 70 % der Reisenden würden die Rezeption zugunsten einer App oder eines Self-Service-Kiosks überspringen, und 82 % der Hotel-Loyalty-Mitglieder sagen, dass aktuelle Hotelsysteme noch immer Reibung und Frust verursachen.
NFON hilft Ihnen, diese Hürden mit KI-gestützter Sprachkommunikation, Chat und Automatisierung zu beseitigen, damit Gäste schneller Antworten erhalten und Ihr Team spürbar entlastet wird.
24/7 Gästesupport
Bereit für Spitzenzeiten
Mehrsprachiger Service
Effizient. Kundenfreundlich. KI made in Europe.
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Kontaktieren Sie unsere Expertinnen und Experten für individuelle Beratung und weitere Informationen
Unverbindlich und ohne Risiko.
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Smarte Hospitality beginnt mit Kommunikation
Ob Hotelketten, Luxusresorts, Serviced Apartments oder Boutique-Hotels: Die Herausforderung ist immer dieselbe. Schnelleren Service mit weniger Personal bieten, ohne Wärme, Konsistenz oder Umsatzchancen zu verlieren.
Benefits
Eine Plattform. Jede Immobilie.
Steuern Sie die Gästekommunikation zentral über mehrere Standorte hinweg, reduzieren Sie die Komplexität Ihrer Telefonie und sichern Sie einheitliche Servicestandards an jedem Standort.Weniger Chaos. Mehr Zeit für Gäste.
Automatisieren Sie Weckrufe, FAQs, Routing und wiederkehrende Gästeanfragen, damit sich Front-Desk-Teams auf Menschen statt auf manuelle Aufgaben konzentrieren können.Sicher, skalierbar, integrationsbereit.
Verbinden Sie Cloud-Telefonie mit PMS, CRM, Ticketing und Microsoft Teams. Behalten Sie Kontext, Historie und Routing an einem zentralen Ort.Gästeerlebnis, das Umsatz schafft.
Nutzen Sie KI-gestützte Sprach- und Chatlösungen, um Upgrades, Spa-Pakete, Gastronomie, Transfers und Late Check-out im richtigen Moment anzubieten.Wenn Service mühelos wirkt, wächst Loyalität. 88 % der Kundinnen und Kunden kaufen eher erneut, wenn Erwartungen erfüllt werden. In der Hospitality bedeutet das bessere Bewertungen, mehr wiederkehrende Aufenthalte und weniger verpasste Chancen.
KI-Funktionen für das Gastgewerbe
Voicebots
Automatisierte Sprachdialoge für:
Weckrufe und wiederkehrende Gästeanfragen
Reservierungsstatus und Anreiseinformationen
Parken, Wegbeschreibung und Hinweise zum Late Check-in
Überlaufbearbeitung bei hohem Anrufvolumen
Mehrsprachigen Self-Service vor der Übergabe an Mitarbeitende
Chatbots
24/7 automatisierte Unterstützung für:
Verfügbarkeits- und Buchungsanfragen
Check-in- und Check-out-Informationen
Fragen zu Spa, Restaurant und Hotelausstattung
Serviceanfragen und Pre-Arrival-Nachrichten
Personalisierte Antworten aus Ihrer Website, Ihren Dateien und Ihrer Wissensdatenbank
Livechat
Nahtlose Übergabe von Bots an menschliche Mitarbeitende für:
VIP- und besondere Gästeanfragen
Gruppenbuchungen und Eventkoordination
Beschwerden und Service-Recovery-Momente
Echtzeitübersetzung für internationale Gäste
Schnellere Antworten, wenn Emotion und Empathie besonders wichtig sind
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Immer die richtige Antwort.
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Integrieren statt ersetzen
Ja. NFON integriert sich mit Cloud-Telefonie oder Ihrer bestehenden Telefonieumgebung sowie mit PMS, CRM, Ticketing-Plattformen und Microsoft Teams. Sie brauchen keinen vollständigen Austausch Ihrer Systeme, um die Gästekommunikation zu modernisieren.
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Routine automatisieren, den menschlichen Kontakt aufwerten.
Sprache, E-Mail, Livechat, SMS, WhatsApp, Social Media und Microsoft Teams lassen sich in einem zentralen Hub verwalten, damit Ihre Teams jederzeit den vollständigen Gesprächsverlauf sehen.
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Bereit für Spitzenzeiten
Ja. Saisonale Nachfrage, späte Anreisen, wetterbedingte Störungen und Buchungsspitzen erzeugen schnell Druck. NFON hilft Ihnen, wiederkehrende Anfragen zu automatisieren, den Service zu skalieren und dringende Fälle gezielt weiterzuleiten, ohne Ihr Team zu überlasten.
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KI made in Europe
NFON und botario wurden mit europäischem Hosting und DSGVO-orientierten Kontrollen entwickelt und bieten Hospitality-Unternehmen damit eine starke Grundlage für sichere und datenschutzorientierte Kommunikation.
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