Der Empfang wird zur Warteschleife statt zum effizienten Zugangspunkt. Wertvolle Expertenzeit fließt in einfache Aufgaben, während verpasste Anrufe Behandlungen verzögern. Vertrauen und komplexe Integrationen bremsen KI-Initiativen oft schon vor der Umsetzung.
Stockende Kommunikation verlangsamt den Zugang zur Versorgung, verschwendet Arbeitszeit und mindert die Qualität der Patientenbetreuung.
Mehr als 20 Gesundheitsorganisationen in ganz Europa nutzen bereits NFON und erzielen messbare Erfolge. Die Rate verpasster Anrufe sank um über 40 Prozentpunkte, die Bearbeitungszeit konnte von Wochen auf Tage verkürzt werden und über 25 % der Anrufe werden nun automatisch abgewickelt, auch außerhalb der Sprechzeiten. Die Lösungen werden in Europa gehostet und sind konform mit DSGVO und EU AI Act.
NFON ersetzt keine medizinischen Entscheidungen. Wir schaffen Ihrem Team aber den nötigen Freiraum, um sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt. Fangen Sie klein an und erweitern Sie die Lösung, sobald Sie bereit sind. Die folgenden Ergebnisse sind keine einfachen Prognosen, sondern spiegeln die Erfolge wider, die NFON-Kunden bereits heute erzielen.
KI beantwortet und leitet Anrufe weiter, auch außerhalb der Sprechzeiten. Besetztzeichen oder Nachrichten, die an die Voicemail gehen, gehören damit der Vergangenheit an. Die Quote verpasster Anrufe sinkt um über 40 Prozentpunkte.
Die Bearbeitungszeiten sinken drastisch von Wochen auf wenige Tage oder Stunden. Die Patient:innen erreichen bereits beim ersten Versuch die richtige Unterstützung. Anfragen werden automatisch bearbeitet, auch außerhalb der Sprechzeiten.
Terminbuchungen, Absagen und die strukturierte Aufnahme werden von KI-Bots über Telefon und digitale Kanäle übernommen. KI-Assistenten führen Workflows vollständig aus, sodass aus Anfragen direkte Aktionen werden – und nicht nur beantwortete Fragen.
Die Lösung lässt sich an Terminplanung, Praxisverwaltung und Pflegeplattformen anbinden. So führt Kommunikation zu direkten Handlungen. Aufgaben werden ohne manuelle Doppelerfassungen oder Verzögerungen erledigt.
Bewältigen Sie ein höheres Patientenaufkommen mit demselben Team. Routineaufgaben übernimmt die KI, während die Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexe Aufgaben haben, bei denen klinisches Gespür und Empathie gefragt sind.
Hosting in Europa. Volle DSGVO-Konformität und Ausrichtung am EU AI Act. Wir bieten prüffähige Workflows für regulierte Umgebungen. On-Premises-Optionen sind verfügbar, sofern Ihre Governance-Vorgaben dies erfordern.
Das sind keine bloßen Prognosen, sondern messbare Ergebnisse aus der Praxis: 25 % der Anrufe werden automatisch bearbeitet, die Rate verpasster Anrufe sank um über 40 Prozentpunkte und die Bearbeitungszeit von Anfragen konnte von Wochen auf wenige Tage reduziert werden.
22 % der Entscheider:innen sehen Datenschutz und Sicherheit als größte Hürden für die Einführung von KI. NFON wurde speziell für regulierte Umgebungen im Gesundheitswesen entwickelt. Wir bieten prüffähige Workflows und On-Premises-Optionen, falls Ihre Governance-Vorgaben dies erfordern. Damit die Einführung nicht ins Stocken gerät.
Die KI lässt sich an Terminplanung, Praxisverwaltung und Pflegeplattformen anbinden, damit Ihre System Hand in Hand arbeiten. Routineanfragen werden bereits geklärt, bevor sie das Team erreichen. Ihr Personal verbringt weniger Zeit mit Wiederholungen, Weiterleitungen und Eingaben und gewinnt Freiraum für die wirklich wichtigen Aufgaben.
Ein KI-Sprachassistent, der Anrufende begrüßt, ihr Anliegen versteht, häufig gestellte Fragen beantwortet und sie direkt an die richtige Person oder das richtige Team weiterleitet. Die Patient:innen erhalten sofort Hilfe, während Ihr Team sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann. Einfach einzurichten, umfassend in die NFON Cloud-Telefonie integriert und vollumfänglich konform.
Für Organisationen, die einen Schritt weiter gehen möchten. Voicebots und Chatbots übernehmen die Terminplanung, die strukturierte Aufnahme sowie Multi-Channel-Workflows von Anfang bis Ende. Sie sind an Terminplaner, Praxisverwaltung, CRM- und Pflegeplattformen angebunden. Immer erreichbar, mehrsprachig, Antwortzeiten unter einer Sekunde. Bereits bei über 20 Krankenversicherungen im Einsatz.
Voicemail-Transkription, Anruftranskription und -zusammenfassungen, automatisch erkannte To-dos sowie der integrierte digitale Assistent Nia fließen direkt in die NFON App Suite und ins Admin Portal ein. Weniger Zeitaufwand für Notizen und Follow-ups, mehr Zeit für das Wesentliche.
Echtzeit-Unterstützung für Mitarbeitende mit einem vollständigen Überblick über die Patientenhistorie über alle Kanäle hinweg. Voicebots, Chatbots und E-Mail-Bots bearbeiten Routineanfragen rund um die Uhr. Die manuelle Arbeitslast sinkt, die Zufriedenheit bei Patient:innen und Personal steigt.
„Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von Cloudya hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“
„Es ist schon jetzt eine enorme Arbeitserleichterung für uns und spart einfach einen Haufen Zeit. Man bekommt nur noch Anrufe, mit denen man sich auch wirklich beschäftigen muss.“
„Durch die Integration von botario in unseren Kundenservice konnten wir bis zu 50 % der Tarifwechsel automatisieren und die durchschnittliche Gesprächsdauer um 20 % reduzieren.“
„Was früher Stunden und externe Dienstleister gebraucht hat, erledigen wir heute in wenigen Minuten. Viele Funktionen, die wir heute selbst steuern, waren mit der alten Anlage schlicht nicht realisierbar. Mit NFON Contact Center gestalten wir unsere Prozesse jetzt komplett eigenständig und deutlich effizienter.“
„Unsere größte Herausforderung ist es, immer in Verbindung zu bleiben. NFON hat uns eine Lösung angeboten, die alle unsere Bedürfnisse abdeckt. Wir können jetzt direkt von der App aus telefonieren und profitieren von optimierten Workflows und aufschlussreichen Berichten.“
„Nach vielen Pitches verschiedener Hersteller haben wir uns für eine innovative Zusammenarbeit mit botario entschieden und diese Entscheidung niemals bereut.“
„Mit dem Telefonassistenten von NFON konnten wir eine spürbare Entlastung für unser Team schaffen. Gerade bei wiederkehrenden Anfragen sorgt die Automatisierung für Struktur, Geschwindigkeit und mehr Zufriedenheit – bei Patienten und Mitarbeitenden.“
Oft wird die Betreuung ausgebremst, noch bevor die eigentliche Behandlung beginnt. Anrufe bleiben unbeantwortet, der Empfang ist überlastet und administrative Routineaufgaben stapeln sich. NFON rückt KI ins Zentrum der Kommunikation im Gesundheitswesen: Die Patient:innen erhalten schneller Hilfe, das Personal kann sich auf das Wesentliche konzentrieren und Routineanfragen werden automatisch bearbeitet.
NFON wird in Europa gehostet und ist vollumfänglich konform mit DSGVO und EU AI Act. Wir bieten prüffähige Workflows für regulierte Umgebungen. On-Premises-Optionen sind verfügbar, sofern Ihre Governance-Vorgaben dies erfordern.
Nein. NFON ist für eine schrittweise Einführung konzipiert. Sie können mit Nia FrontDesk beginnen, um den Empfang sofort zu entlasten, und später KI-Bots für Termin-Workflows hinzufügen, die in Ihre bestehenden Plattformen integriert werden und sich standort- und kanalübergreifend skalieren lassen. Jeder Schritt liefert einen messbaren Mehrwert.
Bei Organisationen, die die NFON-KI bereits heute einsetzen, werden 25 % der Anrufe automatisch bearbeitet, auch außerhalb der Sprechzeiten. Die Rate verpasster Anrufe sinkt um über 40 Prozentpunkte und die Bearbeitungszeit von Anfragen wird von Wochen auf wenige Tage oder Stunden reduziert. Das sind keine einfachen Prognosen, sondern spiegelt die Erfolge wider, die NFON-Kunden bereits heute erzielen.
Nia FrontDesk sorgt für schnelle Entlastung beim Erstkontakt. Der Assistent begrüßt Anrufer, versteht deren Anliegen, beantwortet Standardfragen und leitet gezielt an die richtige Stelle weiter. NFON AI Bots gehen tiefer in die Automatisierung: Sie übernehmen beispielsweise Terminbuchungen, Stornierungen oder strukturierte Aufnahmen und sind direkt an Ihre Planungssysteme, Praxisverwaltung oder Pflegeplattform angebunden.
Ja. NFON lässt sich an Terminplanung, Praxisverwaltung, CRM-Systeme und Pflegeplattformen anbinden. So wird aus Kommunikation direktes Handeln. Aufgaben werden ohne manuelle Doppelerfassungen oder Verzögerungen erledigt.
