Solução de centro de contacto do futuro

Porquê o Ncontactcenter

Exper. sólida do cliente

Empresas que desejam uma experiência do cliente sólida em todos os canais, do telefone às redes sociais

Eficiente suporte de rastreio

Empresas que necessitam de eficiência mensurável para apoio ao cliente, linha dir. ou equipas de sucesso do cliente

Comunicação de saída

Empresas que pretendem campanhas de comunicação de saída em grande escala/campanhas de promoção numa base regular

Ncontact Center NFON

Envolvimento do cliente na nuvem

Cloudya, sistema telefónico na nuvem da NFON, ampliado com o Ncontactcenter: uma solução completa e rica em funcionalidades para uma comunicação multicanal eficaz e transparente através do seu navegador Web. Oferece a máxima flexibilidade, viável no futuro sem necessidade de instalação de hardware e software.

Veja os benefícios

Melhor qualidade de serviço

Um serviço de maior qualidade resultará numa melhor fidelização de clientes

Maior eficiência

Com métricas de desempenho e relatórios personalizados

Experiência sem falhas

Todos os agentes e localizações têm a mesma experiência de utilizador com uma curva de aprendizagem muito rápida.

Verdadeiro multicanal

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Tudo numa só interface

Nunca perca um único cliente. Integra o WhatsApp, web chat, e-mail, telefone, SMS e fax: todos os canais num relance.

ACD sólido, IVR e discador

Distribuição automática de chamadas, dentro e fora da rede. IVR com texto para voz e reconhecimento de voz. Inclui conferências e DTMF. Pré-visualização de contacto suporta push de dados do cliente para o agente. Clicar para marcar, marcação automática, tempo de chamada personalizável, número de tentativas e duração da marcação.

Fluxos de chamadas personalizados

Fluxo de chamadas multicamadas padrão, design simples e optimização do fluxo de chamadas individuais utilizando o método de arrastar e largar.

Gravação e relatório

Gravação e reprodução de voz flexíveis para garantir a qualidade. Registos, estatísticas, relatórios de agentes e grupos personalizados. Vinte relatórios padrão; mais métricas a pedido. Visualização de dados brutos através da API REST.

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We save a lot of costs now that we have switched to NFON.

Make a wish

A NFON entregou uma plataforma fiável e escalonável que permitiu uma maior produtividade, ao mesmo tempo que poupamos centenas de milhares de libras.

A qualidade é muito boa e, o mais importante de tudo, a NFON oferece um serviço profissional.

NOYEN

Recomendaria a NFON sem qualquer reserva - Basta ligar um novo dispositivo e funciona.

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Decidimos apostar na NFON e agora estamos muito satisfeitos!

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A NFON cumpre todos os requisitos... e não tenho de gastar mais tempo e esforço a preocupar-me com o assunto - simplesmente funciona!

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