Melhore a sua experiência como cliente.

Ncontactcenter acrescenta uma verdadeira solução de contact center na cloud ao Cloudya. Permite monitorizar e gerir eficazmente o apoio ao cliente através de múltiplos canais, agentes e localizações.

Comece já

Melhore a experiência dos seus clientes.

Muitas chamadas recebidas podem ser difíceis de controlar. Especialmente com a falta de sistema telefónico e capacidade dos agentes - causando frustração do lado dos clientes. Ncontactcenter é uma forma eficiente de organizar departamentos de apoio ao cliente, hotline ou de sucesso do cliente, incluindo métricas de desempenho e relatórios.

Benefícios

Ncontactcenter foi desenvolvido para empresas que lidam com um elevado volume de chamadas de entrada e saída de clientes e que desejam uma experiência de cliente consistente em todos os canais.

Solicitar informações

Reunir toda a informação num só local

Gerir a experiência completa de comunicação com o cliente em todos os canais numa única interface. Assim não se perde nenhuma mensagem, chamada ou informação.

Aumentar a eficiência

O Ncontactcenter torna o seu fluxo de trabalho inteligente e intuitivo. Permite que agentes e funcionários façam chamadas mais rapidamente, enquanto relatórios, métricas e KPI (indicadores chave de desempenho) acompanham constantemente o desempenho e permitem ajustes.

Experiência consistente de utilizador

A utilização do mesmo software para todos os agentes em todos os locais assegura uma experiência consistente do

cliente, uma vez que é necessária menos formação dos funcionários. 

Porque necessita dele.

Forma de comunicação rápida

Hoje em dia, os clientes não querem esperar muito. Eles exigem um serviço rápido. O Ncontacenter permite um contacto rápido e suave com o cliente, reunindo toda a informação numa única interface.

É omnichannel

As linhas diretas tradicionais de centros de atendimento telefónico só de voz estão a evoluir para um serviço omnichannel. Ncontactcenter permite comunicar com os clientes através do seu dispositivo e canal preferidos.

Satisfação do cliente

Atualmente, os clientes exigem ajuda rápida e competente. O Ncontactcenter ajuda a controlar a eficiência do apoio e, portanto, a aumentar a satisfação do cliente.

Facilite o tratamento dos pedidos.

Distribuição automatizada de chamadas

O Ncontactcenter permite-lhe distribuir chamadas para operações de entrada e saída por todos os canais. Adicionalmente, interfaces API REST padrão permitem-lhe integrar CRM/ERP e gestão de funcionários.

WhatsApp® Messenger

O Ncontactcenter permite-lhe distribuir mensagens WhatsApp® como eventos. Isto é comparável à distribuição de chamadas por agentes.

IVR

A resposta de voz interativa guia quem está a telefonarpor um menu pressionando os botões correspondentes no telefone. Acabando por ligar quem telefona ao ponto de contacto correto.

Marcador

Preview dialling suporta o envio de dados do cliente para o agente. Click-to-dial, opção auto-dial, tempo de chamada personalizável, número de tentativas de marcação e duração da marcação.

Obtenha mais informações
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Ncontactcenter-WhatsApp
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Eficiência como você gosta.

Gravação

Ncontactcenter oferece gravação de voz flexível. A funcionalidade de reprodução ajuda a aumentar a qualidade do serviço e, portanto, também a satisfação do cliente.

 

Relatório

Com Ncontactcenter pode personalizar os registos, estatísticas e relatórios de agentes e grupos. Atualmente, estão disponíveis 20 relatórios padrão. Outras métricas podem ser acedidas ou obtidas mediante assinatura.
 

Design de fluxo de chamadas individual

O Ncontactcenter oferece um fluxo de chamadas padrão multicamadas. O design fácil pode ser otimizado com fluxos de chamadas individuais utilizando a funcionalidade de arrastar e largar.

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“We save a lot of costs now that we have switched to NFON.”

Make-A-Wish Foundation

“A qualidade é muito boa e, o mais importante de tudo, a NFON oferece um serviço profissional.”

NOYEN

“Recomendaria a NFON sem qualquer reserva - Basta ligar um novo dispositivo e funciona.”

Foodist

“A NFON cumpre todos os requisitos... e não tenho de gastar mais tempo e esforço a preocupar-me com o assunto - simplesmente funciona!”

Analysys Mason

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