Melhore a sua experiência como cliente.
Ncontactcenter acrescenta uma verdadeira solução de contact center na cloud ao Cloudya. Permite monitorizar e gerir eficazmente o apoio ao cliente através de múltiplos canais, agentes e localizações.
Ncontactcenter acrescenta uma verdadeira solução de contact center na cloud ao Cloudya. Permite monitorizar e gerir eficazmente o apoio ao cliente através de múltiplos canais, agentes e localizações.
Muitas chamadas recebidas podem ser difíceis de controlar. Especialmente com a falta de sistema telefónico e capacidade dos agentes - causando frustração do lado dos clientes. Ncontactcenter é uma forma eficiente de organizar departamentos de apoio ao cliente, hotline ou de sucesso do cliente, incluindo métricas de desempenho e relatórios.
Ncontactcenter foi desenvolvido para empresas que lidam com um elevado volume de chamadas de entrada e saída de clientes e que desejam uma experiência de cliente consistente em todos os canais.
Solicitar informaçõesGerir a experiência completa de comunicação com o cliente em todos os canais numa única interface. Assim não se perde nenhuma mensagem, chamada ou informação.
O Ncontactcenter torna o seu fluxo de trabalho inteligente e intuitivo. Permite que agentes e funcionários façam chamadas mais rapidamente, enquanto relatórios, métricas e KPI (indicadores chave de desempenho) acompanham constantemente o desempenho e permitem ajustes.
A utilização do mesmo software para todos os agentes em todos os locais assegura uma experiência consistente do
cliente, uma vez que é necessária menos formação dos funcionários.
Hoje em dia, os clientes não querem esperar muito. Eles exigem um serviço rápido. O Ncontacenter permite um contacto rápido e suave com o cliente, reunindo toda a informação numa única interface.
As linhas diretas tradicionais de centros de atendimento telefónico só de voz estão a evoluir para um serviço omnichannel. Ncontactcenter permite comunicar com os clientes através do seu dispositivo e canal preferidos.
Atualmente, os clientes exigem ajuda rápida e competente. O Ncontactcenter ajuda a controlar a eficiência do apoio e, portanto, a aumentar a satisfação do cliente.
O Ncontactcenter permite-lhe distribuir chamadas para operações de entrada e saída por todos os canais. Adicionalmente, interfaces API REST padrão permitem-lhe integrar CRM/ERP e gestão de funcionários.
O Ncontactcenter permite-lhe distribuir mensagens WhatsApp® como eventos. Isto é comparável à distribuição de chamadas por agentes.
A resposta de voz interativa guia quem está a telefonarpor um menu pressionando os botões correspondentes no telefone. Acabando por ligar quem telefona ao ponto de contacto correto.
Preview dialling suporta o envio de dados do cliente para o agente. Click-to-dial, opção auto-dial, tempo de chamada personalizável, número de tentativas de marcação e duração da marcação.
Ncontactcenter oferece gravação de voz flexível. A funcionalidade de reprodução ajuda a aumentar a qualidade do serviço e, portanto, também a satisfação do cliente.
Com Ncontactcenter pode personalizar os registos, estatísticas e relatórios de agentes e grupos. Atualmente, estão disponíveis 20 relatórios padrão. Outras métricas podem ser acedidas ou obtidas mediante assinatura.
O Ncontactcenter oferece um fluxo de chamadas padrão multicamadas. O design fácil pode ser otimizado com fluxos de chamadas individuais utilizando a funcionalidade de arrastar e largar.
