NFON Contact Center Hub: Suporte ao Cliente Omnicanal [Contacto](# "Contacto") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendas e Geral * [Fale com o departamento de vendas.](tel:+351211238695) * [Escreva para nós](/pt/solicitar-informacoes) Pesquisar * [![Produtos](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produtos](#) Ligar e Trabalhar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonia em nuvem](/pt/produtos/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/pt/produtos/enablement/) Criar e automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistentes](/pt/produtos/ai/assistants) + [Bots](/pt/produtos/ai/bots) + [AI Agent Studio](/pt/produtos/ai/agent-studio) Engajar e apoiar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/pt/produtos/solucoes-de-contacto-com-o-cliente/) Integrações e complementos + [Integrações e complementos](/pt/integracoes/) * [![Soluções](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Soluções](#) Indústrias + [Saúde e Bem-estar](/pt/solucoes/health-wellness) + [Retalho e comércio eletrónico](/pt/solucoes/comercio-a-retalho) + [Finanças e Direito](/pt/solucoes/financas-e-seguros) + [Viagens e Hotelaria](/pt/solucoes/hospitalidade) + [Setor Público](/pt/solucoes/public-sector) + [Energia](/de/solutions/energie) Histórias de sucesso + [Histórias de clientes](/pt/historias-de-clientes/) * [![Parcerias](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Parcerias](#) Faça parceria com a NFON + [Torne-se parceiro](/pt/partner/torne-se-parceiro) + [NGAGE](/pt/partner/programa-de-parcerias) Partner Portal + [Partner Portal](https://partners.nfon.com/) * [![Centro de Ajuda](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centro de Ajuda](/pt/centro-de-ajuda) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Portugal + [International](/en/products/customer-contact/contact-center-hub) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/contact-center-hub) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/contact-center-hub) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/contact-center) + [Portugal](/pt/produtos/solucoes-de-contacto-com-o-cliente/contact-center-hub) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/contact-center-hub) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/pt/ "NFON Home") * [Produtos](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Ligar e Trabalhar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Comunicação sem falhas ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Criar e automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automação com IA ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engajar e apoiar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Suporte omnicanal ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrações e complementos Integração de Teams e CRMs + [![Interface azul de aplicação com chamada cloud, ícone de estrelas da UE, cadeado em escudo e símbolo de marca de verificação.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Telefonia em nuvem ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Telefonia cloud sem falhas para qualquer dispositivo. Áudio de alta fidelidade com segurança de nível europeu.](/pt/produtos/cloud-telephony/) + [![Ilustração de interface digital com ícones de rede SIP, globo, telefone e escudo.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Conectividade cloud segura para o seu hardware existente. Escala instantaneamente com o seu negócio.](/pt/produtos/enablement/) + [![Interface de chat com a assistente virtual de IA da NFON chamada Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistentes ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Funções digitais pré-configuradas e plug-and-play, como FrontDesk e Workdesk. Prontas para implementação imediata, sem necessidade de programação.](/pt/produtos/ai/assistants) + [![Assistente de IA Nia da NFON, ilustrada com um corpo de robô.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Experiências de conversação multicanal orientadas por prompts. Automatize percursos de cliente personalizados através de Web Chat, Voz e Livechat.](/pt/produtos/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Transforme facilmente as suas ideias em agentes de IA para a sua empresa. Descreva a tarefa, crie um agente funcional e, depois, otimize-o num único workspace.](/pt/produtos/ai/agent-studio) + [![Ícone de uma interface azul de desktop com auscultadores, balão de chat e símbolo de IA, simbolizando as opções de apoio da NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Serviço de apoio ao cliente omnicanal para equipas modernas. Gira conversas, automação, assistência por IA e contexto do cliente.](/pt/produtos/solucoes-de-contacto-com-o-cliente/) + [![Ícone azul que representa uma interface web com uma nuvem, um símbolo de telefone e um sinal de mais, simbolizando add-ons baseados na cloud.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrações e complementos Expanda as suas capacidades e conecte nativamente o seu negócio do dia a dia para manter todos os fluxos de trabalho unificados.](/pt/integracoes/) * [Soluções](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Indústrias Soluções personalizadas ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Histórias de sucesso Mais de 54 000 confiam em nós + [![Coração azul com uma cruz médica, simbolizando o setor da saúde.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Saúde e Bem-estar Comunicação segura para melhores experiências do paciente e prestação de cuidados de saúde.](/pt/solucoes/health-wellness) + [![Ilustração azul de um saco de compras com um ícone de desconto anexado, simbolizando o setor do retalho.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Retalho e comércio eletrónico Comunicação integrada para o retalho moderno e envolvimento do cliente.](/pt/solucoes/comercio-a-retalho) + [![Documento azul com símbolo do euro ao lado de um martelo de juiz, simbolizando regulamentação financeira ou questões legais.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanças e Direito Comunicação de confiança para organizações regulamentadas e com elevada consciência de segurança.](/pt/solucoes/financas-e-seguros) + [![Ilustração azul de um edifício de hotel.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Viagens e Hotelaria Comunicação sem falhas para experiências e serviços de hóspedes excecionais.](/pt/solucoes/hospitalidade) + [![Ícone azul em estilo 3D de um edifício governamental com colunas e uma cúpula, simbolizando o setor público.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Setor Público Comunicação fiável para serviços públicos ágeis e apoio aos cidadãos.](/pt/solucoes/public-sector) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energia Comunicação fiável para um apoio ao cliente ágil, mesmo durante falhas e períodos de elevada procura.](/de/solutions/energie) + [![Ícone azul de livro de endereços com duas silhuetas de pessoas sobre um fundo com gradiente verde.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Histórias de clientes Impacto real em todos os setores. Descubra como resolvemos desafios de comunicação complexos para as principais marcas europeias.](/pt/historias-de-clientes/) * [Parcerias](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Faça parceria com a NFON Junte-se à rede NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partner Portal Acesso de parceiro existente + [![Ícone azul de prancheta com uma lista de verificação e uma marca de verificação.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Torne-se parceiro Do onboarding ao marketing com marca partilhada, fornecemos as ferramentas de que necessita para vencer.](/pt/partner/torne-se-parceiro) + [![Ícone azul de documento com um distintivo com estrela sobre um fundo com gradiente verde.](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Descubra o nosso sistema de recompensas por níveis, concebido para o ajudar a expandir o seu negócio e receitas.](/pt/partner/programa-de-parcerias) + [![Ícone azul de uma página web com um símbolo de perfil de utilizador e três linhas que representam texto.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partner Portal Aceda a ferramentas para parceiros, registo de negócios, recursos de formação e benefícios do programa num único lugar.](https://partners.nfon.com/) * [Centro de Ajuda](/pt/centro-de-ajuda) * Pesquisar * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * pt + [International](/en/products/customer-contact/contact-center-hub) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/contact-center-hub) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/contact-center-hub) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/contact-center-hub) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/contact-center) + [Portugal](/pt/produtos/solucoes-de-contacto-com-o-cliente/contact-center-hub) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/contact-center-hub) * [Contacto](#) [Contacto](# "Contacto") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendas e Geral Contacte-nos ![Ilustração azul de uma pessoa a usar auscultadores, com um ícone de telefone e um escudo com símbolo de cadeado.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Fale com o departamento de vendas. Teremos todo o gosto em aconselhá-lo gratuitamente e mostrar-lhe quais as soluções NFON mais adequadas às suas necessidades. [+351 (21) 12386-95](tel:+351211238695 "+351 (21) 12386-95") ![Ícone azul com um envelope e lápis dentro de um balão de fala, simbolizando o formulário de contacto da NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Escreva para nós Preencha o nosso formulário de pedido. Os nossos especialistas responderão o mais brevemente possível. [Ir para o formulário](/pt/solicitar-informacoes "Ir para o formulário") SERVIÇO AO CLIENTE OMNICANAL # Contact Center com IA. Desenvolvido para experiências mais inteligentes. Gira todos os canais numa plataforma única. O encaminhamento inteligente, a automação e as análises aceleram as respostas, reduzem o trabalho manual e melhoram la experiência do cliente. [Fale com um especialista](/pt/solicitar-informacoes "Fale com um especialista") [Veja a demonstração interativa.](https://nfon.navattic.com/sp20wgg "Veja a demonstração interativa.") ![Interface de utilizador de um NFON Contact Center com ferramentas de IA, gestão de tickets, detalhes de chamadas e opções de automatização.](/images/cc-productdetialpage-hero-international_Z13zgSu.webp) ![Interface de utilizador de um NFON Contact Center com ferramentas de IA, gestão de tickets, detalhes de chamadas e opções de automatização.](/images/cc-productdetialpage-hero-international_Z1JNzjY.webp) Desempenho comprovado ## Desenvolvido para um serviço ao cliente seguro em larga escala. ![](/images/gdpr-badge_1eKxN4.webp) ![](/images/connect-professional-poty_ZosOlt.svg) ![](/images/nfon-capterra-4-3-cchub_2jVU5C.svg) ![](/images/top100innovator_Z1tNydR.webp) ![](/images/nfon-wirtschafts-woche-beste-dienstleister-2026_Z1SUUBy.svg) BASIC SUPPORT ### Pure Encaminhe chamadas de forma inteligente com encaminhamento avançado e gravação automática para gerir a comunicação com os clientes de forma eficiente. Encaminhe chamadas de forma inteligente com encaminhamento avançado e gravação automática para gerir a comunicação com os clientes de forma eficiente. INBOUND REQUEST ### Helpdesk Gira pedidos por e-mail com encaminhamento inteligente e fluxos automatizados para equipas modernas. Gira pedidos por e-mail com encaminhamento inteligente e fluxos automatizados para equipas modernas. ACTIVE ADVOCATE ### Social Adicione webchat em tempo real, click-to-call, WhatsApp e mensagens em redes sociais para apoiar clientes em canais digitais. Adicione webchat em tempo real, click-to-call, WhatsApp e mensagens em redes sociais para apoiar clientes em canais digitais. FULL SUPPORTER ### Ultimate Ligue SMS, Microsoft Teams e canais digitais tradicionais num único fluxo omnicanal. Ligue SMS, Microsoft Teams e canais digitais tradicionais num único fluxo omnicanal. Voz (entrada/saída) Gravação de chamadas 14 dias 14 dias 14 dias 14 dias Sincronização CRM Wallboard Ticketing Email Webchat / Click2Call Canais sociais MS Teams / SMS Inteligência operacional ## Performance para contact centers modernos. O NFON Contact Center reúne as funcionalidades essenciais numa única plataforma com IA, ajudando as empresas a reduzir a fricção, a responder mais rápido e a prestar um serviço mais consistente. ### Mantenha cada conversa em movimento. Gira interações inbound e outbound com encaminhamento inteligente e fluxos claros. Reduza os contactos perdidos e encaminhe os clientes mais rápido para a pessoa certa. ### Transforme chamadas em uma fonte confiável. Capture e armazene com segurança por até 7 anos as interações para conformidade, monitoramento de qualidade e treinamento. A análise baseada em IA ajuda as equipas a melhorar o serviço com confiança. ### Mantenha o contexto do cliente ao alcance. As integrações nativas de CRM oferecem aos agentes uma visão completa do cliente antes de cada conversa, ajudando-os a prestar um suporte mais rápido e fundamentado. ### Veja a pressão antes que ela aumente. Monitorize filas de espera, níveis de serviço, disponibilidade de agentes e procura em tempo real. Identifique problemas mais cedo e mantenha a qualidade do serviço durante os períodos de maior afluência. ### Todos os canais num único fluxo de serviço. Gerencie e-mails, chats, mensagens e conversas em redes sociais em um único espaço de trabalho. Mantenha as interações com clientes conectadas em todos os canais. ### Mantenha a colaboração conectada ao serviço. Integre o Microsoft Teams e o SMS nos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. Melhore a coordenação, acelere os acompanhamentos e mantenha as conversas em andamento. ### Trabalhe melhor com assistência IA. Os resumos gerados por IA ajudam os agentes a analisar interações com maior rapidez, resolver solicitações com mais eficiência e manter o acompanhamento de itens importantes em dia. ### Automatize interações rotineiras. Automatize solicitações rotineiras de clientes em canais de voz e digitais. Reduza o trabalho manual enquanto ajuda as equipes a se concentrarem em conversas de maior valor. ### Transforme conversas em insights. Monitorize o sentimento, o desempenho, a procura dos clientes e as tendências em tempo real. Melhore a qualidade do serviço e tome melhores decisões operacionais. [Fale com um especialista](/pt/solicitar-informacoes "Fale com um especialista") DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA ## Saiba mais. [One-pager do NFON Contact Center](/web-assets/f/290788/x/9d97bfe776/nfon-contact-center-one-pager-en.pdf) [One-pager do NFON Contact Center AI](/web-assets/f/290788/x/19ee093f05/nfon-contact-center_ai_one-pager_2025_en.pdf) [Two-pager do NFON Contact Center ChatGPT](/web-assets/f/290788/x/6d930b9351/nfon-contact-center-gpt_twopager_2025_en.pdf) [Whitepaper: Desbloquear a nova liberdade na comunicação empresarial](/web-assets/f/290788/x/b7a1517e55/contact_center_hub_whitepaper_en.pdf) PERFIL OPERACIONAL ## O NFON Contact Center é a solução certa para si? ORQUESTRAÇÃO DE ENTRADA ### Equipes de suporte de alto volume. Desenvolvido para equipas que gerem elevados volumes de chamadas, pressão nas filas de espera e SLAs exigentes em ambientes de atendimento ao cliente em constante evolução. ACELERAÇÃO DE RECEITAS ### Organizações de vendas proativas. Ideal para equipas de vendas que precisam de conversas com clientes conectadas, visibilidade no CRM e acompanhamentos mais rápidos em cada oportunidade. EFICIÊNCIA COGNITIVA ### Equipas focadas na eficiência. Desenvolvido para empresas que desejam reduzir tarefas repetitivas, automatizar fluxos de trabalho e ajudar as equipas a trabalhar de forma mais eficiente com operações de suporte assistidas por IA. CONTINUIDADE GLOBAL ### Centros de suporte internacionais. Ideal para organizações que apoiam clientes em múltiplas regiões, idiomas e equipas de serviço distribuídas num único espaço de trabalho conectado. [Demonstração do NFON Contact Center](https://nfon.navattic.com/sp20wgg "Demonstração do NFON Contact Center") Descubra o que os nossos clientes pensam sobre a NFON ## Veja como outros estão a ter sucesso com o NFON. > «Ao tirar partido das capacidades do NFON Contact Center, alcançámos um novo nível de personalização e eficiência do serviço para os nossos clientes. A possibilidade de medir KPIs importantes elimina as suposições e permite-nos assumir grandes projetos que antes não conseguíamos realizar.» ![](/web-assets/f/290788/1480x640/6878dced82/communisystems_header.jpg) Kenny Wolff Chefe da Divisão de PME, Communisystems > O que antes levava horas e envolvia parceiros externos, agora podemos fazer em minutos, internamente, ao vivo durante uma reunião com o cliente. Muitas funções que controlamos hoje simplesmente não eram possíveis antes. Com o NFON Contact Center, gerenciamos nossos processos de forma independente e muito mais eficiente ![](/web-assets/f/290788/2479x2475/0533709fc7/dialog-factory.png) Noah Kellner Diretor de TI, Dialog-Factory GmbH​ > «O VoiceBot com IA da NFON permite-nos tratar os pedidos dos doentes de forma consistente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Entradas estruturadas, menos trabalho manual – é um enorme alívio para a nossa equipa e uma melhoria significativa do serviço.» ![](/web-assets/f/290788/2479x2475/da94f3d98e/gelenk-klinik.png) Patrik Dietsche Diretor Técnico, Gelenk-Klinik GLOSSÁRIO OPERACIONAL ### O Léxico de Orquestração de CX. ## Omnicanal Um modelo de serviço integrado onde conversas por voz, e-mail, chat, SMS e redes sociais são geridas num único fluxo, para que os clientes não tenham de recomeçar de cada vez que mudam de canal. ## Wallboard Uma visão de desempenho em tempo real que auxilia as equipas a monitorizar filas de espera, níveis de serviço, disponibilidade de agentes e procura, facilitando a reação antes que a pressão se torne um problema de serviço. ## ACW (Trabalho Pós-Atendimento) O trabalho de acompanhamento realizado após uma interação com o cliente, como notas, atualizações, resumos ou próximas etapas. A redução do ACW desnecessário ajuda as equipas a dedicar mais tempo à resolução e menos tempo à documentação. ## Encaminhamento Baseado em Competências Um método de encaminhamento que direciona cada cliente para a pessoa ou equipa mais adequada para o ajudar, com base em competências, disponibilidade ou tipo de solicitação. O objetivo é reduzir as transferências e acelerar a resolução. ## FCR (Resolução no Primeiro Contacto) A percentagem de pedidos de clientes resolvidos durante a primeira interação. Um FCR elevado geralmente indica um melhor encaminhamento, melhor contexto e menos contactos repetidos. ## AHT (Tempo Médio de Atendimento) O tempo médio gasto no tratamento de uma interação com o cliente, incluindo o tempo de conversa e o trabalho de acompanhamento. O objetivo não é apenas chamadas mais curtas, mas uma resolução mais fluida com menor esforço evitável. ## Perguntas frequentes. #### Como funciona o Centro de Contacto da NFON? O NFON Contact Center é uma solução omnicanal baseada na cloud e com tecnologia de IA para o serviço e comunicação com clientes. Permite que as organizações gerem as consultas dos clientes em vários canais, como telefone, e-mail, chat, redes sociais e aplicações de mensagens, de forma centralizada e integrada. #### O Centro de Contacto da NFON é escalável para equipas em crescimento? Sim, o NFON Contact Center é totalmente escalável, facilitando a adição de utilizadores ou canais à medida que a sua equipa cresce. #### O Centro de Contacto da NFON integra-se com sistemas CRM? Sim, o NFON Contact Center integra-se com os sistemas de CRM mais populares, proporcionando uma visão unificada das interações e do histórico dos clientes. #### Que modelos de faturação oferece o Centro de Contacto da NFON e quais são os preços? O NFON Contact Center oferece faturação baseada em licenças. Os preços começam a partir de 42 € por mês e as licenças podem ser ajustadas mensalmente conforme necessário. [Ver todos os preços](/en/pricing "Ver todos os preços") #### O que se entende por Omnicanal? Omnicanal na NFON significa a integração e gestão perfeitas de todos os canais de comunicação com o cliente numa plataforma unificada. Isto significa: os clientes podem comunicar através de vários canais, como telefone, e-mail, chat, aplicações de mensagens e redes sociais; todas as interações convergem de forma centralizada e são visíveis para os agentes; os agentes podem alternar facilmente entre canais sem perder o contexto; todo o histórico de comunicação está acessível em qualquer momento; o NFON Contact Center utiliza automatização com tecnologia de IA e encaminhamento inteligente; e o omnicanal garante uma experiência de cliente consistente e transversal a todos os canais. #### O que faz um agente de IA no Centro de Contacto? O agente de IA do NFON Contact Center automatiza e otimiza a comunicação com o cliente, tratando de consultas em qualquer hora do dia, encaminhando pedidos de forma inteligente e automatizando tarefas de rotina. Apoia os agentes em tempo real, analisa conversas através de reconhecimento de voz e análise de sentimentos, e utiliza chatbots e voicebots para simplificar processos — tudo dentro do NFON Contact Center Hub. #### Como funciona o encaminhamento inteligente de chamadas? O encaminhamento inteligente de chamadas na NFON funciona de forma que as chamadas recebidas são direcionadas automática e eficientemente para o contacto ou departamento adequado. São utilizados diversos mecanismos e regras: Controlo baseado em regras: As chamadas são encaminhadas com base em critérios predefinidos, como horário, disponibilidade ou qualificação do agente. Encaminhamento inteligente com IA: A inteligência artificial analisa o histórico do cliente e o tipo de solicitação. Integração omnicanal: Chamadas e mensagens são distribuídas de forma inteligente entre os canais. Redução dos tempos de espera: O encaminhamento direcionado minimiza a espera e evita transferências desnecessárias. Configuração simplificada: O encaminhamento da NFON pode ser configurado rapidamente. #### Existe um acordo de processamento de dados (DPA) com a NFON? Sim, a NFON disponibiliza um acordo de processamento de dados (APD) em conformidade com o Artigo 28.º do RGPD. Este acordo regula as obrigações de proteção de dados entre o cliente e a NFON enquanto responsável pelo tratamento dos dados. O acordo abrange, entre outros aspetos, as medidas técnicas e organizativas, os direitos de controlo do cliente, os acordos de subcontratação, bem como a eliminação e devolução de dados pessoais. [Ver documento](/web-assets/f/290788/0dd016f209/2024-01-01_data_processing_agreement_art_28_gdpr_1-4_en.pdf "Ver documento") #### Onde são armazenadas as gravações de chamadas na NFON? As gravações de chamadas da NFON são armazenadas em centros de dados tolerantes a falhas localizados na UE. As gravações são encriptadas para evitar adulterações e cumprem elevados padrões de conformidade. #### Como é que o sistema da NFON reconhece estados de humor (análise de sentimentos)? O sistema da NFON reconhece estados de humor através do reconhecimento de sentimentos e riscos com recurso a IA. Pontos-chave: Análise com IA de chamadas e mensagens gravadas. Identificação de interações que requerem atenção especial. Resposta mais rápida a sentimentos negativos. Maior preparação para a conformidade. Esta funcionalidade faz parte das capacidades abrangentes de IA da NFON. #### O que faz um centro de contacto? Um contact center é uma unidade central de uma organização responsável pela gestão das comunicações recebidas e enviadas. É um local onde as consultas e os problemas dos clientes podem ser tratados em vários canais. O objetivo é tornar o suporte ao cliente mais eficaz e eficiente. As tarefas típicas incluem: * Gestão e controlo das interações com clientes em múltiplos canais de comunicação. * Utilização de ferramentas de software especializadas, como sistemas de CRM e sistemas de gestão de tickets. * Garantir um tratamento eficaz e eficiente das consultas dos clientes. * Utilização de funcionalidades como encaminhamento inteligente e gestão de filas de espera. * Apoio aos agentes através de informações contextuais e automatização. #### Qual é o nível de segurança dos dados no Centro de Contacto da NFON? O NFON Contact Center utiliza centros de dados na UE que são seguros, fiáveis e conformes com o RGPD. #### O que oferece a plataforma do Centro de Contacto da NFON? A plataforma NFON Contact Center oferece uma solução omnicanal baseada na cloud e com tecnologia de IA, que permite às organizações gerir a comunicação com clientes através de voz, e-mail, chat e redes sociais num único sistema. Inclui automatização baseada em IA e suporte em tempo real para agentes, integra-se com sistemas de CRM e gestão de tickets existentes, bem como com o Microsoft Teams, e disponibiliza funcionalidades como co-navegação, campanhas de outbound e reencaminhamento de chamadas para dispositivos móveis. A plataforma é totalmente conforme com o RGPD e está alojada em centros de dados europeus. #### O que é uma Plataforma CX? Uma plataforma de CX (Plataforma de Experiência do Cliente) é uma solução central, geralmente baseada na cloud, que ajuda as organizações a proporcionar experiências de cliente consistentes, personalizadas e adequadas ao contexto em todos os canais de comunicação. As características essenciais de uma plataforma de CX na NFON são: integração de todos os canais de comunicação com o cliente numa interface unificada; utilização de dados, histórico e preferências dos clientes para personalizar cada interação; utilização de tecnologias de IA para melhorar a eficiência e a personalização; capacitação de experiências de cliente omnicanal; e apoio às organizações no aumento da satisfação dos clientes. Em resumo: uma plataforma de CX consolida e otimiza todos os pontos de contacto com o cliente para criar uma experiência de cliente excecional. #### O que é uma Estratégia Omnicanal? Uma estratégia omnicanal significa que as organizações concebem a sua comunicação com o cliente de forma integrada e uniforme em todos os canais disponíveis. O objetivo é proporcionar aos clientes uma experiência consistente, personalizada e fluida. Os aspetos essenciais incluem: gestão e integração abrangentes de todas as interações com o cliente; possibilidade de transição entre canais sem perda de informação; utilização de tecnologias de IA para automatizar e melhorar a personalização; otimização da jornada do cliente; e promoção da satisfação do cliente e da sua fidelização a longo prazo. A NFON apoia as organizações com a sua solução de contact center omnicanal, que une todos os canais de comunicação. #### O que é a IA para centros de atendimento e como é que a NFON a utiliza? A IA para contact centers da NFON utiliza inteligência artificial para automatizar e aprimorar a comunicação com os clientes por meio de chatbots e voicebots, automação inteligente de tarefas e suporte em tempo real aos agentes. Inclui transcrição e resumo de chamadas, análise preditiva para antecipar as necessidades dos clientes, monitorização de conformidade e capacidades avançadas de IA da botario, tudo como parte da estratégia de comunicação abrangente da NFON. #### Que benefícios oferece o encaminhamento inteligente para os Centros de Contacto? O encaminhamento inteligente no Contact Center da NFON direciona automaticamente as solicitações para os agentes mais adequados em todos os canais, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação dos clientes. Aumenta a produtividade através da automação, oferece monitorização e controlo em tempo real, adapta-se às necessidades do negócio e utiliza IA para otimizar continuamente o desempenho, resultando em maior eficiência e melhor qualidade de serviço. #### O Centro de Contacto da NFON está orientado para o RGPD? Sim, a NFON cumpre os requisitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) através de um sistema integrado de gestão da proteção de dados que documenta, monitoriza e adapta os aspetos relacionados com a proteção de dados. O tratamento de dados é realizado em centros de dados europeus com elevados padrões de proteção de dados. Além disso, a NFON possui certificação ISO/IEC 27001:2017 para segurança da informação. A conformidade com o RGPD é essencial nas medidas técnicas e organizativas. #### Existe um acordo de processamento de dados (DPA) com a NFON? Sim, a NFON disponibiliza um acordo de processamento de dados (APD) em conformidade com o Artigo 28.º do RGPD. Este acordo regula as obrigações de proteção de dados entre o cliente e a NFON enquanto responsável pelo tratamento dos dados. O acordo abrange, entre outros aspetos, as medidas técnicas e organizativas, os direitos de controlo do cliente, os acordos de subcontratação, bem como a eliminação e devolução de dados pessoais. [Ver documento](/web-assets/f/290788/0dd016f209/2024-01-01_data_processing_agreement_art_28_gdpr_1-4_en.pdf "Ver documento") Mostrar mais ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Pronto para começar? Vamos a isto. 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