Perguntas Frequentes | Telefonia em Nuvem | NFON [Contacto](# "Contacto") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendas e Geral * [Fale com o departamento de vendas.](tel:+351211238695) * [Escreva para nós](/pt/solicitar-informacoes) Pesquisar * [![Produtos](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produtos](#) Ligar e Trabalhar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonia em nuvem](/pt/produtos/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/pt/produtos/enablement/) Criar e automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistentes](/pt/produtos/ai/assistants) + [Bots](/pt/produtos/ai/bots) + [AI Agent Studio](/pt/produtos/ai/agent-studio) Engajar e apoiar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/pt/produtos/solucoes-de-contacto-com-o-cliente/) Integrações e complementos + [Integrações e complementos](/pt/integracoes/) * [![Soluções](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Soluções](#) Indústrias + [Saúde e Bem-estar](/pt/solucoes/health-wellness) + [Retalho e comércio eletrónico](/pt/solucoes/comercio-a-retalho) + [Finanças e Direito](/pt/solucoes/financas-e-seguros) + [Viagens e Hotelaria](/pt/solucoes/hospitalidade) + [Setor Público](/pt/solucoes/public-sector) + [Energia](/de/solutions/energie) Histórias de sucesso + [Histórias de clientes](/pt/historias-de-clientes/) * [![Parcerias](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Parcerias](#) Faça parceria com a NFON + [Torne-se parceiro](/pt/partner/torne-se-parceiro) + [NGAGE](/pt/partner/programa-de-parcerias) Partner Portal + [Partner Portal](https://partners.nfon.com/) * [![Centro de Ajuda](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centro de Ajuda](/pt/centro-de-ajuda) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Portugal + [International](/en/products/cloud-telephony/faq) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/faq) + [España](/es/productos/cloud-telephony/faq) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/faq) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/faq) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/faq) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/faq) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/faq) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/faq) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/pt/ "NFON Home") * [Produtos](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Ligar e Trabalhar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Comunicação sem falhas ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Criar e automatizar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automação com IA ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engajar e apoiar ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Suporte omnicanal ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrações e complementos Integração de Teams e CRMs + [![Interface azul de aplicação com chamada cloud, ícone de estrelas da UE, cadeado em escudo e símbolo de marca de verificação.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Telefonia em nuvem ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Telefonia cloud sem falhas para qualquer dispositivo. Áudio de alta fidelidade com segurança de nível europeu.](/pt/produtos/cloud-telephony/) + [![Ilustração de interface digital com ícones de rede SIP, globo, telefone e escudo.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Conectividade cloud segura para o seu hardware existente. Escala instantaneamente com o seu negócio.](/pt/produtos/enablement/) + [![Interface de chat com a assistente virtual de IA da NFON chamada Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistentes ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Funções digitais pré-configuradas e plug-and-play, como FrontDesk e Workdesk. Prontas para implementação imediata, sem necessidade de programação.](/pt/produtos/ai/assistants) + [![Assistente de IA Nia da NFON, ilustrada com um corpo de robô.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Experiências de conversação multicanal orientadas por prompts. Automatize percursos de cliente personalizados através de Web Chat, Voz e Livechat.](/pt/produtos/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Transforme facilmente as suas ideias em agentes de IA para a sua empresa. Descreva a tarefa, crie um agente funcional e, depois, otimize-o num único workspace.](/pt/produtos/ai/agent-studio) + [![Ícone de uma interface azul de desktop com auscultadores, balão de chat e símbolo de IA, simbolizando as opções de apoio da NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Serviço de apoio ao cliente omnicanal para equipas modernas. Gira conversas, automação, assistência por IA e contexto do cliente.](/pt/produtos/solucoes-de-contacto-com-o-cliente/) + [![Ícone azul que representa uma interface web com uma nuvem, um símbolo de telefone e um sinal de mais, simbolizando add-ons baseados na cloud.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrações e complementos Expanda as suas capacidades e conecte nativamente o seu negócio do dia a dia para manter todos os fluxos de trabalho unificados.](/pt/integracoes/) * [Soluções](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Indústrias Soluções personalizadas ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Histórias de sucesso Mais de 54 000 confiam em nós + [![Coração azul com uma cruz médica, simbolizando o setor da saúde.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Saúde e Bem-estar Comunicação segura para melhores experiências do paciente e prestação de cuidados de saúde.](/pt/solucoes/health-wellness) + [![Ilustração azul de um saco de compras com um ícone de desconto anexado, simbolizando o setor do retalho.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Retalho e comércio eletrónico Comunicação integrada para o retalho moderno e envolvimento do cliente.](/pt/solucoes/comercio-a-retalho) + [![Documento azul com símbolo do euro ao lado de um martelo de juiz, simbolizando regulamentação financeira ou questões legais.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanças e Direito Comunicação de confiança para organizações regulamentadas e com elevada consciência de segurança.](/pt/solucoes/financas-e-seguros) + [![Ilustração azul de um edifício de hotel.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Viagens e Hotelaria Comunicação sem falhas para experiências e serviços de hóspedes excecionais.](/pt/solucoes/hospitalidade) + [![Ícone azul em estilo 3D de um edifício governamental com colunas e uma cúpula, simbolizando o setor público.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Setor Público Comunicação fiável para serviços públicos ágeis e apoio aos cidadãos.](/pt/solucoes/public-sector) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energia Comunicação fiável para um apoio ao cliente ágil, mesmo durante falhas e períodos de elevada procura.](/de/solutions/energie) + [![Ícone azul de livro de endereços com duas silhuetas de pessoas sobre um fundo com gradiente verde.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Histórias de clientes Impacto real em todos os setores. Descubra como resolvemos desafios de comunicação complexos para as principais marcas europeias.](/pt/historias-de-clientes/) * [Parcerias](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Faça parceria com a NFON Junte-se à rede NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Partner Portal Acesso de parceiro existente + [![Ícone azul de prancheta com uma lista de verificação e uma marca de verificação.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Torne-se parceiro Do onboarding ao marketing com marca partilhada, fornecemos as ferramentas de que necessita para vencer.](/pt/partner/torne-se-parceiro) + [![Ícone azul de documento com um distintivo com estrela sobre um fundo com gradiente verde.](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Descubra o nosso sistema de recompensas por níveis, concebido para o ajudar a expandir o seu negócio e receitas.](/pt/partner/programa-de-parcerias) + [![Ícone azul de uma página web com um símbolo de perfil de utilizador e três linhas que representam texto.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Partner Portal Aceda a ferramentas para parceiros, registo de negócios, recursos de formação e benefícios do programa num único lugar.](https://partners.nfon.com/) * [Centro de Ajuda](/pt/centro-de-ajuda) * Pesquisar * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * pt + [International](/en/products/cloud-telephony/faq) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/faq) + [España](/es/productos/cloud-telephony/faq) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/faq) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/faq) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/faq) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/faq) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/faq) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/faq) * [Contacto](#) [Contacto](# "Contacto") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendas e Geral Contacte-nos ![Ilustração azul de uma pessoa a usar auscultadores, com um ícone de telefone e um escudo com símbolo de cadeado.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Fale com o departamento de vendas. Teremos todo o gosto em aconselhá-lo gratuitamente e mostrar-lhe quais as soluções NFON mais adequadas às suas necessidades. [+351 (21) 12386-95](tel:+351211238695 "+351 (21) 12386-95") ![Ícone azul com um envelope e lápis dentro de um balão de fala, simbolizando o formulário de contacto da NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Escreva para nós Preencha o nosso formulário de pedido. Os nossos especialistas responderão o mais brevemente possível. [Ir para o formulário](/pt/solicitar-informacoes "Ir para o formulário") # Perguntas Frequentes. De A a Z, temos tudo o que você está procurando! ![](/images/products-cloudtelephony-faq-int_MgM2p.webp) ![](/images/products-cloudtelephony-faq-int_ZuCYa5.webp) #### O que é Cloudya? Cloudya é a plataforma de comunicação empresarial inteligente da NFON que ajuda a tornar seu fluxo de trabalho inteligente. Ela possui várias funções, incluindo telefonia em nuvem. [Saiba mais](/pt/produtos/cloud-telephony/ "Saiba mais") #### Que tecnologia o sistema de telefonia em nuvem utiliza? A tecnologia base é chamada de PBX hospedado, muitas vezes chamada de IP Centrex. Ambos se referem ao mesmo conceito: o sistema telefônico não está instalado no local da empresa, mas em um data center externo, e pode ser acessado de qualquer lugar usando a Internet. #### Quanto custa o Cloudya, nosso sistema de telefonia em nuvem? Com o Cloudya, você elimina o hardware caro do sistema telefônico: seu sistema de telecomunicações vem diretamente da internet. Todos os recursos e funções de que você precisa são baseados em assinatura e acessados pela Internet. [Saiba mais](/pt/produtos/cloud-telephony/cloudya "Saiba mais") #### Posso usar meu smartphone como uma extensão? Com o nosso aplicativo, você conecta seu celular ao Cloudya e seu celular se torna uma extensão completa. Você não perde nenhuma funcionalidade do seu perfil ao usar o aplicativo. E você pode facilmente telefonar na estrada usando seu número de escritório – em todo o seu país. #### Preciso de uma conexão SDSL para o Cloudya? DSL simétrico, ao contrário do ADSL, usa a mesma velocidade em ambas as direções. Portanto, é perfeito para enviar grandes pacotes de dados para a rede ou fazer muitas chamadas ao mesmo tempo. Cloudya é melhor usado com SDSL, mas ADSL também é uma opção. #### Por quanto tempo as mensagens de voz são armazenadas no servidor? As mensagens de voz permanecerão até que o limite seja atingido (limite de 100 mensagens de voz), uma vez que atinjam o limite, a mais antiga será removida e a mais recente será inserida. #### O que acontece com a chamada quando todos os telefones estão ocupados em uma fila? Dependendo da configuração, a chamada pode ser mantida em uma fila (configurada com a música de espera e gravações apropriadas) ou você pode definir que a chamada vá para um destino diferente após um atraso de tempo limite. #### Quais são as vantagens de um sistema telefônico em nuvem? Cloudya, nossa plataforma de comunicação inteligente, usa a Internet para fazer e receber chamadas. Com a NFON, você elimina o hardware do sistema telefônico, a conexão telefônica e o mantenedor. O sistema é flexível, escalável e simples de administrar. #### Quão seguro é o Cloudya? O sistema telefônico é operado pela Internet. O próprio sistema está localizado no centro de dados da NFON – possui uma configuração resiliente de failover em servidores geograficamente separados. Todos os serviços são garantidos. #### Posso integrar meu PC com o Cloudya? Com a Integração de Telefonia por Computador, ou CTI, você pode fazer ou receber chamadas usando seu PC. As vantagens disso permitem que você também veja todas as informações do banco de dados do cliente na sua tela. Esteja você no escritório ou no home office usando seu laptop. #### Podem dispositivos analógicos ser conectados ao Cloudya? Dispositivos analógicos podem ser facilmente conectados ao Cloudya usando um adaptador de telefone analógico (ATA). Seja telefone IP, celular, softphone, telefone DECT ou telefones de conferência – a NFON é compatível com inúmeros dispositivos. #### Posso personalizar o modelo de e-mail para a notificação de correio de voz? Isso não é possível. Existe uma maneira de desativar o acesso ao correio de voz de um telefone? Infelizmente, isso não é possível. O botão permanece ativo mesmo que o correio de voz esteja desativado. #### Um ramal pode ter a espera de chamada ativada para saber que uma chamada está entrando? Filas e Grupos não permitem que o recurso de espera de chamada esteja ativo. A espera de chamada só funcionará quando você receber uma chamada diretamente no seu DDI ou número de ramal. #### Por que a chamada em espera não funciona quando uma extensão está em uma fila ou em um grupo? A configuração do Grupo e da Fila tem precedência sobre a configuração de qualquer membro da extensão. Mostrar mais ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Procurando mais conselhos? Estamos aqui para ajudar! [Vamos conversar](/pt/solicitar-informacoes "Vamos conversar") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Notícias * [Eventos](https://www.nfon.com/pt/news/eventos) * [Imprensa](/pt/corporate-nfon-com/news/press/) Clientes * [Login Cloudya](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [NFON Status](https://status.nfon.com/) Sobre a NFON * [Empresa](https://corporate.nfon.com/en/) * [Relação com Investidores](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Sustentabilidade e ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/esg/) * [Carreiras](https://corporate.nfon.com/en/careers/) Jurídico * [GTC-SLA](/pt/legal/gtc-sla) * [Informação legal](/pt/legal/notas-legais) * [Proteção de Dados](/pt/legal/protecao-de-dados) * [Caixa de reclamações](/pt/legal/caixa-de-reclamacoes) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) * [Configurações de cookies](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Todos os direitos reservados.