NFON, o catalisador de transformação digital num dos principais bairros de Londres

O município londrino de Hackney liberta milhões na poupança de custos ao migrar da tecnologia tradicional PBX para a nuvem

Necessidades empresariais

Substituir a antiga infraestrutura de telecomunicações por um serviço de telefones IP mais eficaz, capaz de proporcionar eficiência em todo o município e melhorar a forma como os 5500 utilizadores comunicam entre si e com a comunidade de Hackney.

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Resultados empresariais

  • Obtenção de uma poupança anual superior a 440 000 libras esterlinas (2,2 milhões de libras esterlinas ao longo de 5 anos)
  • Elimina as sobrecargas operacionais, as restrições de escalabilidade e os riscos de continuidade do negócio inerentes a uma infraestrutura de PBX no local
  • Suporta a entrega confiável e eficiente de serviços orientados para o público e processos administrativos
  • Mobiliza mais de 2000 utilizadores para permanecerem produtivos, independentemente das suas localizações

A NFON entregou uma plataforma fiável e escalonável que permitiu uma maior produtividade, ao mesmo tempo que poupamos centenas de milhares de libras.

Como as comunicações do setor público podem jogar para ganhar

Tudo o que os humanos utilizam deve "mudar com o tempo". Não por uma questão de moda, mas para acompanhar a mudança de hábitos e necessidades. Na NFON, constatamos isso inúmeras vezes com sistemas e processos de comunicação que evoluem para abordar a forma como as pessoas querem trabalhar. Este tipo de evolução acontece constantemente e está à nossa volta.

Metas da comunidade dão ao bairro londrino uma oportunidade desportiva

No coração do East End de Londres situa-se Hackney Marshes; um oásis verde entre blocos de cimento cinzento. Com campos de futebol até perder de vista, foi em Hackney Marshes que gerações de capitães da seleção Inglesa, como Bobby Moore, David Beckham e John Terry jogaram pela primeira vez. É a casa espiritual do futebol inglês da "Liga de domingo".  

Mas com números de jogo em declínio, e os custos de manter os campos de relva em constante crescimento, este terreno sagrado teve de se reinventar. Melhor acesso, melhores instalações para incentivar caminhantes e ciclistas e novas superfícies para todas as condições atmosféricas para maximizar a utilização, fazem parte do legado deixado pelos Jogos Olímpicos de Londres em 2012. É uma lição objetiva em "mudar com o tempo" e um crédito para a visão dos seus operadores, Hackney Council.

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A austeridade do setor público atinge também orçamentos de comunicação de TI

A conquista de Hackney é ainda mais impressionante dado que o governo local do Reino Unido esteve sob intensa pressão orçamental na última década. À medida que os seus custos aumentavam, os municípios viram os orçamentos cair drasticamente.

Tal como nos parques públicos, Hackney tem vindo a poupar dinheiro com o seu orçamento para comunicações sem comprometer a qualidade.

Comunicações eficientes são críticas para a disponibilização de todos os serviços públicos do município de Hackney. Estes vão desde bibliotecas e centros de lazer até ao apoio social e habitação. Boas comunicações controlam a execução de funções empresariais administrativas, como contas e RH.

Quando decidiu transformar a configuração do sistema telefónico IP, Hackney escolheu a NFON. O objetivo: prestar serviços de telecomunicação mais eficazes que permitam melhorar a eficiência em todo o município e, em última análise, o modo como o município comunica. O que, por sua vez, irá melhorar os serviços prestados aos residentes e negócios em toda a área.

Hackney Sunset

Um novo modelo de entrega baseado em serviços para comunicações telefónicas

Foi-se embora o tradicional PBX com os seus elevados custos operacionais, falta de flexibilidade e riscos de continuidade do negócio inerentes. Para dar lugar a uma plataforma para mobilizar e capacitar os trabalhadores do município a se tornarem mais produtivos e impulsionar serviços mais inovadores.

"O serviço NFON teve um verdadeiro efeito transformador, aumentando a produtividade e equipando os nossos utilizadores baseados em sistemas de secretária e na comunidade com novos recursos." Matthew Pargeter Gerente de Projetos, Município londrino de Hackney.

O município de Hackney é hoje um dos nossos maiores locais de referência do Reino Unido, com mais de 5500 licenças de utilizadores implementadas. Em comparação com a solução anterior do município, o serviço de telefones avançado da NFON proporciona uma poupança anual de £ 441 000 libras esterlinas, ou mais de £ 2,2 milhões de libras esterlinas ao longo de cinco anos. Mas os benefícios não terminam aqui.

Produtividade, mobilidade, segurança e inovação

O afastamento da infraestrutura baseada em instalações para um serviço de telefones baseado na nuvem também apresentou ferramentas atualizadas de conferência e colaboração. Tal permitiu reduzir a pegada de carbono do município, reduzindo o consumo de energia e os tempos de viagem para as reuniões.

A produtividade cresceu quando o município adotou mais de 160 funções de telefone de ponta como padrão. Mais de 2000 utilizadores móveis desfrutam de capacidade de convergência fixo-móvel (FMC), com muitos outros a utilizar a nossa aplicação FMC em dispositivos móveis pessoais sem qualquer custo adicional.

O serviço também incorpora os recursos de um centro de contactos, incluindo gestão/gravação de chamadas aprimoradas, relatórios mais rigorosos, gestão de fila/mão-de-obra e inquérito aos clientes. Residentes do bairro podem comunicar, utilizando SMS, IM e webchat, bem como voz e e-mail.

O nosso serviço na nuvem NFON protege a integridade de serviços importantes do município. A segurança de dados é garantida por meio da encriptação de voz à prova de escutas, enquanto a qualidade e a confiabilidade da voz são certificadas de acordo com os mais altos padrões. Além disso, atualizações automáticas gratuitas e correção de sistemas de comunicação ao vivo garantem a integridade ideal do sistema.

Comunicações aptas para tudo

O município de Hackney desfruta agora de melhor continuidade na prestação de serviços públicos no caso de cenários de desastre, graças a um sistema de telefones totalmente acessível, hospedado na nuvem. Este facto foi salientado quando, pouco tempo antes de ser desativado e substituído pela NFON, um dos antigos módulos de hardware PBX no local do município foi atingido por um raio! Felizmente, conseguimos acelerar a nossa implementação para que os serviços do município não fossem afetados.

"A NFON forneceu uma plataforma confiável e escalável que permitiu poupar muito dinheiro." Matthew Pargeter Gerente de Projetos, Município londrino de Hackney

Hackney Park

"Próxima geração" é um termo sobejamente utilizado em tecnologia, mas parece apto para a evolução transformadora que esta a ocorrer em órgãos do setor público em toda a Europa, graças à NFON. É incrível como uma tecnologia inovadora pode apoiar as pessoas.

De volta a Hackney Marshes, a próxima geração de jogadores de futebol já está a trabalhar duro para alcançar o seu potencial máximo e, um dia, dar cartas na cena mundial. Com ajuda aprimorada e as vantagens de uma abordagem de classe mundial, quem apostaria contra qualquer uma delas?