W punkcie Wydarzenia można ustawić akcje, które sprawią, że zarządzanie połączeniami będzie bardziej przejrzyste i wydajniejsze.

Mają Państwo możliwość wyboru dla scenariuszy „w trakcie dzwonienia”, „w trakcie rozmowy” i „wychodzące”, czy ma się otworzyć okno telefonu. Dzięki temu numery i ewentualnie dane kontaktowe osoby dzwoniącej będą wyświetlane już podczas nadejścia połączenia.

Jeśli chcą Państwo założyć własne wydarzenie, należy kliknąć "Dodaj".

Mają Państwo możliwość np. zintegrowania narzędzia internetowego CRM jak np. salesforce.com w swoim kliencie CTI. Przy tym integracja odbywa się poprzez okno przeglądarki internetowej, które otwiera się, kiedy przychodzi połączenie. Jeśli Państwa narzędzie CRM może dostarczyć URL z określonymi parametrami, można zastąpić te parametry kodami, aby przy połączeniach przychodzących lub wychodzących numer telefonu lub nazwa były przekazywane i wyświetlane bezpośrednio poprzez narzędzie CRM. Po jednorazowej konfiguracji zawsze można z niego korzystać.

Przykład: Jako narzędzia CRM używana jest Google

Program:
Proszę najpierw wybrać przeglądarkę z listy programów.

Parametry:
Aby wyświetlić wynik wyszukiwania dla „słowo" w Google, URL wygląda tak:

„http://www.google.com/search?q=słowo"

Aby używać Google jako narzędzia CRM, należy podać następujący URL:

"http://www.google.com/search?q=%Call\CallerContact\Tel%"

Jak widać, „słowo" zostało zastąpione przez "%Call\CallerContact\Tel%". Przy późniejszych połączeniach „%Call\CallerContact\Tel%“ zastępowane jest następnie przez numer telefonu osoby dzwoniącej.