Telefonia chmurowa NFON | Wszystkie funkcje i specyfikacje produktu [Kontakt](# "Kontakt") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Sprzedaż i tematy ogólne * [Kontakt do Działu Wsparcia](tel:+48222464997) * [Kontakt przez formularz](/pl/poprosic-o-informacje) * [Zgłoszenie serwisowe](/pl/zgloszenie-serwisowe) Szukaj * [![Produkty](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkty](#) Rozmowy i praca ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonia w chmurze](/pl/produkty/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/pl/produkty/enablement/) + [Urządzenia](/pl/produkty/urzadzenia) Buduj i automatyzuj ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Asystenci AI](/pl/produkty/ai/assistants) + [Boty AI](/pl/produkty/ai/bots) + [AI Agent Studio](/pl/produkty/ai/agent-studio) Zaangażowanie i wsparcie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/pl/produkty/kontaktu-klientem/) Integracje i dodatki + [Integracje i dodatki](/pl/integracja/) * [![Branże i referencje](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branże i referencje](#) Branże + [Ochrona zdrowia i wellness](/pl/rozwiazania/health-wellness) + [Handel detaliczny i e-commerce](/pl/rozwiazania/sprzedaz-detaliczna) + [Finanse i usługi prawne](/pl/rozwiazania/finanse-i-ubezpieczenia) + [Turystyka i hotelarstwo](/pl/rozwiazania/hospitality) + [Sektor publiczny](/pl/rozwiazania/public-sector) + [Sektor energetyczny](/de/solutions/energie) Historie klientów - referencje + [Historie klientów](/pl/historie-klientow/) * [![Partnerstwo](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partnerstwo](#) Zostań Partnerem NFON + [Zostań Partnerem](/pl/partner/zostan-partnerem) + [Program partnerski NGAGE](/pl/partner/programie-partnerskim) Portal Partnera + [Portal Partnera](https://partners.nfon.com/) * [![Centrum informacji](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centrum informacji](/pl/centrum-pomocy) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Polska + [International](/en/products/cloud-telephony/cloudya) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/cloudya) + [España](/es/productos/cloud-telephony/cloudya) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/cloudya) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/cloudya) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/cloudya) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/cloudya) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/cloudya) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/cloudya) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/pl/ "NFON Home") * [Produkty](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Rozmowy i praca ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Bezproblemowa komunikacja ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Buduj i automatyzuj ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automatyzacja AI ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Zaangażowanie i wsparcie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Wsparcie omnichannel ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integracje i dodatki Połącz Teams i CRM-y + [![Niebieski interfejs aplikacji z połączeniem w chmurze, ikoną gwiazd UE, kłódką na tarczy i symbolem znacznika wyboru.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Telefonia w chmurze ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Bezproblemowa telefonía w chmurze na każde urządzenie. Wysoka jakość dźwięku oraz bezpieczeństwo klasy europejskiej.](/pl/produkty/cloud-telephony/) + [![Ilustracja interfejsu cyfrowego z ikonami sieci SIP, globu, telefonu i tarczy.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Bezpieczne połączenie z chmurą dla posiadanej infrastruktury telefonicznej. Rozwiązanie, które łatwo skaluje się wraz z rozwojem Twojej firmy.](/pl/produkty/enablement/) + [![Niebieska ilustracja laptopa i słuchawek.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Urządzenia Profesjonalne zestawy słuchawkowe i sprzęt zaprojektowane, by dostarczać krystalicznie czysty dźwięk i komfort pracy przez cały dzień.](/pl/produkty/urzadzenia) + [![Interfejs czatu z wirtualną asystentką AI NFON o nazwie Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Asystenci AI ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Gotowe do użycia, wstępnie skonfigurowane cyfrowe role, takie jak FrontDesk i WorkDesk. Można je wdrożyć natychmiast, bez konieczności programowania.](/pl/produkty/ai/assistants) + [![Asystentka AI Nia od NFON, zilustrowana z ciałem robota.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Boty AI ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Wielokanałowe rozwiązania konwersacyjne oparte na promptach. Automatyzują spersonalizowane ścieżki obsługi klienta na czacie internetowym, głosowym i na żywo.](/pl/produkty/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Z łatwością przekształcaj swoje pomysły w agentów AI dla swojej firmy. Opisz zadanie, utwórz działającego agenta, a następnie zoptymalizuj go w jednym środowisku pracy.](/pl/produkty/ai/agent-studio) + [![Ikona niebieskiego interfejsu desktopowego z słuchawkami, dymkiem czatu i symbolem AI, symbolizująca opcje wsparcia w NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Wielokanałowa obsługa klienta dla nowoczesnych zespołów. Zarządzaj rozmowami, automatyzacją, wsparciem AI oraz pełnym kontekstem klienta z poziomu jednego rozwiązania.](/pl/produkty/kontaktu-klientem/) + [![Niebieska ikona przedstawiająca interfejs webowy z chmurą, symbolem telefonu i znakiem plus, symbolizująca dodatki oparte na chmurze.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integracje i dodatki Rozszerz możliwości swojego biznesu i połącz wykorzystywane na co dzień systemy, aby wszystkie procesy działały spójnie i w jednym środowisku.](/pl/integracja/) * [Branże i referencje](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branże Rozwiązania szyte na miarę ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Historie klientów - referencje Ponad 54 000 zadowolonych klientów + [![Niebieskie serce z krzyżem medycznym, symbolizujące sektor opieki zdrowotnej.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Ochrona zdrowia i wellness Bezpieczna komunikacja, która wspiera lepszą opiekę nad pacjentami i usprawnia świadczenie usług medycznych.](/pl/rozwiazania/health-wellness) + [![Niebieska ilustracja torby zakupowej z dołączoną ikoną rabatu, symbolizująca branżę handlu detalicznego.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Handel detaliczny i e-commerce Zintegrowana komunikacja dla nowoczesnego handlu i skutecznego budowania relacji z klientami.](/pl/rozwiazania/sprzedaz-detaliczna) + [![Niebieski dokument z symbolem euro obok młotka sędziowskiego, symbolizujący regulacje finansowe lub kwestie prawne.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanse i usługi prawne Niezawodna komunikacja dla organizacji działających w sektorach regulowanych, w których bezpieczeństwo danych ma kluczowe znaczenie.](/pl/rozwiazania/finanse-i-ubezpieczenia) + [![Niebieska ilustracja budynku hotelowego.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Turystyka i hotelarstwo Płynna komunikacja, która wspiera wyjątkowe doświadczenia gości i najwyższą jakość obsługi.](/pl/rozwiazania/hospitality) + [![Niebieska ikona w stylu 3D przedstawiająca budynek rządowy z kolumnami i kopułą, symbolizująca sektor publiczny.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Sektor publiczny Niezawodna komunikacja zapewniająca sprawną realizację usług publicznych i skuteczne wsparcie obywateli.](/pl/rozwiazania/public-sector) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Sektor energetyczny Niezawodna komunikacja zapewniająca sprawną obsługę klienta, także podczas awarii i w czasie zwiększonego zapotrzebowania.](/de/solutions/energie) + [![Niebieska ikona książki adresowej z dwiema sylwetkami osób na zielonym tle gradientowym.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Historie klientów Realne rezultaty w każdej branży. Sprawdź, jak pomagamy rozwiązywać złożone wyzwania komunikacyjne w wiodących europejskich firmach.](/pl/historie-klientow/) * [Partnerstwo](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Zostań Partnerem NFON Dołącz do sieci partnerskiej NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Portal Partnera Logowanie dla Partnerów + [![Niebieska ikona schowka z listą kontrolną i znacznikiem wyboru.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Zostań Partnerem Od wdrożenia po wspólne działania marketingowe – zapewniamy narzędzia, których potrzebujesz, aby rozwijać swój biznes i odnosić sukcesy.](/pl/partner/zostan-partnerem) + [![Niebieska ikona dokumentu z odznaką z gwiazdką na zielonym tle gradientowym.](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### Program partnerski NGAGE Poznaj nasz wielopoziomowy program partnerski, stworzony, aby wspierać rozwój Twojej firmy i zwiększać przychody.](/pl/partner/programie-partnerskim) + [![Niebieska ikona strony internetowej z symbolem profilu użytkownika i trzema liniami przedstawiającymi tekst.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Portal Partnera Uzyskaj dostęp do narzędzi dla partnerów, rejestracji szans sprzedażowych, materiałów szkoleniowych oraz korzyści programu partnerskiego – wszystko w jednym miejscu.](https://partners.nfon.com/) * [Centrum informacji](/pl/centrum-pomocy) * Szukaj * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * pl + [International](/en/products/cloud-telephony/cloudya) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/cloudya) + [España](/es/productos/cloud-telephony/cloudya) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/cloudya) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/cloudya) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/cloudya) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/cloudya) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/cloudya) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/cloudya) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Sprzedaż i tematy ogólne Skontaktuj się z nami ![Niebieska ilustracja osoby noszącej zestaw słuchawkowy, z ikoną telefonu i tarczą z symbolem kłódki.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Kontakt do Działu Wsparcia Bezpośrednie doradztwo w zakresie Telefonii w chmurze NFON i Nia AI. [+48 22 246 49 97](tel:+48222464997 "+48 22 246 49 97") ![Niebieska ikona z kopertą i ołówkiem w dymku, symbolizująca formularz kontaktowy NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Kontakt przez formularz Wypełnij nasz formularz zgłoszeniowy. Nasi eksperci odpowiedzą tak szybko, jak to możliwe. [Napisz do nas](/pl/poprosic-o-informacje "Napisz do nas") ![Niebieska ikona 3D przedstawiająca słuchawkę telefonu, kartę profilu z sylwetką użytkownika, linie tekstu i znacznik wyboru.](/images/getstarted-requestcallback-navbar-int_12r9Rj.webp) ### Zgłoszenie serwisowe Jesteś już klientem NFON? Wyślij nam tutaj wiadomość w przypadku pytań o umowę, taryfę, faktury, ofertę czy urządzenia końcowe. [Napisz do nas](/pl/zgloszenie-serwisowe "Napisz do nas") SPECYFIKACJE PRODUKTU # Telefonia w chmurze. Zaprojektowana dla firm każdej wielkości. Szczegółowa analiza funkcji, protokołów i inteligentnych warstw zasilających ekosystem NFON Cloud. Techniczny plan bezpiecznego, europejskiego stosu komunikacyjnego. [Zacznij teraz](/pl/poprosic-o-informacje "Zacznij teraz") [Wypróbuj interaktywne demo](https://nfon.navattic.com/rg70zdk "Wypróbuj interaktywne demo") ![Kolaż różnych interfejsów oprogramowania NFON pokazujących transkrypcję poczty głosowej, dane kontaktowe oraz rozmowę wideo z uśmiechniętą osobą na ekranie.](/images/cloudtelephony-productdetialpage-hero-international_Z1NWxoM.webp) ![Kolaż różnych interfejsów oprogramowania NFON pokazujących transkrypcję poczty głosowej, dane kontaktowe oraz rozmowę wideo z uśmiechniętą osobą na ekranie.](/images/cloudtelephony-productdetialpage-hero-international_Z1kiwVj.webp) Integracje. Bezpieczeństwo. Niezawodność. ## Wydajność potwierdzona przez użytkowników. ![](/images/gdpr-badge_1eKxN4.webp) ![](/images/nfon-c5-attestation_2kWV2H.svg) ![](/images/connect-professional-poty_ZosOlt.svg) ![](/images/nfon-capterra-4-cloudya_ZC3ngc.svg) ### Business Standard Niezawodna podstawa dla zespołów korzystających z tradycyjnych urządzeń telefonicznych. Zoptymalizowana pod kątem profesjonalnych telefonów biurkowych i podstawowej synchronizacji z CRM, z wbudowanymi funkcjami AI i elastycznymi blokami numerów. Niezawodna podstawa dla zespołów korzystających z tradycyjnych urządzeń telefonicznych. Zoptymalizowana pod kątem profesjonalnych telefonów biurkowych i podstawowej synchronizacji z CRM, z wbudowanymi funkcjami AI i elastycznymi blokami numerów. ### Business Premium Inteligentne rozwiązanie dla nowoczesnych zespołów hybrydowych. Obejmuje softphone, wideokonferencje HD, zaawansowane funkcje AI, takie jak transkrypcja i podsumowania rozmów, identyfikacja zadań do wykonania i tworzenie follow-upów. Inteligentne rozwiązanie dla nowoczesnych zespołów hybrydowych. Obejmuje softphone, wideokonferencje HD, zaawansowane funkcje AI, takie jak transkrypcja i podsumowania rozmów, identyfikacja zadań do wykonania i tworzenie follow-upów. Podstawa Aplikacje mobilne/desktopowe do telefonii w chmurze Zintegrowany softphone (Mac/PC) Dodatek Ponad 150 podstawowych funkcji (IVR, CLIP, CLIR) Europejska przenośność numerów i lokalne bloki numerów Bloki po 10 numerów Bloki po 10 numerów Bezpłatne połączenia wewnętrzne Inteligencja Transkrypcja wiadomości głosowych z użyciem AI Podsumowania rozmów z AI Automatyczne wykrywanie zadań Asystent AI AI dla telefonów biurkowych Współpraca Meet & Share (wideokonferencje) Udostępnianie ekranu i współpraca na żywo Łączność CRM Connect (ponad 300 platform) Dodatek Integracja NCTI Desktop Dodatek Dodatek Operacje E-Fax Dodatek Bezpieczeństwo i dostęp Szyfrowanie SRTP/TLS Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) Single Sign-On (SSO) Czas połączeń / Minuty 60 min Asystent AI [Rozpocznij](https://www.nfon.com/pl/poprosic-o-informacje "Rozpocznij") [Kup Premium](https://www.nfon.com/pl/poprosic-o-informacje "Kup Premium") Uwaga techniczna: wszystkie produkty telefonii w chmurze NFON działają na infrastrukturze georedundantnej z szyfrowaniem end-to-end AES-256. Potężne możliwości w standardzie ## Ponad 150 funkcji wbudowanych w platformę. Od inteligentnego routowania połączeń i poczty głosowej po podsumowania rozmów oparte na AI, inteligentnych asystentów i numery międzynarodowe - telefonia w chmurze NFON łączy nowoczesną komunikację biznesową z bogatym zestawem funkcji pomagających firmom pozostać w kontakcie, szybko reagować i pracować efektywniej. ### Podsumowania rozmów AI Sztuczna inteligencja automatycznie transkrybuje połączenia i wiadomości głosowe, tworzy podsumowania najważniejszych informacji oraz generuje listę zadań. Dzięki temu zespoły mogą szybko wracać do rozmów i sprawniej realizować kolejne działania. ### Inteligentny asystent głosowy Nasz [asystent głosowy AI](/pl/produkty/ai/assistants) odbiera połączenia, rozpoznaje intencje rozmówców i automatycznie kieruje zgłoszenia do właściwej osoby lub działu, zapewniając szybszą i bardziej płynną obsługę klientów. ### Cyfrowy asystent Nia Zintegrowana z aplikacjami NFON [Nia](/pl/intelligent-assistant/nia) pomaga pracownikom szybko znajdować potrzebne informacje, wykonywać zadania oraz uzyskiwać wsparcie bezpośrednio w codziennym środowisku pracy. ### Routowanie połączeń Funkcja routowania połączeń umożliwia określenie, kiedy i do kogo mają być przekierowywane połączenia przychodzące. Możesz definiować harmonogramy przekierowań oraz wyjątki, takie jak dni świąteczne czy godziny specjalne. ### Kolejkowanie połączeń **[Kolejki połączeń](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/call-queueing)** zapobiegają utracie połączeń w okresach zwiększonego ruchu. Oczekujący rozmówcy mogą słuchać muzyki lub komunikatów głosowych, które jednocześnie mogą służyć do prezentowania produktów i usług. ### Poczta głosowa Jeśli połączenie nie zostanie odebrane, włączy się **[poczta głosowa](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/voicemail)**. Wiadomości są zapisywane jako pliki audio, a dzięki funkcjom AI również automatycznie transkrybowane do postaci tekstowej. Można je odsłuchać lub odczytać w wiadomości e-mail albo bezpośrednio w aplikacji Cloudya. ### Interaktywna zapowiedź głosowa (IVR) **[Interactive Voice Response](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/ivr)** – (Interaktywna Zapowiedź Głosowa) system IVR prowadzi dzwoniącego przez menu głosowe za pomocą wyboru odpowiednich opcji na klawiaturze telefonu. Dzięki temu rozmówca szybko trafia do właściwego działu lub osoby. ### CLIP Funkcja **[Calling Line Identification Presentation (CLIP)](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/clip)** wyświetla numer telefonu osoby dzwoniącej przed odebraniem połączenia. Ułatwia identyfikację rozmówcy i pomaga filtrować niechciane lub nieznane połączenia. ### CLIR Funkcja **[Calling Line Identification Restriction (CLIR)](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/clir)** umożliwia ukrycie numeru telefonu osoby dzwoniącej, dzięki czemu odbiorca nie widzi identyfikatora połączenia. ### Zero Touch Provisioning Zero Touch Provisioning umożliwia masowe wdrażanie urządzeń przy minimalnym nakładzie pracy. Aktualizacja oprogramowania sprzętowego odbywa się automatycznie, bez konieczności ręcznej konfiguracji telefonów. ### Menu telefoniczne Dzięki integracji z menu opartymi na XML użytkownicy mają szybki dostęp do najważniejszych funkcji centrali PBX, takich jak równoczesne dzwonienie, przełączanie profili przekierowań czy zarządzanie agentami. ### Numery międzynarodowe Dostępność lokalnych i międzynarodowych numerów telefonicznych pozwala szybko uruchamiać komunikację w nowych oddziałach i lokalizacjach. Możliwość korzystania z całych bloków numerów ułatwia przypisanie indywidualnego numeru każdemu pracownikowi. integracje ## Nieograniczona łączność. Zero ograniczeń. Telefonię w chmurze NFON zaprojektowano z myślą o bezproblemowej współpracy z innymi systemami. Niezależnie, czy chcesz zintegrować dane z CRM, połączyć komunikację z Microsoft Teams\* czy rozszerzyć funkcjonalność o rozwiązania branżowe, ekosystem NFON zapewnia pełną spójność Twojego środowiska komunikacyjnego. ![Kolorowa siatka logo należących do integracji obsługiwanych przez NFON. W prawym dolnym rogu widoczne jest „60+”, co oznacza, że NFON obsługuje ponad 60 dodatkowych integracji.](/images/cloudtelephony-productdetialpage-card-crm-connect-international_Z1BFeAM.webp) ### CRM Connect. Połącz telefonię NFON z ponad 60 systemami CRM, w tym Salesforce, HubSpot i SAP, aby uzyskać natychmiastowy dostęp do informacji o rozmówcy i usprawnić obsługę klientów. ![Cyfrowy interfejs przedstawiający telefonię chmurową NFON z listą kontaktów i klawiaturą wybierania, z nałożoną interakcją chatbota oraz logo Microsoft Teams.](/images/cloudtelephony-productdetialpage-card-teams-international_Z13pIw7.webp) ### Microsoft Teams\* Korzystaj z profesjonalnej jakości połączeń głosowych NFON bezpośrednio w swoim środowisku Microsoft Teams\*. ![Abstrakcyjna wizualizacja analityki telefonii chmurowej NFON, przedstawiająca rejestr połączeń obok wykresu statystyk w czasie rzeczywistym z pikami i punktami danych, na kolorowym tle gradientowym.](/images/cloudtelephony-productdetialpage-card-premiumaddon-international_Z1yRuWI.webp) ### Rozszerzenia Premium. Rozbuduj swoje rozwiązanie o dodatkowe funkcje, takie jak Monitoring Queues, Reception, Hospitality oraz profesjonalne narzędzia do nagrywania rozmów. [Przeglądaj wszystkie integracje](/pl/integracja/ "Przeglądaj wszystkie integracje") Połącz. Zautomatyzuj. Angażuj. ## Nowoczesna komunikacja biznesowa zintegrowana w jednym inteligentnym rozwiązaniu. Przyspiesz współpracę, zapewnij spójne doświadczenia klientom i usprawnij procesy biznesowe dzięki inteligentnej automatyzacji, bezproblemowym integracjom oraz bezpiecznej europejskiej chmurze zgodnej z wymaganiami RODO. [Play](https://youtube.com/watch?v=d4ps6ja_1HI) ## Dowiedz się więcej. [Biała księga: Telefonia chmurowa NFON](/web-assets/f/290788/76178993b4/en_cloudya_whitepaper_2022-04.pdf) [Jednostronicowa broszura: Telefonia chmurowa NFON](/web-assets/f/290788/448bc633ea/en_cloudya_onepager_2022-05-02.pdf) DOPASOWANIE DO POTRZEB TWOJEJ ORGANIZACJI ## Czy telefonia w chmurze NFON jest odpowiednim rozwiązaniem dla Twojej firmy? WDROŻENIE AI ### Dla firm stawiających na efektywność Idealne rozwiązanie dla organizacji, które chcą ograniczyć pracę wykonywaną ręcznie, zautomatyzować powtarzalne zadania komunikacyjne, przyspieszyć reakcję zespołów oraz podnieść jakość obsługi klienta. PROFESJONALNA KOMUNIKACJA ### Dla małych i średnich firm. Stworzone z myślą o rozwijających się firmach, które potrzebują centralnie zarządzanej, profesjonalnej telefonii biznesowej z zaawansowanym routowaniem połączeń, bez konieczności utrzymywania lokalnej infrastruktury oraz z prostą administracją. MODERNIZACJA INFRASTRUKTURY ### Dla przedsiębiorstw przechodzących do chmury Idealne dla organizacji, które chcą zastąpić kosztowne lokalne centrale PBX bezpiecznym rozwiązaniem chmurowym hostowanym w Europie, zapewniającym najwyższą stabilność działania. ELASTYCZNE LICENCJONOWANIE ### Dla dynamicznie rozwijających się organizacji Rozwiązanie zaprojektowane dla firm, które potrzebują błyskawicznie dodawać nowych użytkowników lub lokalizacje, płacąc wyłącznie za aktywnie wykorzystywane licencje w miarę rozwoju działalności. [Wypróbuj interaktywne demo](https://nfon.navattic.com/rg70zdk "Wypróbuj interaktywne demo") Referencje ## Dostawca telefonii chmurowej, któremu możesz zaufać. > „Naszym największym wyzwaniem jest utrzymanie stałej łączności. Dzięki bezproblemowej integracji Cloudya z Microsoft Teams\* możemy teraz wykonywać połączenia bezpośrednio z aplikacji oraz korzystać z usprawnionych przepływów pracy i szczegółowych raportów w ramach Monitoring Queues." ![](/web-assets/f/290788/200x200/eec7d21fa5/financial_com_logo.jpeg) Fritz Pschormeir Dyrektor ds. infrastruktury IT, financial.com > „Odkąd przeszliśmy na rozwiązania NFON, możemy odbierać i wykonywać połączenia z dowolnego miejsca i na każdym urządzeniu. Integracja z Microsoft Teams\* znacznie ułatwiła naszą pracę, a cały ekosystem Microsoft Teams\* sprawia, że z klientami i partnerami dzieli nas zaledwie jedno kliknięcie." ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/ddd13429d6/untitled-design-31.png) Jeanne Beck, Marketing Manager, Wefapress > "Zamiast korzystać z oddzielnych central PBX w każdej lokalizacji, mamy teraz jedno, łatwo skalowalne rozwiązanie komunikacyjne. Wdrożenie telefonii chmurowej NFON zapewniło naszym zespołom znacznie większą elastyczność." ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/1ede4b4a5f/demeter.png) Tobias Armleder IT Lead, Demeter ARCHITEKTURA ROZWIĄZAŃ DLA BIZNESU ### Wyznaczamy standard komunikacji w chmurze. ## SIP Trunking Cyfrowy pomost łączący istniejącą infrastrukturę telekomunikacyjną lub centralę IP-PBX z publiczną siecią telefoniczną. Protokół SIP (Session Initiation Protocol) umożliwia wydajną transmisję głosu, obrazu i danych za pośrednictwem jednego połączenia internetowego. ## VoIP (Voice over IP) Podstawowa technologia, która przekształca analogowy sygnał głosowy w cyfrowe pakiety danych przesyłane przez Internet. VoIP eliminuje konieczność korzystania z tradycyjnych linii telefonicznych, obniżając koszty i poprawiając jakość połączeń. ## Hosted PBX Centrala telefoniczna (Private Branch Exchange), której cała logika działania jest hostowana w chmurze NFON. Zapewnia zaawansowane funkcje klasy enterprise, takie jak IVR czy kolejki połączeń, bez konieczności instalowania i utrzymywania lokalnej infrastruktury. ## UCaaS Ujednolicona komunikacja jako usługa (Unified Communications as a Service) - model komunikacji, który integruje telefonię, wideokonferencje, wiadomości oraz narzędzia do współpracy w jednej platformie chmurowej, zapewniając spójne środowisko pracy. ## WebRTC Technologia open source umożliwiająca komunikację w czasie rzeczywistym bezpośrednio w przeglądarce internetowej. NFON wykorzystuje WebRTC do prowadzenia spotkań w jakości HD bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania czy wtyczek. ## FMC (Fixed Mobile Convergence) Konwergencja sieci stacjonarnych i mobilnych - technologia łącząca sieci komórkowe i Wi-Fi, dzięki której smartfon może działać jak pełnoprawny telefon biurowy, zapewniając płynne przełączanie połączeń między sieciami. ## Suwerenność danych Wszystkie dane głosowe oraz dane sygnalizacyjne są przechowywane wyłącznie w georedundantnych centrach danych klasy T3+ zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej. Dzięki temu komunikacja biznesowa pozostaje pod ochroną europejskiego prawa i nigdy nie opuszcza obszaru UE. ## Szyfrowanie AES-256 NFON wykorzystuje standard Advanced Encryption Standard (AES) z kluczami 256-bitowymi – uznawany na całym świecie za jeden z najwyższych standardów ochrony danych. Wszystkie połączenia głosowe oraz przechowywane dane są szyfrowane, co skutecznie chroni je przed nieautoryzowanym dostępem i ingerencją. ## Często zadawane pytania. #### Jak działa telefonia w chmurze w NFON? * Telefonia NFON działa w całości w chmurze, dzięki czemu nie wymaga instalowania lokalnej centrali ani innej infrastruktury w siedzibie firmy (on-premise). * Użytkownicy mogą wykonywać połączenia z jednego numeru telefonu na różnych urządzeniach – komputerze, smartfonie czy telefonie IP. * W skład systemu wchodzą funkcje takie jak poczta głosowa, kolejki połączeń oraz integracja z systemem CRM. * Komunikacja jest elastyczna, bezpieczna i niezależna od lokalizacji, a wszystkie dane są przechowywane w centrach danych na terenie Unii Europejskiej. * Wdrożenie jest szybkie i proste, z możliwością przeniesienia dotychczasowych numerów telefonicznych. * NFON zastępuje tradycyjne systemy telefoniczne nowoczesnym rozwiązaniem opartym na chmurze, zapewniającym elastyczną komunikację biznesową. #### Jaką technologię wykorzystuje chmurowy system telefoniczny? Podstawą rozwiązania jest technologia Hosted PBX, nazywana również IP Centrex. Oba terminy opisują tę samą koncepcję – centrala telefoniczna działa w zewnętrznym centrum danych, a użytkownicy mają do niej dostęp przez Internet z dowolnego miejsca. [Więcej](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/ip-centrex "Więcej") #### Czy telefonia chmurowa NFON sprawdzi się w pracy zdalnej? Oczywiście! Platforma NFON została zaprojektowana z myślą o zespołach pracujących z dowolnego miejsca na świecie. Niezależnie od tego, czy pracujesz w Contact Center, handlu detalicznym czy e-commerce, możesz korzystać z rozwiązania dopasowanego do potrzeb swojej organizacji. #### Jacy dostawcy oferują telefonię chmurową? NFON jest jedynym paneuropejskim dostawcą central telefonicznych w chmurze (Cloud PBX) z rozbudowaną siecią partnerów działających w wielu krajach Europy. Kluczowe informacje: * NFON obsługuje ponad 40 000 firm w 15 krajach europejskich. * Z rozwiązaniami NFON współpracuje ponad 2 700 partnerów: resellerów, dystrybutorów i partnerów handlowych. * Sprzedaż prowadzona jest przede wszystkim za pośrednictwem partnerów, a w wybranych krajach również bezpośrednio przez NFON. * Partnerzy specjalizują się w obsłudze różnych branż oraz firm o zróżnicowanej wielkości. #### Czego potrzebuję, aby korzystać z telefonii w chmurze? Do korzystania z telefonii w chmurze NFON niezbędne są: * Stabilne łącze internetowe z przepustowością co najmniej 100 kbit/s na jedno jednoczesne połączenie oraz niskim opóźnieniem (poniżej 100 ms), * Urządzenia końcowe, takie jak komputery stacjonarne, laptopy, smartfony lub telefony IP; Z platformy Cloudya można korzystać również przez przeglądarkę internetową lub aplikację - bez specjalistycznego sprzętu, * Konfiguracja zapory sieciowej (firewall) umożliwiająca ruch VoIP (SIP, RTP), * Obsługiwane systemy operacyjne i aktualne przeglądarki internetowe (np. Windows, macOS, Android, iOS), * Mikrofon i kamera do obsługi funkcji głosowych i wideo. Platforma jest niezależna od urządzeń i umożliwia elastyczne korzystanie bez konieczności stosowania rozbudowanego sprzętu. #### Czy chmurowy system telefoniczny NFON jest odpowiedni dla małych firm? Tak, telefonia w chmurze NFON doskonale sprawdza się w małych firmach. Kluczowe powody: * Jest elastyczna i skalowalna, dostosowując się do rozwoju Państwa firmy. * Nie jest wymagany kosztowny sprzęt instalowany lokalnie, ponieważ system telefoniczny działa w całości w chmurze. * Prosta konfiguracja i zarządzanie, nawet bez specjalistów z zakresu IT. #### Co oznacza termin „ujednolicona komunikacja"? Unified Communications (UC) to zintegrowane rozwiązanie łączące różne metody i kanały komunikacji w jednej platformie, w celu usprawnienia współpracy i wymiany informacji. #### Czym jest UCaaS? UCaaS (Unified Communications as a Service) to oparte na chmurze rozwiązanie komunikacyjne, które łączy telefonię, wideokonferencje, czat oraz współpracę w jednej platformie. Oferowane jest w modelu subskrypcyjnym, co oznacza, że przedsiębiorstwa płacą miesięcznie lub rocznie za każdego użytkownika. Dostawca zajmuje się infrastrukturą, aktualizacjami i konserwacją. Dzięki temu system pozostaje skalowalny, elastyczny i dostępny z dowolnego miejsca. #### Jaka jest różnica między softfonem NFON a telefonem? Softfon NFON to oprogramowanie umożliwiające wykonywanie połączeń przez internet (VoIP) za pomocą komputera lub urządzenia mobilnego. Telefon jest natomiast urządzeniem fizycznym, które łączy się bezpośrednio z systemem telefonicznym. Softfon zapewnia większą elastyczność, mobilność i zaawansowane funkcje, podczas gdy telefon pełni rolę tradycyjnego urządzenia sprzętowego. #### Co oznacza integracja API w NFON? Integracja API z NFON oznacza możliwość połączenia chmurowego systemu telefonicznego NFON z własnymi systemami za pośrednictwem interfejsów programowania aplikacji (API). Umożliwia to zarządzanie numerami wewnętrznymi, kontrolowanie połączeń oraz automatyczne pobieranie i przetwarzanie informacji o użytkownikach. W tym celu NFON oferuje różne interfejsy API, takie jak Portal API do administracji oraz CTI API do integracji telefonii. Te otwarte i elastyczne interfejsy API umożliwiają tworzenie spersonalizowanych rozwiązań i automatyzacji, które zwiększają efektywność procesów biznesowych. [Więcej](/en/integrations/api "Więcej") #### Jakie typy integracji są dostępne dla chmurowych systemów telefonicznych NFON (np. webhooki, REST, SDK)? NFON oferuje przede wszystkim następujące typy integracji dla chmurowych systemów telefonicznych: * RESTful API (np. Service Portal API) do administracji i automatyzacji * CTI API do sterowania telefonem i obsługi zdarzeń połączeń w czasie rzeczywistym * Integracja oparta na zdarzeniach (podobna do webhooków) za pośrednictwem CTI API dla zdarzeń w czasie rzeczywistym * SDK (autorskie, np. z nCTI Premium) do zaawansowanej integracji połączeń Interfejsy API zazwyczaj wykorzystują format JSON oraz uwierzytelnianie HMAC i umożliwiają elastyczną integrację z własnymi systemami. W przypadku pytań dotyczących integracji API: **[integration@nfon.com](mailto:integration@nfon.com)** #### Gdzie są przechowywane nagrania rozmów w NFON? Nagrania połączeń w NFON są przechowywane w odpornych na awarie centrach danych zlokalizowanych na terenie UE. Nagrania są szyfrowane w celu zapobiegania manipulacjom i spełniają wysokie standardy zgodności. NFON wykorzystuje profesjonalne rozwiązanie do nagrywania głosu - NFON Call Recording - w swoim chmurowym systemie telefonicznym, które zostało opracowane specjalnie z myślą o zgodnym z przepisami prawa przechowywaniu i dokumentowaniu rozmów. #### Jakie certyfikaty posiada NFON? NFON posiada szereg ważnych certyfikatów gwarantujących jakość, bezpieczeństwo informacji oraz ochronę danych: * **ISO 27001:** Certyfikat dla Systemów Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, ważny dla wielu lokalizacji w Niemczech (Monachium, Berlin, Mannheim, Moguncja). * **ISO 9001:** Certyfikat dla Systemów Zarządzania Jakością, potwierdzający profesjonalne podejście do obsługi opinii i reklamacji klientów. * **Atest BSI C5 (Typ 1 i 2):** Ocenia architekturę bezpieczeństwa dostawców chmury — istotny dla klientów przywiązujących wagę do bezpieczeństwa w sektorach takich jak badania naukowe, służba publiczna, finanse i ochrona zdrowia. * **ISO 50001:** Certyfikat dla Systemów Zarządzania Energią. #### Jakie są zalety chmurowego systemu telefonicznego? Telefonia chmurowa NFON eliminuje konieczność utrzymywania lokalnej centrali telefonicznej, tradycyjnych linii telefonicznych oraz kosztów związanych z ich serwisowaniem. Rozwiązanie jest elastyczne, łatwo skalowalne i proste w administracji. [Więcej](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/ip-centrex "Więcej") #### Jak bezpieczna jest telefonia chmurowa NFON? System działa przez Internet, natomiast cała infrastruktura znajduje się w centrach danych NFON. Platforma wykorzystuje geograficznie redundantną architekturę serwerów z mechanizmami automatycznego przełączania awaryjnego (failover), zapewniając wysoką dostępność i ciągłość działania wszystkich usług. [Więcej](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/data-encryption "Więcej") #### Jak przekazać połączenie w aplikacji? Aby przekazać połączenie: 1. W trakcie rozmowy kliknij przycisk *Wstrzymaj*, aby zawiesić połączenie. 2. Następnie odbierz lub wykonaj drugie połączenie. 3. Wybierz kontakt lub numer wewnętrzny, do którego chcesz przekazać rozmowę, i potwierdź transfer. 4. Po zakończeniu operacji u dołu ekranu pojawi się komunikat: *„Połączenie zostało przekazane do [imię i nazwisko]”*. Funkcja jest dostępna zarówno w aplikacji desktopowej, jak i webowej (internetowej). #### Ile kosztuje chmurowy system telefoniczny NFON? Aktualne ceny można znaleźć **[tutaj.](/en/pricing)** Należy pamiętać, że prezentowany cennik dotyczy rynku niemieckiego. Ceny mogą różnić się w zależności od kraju. #### Jaka jest różnica między SIP a VoIP firmy NFON? VoIP (Voice over IP) to technologia umożliwiająca przesyłanie głosu przez Internet, czyli sposób realizacji połączeń telefonicznych za pośrednictwem sieci IP. SIP (Session Initiation Protocol) to protokół odpowiedzialny za zestawianie, zarządzanie i kończenie połączeń głosowych oraz multimedialnych. Umożliwia również obsługę wideo, wiadomości i innych form komunikacji. W skrócie: * VoIP odpowiada na pytanie „co?” – przesyłanie głosu przez sieć IP. * SIP odpowiada na pytanie „jak?” – określa sposób zestawiania i zarządzania komunikacją. #### Czym jest PBX Cloud? PBX (Private Branch Exchange) to system telefoniczny zarządzający wewnętrznymi i zewnętrznymi połączeniami telefonicznymi w firmie. W NFON centrala PBX jest oparta na chmurze („Cloud PBX"), co oznacza, że system telefoniczny działa w całości w chmurze, bez konieczności stosowania lokalnego sprzętu. #### Jakie są zalety ujednoliconej komunikacji? Zalety Unified Communications w ofercie NFON to m.in.: * Zwiększona produktywność dzięki płynnej współpracy * Oszczędność kosztów dzięki rozwiązaniom opartym na chmurze, bez konieczności zakupu kosztownego sprzętu * Komunikacja niezależna od lokalizacji i możliwość pracy mobilnej / zdalnej / hybrydowej * Integracja różnych kanałów, takich jak telefonia, czat, wideo i narzędzia do współpracy w ramach jednego narzędzia * Wsparcie dla nowoczesnych, elastycznych modeli pracy Te zalety sprawiają, że przedsiębiorstwa stają się bardziej wydajne, elastyczne i gotowe na wyzwania przyszłości. #### Które aplikacje umożliwiają wykonywanie połączeń telefonicznych? Korzystając z NFON, można wykonywać połączenia za pomocą następujących aplikacji: **Cloudya Web App:** Wykonuj połączenia bezpośrednio z poziomu przeglądarki, korzystając z funkcji takich jak click-to-dial, identyfikacja dzwoniącego oraz wybór urządzenia (np. aplikacja, telefon stacjonarny, telefon komórkowy). **Cloudya Desktop App:** Wykonuj połączenia za pośrednictwem aplikacji desktopowej, korzystając z rozbudowanych funkcji, takich jak przekierowanie połączeń, lista ulubionych, integracja z systemem CRM oraz click-to-dial. **Cloudya Mobile App (iOS i Android):** Wykonuj połączenia w dowolnym miejscu za pośrednictwem VoIP z wykorzystaniem sieci Wi-Fi lub danych mobilnych, korzystając z opcji połączeń takich jak wyciszenie mikrofonu i głośnik. #### Czym jest chmura i jak działa? Chmura to sieć rozproszonych centrów danych, które zapewniają przestrzeń dyskową, moc obliczeniową i oprogramowanie. Zamiast uruchamiać programy lokalnie na komputerze osobistym lub serwerze, użytkownicy korzystają z zasobów udostępnianych za pośrednictwem internetu. #### Jak zintegrować chmurowy system telefoniczny NFON z Microsoft Teams? Chmurowy system telefoniczny NFON można zintegrować z Microsoft Teams na dwa sposoby: **Aplikacja Cloudya dla Microsoft Teams:** * Instalacja bezpośrednio ze sklepu Teams App Store * Umożliwia korzystanie z telefonii i wszystkich funkcji Cloudya w Teams bez dodatkowych licencji * Idealne rozwiązanie do prostej i natychmiastowej integracji **Integracja Premium za pośrednictwem Direct Routing:** * Łączy Teams z systemem telefonicznym NFON za pośrednictwem Direct Routing * Oferuje zaawansowane funkcje, takie jak kolejki połączeń, routing ACD oraz integracja z centrum kontaktowym * Konfiguracja za pośrednictwem Microsoft Teams Admin Center * Wymaga odpowiedniej licencji Microsoft Teams Obie opcje umożliwiają profesjonalną i elastyczną telefonię w Microsoft Teams. #### Czy chmurowy system telefoniczny NFON jest zgodny z RODO? Tak, system telefonii w chmurze NFON jest zgodny z RODO. NFON spełnia wymogi Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) poprzez zintegrowany system zarządzania ochroną danych, który dokumentuje, monitoruje i dostosowuje aspekty związane z ochroną danych. Przetwarzanie danych odbywa się w europejskich centrach danych spełniających wysokie standardy ochrony danych. Ponadto NFON posiada certyfikat ISO/IEC 27001:2017 w zakresie bezpieczeństwa informacji. Zgodność z RODO jest kluczowym elementem środków technicznych i organizacyjnych. #### Czy z NFON zawarta jest umowa o przetwarzaniu danych (DPA)? Tak, NFON udostępnia umowę o przetwarzaniu danych (Data Processing Agreement - DPA) zgodną z art. 28 RODO. Umowa ta reguluje obowiązki w zakresie ochrony danych pomiędzy klientem a NFON jako podmiotem przetwarzającym dane. Umowa obejmuje między innymi środki techniczne i organizacyjne, prawa kontrolne klienta, zasady podpowierzania przetwarzania danych oraz usuwanie i zwrot danych osobowych. [Wyświetl dokument](/web-assets/f/290788/0dd016f209/2024-01-01_data_processing_agreement_art_28_gdpr_1-4_en.pdf "Wyświetl dokument") Pokaz wiecej \*Microsoft Teams jest znakiem towarowym grupy Microsoft. ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Usprawnij swoją komunikację dzięki rozwiązaniom w chmurze. [Skontaktuj się z nami](/pl/poprosic-o-informacje "Skontaktuj się z nami") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Co nowego * [Wydarzenia](https://www.nfon.com/pl/news/wydarzenia) * [Dla mediów](https://corporate.nfon.com/en/communication/) * [Blog](https://blog.nfon.com/pl) Dla klientów * [Logowanie do Cloudya](https://start.cloudya.com/) * [Portal administracyjny](https://admin.nfon.com/) * [Status NFON](https://status.nfon.com/) O firmie NFON * [Firma](https://corporate.nfon.com/en/) * [Inwestorzy](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Zrównoważony rozwój](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/) * [Kariera](https://corporate.nfon.com/en/careers/) Dokumenty * [Ogólne warunki handlowe](/pl/legal/ogolne-warunki-handlowe) * [Informacja prawna](/pl/legal/informacja-prawna) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) * [Ochrona danych](/pl/legal/ochrona-danych) * [Ustawienia plików cookie](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Wszelkie prawa zastrzeżone.