Maksymalna elastyczność przy każdym połączeniu

Styria Marketing Services dba o czytelników i subskrybentów wielu marek Styria Media Group, takich jak „Kleine Zeitung” i „Die Presse”. Dział obsługi klienta przyjmuje skargi, zamówienia i wiele innych.

Potrzeby biznesowe

Potrzeby: większa mobilność w centrum serwisowym
Wprowadzenie telefonii call center do najnowocześniejszego poziomu i przygotowanie jej na przyszłość. Takie były wyzwania dla usług marketingowych Styria. I krótki czas wymiany systemu.

NFON_CustomerReference_images_800x50012
Styria Business Results

Rozwiązania biznesowe

Rozwiązanie: nowe oprogramowanie z wieloma możliwościami
Centrum NFON Ncontactcenter otworzyło zupełnie nowy świat dla Styria Marketing Services. Odtwarzaj wiadomości i aktywuj je jednym naciśnięciem przycisku, przeglądaj statystyki dotyczące poziomów usług i niezależnie konfiguruj system - są to jedne z największych korzyści dla użytkownika

Ncontactcenter dał nam o wiele więcej opcji - od IVR po statystyki. I możemy łatwo skonfigurować te funkcje samodzielnie

Styria Marketing Services
NFON_CustomerReference_images_800x500_13

Aby móc reagować na zmiany, niezbędna jest elastyczność - szczególnie w call center

Firma Styria Marketing Services znalazła tę elastyczność w Ncontactcenter. Zintegrowane rozwiązanie NFON oparte na chmurze zmienia świat na lepsze - dla firm, pracowników i klientów.

Ncontactcenter został bardzo dobrze przyjęty przez pracowników w bardzo krótkim czasie. Prosta obsługa i przejrzystość systemu zapewniły płynną zmianę. Numery telefonów można wywoływać bezpośrednio ze zintegrowanej książki telefonicznej, a wyświetlacze informują o dostępności współpracowników. Dzięki szybkim i precyzyjnym informacjom klienci mogą otrzymywać jasne komunikaty - a to ma pozytywny wpływ na zadowolenie klienta.

Zakres wymaganych funkcji i atrakcyjny stosunek ceny do wydajności nie były jedynymi powodami, dla których NFON otrzymał zamówienie na wdrożenie Ncontactcenter. „NFON był w stanie wzmocnić nasze zaufanie podczas spotkania na miejscu. Dało nam to poczucie, że NFON naprawdę rozumie nasze potrzeby i wymagania”, mówi Robert Gspandl, dyrektor zarządzający Styria Marketing Services.

To zaufanie okazało się absolutnie słuszne, jak potwierdza Angelika Kuchling, szef biura Graz: „To była świetna współpraca. Faza konfiguracji przebiegła idealnie, wdrożenie zostało zakończone w bardzo krótkim czasie”. Ncontactcenter najpierw zadebiutował w Wiedniu, a tydzień później w Graz i Klagenfurcie. A Kuchling podsumowuje najważniejszy punkt: „Wszystko działało idealnie od samego początku”.