NFON - katalizator cyfrowej transformacji na szczycie londyńskiej Rady

Rada miejska londyńskiej dzielnicy Hackney zaoszczędza miliony dzięki migracji z tradycyjnej technologii PBX do chmury

Potrzeby biznesowe

Aby zastąpić starzejącą się infrastrukturę telekomunikacyjną bardziej efektywną usługą telefonii IP, zdolną do zapewnienia wydajności w całej Radzie i poprawy komunikacji pomiędzy 5500 użytkownikami i społecznością Hackney.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_1.jpg
UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_2.jpg

Rozwiązania biznesowe

  • Osiąga oszczędności o wartości ponad 440 000 GBP rocznie (2,2 miliona funtów w ciągu 5 lat)
  • Usuwa koszty operacyjne, ograniczenia skalowalności i ryzyko ciągłości działania lokalnej infrastruktury PBX
  • Wspiera niezawodne i wydajne świadczenie usług publicznych oraz procesów back-office
  • Mobilizuje ponad 2000 użytkowników, aby utrzymać produktywność niezależnie od ich lokalizacji

NFON dostarczyła niezawodną, skalowalną platformę, która umożliwiła dodatkową produktywność przy oszczędności tysięcy funtów.

W jaki sposób komunikacja w sektorze publicznym może grać, aby wygrać

Wszystko, czego ludzie używają, musi „iść z duchem czasu”. Nie ze względu na modę, ale pozostając w zgodzie ze zmieniającymi się nawykami i potrzebami. W NFON widzimy to wielokrotnie dzięki systemom i procesom komunikacyjnym, które ewoluują, aby zająć się sposobem, w jaki ludzie chcą pracować. Taka ewolucja dzieje się stale i jest wszędzie wokół nas.

Cele społeczności dają dzielnicy Londynu sportową szansę

Głęboko w sercu londyńskiego East Endu znajduje się Hackney Marshes; oaza zieleni wśród szarych betonowych bloków. Boiska piłkarskie tak daleko jak sięga wzrok - Hackney Marshes to miejsce, w którym po raz pierwszy zagrali angielscy kapitanowie, tacy jak Bobby Moore, David Beckham i John Terry. Jest to duchowy dom angielskiej piłki „Sunday League".  

Jednak wraz z malejącą liczbą graczy i stale rosnącymi kosztami boiska ta uświęcona ziemia musiała się odkryć się na nowo. Lepszy dostęp, udoskonalone udogodnienia zachęcające spacerowiczów i rowerzystów oraz nowe nawierzchnie w każdych warunkach pogodowych w celu maksymalnego wykorzystania, są częścią spuścizny olimpiady w Londynie w 2012 roku. To lekcja poglądowa w „pójściu z duchem czasu" i uznanie dla wizji jej twórców, Rady Hackney.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_3.jpg

Surowość sektora publicznego również wpływa na budżety systemów IT

Osiągnięcia dzielnicy Hackney są jeszcze bardziej imponujące, ponieważ władze samorządowe Wielkiej Brytanii w ostatnim dziesięcioleciu znajdują się pod silną presją budżetową. Wraz ze wzrostem kosztów Rady odnotowały gwałtowny spadek budżetów.

Podobnie jak w przypadku parków publicznych, Hackney musiała również zaoszczędzić pieniądze z budżetu na komunikację bez uszczerbku dla jakości.

Skuteczna komunikacja ma kluczowe znaczenie dla świadczenia wszystkich usług publicznych Rady Hackney. Obejmują one od bibliotek i centrów rozrywki po wsparcie społeczne i mieszkalnictwo. Dobre rozwiązania komunikacyjne kontrolują również płynną realizację funkcji biznesowych typu back-office, takich jak konta i HR.

Gdy Rada Hackney chciała przekształcić swój system telefoniczny IP, zwróciła się do NFON. Cel: zapewnienie skuteczniejszej usługi telekomunikacyjnej, która mogłaby poprawić efektywność w całej Radzie i w ostatecznym rozrachunku sposób, w jaki Rada komunikuje się. To z kolei poprawiłoby dostarczanie usług mieszkańcom i przedsiębiorstwom w całym regionie.

Hackney Sunset

Nowy, oparty na usługach model dostarczania telefonii

Skończył się starszy zestaw PBX z kosztownymi kosztami operacyjnymi, brakiem elastyczności i nieodłącznym ryzykiem braku ciągłości działania. Pojawiła się platforma do mobilizacji i umożliwienia pracownikom Rady większej produktywności i motywacji w zakresie bardziej innowacyjnych usług.

„Usługa NFON posiada efekt transformacji, zwiększając produktywność i wyposażając naszych użytkowników korzystających z biur i użytkowników lokalnych w nowe możliwości.” Matthew Pargeter kierownik projektów, Rada miejska londyńskiej dzielnicy Hackney

Rada Hackney jest obecnie jednym z naszych największych miejsc referencyjnych w Wielkiej Brytanii, z wdrożeniem ponad 5500 licencji użytkowników. W porównaniu z poprzednim rozwiązaniem Rady, udoskonalona usługa telefoniczna NFON przynosi oszczędności roczne w wysokości 441 000 GBP lub więcej niż 2,2 miliony funtów w ciągu pięciu lat. Ale korzyści nie kończą się na tym.

Wydajność, mobilność, bezpieczeństwo i innowacje

Przejście z infrastruktury opartej na lokalizacji na usługę telefonii w chmurze wprowadziło również zaktualizowane narzędzia do prowadzenia konferencji i współpracy. Zmniejszyło to emisję dwutlenku węgla Rady, redukując zużycie energii i czasy podróży na spotkania.

Produktywność wzrosła, ponieważ pracownicy Rady przyjęli ponad 160 zaawansowanych funkcji telefonii w standardzie. Ponad 2000 użytkowników mobilnych korzysta z funkcji konwergencji systemów stacjonarnych i mobilnych (FMC), a wiele innych korzysta z naszej aplikacji FMC na osobistych urządzeniach mobilnych bez dodatkowych kosztów.

Usługa obejmuje także funkcje centrum kontaktowego, w tym ulepszone zarządzanie / rejestrowanie połączeń, ulepszone raportowanie, zarządzanie kolejkami / siłą roboczą i ankiety wśród klientów. Mieszkańcy dzielnicy mogą kontaktować się za pomocą wiadomości SMS, komunikatorów internetowych i stron internetowych, a także poczty głosowej i poczty elektronicznej.

Nasza usługa NFON w chmurze chroni także integralność ważnych usług Rady. Bezpieczeństwo danych jest zapewnione dzięki naszemu szyfrowaniu połączeń, sprawdzonemu pod względem podsłuchu, podczas gdy jakość głosu i niezawodność są certyfikowane zgodnie z najwyższymi standardami. Ponadto bezpłatne automatyczne aktualizacje i usprawnianie systemów komunikacji na żywo zapewniają optymalną kondycję systemu.

Komunikacja, która jest gotowa na wszystko

Rada Hackney ma teraz lepszą ciągłość świadczenia usług publicznych w przypadku scenariuszy katastrofy, dzięki w pełni dostępnej, telefonii obsługiwanej w chmurze. Ten fakt został dobitnie uzmysłowiony, kiedy krótko przed wycofaniem z eksploatacji i zastąpieniem NFON, jeden ze starych modułów sprzętowych PBX w siedzibie Rady został uderzony piorunem! Na szczęście udało nam się przyspieszyć wdrożenie systemu, aby nie wpłynęło to na usługi Rady.

„NFON dostarczyła niezawodną, skalowalną platformę, która umożliwiła dodatkową produktywność przy oszczędności tysięcy funtów.” Matthew Pargeter kierownik projektów, Rada miejska londyńskiej dzielnicy Hackney.

Hackney Park

„Nowa generacja” jest nadużywanym terminem w technologii, ale wydaje się trafna dla transformacyjnej ewolucji zachodzącej w organach sektora publicznego w całej Europie, dzięki NFON. To niesamowite, jak innowacyjna technologia może wspierać pracę ludzi.

Wracając do Hackney Marshes, następna generacja piłkarzy już ciężko pracuje, aby osiągnąć swój pełen potencjał i pewnego dnia odnieść sławę na scenie światowej. Przy lepszej pomocy i zaletach światowej klasy strategii, kto obstawiałby przeciwko któremuś z nich?