Innowator w zakresie gastronomii online docenia zalety elastyczności komunikacji

Ewolucja firmy Foodist od startupu do dojrzałego biznesu sprawiła, że zastąpiono starszą centralę PBX, aby umożliwić szybki, usprawniony rozwój

Potrzeby biznesowe

Niebywały sukces Foodist oznacza komunikację z coraz większą liczbą klientów i dostawców oraz zagwarantowaniem większej ilości produktów. Znalezienie sposobu na sprawienie, by dobra komunikacja była łatwa w obsłudze i się rozwijała, jest kluczem do udanej przyszłości.

Germany_Foodist_Sub_1.jpg
Germany_Foodist_Sub_2.jpg

Rozwiązania biznesowe

  • Umożliwia elastyczny miesięczny model płatności za korzystanie z komunikacji bez wydatków inwestycyjnych
  • Umożliwia współpracownikom zachowanie produktywności i łączenia się niezależnie od urządzenia lub lokalizacji
  • Ułatwia ciągły rozwój firmy bez ograniczeń związanych z istniejącą infrastrukturą lokalną
  • Upraszcza wdrażanie nowych użytkowników i dodatkowych funkcji oraz zmniejsza koszty administracyjne

Poleciłbym NFON bez wahania – wystarczy podłączyć nowe urządzenie i gotowe.

Logo-Foodist

Pudełka z jedzeniem dla smakoszy - Poczuj różnicę - dzięki komunikacji w chmurze NFON

Foodist znajduje się w centrum gastronomicznej rewolucji online. Tej, która dostarcza najlepsze przysmaki kulinarne w Europie do tysięcy kuchni w Niemczech, Austrii, Szwajcarii i nie tylko. Spotkaliśmy się z Janem Kaetenem, dyrektorem finansowym i Dominikiem Muskulusem, szefem działu IT w Hamburgu, aby odkryć, dlaczego firma Foodist zdecydowała się na NFON jako dostawcę usług komunikacji w chmurze. A co najważniejsze: czy są zadowoleni z tego, że wybrali NFON?

Germany_Foodist_Sub_3.jpg

Wszystko zaczęło się w Hamburgu w 2012 roku, dzięki przedsiębiorcom Alexandrowi Djordjevicowi i Ole Schaumbergowi, z zamiłowania smakoszom „łakomych kąsków”. Poprzez rozpowszechnienie wczesnym pojawieniem się w programie telewizyjnym Dragons’ Den – jak zostać milionerem (w niemieckiej telewizji Die Höhle des Löwen), Foodist szybko staje się typowym produktem domowym. Dlaczego? To niesamowite, rozwijający się wybór delikatesowych przysmaków to tylko część historii. Resztę sprowadzają do sprytnych decyzji biznesowych, starannie zarządzanego wzrostu i najlepszej platformy technologicznej.

Znaczenie dobrej komunikacji

Firma Foodist zawsze polegała na komunikacji, aby jej działania online przebiegały pomyślnie. Narzędzia handlu elektronicznego obsługują aspekty związane z zakupem i wysyłką w dziale gastronomicznym Foodist, a klienci mogą również dzwonić, aby zadawać pytania i uzyskać porady ekspertów.

Inną rolą komunikacji jest utrzymywanie stałego kontaktu z dostawcami produktów, aby zapewnić, że klienci Foodist będą mieli dostęp do najnowszych odkryć żywnościowych.

Podstawy potrzebne do poszukiwania najlepszych nowych ofert są zdumiewające. Co miesiąc eksperci Foodist poznają w całej Europie 700 nowych produktów, degustują 400 i ostatecznie wybierają najlepsze 40 na sprzedaż.

„Nasz zespół zajmujący się zakupami zawsze podróżuje po całej Europie, aby znaleźć ekscytujące nowe produkty i producentów oraz spróbować przybliżyć je niemieckiemu użytkownikowi końcowemu” - wyjaśnia Jan Kaeten, CFO. „W naszym sklepie internetowym mamy już 2500 produktów delikatesowych i zaczęliśmy sprzedawać przysmaki także dla niemieckiego handlu detalicznego z artykułami spożywczymi".

Firma Foodist stworzyła niedawno własną markę produktów Mission MORE.

Foodist_sample.jpg

Od dwóch facetów do 70-80 osób

Po przejściu z fazy rozruchowej do „dojrzałej” firma Foodist wyszła poza swoją poprzednią siedzibę i zaplanowała przeniesienie się do większego lokalu w hamburskim porcie.

„Wiele rozwinęło się w ciągu ostatnich pięciu lat. Mamy teraz ponad 50 pracowników i w ciągu najbliższych kilku lat uda nam się jakoś osiągnąć 70 lub 80”, podkreśla Jan. „Chcieliśmy wykorzystać przeniesienie do nowego biura, aby zastąpić naszą PBX nowym i nowoczesnym systemem łączności. Poprzednia infrastruktura nie radziła sobie tak dobrze ze wzrostem. Pomyśleliśmy więc: jakie są alternatywy? Kupić nową centralę PBX i ponownie mieć problemy z konserwacją oraz być zależnym od zewnętrznych partnerów? Wtedy odkryliśmy NFON.”

Prosty, optymalny model kosztowy z usługami komunikacji w chmurze

W przypadku NFON, zamiast wykorzystywać nakłady inwestycyjne na zakup nowej drogiej infrastruktury, firma Foodist dostrzegła zalety elastycznego, miesięcznego modelu płatności, który mógłby równolegle się rozwijać.

Dominic Muskulus, szef działu IT, dodaje: „Nie byliśmy przekonani, czy struktura cen PBX działa dla liczby użytkowników, których potrzebujemy. Podoba nam się sposób, w jaki NFON działa w chmurze. Oznacza to, że nie musimy już martwić się, że w naszych szafach serwerowych znajduje się ogromny system.”

Po wybraniu NFON proces wdrożenia był bardzo prosty.

Dominik kontynuuje: „Nie było prawie nic do zrobienia. Trzeba było tylko zaplanować, który numer pracownika należy do jakiej nazwy, rozpakować telefony, które przyszły, zamontować je na biurkach i podpiąć do nich kable. Po prostu zadziałało!”

Zespół IT firmy Foodist był niezmiernie zadowolony z faktu, że wprowadzenie w pełni funkcjonalnych usług komunikacji w chmurze praktycznie nie spowodowało dodatkowych kosztów zarządzania.

„Użytkownicy mogą być wygodnie dodawani” - twierdzi Dominic. „Terminale można łączyć z nowymi numerami. Przekierowania są łatwe do skonfigurowania. Faks działa bezproblemowo. To po prostu sen. Wcześniej byliśmy zależni od zewnętrznego partnera, aby wprowadzał zmiany w naszym imieniu. Teraz możemy sami zarządzać systemem i to jest bardzo łatwe.”

Foodist_officeview.jpg

Korzyści mobilności

Inną ważną zaletą, o której wspomina Foodist, jest mobilność rozwiązania, przy użyciu dowolnego punktu końcowego - telefonu stacjonarnego, urządzenia mobilnego, laptopa - jest najbardziej logiczne dla każdego użytkownika w dowolnym punkcie.

Dominic kontynuuje: „Możemy korzystać ze zwykłych telefonów stacjonarnych i konferencyjnych od wielu producentów, ale także łatwo zainstalować aplikację na naszych laptopach lub smartfonach, aby stać się dostępnymi na całym świecie. Możemy korzystać z tych samych warunków dotyczących kosztów na całym świecie, a nasi użytkownicy nie muszą być w biurze, aby być dostępni pod swoim normalnym firmowym numerem telefonu.”

Największą zaletą jest to, że firma Foodist „uniknęła” martwienia się o infrastrukturę telekomunikacyjną i może skupić się zamiast tego na poprawieniu swojej technologii IP.

„Dzięki NFON możemy skoncentrować prawie wszystkie nasze wysiłki na tworzeniu oprogramowania, aby nasz system zakupów online, doświadczenie klientów i wewnętrzne systemy wewnętrzne były nieustannie rozwijane i ulepszane” - wyjaśnia Dominic.

„Poleciłbym NFON bez wahania. Nie potrzebujemy już żadnej wewnętrznej pomocy w administrowanie systemem telefonicznym. Wystarczy podłączyć nowe urządzenie i gotowe.”