QL-IT & botario | NFON Customer Story [Kontakt](# "Kontakt") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Sprzedaż i tematy ogólne * [Kontakt do Działu Wsparcia](tel:+48222464997) * [Kontakt przez formularz](/pl/poprosic-o-informacje) * [Zgłoszenie serwisowe](/pl/zgloszenie-serwisowe) Szukaj * [![Produkty](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produkty](#) Rozmowy i praca ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonia w chmurze](/pl/produkty/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/pl/produkty/enablement/) + [Urządzenia](/pl/produkty/urzadzenia) Buduj i automatyzuj ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Asystenci AI](/pl/produkty/ai/assistants) + [Boty AI](/pl/produkty/ai/bots) + [AI Agent Studio](/pl/produkty/ai/agent-studio) Zaangażowanie i wsparcie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/pl/produkty/kontaktu-klientem/) Integracje i dodatki + [Integracje i dodatki](/pl/integracja/) * [![Branże i referencje](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branże i referencje](#) Branże + [Ochrona zdrowia i wellness](/pl/rozwiazania/health-wellness) + [Handel detaliczny i e-commerce](/pl/rozwiazania/sprzedaz-detaliczna) + [Finanse i usługi prawne](/pl/rozwiazania/finanse-i-ubezpieczenia) + [Turystyka i hotelarstwo](/pl/rozwiazania/hospitality) + [Sektor publiczny](/pl/rozwiazania/public-sector) + [Sektor energetyczny](/de/solutions/energie) + [Pilne zgłoszenia techniczne](/pl/rozwiazania/pilne-zgloszenia-techniczne) Historie klientów - referencje + [Historie klientów](/pl/historie-klientow/) * [![Partnerstwo](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partnerstwo](#) Zostań Partnerem NFON + [Zostań Partnerem](/pl/partner/zostan-partnerem) + [Program partnerski NGAGE](/pl/partner/programie-partnerskim) Portal Partnera + [Portal Partnera](https://partners.nfon.com/) * [![Centrum informacji](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centrum informacji](/pl/centrum-pomocy) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Polska + [International](/en/customer-stories/ql-it) + [Deutschland](/de/kundenstories/ql-it) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at/kundenstories/ql-it) + [Polska](/pl/historie-klientow/ql-it) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/customer-stories/ql-it) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/pl/ "NFON Home") * [Produkty](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Rozmowy i praca ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Bezproblemowa komunikacja ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Buduj i automatyzuj ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automatyzacja AI ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Zaangażowanie i wsparcie ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Wsparcie omnichannel ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integracje i dodatki Połącz Teams i CRM-y + [![Niebieski interfejs aplikacji z połączeniem w chmurze, ikoną gwiazd UE, kłódką na tarczy i symbolem znacznika wyboru.](/_astro_rebrush/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Z1Ha6T9.webp) ### Telefonia w chmurze ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Bezproblemowa telefonía w chmurze na każde urządzenie. Wysoka jakość dźwięku oraz bezpieczeństwo klasy europejskiej.](/pl/produkty/cloud-telephony/) + [![Ilustracja interfejsu cyfrowego z ikonami sieci SIP, globu, telefonu i tarczy.](/_astro_rebrush/products-call-work-siptrunk-navbar-int_Z2uvltH.webp) ### SIP Trunk Bezpieczne połączenie z chmurą dla posiadanej infrastruktury telefonicznej. Rozwiązanie, które łatwo skaluje się wraz z rozwojem Twojej firmy.](/pl/produkty/enablement/) + [![Niebieska ilustracja laptopa i słuchawek.](/_astro_rebrush/products-call-work-devices-navbar-int_2ju67a.webp) ### Urządzenia Profesjonalne zestawy słuchawkowe i sprzęt zaprojektowane, by dostarczać krystalicznie czysty dźwięk i komfort pracy przez cały dzień.](/pl/produkty/urzadzenia) + [![Interfejs czatu z wirtualną asystentką AI NFON o nazwie Nia.](/_astro_rebrush/products-build-automate-assistants-navbar-int_Z2qwO4A.webp) ### Asystenci AI ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Gotowe do użycia, wstępnie skonfigurowane cyfrowe role, takie jak FrontDesk i WorkDesk. Można je wdrożyć natychmiast, bez konieczności programowania.](/pl/produkty/ai/assistants) + [![Asystentka AI Nia od NFON, zilustrowana z ciałem robota.](/_astro_rebrush/products-build-automate-bots-navbar-int_Z2heEGG.webp) ### Boty AI ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Wielokanałowe rozwiązania konwersacyjne oparte na promptach. Automatyzują spersonalizowane ścieżki obsługi klienta na czacie internetowym, głosowym i na żywo.](/pl/produkty/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/_astro_rebrush/products-build-agent-studio-navbar-int_1y7RQB.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Z łatwością przekształcaj swoje pomysły w agentów AI dla swojej firmy. Opisz zadanie, utwórz działającego agenta, a następnie zoptymalizuj go w jednym środowisku pracy.](/pl/produkty/ai/agent-studio) + [![Ikona niebieskiego interfejsu desktopowego z słuchawkami, dymkiem czatu i symbolem AI, symbolizująca opcje wsparcia w NFON.](/_astro_rebrush/products-engage-support-navbar-int_tctp9.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Wielokanałowa obsługa klienta dla nowoczesnych zespołów. Zarządzaj rozmowami, automatyzacją, wsparciem AI oraz pełnym kontekstem klienta z poziomu jednego rozwiązania.](/pl/produkty/kontaktu-klientem/) + [![Niebieska ikona przedstawiająca interfejs webowy z chmurą, symbolem telefonu i znakiem plus, symbolizująca dodatki oparte na chmurze.](/_astro_rebrush/products-integrations-addons-navbar-int_OchUd.webp) ### Integracje i dodatki Rozszerz możliwości swojego biznesu i połącz wykorzystywane na co dzień systemy, aby wszystkie procesy działały spójnie i w jednym środowisku.](/pl/integracja/) * [Branże i referencje](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Branże Rozwiązania szyte na miarę ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Historie klientów - referencje Ponad 54 000 zadowolonych klientów + [![Niebieskie serce z krzyżem medycznym, symbolizujące sektor opieki zdrowotnej.](/_astro_rebrush/solutions-health-wellness-navbar-int_uk0rt.webp) ### Ochrona zdrowia i wellness Bezpieczna komunikacja, która wspiera lepszą opiekę nad pacjentami i usprawnia świadczenie usług medycznych.](/pl/rozwiazania/health-wellness) + [![Niebieska ilustracja torby zakupowej z dołączoną ikoną rabatu, symbolizująca branżę handlu detalicznego.](/_astro_rebrush/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_QAkgA.webp) ### Handel detaliczny i e-commerce Zintegrowana komunikacja dla nowoczesnego handlu i skutecznego budowania relacji z klientami.](/pl/rozwiazania/sprzedaz-detaliczna) + [![Niebieski dokument z symbolem euro obok młotka sędziowskiego, symbolizujący regulacje finansowe lub kwestie prawne.](/_astro_rebrush/solutions-finance-legal-navbar-int_1WrMvJ.webp) ### Finanse i usługi prawne Niezawodna komunikacja dla organizacji działających w sektorach regulowanych, w których bezpieczeństwo danych ma kluczowe znaczenie.](/pl/rozwiazania/finanse-i-ubezpieczenia) + [![Niebieska ilustracja budynku hotelowego.](/_astro_rebrush/solutions-hospitality-travel-navbar-int_fQhJw.webp) ### Turystyka i hotelarstwo Płynna komunikacja, która wspiera wyjątkowe doświadczenia gości i najwyższą jakość obsługi.](/pl/rozwiazania/hospitality) + [![Niebieska ikona w stylu 3D przedstawiająca budynek rządowy z kolumnami i kopułą, symbolizująca sektor publiczny.](/_astro_rebrush/solutions-publicsector-navbar-int_1kngVV.webp) ### Sektor publiczny Niezawodna komunikacja zapewniająca sprawną realizację usług publicznych i skuteczne wsparcie obywateli.](/pl/rozwiazania/public-sector) + [![](/_astro_rebrush/solutions-energy-navbar_8iqT.webp) ### Sektor energetyczny Niezawodna komunikacja zapewniająca sprawną obsługę klienta, także podczas awarii i w czasie zwiększonego zapotrzebowania.](/de/solutions/energie) + [![](/_astro_rebrush/solutions-emergency-navbar_2i71dp.webp) ### Pilne zgłoszenia techniczne Niezawodna komunikacja przy pilnych zgłoszeniach, szybkie kierowanie i sprawna dalsza obsługa.](/pl/rozwiazania/pilne-zgloszenia-techniczne) + [![Niebieska ikona książki adresowej z dwiema sylwetkami osób na zielonym tle gradientowym.](/_astro_rebrush/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1gqryq.webp) ### Historie klientów Realne rezultaty w każdej branży. Sprawdź, jak pomagamy rozwiązywać złożone wyzwania komunikacyjne w wiodących europejskich firmach.](/pl/historie-klientow/) * [Partnerstwo](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Zostań Partnerem NFON Dołącz do sieci partnerskiej NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Portal Partnera Logowanie dla Partnerów + [![Niebieska ikona schowka z listą kontrolną i znacznikiem wyboru.](/_astro_rebrush/partnerships-partner-navbar-int_Z2lwB0a.webp) ### Zostań Partnerem Od wdrożenia po wspólne działania marketingowe – zapewniamy narzędzia, których potrzebujesz, aby rozwijać swój biznes i odnosić sukcesy.](/pl/partner/zostan-partnerem) + [![Niebieska ikona dokumentu z odznaką z gwiazdką na zielonym tle gradientowym.](/_astro_rebrush/partnerships-ngage-navbar-int_Zg6kkm.webp) ### Program partnerski NGAGE Poznaj nasz wielopoziomowy program partnerski, stworzony, aby wspierać rozwój Twojej firmy i zwiększać przychody.](/pl/partner/programie-partnerskim) + [![Niebieska ikona strony internetowej z symbolem profilu użytkownika i trzema liniami przedstawiającymi tekst.](/_astro_rebrush/partnerships-partnerportal-navbar-int_1f2qlj.webp) ### Portal Partnera Uzyskaj dostęp do narzędzi dla partnerów, rejestracji szans sprzedażowych, materiałów szkoleniowych oraz korzyści programu partnerskiego – wszystko w jednym miejscu.](https://partners.nfon.com/) * [Centrum informacji](/pl/centrum-pomocy) * Szukaj * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * pl + [International](/en/customer-stories/ql-it) + [Deutschland](/de/kundenstories/ql-it) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it) + [Österreich](/at/kundenstories/ql-it) + [Polska](/pl/historie-klientow/ql-it) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/customer-stories/ql-it) * [Kontakt](#) [Kontakt](# "Kontakt") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Sprzedaż i tematy ogólne Skontaktuj się z nami ![Niebieska ilustracja osoby noszącej zestaw słuchawkowy, z ikoną telefonu i tarczą z symbolem kłódki.](/_astro_rebrush/getstarted-talktosales-navbar-int_2pTsIF.webp) ### Kontakt do Działu Wsparcia Bezpośrednie doradztwo w zakresie Telefonii w chmurze NFON i Nia AI. [+48 22 246 49 97](tel:+48222464997 "+48 22 246 49 97") ![Niebieska ikona z kopertą i ołówkiem w dymku, symbolizująca formularz kontaktowy NFON.](/_astro_rebrush/getstarted-writetous-navbar-int_2o80yC.webp) ### Kontakt przez formularz Wypełnij nasz formularz zgłoszeniowy. Nasi eksperci odpowiedzą tak szybko, jak to możliwe. [Napisz do nas](/pl/poprosic-o-informacje "Napisz do nas") ![Niebieska ikona 3D przedstawiająca słuchawkę telefonu, kartę profilu z sylwetką użytkownika, linie tekstu i znacznik wyboru.](/_astro_rebrush/getstarted-requestcallback-navbar-int_21webf.webp) ### Zgłoszenie serwisowe Jesteś już klientem NFON? Wyślij nam tutaj wiadomość w przypadku pytań o umowę, taryfę, faktury, ofertę czy urządzenia końcowe. [Napisz do nas](/pl/zgloszenie-serwisowe "Napisz do nas") ☎︎ **Jesteśmy dostępni telefonicznie** Aktualna awaria Microsoft 365 może powodować opóźnienia w komunikacji e-mailowej. Teraz najszybciej i najłatwiej skontaktujesz się z nami telefonicznie. [Zadzwoń teraz](tel:+498006366555) # Inteligentna, szybka i efektywna komunikacja wspomagana sztuczną inteligencją - od NFON i botario. QL-IT usprawnia wewnętrzne przepływy pracy i zwiększa wydajność zespołu, jednocześnie zapewniając szybszą i bardziej spersonalizowaną opiekę, która zadowoli klientów. [Poznaj botario](/pl/produkty/botario "Poznaj botario") [Skontaktuj się z nami](/pl/poprosic-o-informacje "Skontaktuj się z nami") ![](/_astro_rebrush/aktivitatsprotokoll_Z2sMOQd.webp) ![](/_astro_rebrush/aktivitatsprotokoll_apEk5.webp) ## IT i telekomunikacja. Transformacja cyfrowa wciąż zmienia sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami. Dla QL-IT Lösungen GmbH, dostawcy usług informatycznych, wdrożenie konwersacyjnej AI było kolejnym logicznym krokiem. Wykorzystując platformę botario by NFON, QL-IT korzysta teraz z najnowocześniejszego bota głosowego, który automatyzuje obsługę połączeń i ulepsza ogólne doświadczenie zespołu i klientów. ![](/_astro_rebrush/ql-it_1_dav5A.webp) ## Poznajcie firmę QL-IT: **[QL-IT Lösungen GmbH](https://www.ql-it.de/unternehmen/)** jest dostawcą usług informatycznych z siedzibą w Bremie, który oferuje rozwiązania dostosowane dokładnie do potrzeb małych i średnich przedsiębiorstw. Mając ponad 20-letnie doświadczenie, QL-IT wspiera klientów w takich obszarach, jak bezpieczeństwo IT, telefonia w chmurze i rozwiązania cyfrowego miejsca pracy, działając jako niezawodny zewnętrzny dział IT, aby pomóc przedsiębiorstwom działać jak wydajniej. ![](/_astro_rebrush/ql-it_2_Z1bEELj.webp) WYMAGANIA BIZNESOWE ### **Redukcja wąskich gardeł w komunikacji i skrócenie czasu reakcji.** Podobnie jak wielu szybko rozwijających się dostawców usług, QL-IT firma stanęła w obliczu rosnącej presji, aby odpowiadać na zapytania klientów szybciej, mądrzej i elastyczniej. Zarządzanie dużą liczbą połączeń przychodzących w sposób efektywny i bez uszczerbku dla jakości usług stało się prawdziwym wyzwaniem. Doświadczenie klientów stawało się coraz bardziej fragmentaryczne, powodując w zespole rosnący stres. To, czego potrzebowała firma QL-IT, to coś więcej niż chatbot lub prosty system IVR. Potrzebowali **inteligentnego, proaktywnego asystenta**, który mógłby działać w kontekście, automatyzować decyzje i kierować klientów w sposób celowy. Nasze rozwiązanie dla QL-IT : ## Inteligentne boty głosowe zapewniające lepszą obsługę klienta i większą wydajność zespołu. Firma QL-IT wdrożyła rozwiązanie głosowe firmy botario oparte na sztucznej inteligencji, które automatyzuje obsługę połączeń przychodzących dzięki zaawansowanemu rozpoznawaniu mowy i logice przepływu pracy. Rozwiązanie to jest płynnie zintegrowane z infrastrukturą komunikacyjną firmy. ### **Możliwości naszego rozwiązania obejmują:** ### Rozumienie języka naturalnego (Natural language understanding - NLU) Voicebot rozumie mowę, wychwytuje intencje i intuicyjnie kieruje rozmową. ### Automatyzacja procesów w czasie rzeczywistym System sprawdza aktualny stan chmurowej centrali PBX firmy QL-IT i integruje się z kalendarzami programu Outlook, aby oceniać dostępność pracowników w czasie rzeczywistym. ### Routing kontekstowy Na podstawie intencji dzwoniącego i dostępności personelu bot kieruje połączenia do odpowiedniej osoby — lub natychmiast proponuje alternatywne opcje kontaktu. ### Technologia zamiany mowy na tekst Wiadomości przychodzące są transkrybowane w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybsze podejmowanie decyzji i dokumentowanie. ### Niestandardowe przepływy połączeń i skalowalność Dzięki platformie low-code firmy botario zespół QL-IT może łatwo dostosowywać lub rozszerzać przepływy pracy w miarę rozwoju potrzeb biznesowych. ## Efekt: inteligentniejsza komunikacja, szczęśliwsze zespoły, lepsza obsługa. To coś więcej niż tylko ulepszenie techniczne — to strategiczna zmiana w sposobie, w jaki QL-IT komunikuje się ze swoimi klientami. ![](/_astro_rebrush/costumer-story_Z11CnBO.webp) ![](/web-assets/f/290788/1301x1694/ba0f565435/costumer-story.jpg) Szybsze odpowiedzi, inteligentniejsza obsługa połączeń. Routing oparty na sztucznej inteligencji skraca czas reakcji i zwiększa dokładność, pomagając QL-IT szybciej rozwiązywać zapytania i natychmiast kierować połączenia do odpowiednich agentów. ![](/_astro_rebrush/costumer-story2_duCDH.webp) Większa wydajność zespołów. Dzięki mniejszej liczbie przerw i inteligentniejszemu podziałowi zadań, zespół pracuje wydajniej i może obsługiwać więcej klientów bez dodatkowego obciążenia. ![](/_astro_rebrush/costumer-story4_ZU3GdU.webp) Płynniejsze doświadczenie dla każdego klienta. Klienci cieszą się szybszymi, bardziej profesjonalnymi interakcjami bez czekania w kolejkach lub błędnego kierowania — co prowadzi do większego zadowolenia. ![](/_astro_rebrush/costumer-story3_Z16fuvf.webp) Usługa gotowa na wyzwania przyszłości, zapewniająca sprawne operacje. Sztuczna inteligencja i automatyzacja sprawiają, że wewnętrzne procesy QL-IT są bardziej skalowalne i odporne — gotowe do adaptacji na konkurencyjnym rynku napędzanym technologią. ## Współpraca z NFON i botario: gotowość na przyszłość, bezpieczeństwo, integracja. To rozwiązanie wyróżnia się nie tylko technologią — to także siła platformy i partnerów, którzy za nią stoją. ### AI + telefonia w jednej platformie NFON i botario łączą dogłębną wiedzę z zakresu telefonii oraz najnowocześniejszych możliwości sztucznej inteligencji w ramach jednego, zintegrowanego pakietu rozwiązań. ### Zgodność z RODO, niemiecki hosting Wszystkie usługi są hostowane na terenie UE, w Niemczech, co gwarantuje pełną ochronę danych i zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności, w tym RODO. ### Personalizacja low-code Interfejs botario typu „przeciągnij i upuść” umożliwia partnerom, takim jak QL-IT, tworzenie, iterowanie i rozszerzanie rozwiązań bez konieczności angażowania programistów. ### Wsparcie ekspertów i partnerstwo NFON zapewnia strategiczne wsparcie podczas wdrażania oraz szkolenia, dzięki czemu partnerzy mogą skupić się na dostarczaniu wartości, a nie tylko na konfiguracji. ### **Patrząc w przyszłość: skalowalna, inteligentna komunikacja****.** W miarę rozwoju możliwości AI, wcześni użytkownicy - tacy jak QL-IT, zyskują przewagę konkurencyjną, zapewniając szybszą, inteligentniejszą i wydajniejszą obsługę klienta. Wraz ze wzrostem biznesu QL-IT ich infrastruktura komunikacyjna również jest gotowa do rozwoju wraz z nimi — napędzana automatyzacją, wspomagana przez AI i zbudowana na zaufanej, chmurowej platformie. Ta historia sukcesu jest doskonałym przykładem tego, w jaki sposób NFON i botario pomagają firmom osiągnąć nowe poziomy wydajności, responsywności i satysfakcji klienta. **Gotowi, aby przekształcić swoje operacje biznesowe z pomocą AI?** Odkryj już dziś moc rozwiązań NFON i botario opartych na sztucznej inteligencji. Dowiedz się, w jaki sposób boty AI mogą zrewolucjonizować Twoją komunikację, usprawnić przepływy pracy i zwiększyć wydajność. [Skontaktuj się z nami](/pl/poprosic-o-informacje "Skontaktuj się z nami") [Poznaj botario](/pl/produkty/botario "Poznaj botario") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Co nowego * [Wydarzenia](https://www.nfon.com/pl/news/wydarzenia) * [Dla mediów](https://corporate.nfon.com/en/communication/) * [Blog](https://blog.nfon.com/pl) Dla klientów * [Logowanie do Cloudya](https://start.cloudya.com/) * [Portal administracyjny](https://admin.nfon.com/) * [Status NFON](https://status.nfon.com/) O firmie NFON * [Firma](https://corporate.nfon.com/en/) * [Inwestorzy](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Zrównoważony rozwój](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/) * [Kariera](https://corporate.nfon.com/en/careers/) Dokumenty * [Ogólne warunki handlowe](/pl/legal/ogolne-warunki-handlowe) * [Informacja prawna](/pl/legal/informacja-prawna) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) * [Ochrona danych](/pl/legal/ochrona-danych) * [Ustawienia plików cookie](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) © 2026 - NFON | Wszelkie prawa zastrzeżone.