2. Telefoon - Oproepen

2. Telefoon - Oproepen

Oproepen

Er zijn verschillende manieren op een gesprek te starten:

  • Dubbelkik op het gewenste nummer
  • Sleep een nummer met Drag & Drop in het rechter veld
  • Gebruik het nummerpad om handmatig een nummer kiezen
  • Doorzoek het telefoonboek via het zoekveld
2._Make_a_call

De gespreksstatus is zichtbaar aan de bovenkant van het scherm. Tijdens een gesprek is een groene balk met het telefoonnummer en de gesprekstijd zichtbaar.

Inkomende oproep

Bij een inkomende oproep verschijnt de volgende Pop-Up met informatie over de beller.

  • Klik op beantwoorden of weigeren.
csm_Web_inkomend_gesprek_7a87f23e34

Browsermeldingen bij inkomende oproepen

Je ontvangt een melding bij inkomende oproepen wanneer het browservenster is geminimaliseerd of wanneer je een ander tabblad voor hebt.

Wachtstand

Je kan een gesprek in de wachtzetten als je op de wachtstandtoets klikt  null

csm_Web_wacht_33faa7dc04

Als er een 2e oproep binnen komt wordt deze met de informatie van de beller getoond in een Pop-Up venster.

Het gesprek wordt ook in het telefoonveld getoond

  • Als je het 2e gesprek beantwoord wordt het eerste gesprek automatisch in de wacht gezet

Het is ook mogelijk het gesprek te weigeren en door te sturen naar de voicemail.

csm_Zebra_second_incoming_d12875e3a7

Je kan ook beide gesprekken gelijktijdig in de wacht zetten.

csm_Zebra_both_on_hold_d80971f462

De gespreksstatus is bovenaan het scherm zichtbaar. Als alle oproepen in de wacht staan, wordt de status aangegeven door een gele lijn.

Wisselgesprek - Makelen

Bij een wisselgesprek kan je tussen 2 actieve gesprekken wisselen.

  • Klik op het telefoonnummer om naar deze oproep te wisselen.

De actieve oproep zie je in de groene lijn bovenin het venster.

csm_Zebra_call_swap_94f18ce8a0

Blind doorverbinden

Interactief blind doorverbinden

Als je een gesprek naar een ander wil doorverbinden zonder deze te vragen of het doorverbinden mogelijk is (blind dooverbinden):

1. Selecteer een van de favorieten, telefoonboek of gebruik het zoekveld

2. Sleep de naam naar  

2_How_to_make_calls_Transfer_unattended

Het doorverbinden is gelukt als de taakbalk het volgende toont:

2_How_to_make_calls_Transfer_attended_Call_forwarding_successful

Interactief aangekondigd doorverbinden

Wanneer je met iemand in gesprek bent en je wilt het gesprek doorverbinden met een andere persoon en je wilt overleggen of  hij/zij de oproep wil aannemen of niet:

1. Selecteer een naam uit jouw favorietenlijst, telefoonboek of type deze in het zoekveld

2. Zet het gesprek in de wacht

2_How_to_make_calls_Transfer_attended_1

3. Bel de tweede persoon terwijl het eerste gesprek in de wacht staat

2_How_to_make_calls_Transfer_attended_2

4. Verbind het eerste gesprek met het tweede gesprek door het tweede gesprek te slepen naar 

2_How_to_make_calls_Transfer_attended_3

Het doorverbinden is gelukt als de taakbalk het volgende toont:

2_How_to_make_calls_Transfer_attended_Call_forwarding_successful

Niet interactief blind doorverbinden

Als iemand jou belt en je wilt de oproep niet aannemen, maar de oproep naar een ander persoon doorverbinden zonder te vragen of doorverbinden mogelijk is:

1. Kilk buiten het blauwe vierkant (inkomend gesprek):

 

2_How_to_make_calls_Tranfer_Blind_Unattended_1_

Nadat je buiten de oproepbox hebt geklikt, is de inkomende oproep van beller 1 nog steeds actief en wordt deze in de rechterbovenhoek weergegeven:

2_How_to_make_calls_Tranfer_Blind_Unattended_2

2. Selecteer een van jouw favorieten of een naam uit het telefoonboek via het zoekveld 

3. Verbind de 1e beller door te slepen naar 

2_How_to_make_calls_Tranfer_Blind_Unattended_3

Het doorverbinden is gelukt als de taakbalk het volgende toont:

2_How_to_make_calls_Tranfer_Blind_Unattended_4

Niet interactief blind doorverbinden

Als iemand jou belt en je wilt de oproep niet aannemen, maar de oproep naar een andere persoon doorverbinden zonder deze persoon te vragen of doorverbinden mogelijk is:

1. Kilk buiten de blauwe vierkant (inkomed gesprek):

2_How_to_make_calls_Tranfer_Blind_Unattended_1_

Nadat je buiten de oproepbox hebt geklikt, is de inkomende oproep van beller 1 nog steeds actief en wordt deze in de rechterbovenhoek weergegeven:

2_How_to_make_calls_Tranfer_Blind_Unattended_2

2. Selecteer een favoriet of een naam uit het telefoonboek of gebruik de zoekbalk

3. Bel de tweede persoon terwijl het eerste gesprek nog niet is aangenomen en overgaat

2_How_to_make_calls_Tranfer_Blind_Attended_2

4. Nadat de tweede persoon het gesprek heeft aangenomen, wordt de status "in gesprek" in de rechterbovenhoek weergegeven. De groene balk bovenaan toont ook de naam van de persoon in gesprek en de huidige duur van de oproep.

Het eerste gesprek is nog steeds niet aangenomen en wordt als inkomend weergegeven onder het actieve gesprek met de tweede persoon.

2_How_to_make_calls_Tranfer_Blind_Attended_3

5. Verbind het eerste gesprek door naar het tweede gesprek door het tweede gesprek naar  te slepen

2_How_to_make_calls_Tranfer_Blind_Attended_4

Het doorverbinden is gelukt als de taakbalk het volgende toont:

2_How_to_make_calls_Transfer_attended_Call_forwarding_successful

Omschakelen naar videogesprek

Deze functie is momenteel in test fase en alleen beschikbaar voor de Web app.

Tijdens een actief audio gesprek is het mogelijk om te schakleln naar een video gesprek. De video knop    staat in de rechter bovenhoek. Door over de knop te gaan zie je de tool tip "activeer video".

Start een video gesprek met de video knop .  Zodra  het video gesprek is gestart veranderd de video knop naar .

Video_icon_marked_Activate_video

Video automatisch wordt gedeactiveerd voor beide partijen wanneer een dynamische conferentie wordt gestart of wanneer het gesprek in de wacht wordt gezet.

De video wordt ook automatisch gedeactiveerd bij het overschakelen bij schermdelen. Je moet op de video-oproepknop drukken om terug te schakelen naar een video-oproep.

Als beide partijen de video hebben geactiveerd door op de videogesprekknop te klikken, ziet je het volgende:

  • jouw eigen video in een klein venster (1),
  • de video van de andere beller in een groter venster (2) (als de andere beller video heeft gedeactiveerd, is het grote verster grijs).

Als je de muisaanwijzer over het grotere vester beweegt, verschijnt rechtsonder een tool tip met de volledig scherm-knop. Als je de muisaanwijzer op de knop plaatst, ziet u de tooltip "Volledig scherm" (3).

Video_Call_Two_Parties_Video_Blurred

Klik op de knop op volledig scherm of dubbelklik op de video van de andere partij om de video van de andere partij in volledige schermweergave te zien. Je kan de video op volledig scherm bekijken en met jouw eigen video in de rechterbovenhoek.

Om volledig scherm te verlaten:

  • Als je de muis naar de bovenkant van het scherm beweegt, verschijnt de exit-knop in het midden (1). Klik op de exit-knop. Je kunt de navigatiebalk en andere tabbladen in de browser zien, maar de video bevindt zich nog steeds in de modus Volledig scherm op het tabblad Cloudya. Om de modus voor volledig scherm op het tabblad Cloudya te verlaten, dubbelklikt je op de video of druk je op de Esc-toets of klik je op de knop voor volledig scherm (2).
  • Druk op de Esc-toets. Je kunt de navigatiebalk en andere tabbladen in de browser zien, maar de video bevindt zich nog steeds in de modus Volledig scherm op het tabblad Cloudya. Om de modus voor volledig scherm op het tabblad Cloudya te verlaten, dubbelklik je op de video of druk je op de Esc-toets of klikt u op de knop voor volledig scherm (2).
  • Dubbelklik op de video. De modus voor volledig scherm is gedeactiveerd.
  • Klik op de fullscreen-knop (2). De modus voor volledig scherm is gedeactiveerd.
Video_Call_Two_Parties_Video_Blurred_Full_Screen

Schermdelen starten

Functiebeschikbaarheid

Deze functie is momenteel alleen beschikbaar is voor de webapp en bevindt zich in een test fase.

Wanneer je een actief audio- of videogesprek voert, kan je overschakelen naar scherm delen. De knop voor scherm delen   is te vinden in de rechter bovenhoek. Wanneer je de muisaanwijzer op de knop plaatst, zie je de tooltip "Begin met het delen van uw scherm".

Begin met het delen van het scherm door op de knop Scherm delen te klikken .

Screensharing_Start_sharing_your_screen_tooltip_marked

Het selectiedialoogvenster wordt geopend (onderdeel van Chrome):

kies uit de volgende opties voor het delen van het scherm:

  1. Deel volledigscherm (1),
  2. Deel een appicatie vester(2),
  3. Deel een Chrome tablad (3).
Screensharing_window_options_marked

Select what you would like to share in one of the three tabs.

Start sharing what you have selected by clicking on "Share".

Click on "Cancel" to close the selection dialogue.

Screensharing_select_what_you_sharing

Het selectiedialoogvenster maakt deel uit van de browser en niet de Cloudya-taalgebruikersinstellingen gebruikt, maar maar de  Chrome-taalinstellingen.

Het delen van schermen is geactiveerd. je kan zien wat je deelt in het kleine venster in de rechterbovenhoek, de andere partij ziet wat je deelt in het grotere venster.

Onderaan het tabblad Cloudya zie je dat je het scherm deelt.

Klik op Stoppen met delen om te stoppen met het delen van het scherm.

Klik op Verbergen om deze informatie van het scherm te verwijderen.

Screensharing_sharing_snackbar

Wijzig wat je deelt of stop met delen

Om te wijzigen wat je deelt, klik op de knop scherm delen .

Screensharing_change_what_you_are_sharing_or_stop_sharing

Nadat op de knop Scherm delen te hebben geklikt, is de mogelijkheid te kiezen tussen de twee opties: "Wijzigen wat je deelt" en "Stoppen met het delen van het scherm".

Klik op "Wijzigen wat je deelt" om een ander scherm / toepassingsvenster / Chrome-tabblad te selecteren om te delen.

Klik op "Stoppen met het delen van het scherm" om te stoppen met delen.

Screensharing_change_what_you_are_sharing_or_stop_sharing_after_clicking_marked

Oorsprong van het gesprek

Als een oproep omgeleid is zie je waar de oproep vanuit is doorgeleid.

De oproep wordt in een  Pop-Up getoond.

Met een oranje lijn wordt het nummer getoond waar de oproep vanaf is doorgeschakeld.

csm_Zebra_where_the_call_5e2ba65bf6