• Producten
    Zakelijke communicatie met Cloudya

    Cloudya stelt je in staat overal met behulp van telefoon, video en het delen van scherminhoud of conferenties te communiceren. Dit is inbegrepen.

    • Telefonie
    • Meet & Share
    • CRM Connect
    • Tarieven
    • Apparaten
    Integraties

    Meer informatie over welke producten je gebruikt om NFON te integreren in je bestaande systemen en apparatuur om de productiviteit en klantervaring te verbeteren.

    • NCTI
    • NFON-integratie voor Microsoft Teams
    Klantencontact

    Ontdek met welke NFON producten je het beste klantencontact en -service kunt bieden.

    • Ncontactcenter
    • Contact Center Hub
    • Noperatorpanel
    • Nhospitality
    • Neorecording
  • Oplossingen
    Per Branche

    Ontdek hoe jouw bedrijf kan profiteren van cloud communicatie.

    • Detailhandel
    • Financiele dienstverlening en verzekeraars
    Gebruiksvoorbeelden

    Ontdek ons brede productaanbod waarmee je een positieve ervaring kunt bieden bij elke vorm van interactie met je klanten.

    • Klantenservice
  • Bronnen
    Begin maar

    Verwerf nuttige inzichten over onze producten, trends en cloud-telefonie.

    • Cloud-telefonie
    • Verhalen van klanten
    • Cloud Telephony Glossary/Lexicon
    Cloudya aan het werk

    Klaar voor de cloud? Leer alles wat u moet weten over Cloudya.

    • Set-up
    • Cloudya How To
    • Functionaliteiten van Cloudya
    • FAQs
  • Service
    NFON Insights

    Blijf altijd op de hoogte van de laatste trends en nieuwe NFON-lanceringen.

    • Documentatie
    • Downloads
    • Product Tec Space
    Klantportal

    Configureer je aansluitingen individueel en krijg een volledig inzicht in je gegevensbestanden.

    • Ncontrol
    • CDR
  • Log-in
  • Contact
    • Contact
    • Vraag om teruggebeld te worden

    Contact Sales:

    +31 85 273 5781

    Contact Support:

    +31 85 273 4874

    Of stuur ons een verzoek

    Stuur een bericht

    Contact Sales:

    +31 85 273 5781

    Door het verzenden van de contact-gegevens ga je akkoord met de privacy-verklaring van NFON AG: Gegevensbescherming.

  • NL
    • International
    • Deutschland
    • France
    • Italia
    • España
    • Polska

6. Cloudya CRM Connect

  • Home
  • Service
  • NFON Insights
  • Documentatie
  • Handboeken
  • Cloudya
  • Desktop App
  • Cloudya Desktop App manual
  • B. GEBRUIK
  • 6. Cloudya CRM Connect
A. Algemeen
  • 1. Inleiding
  • 2. Used symbols
B. GEBRUIK
  • 1. Overzicht
  • 2. Telefoon - Oproepen
  • 3. Instellingen
  • 4. Omleiding
  • 5. Conferentie
  • 6. Cloudya CRM Connect
C. Beheer - Nieuwe gebruiker toevoegen
D. Support

6. Cloudya CRM Connect

Download

Met CRM Connect kun je diverse Customer Relationship Management (CRM) tools in Cloudya integreren en de telefonie direct in je geïntegreerde CRM-systemen gebruiken.

Met deze oplossing ben je in staat tijd te besparen en efficiënter te werken.

CRM Connect biedt onder andere de volgende functies:

  • Direct zoeken in het adresboek in het geïntegreerde CRM
  • Naam van de beller achterhalen
  • Click-to-Dial in webbrowsers en geïntegreerde applicaties

Houd er rekening mee dat de integratie van CRM Connect momenteel alleen beschikbaar is voor de desktop-app en op Windows-systemen. Meer details over de compatibiliteit vind je in dit overzicht.

Installatie

1. Download de nieuwste Cloudya CRM Connect desktop-app via https://www.nfon.com/en/service/downloads.

2. Open de Cloudya Installer vanuit de downloads.
Cloudya en CRM Connect worden automatisch geïnstalleerd. Zodra de installatie voltooid is, wordt de Cloudya desktop-app geopend.

3. Meld je met je gebruikersnaam in de desktop-app aan en open de Instellingen.
Na ongeveer één minuut verschijnt CRM Connect onder Instellingen.

4. Klik op CRM Connect om de configuratie van je CRM-integratie te starten.

1.1_CRM_in_den_Settings

CRM Connect-integratie

1. Klik op de knop voor de CRM Connect-configuratie.

2._Click_on_CRM_Configuration_button

Er wordt een nieuw venster vanuit de taakbalk geopend.

3._Config_window_CRM

2. Klik op het tabblad Integraties.

3. Klik op het tabblad Toevoegen.

4._Add_new

Houd er rekening mee dat het aantal toepassingen in het dropdownmenu afhankelijk van je licentiemodel kan variëren.

4. Klik op het dropdownmenu van de integratie.

5. Kies de CRM-toepassing die je wilt integreren.

6. Klik op Toevoegen.

Er wordt een configuratiepagina geopend.

5._Integration_dropdown

7. Voer de resterende instellingen volgens het dialoogvenster op de pagina uit.
Kies bijvoorbeeld voor de Outlook-integratie de map Contactpersonen.

8. Klik op Opslaan om te integratie te voltooien.
    Klik op Annuleren om de configuratie van een nieuwe integratie te annuleren.
    Klik op Verwijderen om een eerder geconfigureerde integratie te verwijderen.

7._Config_page_Integration_-_Save

Voor elk CRM-systeem in de lijst is via de Help-toets een gedetailleerde stap-voor-stap- handleiding beschikbaar.

8._Find_help

Toepassingsvoorbeelden

Keuzemogelijkheden

CRM Connect biedt verschillende keuzemogelijkheden voor uitgaande oproepen.

 

9._Dialing_general

Houd er rekening mee dat niet alle toepassingen alle onderstaande keuzemogelijkheden ondersteunen.

Focus dialling

Deze keuzemethode toont een keuzesymbool voor een veld, dat een telefoonnummer bevat.

Je moet eerst het veld kiezen, zodat het keuzesymbool verschijnt.

10._Focus_dialing

Clipboard dialling

Clipboard dialling betekent kiezen via het klembord.

Daarvoor moet een telefoonnummer worden geselecteerd en gekopieerd.

Als het nummer naar het Windows-klembord gekopieerd wordt, verschijnt er automatisch een keuzevraag, via het toetsenbord of met een klik op de muis. Klik op het telefoonsymbool om een telefoontje te plegen.

11._Clipboard_dialing

ScreenRead dialling

Met ScreenRead dialling kan elk telefoonnummer worden gekozen dat beschikbaar is in Windows-toepassingen, documenten, e-mailhandtekeningen of afbeeldingen met telefoonnummers.

- Plaats de muis op het nummer dat je wilt kiezen en houd CTRL+SHIFT ingedrukt om de functie voor de registratie van het telefoonnummer te activeren.

De functie converteert automatisch alles wat eruit ziet als een telefoonnummer in een keuzeknop.

13._ScreeRead_dialing

Niet elke afbeelding kan vanwege bepaalde omstandigheden leesbaar zijn. De cijfers moeten bijvoorbeeld horizontaal zijn en in het registratieveld passen.

Web Dialling

Browser Extension

Via Web Dialling kun je uitgaande oproepen direct via een webbrowser plaatsen.

1. Kies de Browser-Extension voor jouw browser. De volgende browsers worden ondersteund: Edge, Opera, Chrome of Firefox.

2. Gebruik de keuzefunctie direct vanuit een website.

17._Browser_extensions

TAPI Driver

Activeer een TAPI-compatibele toepassing die je helpt bij het kiezen:

- Activeer de TAPI-driver, het telefoontje naar de protocol-handler of de TAPI-Request handler.

 

18._TAPI

Wij adviseren om voor de configuratie het TAPI-handboek van de CRM-fabrikant te raadplegen.

Algemene instellingen

Onder de tab Geavanceerd vind je het volgende:

  • toepassingsspecifieke versie-informatie
  • taalinstellingen voor het CRM Connect-menu
  • de optie Klantenfeedback, waarmee geanonimiseerde gegevens kunnen worden verzonden om het product te verbeteren
  • toepassingsprotocollen met details over de softwareconfiguratie
16._Advanced

Afhankelijk van de initiële configuratie wordt niet alle gebruikersinformatie weergegeven.

5. Conferentie C. Beheer - Nieuwe gebruiker toevoegen
Nieuws
  • Evenementen
  • Pers
  • NFON-status
Partner
  • Partner-login
  • Partner worden
Over NFON
  • Bedrijf
  • Carrière
  • Investeerder-relaties
Klanten
  • Login
  • Admin-login
  • Ncontrol
  • Algemene voorwaarden
  • Disclaimer
  • Gegevensbescherming
  • Cookie settings

© 2022 - NFON | Alle rechten voorbehouden.