Geen Hardware. Alle mogelijkheden

Ncontactcenter is het contact center van de toekomst voor de perfecte klantbeleving en voegt een volwaardig callcenter oplossing toe aan NFON Cloud Telephone System, compleet met robuuste functionaliteit voor productieve klantgerichte communicatie over meerdere kanalen.

Ncontactcenter is de geïntegreerde bewezen cloud oplossing van Jtel, de toonaangevende fabrikant van geavanceerde oplossingen voor de telecommunicatie branche. Via een gebruiksvriendelijke web interface voorziet Ncontactcenter in de flexibiliteit die u nodig heeft om uw contact center te gebruiken, nu en in de toekomst.

De volledig ontwikkelde modulaire oplossing maakt digitale, effectieve en transparante communicatie processen mogelijk via uw webbrowser - op alle kanalen, waaronder e-mail, SMS, fax en zonder enige extra hardware en software. Onze experts van NFON richten Ncontactcenter individueel in zodat de oplossing aan al uw eisen voldoet. U krijgt alle functionaliteit die u nodig heeft voor een veeleisende contact center services. Ncontactcenter is uw efficiënte toegang tot de wereld van gestroomlijnde omni-channel customer service - voor een perfecte klantervaring.

Ncontactcenter - Voordelen op een rij.

  • Web-based, omnichannel contact center
  • Tot 2.500 gelijktijdige gesprekken in de live-omgeving
  • ACD, IVR, Dialer, CTI, opname en rapportage
  • Snelle en naadloze integratie en gebruik
  • Altijd gratis updates, flexibel en extreem schaalbaar
  • Veilige cloud oplossing, made in Germany

Kosten verlagen, efficiëntie verhogen, kwaliteit verbeteren

Alle functies van Ncontactcenter zijn beschikbaar in een gemakkelijk te gebruiken, web-based user interface, beschikbaar - waar ook ter wereld, op elk moment en op elk apparaat met internettoegang. Dankzij de uitgebreide functionaliteit, vergaande integratie en de nauwe band met Salesforce en andere software-oplossingen zoals ERP en PLM-toepassingen kunt u uw klanten te allen tijde een gepersonaliseerde en contextgevoelige service bieden. Gegevens delen, workflows ontwerpen, screen pop-ups, call setup met een muisklik, klanthistorie met real-time informatie over de levering en facturering - de mogelijkheden zijn eindeloos. Lifetime updates, pay-per-use en het samenvoegen van uw communicatie in de cloud maakt Ncontactcenter een kostenbewuste en toekomstbestendige oplossing voor uw contact center.

Ncontactcenter - alle functies in een oogopslag

ACD
Automated Call Distribution voor inkomende en uitgaande communicatie. Uitgebreid definieerbare regels, omnichannel communicatie en standaard interfaces voor integratie met CRP en ERP systems en andere toepassingen.

IVR
Interactive Voice Response, met Text-to-¬Speech (TTS) en Automatische spraakherkenning(ASR). Inclusief conferentieruimtes en en DTMF. Gemakkelijk individueel aan te passen aan het servicekanaal en klantwensen.

Call Flow Design en optimalisatie
Meerlaagse standard call flow, eenvoudig in ontwerp en optimalisatie voor individuele call flows met drag-and-drop grafische interface.

Dialer
Preview dialing ondersteunt de het tonen van klantgegevens naar de agent. Click-to-dial, opties voor auto-dial, aanpasbare tijd van het gesprek, aantal uitgaande pogingen en duur uitgaande gesprekken.

Opname
Flexibele, best-practice gespreksopname en playback functie. Analysefuncties voor de evaluatie van de teamprestaties, kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid.

Rapporten
Vrij configureerbare logs, statistieken en agent rapporten. Twintig standaardrapporten zijn beschikbaar en aanvullende rapporten beschikbaar op abonnementsbasis. 

Meer informatie

De belangrijkste informatie over Ncontactcenter hebben we voor u samengevat in deze brochure.