Duty to inform


We at NFON AG take data protection very seriously. In order to protect your personal data, which may be collected when you visit our website or which you transfer to us, our procedures are in accordance with the applicable legal data protection provisions.

NFON AG
Machtlfinger Str. 7
81379 München,
is responsible for operating this website

It is the duty of NFON AG to appoint a Data Protection Officer and we have complied with this requirement. You may contact our Data Protection Officer:


Julius Bloch
NFON AG
Machtlfinger Str. 7
81379 München
datenschutz@nfon.com

We process your personal data solely for the purposes of technical provision of this site, for purposes of analysis of user behaviour or to connect to social media. Any other type of processing whatsoever shall be advertised to you prior to processing and we will have to obtain your consent to it.

The processing therefore relies on the following legal principles: Article 6 (1) points (a), (b) and (f) GDPR.

For this purpose we transfer your processed data to the following recipients:

CategoryPurposeTransfer to a third country
digital agencyoperator of the websiteno
supplier of analysis toolsusage analysisyes, USA
advertising agencydevelopment, design and marketingno
CRM ToolMarketingno
social mediaMarketingyes, USA

If your personal data are transferred to recipients other than those specified, you will be notified thereof and we have to obtain your consent. When data are transferred to a third country, in which accordingly, the level of data protection is less stringent, the processing of data pursuant to national laws cannot be ensured.
The principles of data protection are definitive for NFON AG. For this reason the storage periods are determined according to their necessity and are implemented accordingly.
As a data subject, whose personal data are processed, you have at all times the following rights:

  • right to access
  • right to rectification
  • right to erasure
  • right to restriction of data processing
  • right to data portability
  • right to object, in particular in the case of processing pursuant to Article 6 (1) points (a) and (f) GDPR.
  • right to lodge a complaint with a supervisory authority

If you wish to exercise these rights, please write informally to the contact address provided. If you wish to make use of your right to object, the processing of your data up to the time of your objection remains unaffected.
Further information on the processing of your data is available in the Privacy Statement (link).


Consent – Tracking


With the confirmation you are giving your consent that NFON AG may transfer and process your data for the purposes of analysis by a variety of service providers and by installing cookies. Analysis purposes include both the evaluation of visits to the website, https://www.nfon.com and also the transfer of the data to third party suppliers, such as Xing, Facebook and YouTube, by means of integrating plug-ins. For these purposes the data are transferred to third countries and insofar as this is possible, they are transferred only in anonymised form. When data are transferred to a third country, in which accordingly, the level of data protection is less stringent, the processing of data pursuant to national laws cannot be ensured. You have the right at any time to withdraw this consent; however data processed up until the date of the withdrawal remain unaffected.

Geen Hardware. Alle mogelijkheden

Ncontactcenter is het contact center van de toekomst voor de perfecte klantbeleving en voegt een volwaardig callcenter oplossing toe aan NFON Cloud Telephone System, compleet met robuuste functionaliteit voor productieve klantgerichte communicatie over meerdere kanalen.

Ncontactcenter is de geïntegreerde bewezen cloud oplossing van Jtel, de toonaangevende fabrikant van geavanceerde oplossingen voor de telecommunicatie branche. Via een gebruiksvriendelijke web interface voorziet Ncontactcenter in de flexibiliteit die u nodig heeft om uw contact center te gebruiken, nu en in de toekomst.

De volledig ontwikkelde modulaire oplossing maakt digitale, effectieve en transparante communicatie processen mogelijk via uw webbrowser - op alle kanalen, waaronder e-mail, SMS, fax en zonder enige extra hardware en software. Onze experts van NFON richten Ncontactcenter individueel in zodat de oplossing aan al uw eisen voldoet. U krijgt alle functionaliteit die u nodig heeft voor een veeleisende contact center services. Ncontactcenter is uw efficiënte toegang tot de wereld van gestroomlijnde omni-channel customer service - voor een perfecte klantervaring.

Ncontactcenter - Voordelen op een rij.

  • Web-based, omnichannel contact center
  • Tot 2.500 gelijktijdige gesprekken in de live-omgeving
  • ACD, IVR, Dialer, CTI, opname en rapportage
  • Snelle en naadloze integratie en gebruik
  • Altijd gratis updates, flexibel en extreem schaalbaar
  • Veilige cloud oplossing, made in Germany

Kosten verlagen, efficiëntie verhogen, kwaliteit verbeteren

Alle functies van Ncontactcenter zijn beschikbaar in een gemakkelijk te gebruiken, web-based user interface, beschikbaar - waar ook ter wereld, op elk moment en op elk apparaat met internettoegang. Dankzij de uitgebreide functionaliteit, vergaande integratie en de nauwe band met Salesforce en andere software-oplossingen zoals ERP en PLM-toepassingen kunt u uw klanten te allen tijde een gepersonaliseerde en contextgevoelige service bieden. Gegevens delen, workflows ontwerpen, screen pop-ups, call setup met een muisklik, klanthistorie met real-time informatie over de levering en facturering - de mogelijkheden zijn eindeloos. Lifetime updates, pay-per-use en het samenvoegen van uw communicatie in de cloud maakt Ncontactcenter een kostenbewuste en toekomstbestendige oplossing voor uw contact center.

Ncontactcenter - alle functies in een oogopslag

ACD
Automated Call Distribution voor inkomende en uitgaande communicatie. Uitgebreid definieerbare regels, omnichannel communicatie en standaard interfaces voor integratie met CRP en ERP systems en andere toepassingen.

IVR
Interactive Voice Response, met Text-to-¬Speech (TTS) en Automatische spraakherkenning(ASR). Inclusief conferentieruimtes en en DTMF. Gemakkelijk individueel aan te passen aan het servicekanaal en klantwensen.

Call Flow Design en optimalisatie
Meerlaagse standard call flow, eenvoudig in ontwerp en optimalisatie voor individuele call flows met drag-and-drop grafische interface.

Dialer
Preview dialing ondersteunt de het tonen van klantgegevens naar de agent. Click-to-dial, opties voor auto-dial, aanpasbare tijd van het gesprek, aantal uitgaande pogingen en duur uitgaande gesprekken.

Opname
Flexibele, best-practice gespreksopname en playback functie. Analysefuncties voor de evaluatie van de teamprestaties, kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid.

Rapporten
Vrij configureerbare logs, statistieken en agent rapporten. Twintig standaardrapporten zijn beschikbaar en aanvullende rapporten beschikbaar op abonnementsbasis. 

Meer informatie

De belangrijkste informatie over Ncontactcenter hebben we voor u samengevat in deze brochure.