Tchibo Mobil & botario | Storie dei clienti NFON Italia [Contatti](# "Contatti") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendite e generali * [Contatta il reparto vendite](tel:+390299749920) * [Scrivici](/it/richiesta-di-contatto) Cerca * [![Servizi](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Servizi](#) Chiama e lavora ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonia Cloud](/it/servizi/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/it/servizi/connessione-cloud/) + [Dispositivi](/it/servizi/hardware) Costruisci e automatizza ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenti](/it/servizi/ai/assistants) + [Bots](/it/servizi/ai/bots) + [AI Agent Studio](/it/servizi/ai/agent-studio) Coinvolgimento e supporto ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/) Integrazioni e componenti aggiuntivi + [Integrazioni e componenti aggiuntivi](/it/integrazione/) * [![Settori & Referenze](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Settori & Referenze](#) Industrie + [Salute e benessere](/it/soluzioni/health-wellness) + [Commercio al dettaglio e commercio elettronico](/it/soluzioni/retail) + [Finanza, Legale e Assicurazioni](/it/soluzioni/finanza-e-assicurazioni) + [Viaggi e ospitalità](/it/soluzioni/hospitality) + [Settore pubblico](/it/soluzioni/public-sector) + [Energia](/de/solutions/energie) Storie di successo + [Storie di clienti](/it/storie-di-clienti/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Diventa partner di NFON + [Diventa Partner](/it/partner/diventa-partner) + [NGAGE](/it/partner/partner-program) Portale partner + [Portale partner](https://partners.nfon.com/) * [![Centro Assistenza](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centro Assistenza](/it/centro-assistenza) * [![Prezzi](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/a4cd600e28/nfon-company.svg) Prezzi](/it/prezzi) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Italia + [International](/en/customer-stories/tchibo-mobil) + [Deutschland](/de/kundenstories/tchibo-mobil) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it/storie-di-clienti/tchibo-mobil) + [Österreich](/at/kundenstories/tchibo-mobil) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/customer-stories/tchibo-mobil) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/it/ "NFON Home") * [Servizi](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Chiama e lavora ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Comunicazione fluida ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Costruisci e automatizza ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automazione AI ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Coinvolgimento e supporto ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistenza omnicanale ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrazioni e componenti aggiuntivi Collega Teams e CRM + [![Interfaccia app blu con chiamata cloud, icona con stelle dell’UE, lucchetto su scudo e simbolo di spunta.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Telefonia Cloud ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Telefonia cloud senza interruzioni su ogni dispositivo. Audio ad alta fedeltà con sicurezza di livello europeo.](/it/servizi/cloud-telephony/) + [![Illustrazione di interfaccia digitale con icone di rete SIP, globo, telefono e scudo.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Connettività cloud sicura per l’hardware esistente. Si adatta istantaneamente alla crescita del tuo business.](/it/servizi/connessione-cloud/) + [![Illustrazione blu di un laptop e cuffie.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Dispositivi Cuffie e hardware professionali progettati per un audio cristallino e un comfort che dura tutto il giorno.](/it/servizi/hardware) + [![Interfaccia chat con l’assistente virtuale AI di NFON chiamata Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenti ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Ruoli digitali preconfigurati plug-and-play come FrontDesk e Workdesk. Pronti per essere distribuiti all’istante, senza bisogno di codice.](/it/servizi/ai/assistants) + [![Assistente AI Nia di NFON, illustrata con un corpo da robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Esperienze conversazionali multicanale guidate da prompt. Automatizza customer journey personalizzati su Web Chat, Voice e Livechat.](/it/servizi/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Trasforma facilmente le tue idee in agenti AI per la tua azienda. Descrivi l’attività, crea un agente funzionante e poi ottimizzalo in un unico workspace.](/it/servizi/ai/agent-studio) + [![Icona di un’interfaccia desktop blu con cuffie, fumetto della chat e simbolo AI, che simboleggia le opzioni di supporto di NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistenza clienti omnicanale per team moderni. Gestisci conversazioni, automazioni, assistenza AI e contesto del cliente.](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/) + [![Icona blu che raffigura un’interfaccia web con una nuvola, un simbolo del telefono e un segno più, che simboleggia componenti aggiuntivi basati sul cloud.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrazioni e componenti aggiuntivi Espandi le tue capacità e integra nativamente le attività quotidiane della tua azienda per mantenere tutti i flussi di lavoro unificati.](/it/integrazione/) * [Settori & Referenze](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Industrie Soluzioni su misura ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Storie di successo Oltre 54.000 clienti si affidano a noi + [![Cuore blu con una croce medica, che simboleggia il settore sanitario.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Salute e benessere Comunicazioni sicure per un’esperienza migliore del paziente e un’erogazione più efficace delle cure.](/it/soluzioni/health-wellness) + [![Illustrazione blu di una borsa della spesa con un’icona di sconto applicata, che simboleggia il settore retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Commercio al dettaglio e commercio elettronico Comunicazione integrata per il retail moderno e il coinvolgimento dei clienti.](/it/soluzioni/retail) + [![Documento blu con simbolo dell’euro accanto a un martelletto da giudice, che simboleggia normative finanziarie o questioni legali.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanza, Legale e Assicurazioni Comunicazione affidabile per organizzazioni regolamentate e attente alla sicurezza.](/it/soluzioni/finanza-e-assicurazioni) + [![Illustrazione blu di un edificio alberghiero.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Viaggi e ospitalità Comunicazione fluida per offrire esperienze e servizi eccezionali agli ospiti.](/it/soluzioni/hospitality) + [![Icona blu in stile 3D di un edificio governativo con colonne e cupola, che simboleggia il settore pubblico.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Settore pubblico Comunicazione affidabile per servizi pubblici reattivi e supporto ai cittadini.](/it/soluzioni/public-sector) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energia Comunicazioni affidabili per un servizio clienti reattivo, anche durante interruzioni e picchi di domanda.](/de/solutions/energie) + [![Icona blu di rubrica con due sagome di persone su uno sfondo sfumato verde.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Storie di clienti Impatto concreto in ogni settore. Scopri come risolviamo complesse sfide di comunicazione per i principali brand europei.](/it/storie-di-clienti/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Diventa partner di NFON Entra nella rete NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Portale partner Accesso partner esistenti + [![Icona blu di appunti con una checklist e un segno di spunta.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Diventa Partner Dall’onboarding al marketing in co-branding, ti forniamo gli strumenti necessari per vincere.](/it/partner/diventa-partner) + [![Icona blu di documento con un badge con stella su uno sfondo sfumato verde.](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Scopri il nostro programma per partner, pensato per aiutarti a far crescere la tua attività e ad aumentare i tuoi ricavi.](/it/partner/partner-program) + [![Icona blu di una pagina web con un simbolo di profilo utente e tre righe che rappresentano testo.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Portale partner Accedi in un unico luogo agli strumenti per i partner, alla registrazione delle trattative, alle risorse formative e ai vantaggi del programma.](https://partners.nfon.com/) * [Centro Assistenza](/it/centro-assistenza) * [Prezzi](/it/prezzi) * Cerca * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * it + [International](/en/customer-stories/tchibo-mobil) + [Deutschland](/de/kundenstories/tchibo-mobil) + [España](/es) + [France](/fr) + [Italia](/it/storie-di-clienti/tchibo-mobil) + [Österreich](/at/kundenstories/tchibo-mobil) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/customer-stories/tchibo-mobil) * [Contatti](#) [Contatti](# "Contatti") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendite e generali Parla con un esperto ![Illustrazione blu di una persona che indossa cuffie, con un’icona del telefono e uno scudo con simbolo di lucchetto.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Contatta il reparto vendite Richiedi una consulenza gratuita per scoprire come i prodotti NFON possono soddisfare le tue esigenze. [+39 02 9974 9920](tel:+390299749920 "+39 02 9974 9920") ![Icona blu con una busta e una matita all’interno di un fumetto, che simboleggia il modulo di contatto di NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Scrivici Compila il nostro modulo di richiesta. I nostri esperti ti risponderanno il prima possibile. [Contattaci](/it/richiesta-di-contatto "Contattaci") # AI per quasi 1 milione di clienti, senza perdere il tocco umano. Combinando la forte attenzione di Tchibo MOBIL per la customer experience con la piattaforma di automazione di botario, l’azienda offre un’assistenza rapida e affidabile tramite chat e telefono. Il risultato è un servizio scalabile per quasi un milione di clienti che, al tempo stesso, garantisce la presenza di un’assistenza personalizzata proprio quando conta di più. [Scopri botario](/it/servizi/botario/ "Scopri botario") [Contatti](/it/richiesta-di-contatto "Contatti") ![](/images/tchibo-mobil-3_Z1N6nWk.webp) ![](/images/tchibo-mobil-3_RejrY.webp) Telecomunicazioni: servizio clienti su larga scala ## Combinare l’automazione con un’assistenza clienti personalizzata. Nel settore delle telecomunicazioni, molte richieste dei clienti sono ricorrenti e richiedono risposte rapide ed efficienti. Per gestire elevati volumi di contatti senza rinunciare alla qualità del servizio, Tchibo MOBIL ha introdotto una piattaforma AI che combina automazione e supporto umano su chat e telefono. ![](/images/tchibo-mobil-1_ZdVCf7.webp) ## Ti presentiamo Tchibo Mobil. [Tchibo MOBIL](https://www.tchibo.de/c/mobilfunk) serve quasi un milione di clienti in Germania. L’azienda ritiene che un servizio clienti eccellente sia l’elemento essenziale per distinguersi su un mercato delle telecomunicazioni altamente competitivo. In Tchibo MOBIL, il team del customer service ha la responsabilità di garantire che i clienti ottengano la migliore esperienza possibile. L’obiettivo è chiaro: combinare le moderne capacità di automazione con una service experience che si mantenga personale e accessibile per i clienti. ![](/images/tchibo-mobil-2_1tHD1K.webp) La sfida aziendale ## Scalare il servizio clienti senza perdere il tocco umano. Con la crescita continua di Tchibo MOBIL, l’azienda si era ritrovata a dover gestire volumi del servizio sempre maggiori su più canali. Anche se molte richieste dei clienti erano ripetitive, richiedevano comunque risposte rapide. Inoltre, le promozioni stagionali, come le offerte a tempo limitato, creavano forti picchi nelle richieste di assistenza più volte all’anno. Anche l’infrastruttura di servizio esistente presentava delle limitazioni. Tchibo MOBIL utilizzava un sistema di risposta vocale tradizionale con navigazione tramite tastiera, affiancato da un chatbot di un altro fornitore. La gestione di due sistemi separati aveva aumentato la complessità operativa e l’impegno richiesto per la manutenzione. Tchibo MOBIL necessitava quindi di una soluzione in grado di integrare chat e telefonia, automatizzare le richieste ricorrenti e consentire comunque ai clienti di contattare facilmente un operatore umano, se necessario. La soluzione ## Una piattaforma AI che connette chat e voce. Tchibo MOBIL ha implementato con botario una piattaforma AI integrata con il CRM, unificando chatbot e phonebot. La soluzione automatizza molte richieste di assistenza e garantisce il passaggio a un operatore quando necessario. ## Le capacità della soluzione includono: ### Risposte automatiche. Risposte automatiche alle domande più frequenti dei clienti in merito a tariffe, hardware, fatturazione e roaming. ### Integrazione CRM per un supporto personalizzato. Integrazione CRM per un supporto personalizzato, che consente ai clienti di controllare automaticamente il saldo, il volume di dati rimanente o modificare le tariffe. ### Collaborazione fluida tra automazione e assistenza. Collaborazione senza soluzione di continuità tra i team di automazione e di assistenza, inclusa la possibilità di passare agli agenti quando necessario e la funzionalità di phonebot basata sulla logica del chatbot. Per attivare i sottotitoli in italiano, premi il pulsante CC (Closed Caption) e poi, dalle Impostazioni, seleziona Sottotitoli in italiano nell'angolo in basso a destra del video. L’impatto ## Servizio più rapido e meno richieste ripetitive agli agenti. L’automazione AI ha permesso a Tchibo MOBIL di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, gestire meglio i picchi di domanda e offrire un’esperienza di assistenza più fluida. ![](/images/faster-resolutions-even-after-hours_1ddyOh.webp) ### Cambio tariffario più rapido grazie all'automazione. Il 50% dei cambi tariffari è gestito automaticamente tramite botario, con un servizio più rapido e meno carico per il team di assistenza. ![](/images/greater-efficiency-across-the-team_KODnw.webp) ### Conversazioni più efficienti con i clienti. Grazie all’AI, Tchibo MOBIL ha ridotto del 20% la durata delle chiamate, automatizzando le richieste di routine e liberando gli operatori per i casi più complessi. ![](/images/a-smoother-experience-for-every-customer_243xwP.webp) ### Migliore gestione dei picchi di domanda stagionali. Tchibo MOBIL lancia tariffe promozionali due o tre volte l'anno, il che tradizionalmente genera forti picchi di richieste da parte dei clienti. L'automazione aiuta ad assorbire questi picchi gestendo automaticamente le richieste ricorrenti e mantenendo tempi di risposta stabili. ![](/images/a-smoother-experience-for-every-customer-1_Z2oXSwl.webp) ### Forte adozione del self-service. I clienti gestiscono in autonomia le richieste più comuni, mentre gli operatori si concentrano sui casi più complessi. Collaborazione con botario ## Una stretta collaborazione basata sulla fiducia. Da oltre tre anni, Tchibo MOBIL e botario collaborano a stretto contatto per sviluppare e migliorare continuamente una soluzione AI su misura, introducendo nuove funzionalità in modo rapido e affidabile e ottimizzando costantemente l’esperienza del servizio clienti. ## Guardando al futuro: Espandere l’automazione per la fase successiva del servizio clienti. **Dopo anni di collaborazione, Tchibo MOBIL e botario continuano a espandere l’automazione e sviluppare nuovi casi d’uso, migliorando il servizio clienti senza rinunciare a un supporto personalizzato.** [Scopri di più](/it/richiesta-di-contatto "Scopri di più") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) News * [Eventi](/it/news/eventi/) * [Stampa](https://www.nfon.com/it/news/stampa/) * [Blog](https://www.nfon.com/it/blog/) Clienti * [Login su Cloudya](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [Status Page NFON](https://status.nfon.com/) Info su NFON * [Azienda](https://corporate.nfon.com/en/) * [Relazioni con gli investitori](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Sostenibilità & ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/) * [Lavora con noi](https://corporate.nfon.com/en/careers/) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) Informazioni legali * [GTC-SLA](/it/informazioni-legali/termini-e-condizioni-generali-di-contratto) * [Note legali](/it/informazioni-legali/note-legali) * [Whistleblowing](https://ethicpoint.eu/nfon-italia/) * [Protezione dei dati](/it/informazioni-legali/informativa-sulla-privacy-nfon) * [Impostazioni dei cookie](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) * [Carta dei servizi](https://a.storyblok.com/f/282549/x/303b45bc00/carta_dei_servizi_di_nfon_italia_s-r-l.pdf) * [Compliance](/it/informazioni-legali/compliance) © 2026 - NFON | Tutti i diritti riservati.