Nmonitoring Queues: Sorveglianza dei servizi per call center | NFON [Contatti](# "Contatti") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendite e generali * [Contatta il reparto vendite](tel:+390299749920) * [Scrivici](/it/richiesta-di-contatto) Cerca * [![Servizi](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Servizi](#) Chiama e lavora ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonia Cloud](/it/servizi/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/it/servizi/connessione-cloud/) + [Dispositivi](/it/servizi/hardware) Costruisci e automatizza ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenti](/it/servizi/ai/assistants) + [Bots](/it/servizi/ai/bots) + [AI Agent Studio](/it/servizi/ai/agent-studio) Coinvolgimento e supporto ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/) Integrazioni e componenti aggiuntivi + [Integrazioni e componenti aggiuntivi](/it/integrazione/) * [![Settori & Referenze](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Settori & Referenze](#) Industrie + [Salute e benessere](/it/soluzioni/health-wellness) + [Commercio al dettaglio e commercio elettronico](/it/soluzioni/retail) + [Finanza, Legale e Assicurazioni](/it/soluzioni/finanza-e-assicurazioni) + [Viaggi e ospitalità](/it/soluzioni/hospitality) + [Settore pubblico](/it/soluzioni/public-sector) + [Energia](/de/solutions/energie) Storie di successo + [Storie di clienti](/it/storie-di-clienti/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Diventa partner di NFON + [Diventa Partner](/it/partner/diventa-partner) + [NGAGE](/it/partner/partner-program) Portale partner + [Portale partner](https://partners.nfon.com/) * [![Centro Assistenza](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centro Assistenza](/it/centro-assistenza) * [![Prezzi](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/a4cd600e28/nfon-company.svg) Prezzi](/it/prezzi) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Italia + [International](/en/products/customer-contact/nmonitoring-queues) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/nmonitoring-queues) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/nmonitoring-queues) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/nmonitoring-queues) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/nmonitoring-queues) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/nmonitoring-queues) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/it/ "NFON Home") * [Servizi](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Chiama e lavora ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Comunicazione fluida ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Costruisci e automatizza ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automazione AI ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Coinvolgimento e supporto ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistenza omnicanale ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrazioni e componenti aggiuntivi Collega Teams e CRM + [![Interfaccia app blu con chiamata cloud, icona con stelle dell’UE, lucchetto su scudo e simbolo di spunta.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Telefonia Cloud ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Telefonia cloud senza interruzioni su ogni dispositivo. Audio ad alta fedeltà con sicurezza di livello europeo.](/it/servizi/cloud-telephony/) + [![Illustrazione di interfaccia digitale con icone di rete SIP, globo, telefono e scudo.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Connettività cloud sicura per l’hardware esistente. Si adatta istantaneamente alla crescita del tuo business.](/it/servizi/connessione-cloud/) + [![Illustrazione blu di un laptop e cuffie.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Dispositivi Cuffie e hardware professionali progettati per un audio cristallino e un comfort che dura tutto il giorno.](/it/servizi/hardware) + [![Interfaccia chat con l’assistente virtuale AI di NFON chiamata Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenti ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Ruoli digitali preconfigurati plug-and-play come FrontDesk e Workdesk. Pronti per essere distribuiti all’istante, senza bisogno di codice.](/it/servizi/ai/assistants) + [![Assistente AI Nia di NFON, illustrata con un corpo da robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Esperienze conversazionali multicanale guidate da prompt. Automatizza customer journey personalizzati su Web Chat, Voice e Livechat.](/it/servizi/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Trasforma facilmente le tue idee in agenti AI per la tua azienda. Descrivi l’attività, crea un agente funzionante e poi ottimizzalo in un unico workspace.](/it/servizi/ai/agent-studio) + [![Icona di un’interfaccia desktop blu con cuffie, fumetto della chat e simbolo AI, che simboleggia le opzioni di supporto di NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistenza clienti omnicanale per team moderni. Gestisci conversazioni, automazioni, assistenza AI e contesto del cliente.](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/) + [![Icona blu che raffigura un’interfaccia web con una nuvola, un simbolo del telefono e un segno più, che simboleggia componenti aggiuntivi basati sul cloud.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrazioni e componenti aggiuntivi Espandi le tue capacità e integra nativamente le attività quotidiane della tua azienda per mantenere tutti i flussi di lavoro unificati.](/it/integrazione/) * [Settori & Referenze](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Industrie Soluzioni su misura ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Storie di successo Oltre 54.000 clienti si affidano a noi + [![Cuore blu con una croce medica, che simboleggia il settore sanitario.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Salute e benessere Comunicazioni sicure per un’esperienza migliore del paziente e un’erogazione più efficace delle cure.](/it/soluzioni/health-wellness) + [![Illustrazione blu di una borsa della spesa con un’icona di sconto applicata, che simboleggia il settore retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Commercio al dettaglio e commercio elettronico Comunicazione integrata per il retail moderno e il coinvolgimento dei clienti.](/it/soluzioni/retail) + [![Documento blu con simbolo dell’euro accanto a un martelletto da giudice, che simboleggia normative finanziarie o questioni legali.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanza, Legale e Assicurazioni Comunicazione affidabile per organizzazioni regolamentate e attente alla sicurezza.](/it/soluzioni/finanza-e-assicurazioni) + [![Illustrazione blu di un edificio alberghiero.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Viaggi e ospitalità Comunicazione fluida per offrire esperienze e servizi eccezionali agli ospiti.](/it/soluzioni/hospitality) + [![Icona blu in stile 3D di un edificio governativo con colonne e cupola, che simboleggia il settore pubblico.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Settore pubblico Comunicazione affidabile per servizi pubblici reattivi e supporto ai cittadini.](/it/soluzioni/public-sector) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energia Comunicazioni affidabili per un servizio clienti reattivo, anche durante interruzioni e picchi di domanda.](/de/solutions/energie) + [![Icona blu di rubrica con due sagome di persone su uno sfondo sfumato verde.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Storie di clienti Impatto concreto in ogni settore. Scopri come risolviamo complesse sfide di comunicazione per i principali brand europei.](/it/storie-di-clienti/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Diventa partner di NFON Entra nella rete NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Portale partner Accesso partner esistenti + [![Icona blu di appunti con una checklist e un segno di spunta.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Diventa Partner Dall’onboarding al marketing in co-branding, ti forniamo gli strumenti necessari per vincere.](/it/partner/diventa-partner) + [![Icona blu di documento con un badge con stella su uno sfondo sfumato verde.](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Scopri il nostro programma per partner, pensato per aiutarti a far crescere la tua attività e ad aumentare i tuoi ricavi.](/it/partner/partner-program) + [![Icona blu di una pagina web con un simbolo di profilo utente e tre righe che rappresentano testo.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Portale partner Accedi in un unico luogo agli strumenti per i partner, alla registrazione delle trattative, alle risorse formative e ai vantaggi del programma.](https://partners.nfon.com/) * [Centro Assistenza](/it/centro-assistenza) * [Prezzi](/it/prezzi) * Cerca * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * it + [International](/en/products/customer-contact/nmonitoring-queues) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/nmonitoring-queues) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/nmonitoring-queues) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/nmonitoring-queues) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/nmonitoring-queues) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/nmonitoring-queues) * [Contatti](#) [Contatti](# "Contatti") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendite e generali Parla con un esperto ![Illustrazione blu di una persona che indossa cuffie, con un’icona del telefono e uno scudo con simbolo di lucchetto.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Contatta il reparto vendite Richiedi una consulenza gratuita per scoprire come i prodotti NFON possono soddisfare le tue esigenze. [+39 02 9974 9920](tel:+390299749920 "+39 02 9974 9920") ![Icona blu con una busta e una matita all’interno di un fumetto, che simboleggia il modulo di contatto di NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Scrivici Compila il nostro modulo di richiesta. I nostri esperti ti risponderanno il prima possibile. [Contattaci](/it/richiesta-di-contatto "Contattaci") # Nmonitoring Queues. La soluzione per un supporto clienti efficiente. La soluzione di call center che semplifica la gestione delle tue **code di chiamata**, migliorando efficienza e performance. [Richiedi maggiori informazioni](/it/richiesta-di-contatto "Richiedi maggiori informazioni") ![](/images/nmq-key-visual_ZWu36I.webp) ![](/images/nmq-key-visual_1HPEiA.webp) ## Controlla. Monitora. Ottimizza. **Nmonitoring Queues** aiuta a **monitorare le chiamate del servizio clienti** e migliorare le prestazioni del team. Gli agenti possono **tracciare attività, code e KPI** tramite dashboard personalizzabili, ricevere istruzioni dai supervisori e registrare le pause in modo semplice. Visualizzazioni diverse per ogni ruolo ![](/images/csm_nmqs-wallboards_b08f769216_KgpNS.webp) ## Visualizzazioni diverse per ogni ruolo * Nmonitoring Queues offre diverse visualizzazioni personalizzate per agenti, supervisori e support manager, garantendo a ogni ruolo le informazioni necessarie per lavorare in modo efficace e coordinato. * Scegli tra **180 KPI** da monitorare e crea dashboard e report personalizzati utilizzando semplici strumenti **drag-and-drop**. Monitoraggio in tempo reale ![](/images/csm_nmqs-realtime_648560afd3_2wQA4S.webp) ## Monitoraggio in tempo reale. Con **Nmonitoring Queues**, hai accesso a una panoramica aggiornata in tempo reale di tutte le chiamate attive, delle code e delle campagne outbound, tutto tramite un’interfaccia web intuitiva e potente. Reportistica avanzata ![](/images/csm_nmqs-comprehensive_analysis_d55602658d_Z2nWp1O.webp) ## Reportistica avanzata Ogni agente dispone di un profilo dedicato che permette l’automonitoraggio e una gestione più efficiente delle chiamate. Gli agenti possono: * Gestire le proprie code in modo semplice e organizzato. * Visualizzare immediatamente le chiamate in entrata, i messaggi dei supervisori e le attività in corso. * Ottimizzare il tempo e le risorse per migliorare il servizio clienti. Grazie a funzionalità progettate per semplificare le operazioni quotidiane, Nmonitoring Queues non solo migliora l’efficienza operativa, ma anche la qualità dell’esperienza cliente. ## Scopri i vantaggi principali. Il nostro sistema di monitoraggio delle code fornisce dati dettagliati e analisi approfondite sulle performance dei team di assistenza e sull’efficacia delle campagne. ### Un semplice add-on per Cloudya. Nmonitoring Queues è un **componente aggiuntivo di Cloudya**, il nostro **[sistema telefonico in cloud](/it/servizi/cloud-telephony/cloudya)**. I tuoi utenti potranno gestire il volume di chiamate tramite un unico strumento. ### Individuazione rapida dei problemi. Grazie ai wallboard completamente personalizzabili e ai **180 KPI integrati**, avrai tutto ciò di cui hai bisogno per ottimizzare il tuo servizio clienti. ### ### Offri più valore ai clienti. Offrire una **migliore customer experience**, e non solo. Rendi il tuo team più efficiente, migliorando l’organizzazione interna e offrendo un’esperienza cliente superiore. ### Migliore pianificazione degli agenti. Rileva gli orari di punta, la durata media delle chiamate e altro ancora per consentire una pianificazione efficiente degli agenti. ### Accesso rapido e semplice. **Attivare Nmonitoring Queues è semplice**: attiva le licenze di cui hai bisogno, seleziona gli agenti che accederanno a NMQs e inizia subito. ### ### Facilmente scalabile. **Paga in base agli agenti attivi** e adegua le risorse ogni mese in base alle esigenze del tuo business. ## Esperienze di successo: clienti di ogni settore. ![](/images/solutionsoverview_2ofbY7.webp) ### Retail Un unico sistema telefonico per collegare **155 punti vendita.** Scopri come Cloudya consente a Zuiki di affrontare le sfide quotidiane nel **retail.** [Scopri di più](/it/storie-di-clienti/zuiki) ### Tecnologia I fornitori IT hanno elevate aspettative dai loro clienti e partner di servizi. Scopri come la Telefonia Cloud di NFON ha risposto alle esigenze di **Financial.com** in questo settore. [Scopri di più](/it/storie-di-clienti/financial-com) ### Manifatturiero Conosci la storia di **De Rigo Vision**, leader mondiale nella produzione e distribuzione di occhiali e montature, che ha reso più efficiente la gestione della sua rete di vendita in **80 Paesi** con NFON. [Scopri di più](/it/storie-di-clienti/de-rigo-vision) ### Consulenza Quando una delle principali società di consulenza nel settore delle telecomunicazioni sceglie NFON, il messaggio è chiaro. Scopri perché **Analysys Mason** ci ha scelti per la loro telefonia cloud. [Scopri di più](/it/storie-di-clienti/analysys-mason) CASE STUDY ## Le testimonianze dei nostri clienti > "Ogni qual volta dovevamo chiudere uno store, questo comportava il pagamento di penali e altri costi di disdetta delle utenze telefoniche. (...) Implementando la telefonia cloud di NFON tutti gli store sono parte di un unico centralino aziendale che facilita sia le comunicazioni che la gestione di tutti gli interni” ![](/web-assets/f/290788/1200x675/17d76153fd/logo-zuiki-1.png) Aldo Innamorato Head of Marketing & Communication, Zuiki > “La soluzione di NFON garantisce efficienza, flessibilità, velocità di rilascio e risparmio sui costi. Grazie all'implementazione in più paesi, le nostre telefonate intra-aziendali sono ora gratuite in tutta Europa. Il processo di migrazione non è stato interrotto dalla pandemia del COVID-19”. ![](/web-assets/f/290788/664x458/bbc628dae9/untitled_design-2e16d0ba-fill-664x457.png) Reinhard V. Zehetmair, Head of IT Service Delivery International, Fressnapf Tiernahrungs GmbH > "Cercavamo un partner che ci potesse fornire un servizio ad alto valore aggiunto in grado di integrarsi nei nostri sistemi, per esempio, il CRM. NFON si è rivelata l’azienda ideale, innovativa e affidabile". ![](/web-assets/f/290788/1280x720/9271c2e4fd/dbgroup_logo_payoff_vettoriale_x_sito.jpg) Rudi Triban Chief Information & Cyber Security Officer, D.B. Group S.p.A. [Leggi altre storie dei nostri clienti](/it/storie-di-clienti/ "Leggi altre storie dei nostri clienti") ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Pronto a iniziare? Mettiamoci in contatto! [Richiedi maggiori informazioni](/it/richiesta-di-contatto "Richiedi maggiori informazioni") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) News * [Eventi](/it/news/eventi/) * [Stampa](https://www.nfon.com/it/news/stampa/) * [Blog](https://www.nfon.com/it/blog/) Clienti * [Login su Cloudya](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [Status Page NFON](https://status.nfon.com/) Info su NFON * [Azienda](https://corporate.nfon.com/en/) * [Relazioni con gli investitori](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Sostenibilità & ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/) * [Lavora con noi](https://corporate.nfon.com/en/careers/) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) Informazioni legali * [GTC-SLA](/it/informazioni-legali/termini-e-condizioni-generali-di-contratto) * [Note legali](/it/informazioni-legali/note-legali) * [Whistleblowing](https://ethicpoint.eu/nfon-italia/) * [Protezione dei dati](/it/informazioni-legali/informativa-sulla-privacy-nfon) * [Impostazioni dei cookie](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) * [Carta dei servizi](https://a.storyblok.com/f/282549/x/303b45bc00/carta_dei_servizi_di_nfon_italia_s-r-l.pdf) * [Compliance](/it/informazioni-legali/compliance) © 2026 - NFON | Tutti i diritti riservati.