Dai un boost alla tua customer experience.

Un contact center in cloud omnicanale, ricco di funzionalità, per rivoluzionare la tua customer experience,​ gestendo tutti i canali di contatto con i tuoi clienti in una singola interfaccia intuitiva.

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Semplifica il lavoro al tuo team.

I clienti oggi sono sempre più esigenti: quando contattano un'azienda, si aspettano di ricevere un servizio clienti efficiente, in grado di dare subito una risposta alle loro domande, e una soluzione ai loro problemi. Contact Center Hub, la nostra soluzione omnicanale, è pensato proprio per questo.

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Daktela | NFON

Scopri i vantaggi principali.​

Con Contact Center Hub, potrai migliorare l'esperienza sia per i tuoi clienti, sia per il tuo team, grazie alle funzioni di automation e alla possibilità di riunire tutti i canali di contatto in una singola interfaccia.

Storico delle comunicazioni sempre sotto controllo

La cronologia completa delle conversazioni con i tuoi clienti, tutta in un unico posto. Questo permetterà al tuo team di offrire ai clienti un'esperienza più personalizzata e di non perdere mai nessuna chiamata, messaggio o informazione.

Integra tutti i canali

Un servizio di assistenza ottimale deve permettere ai clienti di raggiungerti attraverso i loro canali di contatto più utilizzati. La soluzione è integrarli tutti nella stessa interfaccia: con CCHub puoi farlo!

Uno strumento all-in-one​

Utenti in mobilità o back office - non c'è alcuna differenza. Tutti gli utenti di Contact Center Hub useranno la stessa soluzione.

Interfaccia intuitiva

Lo sappiamo bene: nessuno ha voglia di lavorare con strumenti antiquati e macchinosi. Per questo abbiamo sviluppato un'interfaccia semplicissima da usare e intuitiva.

Un boost alla tua customer experience

Cosa innervosisce di più un utente quando contatta l'assistenza clienti? Le risposte che arrivano (quasi sempre) in ritardo. Contact Center Hub offre strumenti di automation e funzioni avanzate che accelerano i tempi di risposta e migliorano la customer experience.​

Tariffe per ogni esigenza

Contact Center Hub ti aiuta a ridurre i costi. Con tariffe flessibili e adattabili su base mensile. Facile da modulare in base alle tue esigenze e alla crescita dell'azienda. Scegli un pacchetto o crea delle combinazioni in base agli strumenti di cui i tuoi dipendenti hanno bisogno.

Rendi il tuo contact center omnichannel per davvero.

Comunicazione aziendale

Collabora con Microsoft Teams e gestisci chat SMS multiple allo stesso tempo.

Telefono

Gestione completa delle chiamate inbound e outbound, ​incluse le funzionalità di registrazione delle chiamate, IVR e recupero delle chiamate perse.​

E-mail

Monitora le prestazioni creando report personalizzati e grazie all'helpdesk integrato.

Chat

Offri supporto e tieni traccia dei visitatori attraverso la web chat. È possibile utilizzare un modello predefinito o crearne uno su misura.

Facebook Messenger

Elabora più richieste simultaneamente, inviando anche allegati o immagini nelle tue conversazioni su Facebook.

WhatsApp Business

Comunica in tempo reale con colleghi e clienti direttamente dal tuo smartphone.

Ci occupiamo noi delle tue sfide.

I clienti si aspettano che le aziende forniscano servizi e soluzioni veloci senza soluzione di continuità. Il Contact Center Hub facilita il compito di superare le aspettative.​​​​​

L'89%

delle aziende vede la customer experience come un fattore chiave nel guidare la fidelizzazione dei clienti

L'82%

degli intervistati ha interrotto un contratto con un'azienda a causa di un servizio clienti inadeguato

Il 53%

dei consumatori è capitato di doversi rivolgere a un’altra azienda perché non si sentiva supportato dall’azienda precedente.

24 ore

è il tempo massimo a disposizione del tuo team per risolvere i problemi dei tuoi clienti e mantenere alta la loro soddisfazione

Dai una spinta al tuo servizio.

Contatto con i clienti

Migliora il rapporto con i tuoi clienti grazie alle funzioni smart per chiamate inbound e outbound. Inoltre, Contact Center Hub mette sempre a disposizione del tuo team la cronologia completa delle comunicazioni con i clienti, in modo da poter essere sempre preparati a risolvere qualsiasi problema.​

Data-center sicuri

I clienti sono molto interessati alla protezione dei loro dati. Con Contact Center Hub non c'è da preoccuparsi, dato che sfrutta l'architettura geo-ridondante di NFON e i suoi data-center, in totale conformità al GDPR.​

Omnichannel per davvero

Il Contact Center Hub è stato concepito appositamente per integrare le funzionalità di gestione del CRM, l'ottimizzazione del personale, il software di pagamento PCI-DSS, la gestione della qualità e l'e-commerce in un'unica soluzione. È omnichannel e include e-mail e chat web.

CRM e ticket

Il Contact Center Hub offre l'integrazione del CRM e dei sistemi di ticket in un'unica sede. Questo mette fine alle inefficienze e alle imprecisioni che potrebbero verificarsi quando si deve gestire un volume elevato di richieste diversificate. Ora è possibile visualizzare e modificare i dati dei clienti nell'Hub.

Contatto cliente, Contact Center Hub | NFON, UC
Centri dati sicuri, Contact Center Hub | NFON, UC
Omnichannel per davvero, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM e ticket, Contact Center Hub | NFON, UC

Migliora le performance del tuo team con Contact Center Hub​

Reporting personalizzato

Contact Center Hub permette ai supervisori e agli operatori di vedere in tempo reale il monitoraggio della loro attività attraverso i wallboard LCD. Per una maggiore personalizzazione, i wallboard possono essere configurati e riadattati molto facilmente.​

Tracciamento degli utenti

Il tracciamento degli utenti offre l'opportunità di monitorare l'attività degli operatori in modo molto dettagliato. Ciò può essere utile, per esempio, per scopi di formazione e per migliorare l'assistenza clienti.

Funzionalità di tracciamento in tempo reale

Contact Center Hub offre report dettagliati sulle attività del tuo team. Questi report possono essere inviati automaticamente via mail ai supervisori o ad altri manager per migliorare le performance del tuo servizio di assistenza, o, ad esempio, per sapere di quanti operatori c'è bisogno in un dato momento.​

Tariffe

Dai un boost alla tua customer experience

Contact Center Hub è la soluzione di contact center omnicanale perfetta per le PMI, ricca di funzionalità, semplice, flessibile, scalabile e che consente di offrire un servizio clienti senza interruzioni.

Puoi scegliere tra i nostri cinque pacchetti in base alle tue esigenze.

1- Pure

• Chiamate (inbound + outbound)
• CRM
• Registrazione vocale (6 mesi)
• Wallboard

2- Campaign

• Chiamate (inbound + outbound)
• Dialers (progressive, predictive)
• CRM
• Registrazione vocale (6 mesi)
• Wallboard

3- Helpdesk

• Chiamate (inbound + outbound)
• CRM
• Registrazione vocale (6 mesi)
• Wallboard
• Helpdesk/Email

4- Social

• Chiamate (inbound + outbound)
• CRM
• Registrazione vocale (6 mesi)
• Wallboard
• Helpdesk/Email
• Webchat
• Un canale gratuito a scelta (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

5- Ultimate

• Chiamate (inbound + outbound)
• CRM
• Registrazione vocale (6 mesi)
• Wallboard
• Helpdesk/Email
• Webchat
• Tutti I canali (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

Risorse

“Grazie a NFON abbiamo ridotto notevolmente i costi per le comunicazioni aziendali.”

Make-A-Wish Foundation

Leggi la storia completa
“Un servizio di altissima qualità e, cosa più importante, NFON offre un supporto clienti davvero professionale e sempre disponibile.”

NOYEN, Polonia

Leggi la storia completa
“Consiglierei NFON senza alcuna riserva – Mi basta attaccare un nuovo dispositivo alla presa e funziona.”

Foodist

Leggi tutta la storia
“NFON ci ha davvero soddisfatti. Il mio team non deve più sprecare tempo a preoccuparsi per la telefonia: funziona alla perfezione.”

Analysys Mason

Leggi la storia completa

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Con il mutare delle tecnologie e delle regolamentazioni, anche le realtà della finanza e delle assicurazioni stanno cambiando. Passa a una comunicazione aziendale sicura e affidabile con le soluzioni NFON.​

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