Domande Frequenti | Cloud Telephony | NFON [Contatti](# "Contatti") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendite e generali * [Contatta il reparto vendite](tel:+390299749920) * [Scrivici](/it/richiesta-di-contatto) Cerca * [![Servizi](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Servizi](#) Chiama e lavora ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonia Cloud](/it/servizi/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/it/servizi/connessione-cloud/) + [Dispositivi](/it/servizi/hardware) Costruisci e automatizza ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenti](/it/servizi/ai/assistants) + [Bots](/it/servizi/ai/bots) + [AI Agent Studio](/it/servizi/ai/agent-studio) Coinvolgimento e supporto ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/) Integrazioni e componenti aggiuntivi + [Integrazioni e componenti aggiuntivi](/it/integrazione/) * [![Settori & Referenze](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Settori & Referenze](#) Industrie + [Salute e benessere](/it/soluzioni/health-wellness) + [Commercio al dettaglio e commercio elettronico](/it/soluzioni/retail) + [Finanza, Legale e Assicurazioni](/it/soluzioni/finanza-e-assicurazioni) + [Viaggi e ospitalità](/it/soluzioni/hospitality) + [Settore pubblico](/it/soluzioni/public-sector) + [Energia](/de/solutions/energie) Storie di successo + [Storie di clienti](/it/storie-di-clienti/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Diventa partner di NFON + [Diventa Partner](/it/partner/diventa-partner) + [NGAGE](/it/partner/partner-program) Portale partner + [Portale partner](https://partners.nfon.com/) * [![Centro Assistenza](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centro Assistenza](/it/centro-assistenza) * [![Prezzi](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/a4cd600e28/nfon-company.svg) Prezzi](/it/prezzi) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Italia + [International](/en/products/cloud-telephony/faq) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/faq) + [España](/es/productos/cloud-telephony/faq) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/faq) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/faq) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/faq) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/faq) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/faq) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/faq) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/it/ "NFON Home") * [Servizi](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Chiama e lavora ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Comunicazione fluida ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Costruisci e automatizza ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automazione AI ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Coinvolgimento e supporto ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistenza omnicanale ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrazioni e componenti aggiuntivi Collega Teams e CRM + [![Interfaccia app blu con chiamata cloud, icona con stelle dell’UE, lucchetto su scudo e simbolo di spunta.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Telefonia Cloud ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Telefonia cloud senza interruzioni su ogni dispositivo. Audio ad alta fedeltà con sicurezza di livello europeo.](/it/servizi/cloud-telephony/) + [![Illustrazione di interfaccia digitale con icone di rete SIP, globo, telefono e scudo.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Connettività cloud sicura per l’hardware esistente. Si adatta istantaneamente alla crescita del tuo business.](/it/servizi/connessione-cloud/) + [![Illustrazione blu di un laptop e cuffie.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Dispositivi Cuffie e hardware professionali progettati per un audio cristallino e un comfort che dura tutto il giorno.](/it/servizi/hardware) + [![Interfaccia chat con l’assistente virtuale AI di NFON chiamata Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenti ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Ruoli digitali preconfigurati plug-and-play come FrontDesk e Workdesk. Pronti per essere distribuiti all’istante, senza bisogno di codice.](/it/servizi/ai/assistants) + [![Assistente AI Nia di NFON, illustrata con un corpo da robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Esperienze conversazionali multicanale guidate da prompt. Automatizza customer journey personalizzati su Web Chat, Voice e Livechat.](/it/servizi/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Trasforma facilmente le tue idee in agenti AI per la tua azienda. Descrivi l’attività, crea un agente funzionante e poi ottimizzalo in un unico workspace.](/it/servizi/ai/agent-studio) + [![Icona di un’interfaccia desktop blu con cuffie, fumetto della chat e simbolo AI, che simboleggia le opzioni di supporto di NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistenza clienti omnicanale per team moderni. Gestisci conversazioni, automazioni, assistenza AI e contesto del cliente.](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/) + [![Icona blu che raffigura un’interfaccia web con una nuvola, un simbolo del telefono e un segno più, che simboleggia componenti aggiuntivi basati sul cloud.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrazioni e componenti aggiuntivi Espandi le tue capacità e integra nativamente le attività quotidiane della tua azienda per mantenere tutti i flussi di lavoro unificati.](/it/integrazione/) * [Settori & Referenze](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Industrie Soluzioni su misura ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Storie di successo Oltre 54.000 clienti si affidano a noi + [![Cuore blu con una croce medica, che simboleggia il settore sanitario.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Salute e benessere Comunicazioni sicure per un’esperienza migliore del paziente e un’erogazione più efficace delle cure.](/it/soluzioni/health-wellness) + [![Illustrazione blu di una borsa della spesa con un’icona di sconto applicata, che simboleggia il settore retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Commercio al dettaglio e commercio elettronico Comunicazione integrata per il retail moderno e il coinvolgimento dei clienti.](/it/soluzioni/retail) + [![Documento blu con simbolo dell’euro accanto a un martelletto da giudice, che simboleggia normative finanziarie o questioni legali.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanza, Legale e Assicurazioni Comunicazione affidabile per organizzazioni regolamentate e attente alla sicurezza.](/it/soluzioni/finanza-e-assicurazioni) + [![Illustrazione blu di un edificio alberghiero.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Viaggi e ospitalità Comunicazione fluida per offrire esperienze e servizi eccezionali agli ospiti.](/it/soluzioni/hospitality) + [![Icona blu in stile 3D di un edificio governativo con colonne e cupola, che simboleggia il settore pubblico.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Settore pubblico Comunicazione affidabile per servizi pubblici reattivi e supporto ai cittadini.](/it/soluzioni/public-sector) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energia Comunicazioni affidabili per un servizio clienti reattivo, anche durante interruzioni e picchi di domanda.](/de/solutions/energie) + [![Icona blu di rubrica con due sagome di persone su uno sfondo sfumato verde.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Storie di clienti Impatto concreto in ogni settore. Scopri come risolviamo complesse sfide di comunicazione per i principali brand europei.](/it/storie-di-clienti/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Diventa partner di NFON Entra nella rete NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Portale partner Accesso partner esistenti + [![Icona blu di appunti con una checklist e un segno di spunta.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Diventa Partner Dall’onboarding al marketing in co-branding, ti forniamo gli strumenti necessari per vincere.](/it/partner/diventa-partner) + [![Icona blu di documento con un badge con stella su uno sfondo sfumato verde.](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Scopri il nostro programma per partner, pensato per aiutarti a far crescere la tua attività e ad aumentare i tuoi ricavi.](/it/partner/partner-program) + [![Icona blu di una pagina web con un simbolo di profilo utente e tre righe che rappresentano testo.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Portale partner Accedi in un unico luogo agli strumenti per i partner, alla registrazione delle trattative, alle risorse formative e ai vantaggi del programma.](https://partners.nfon.com/) * [Centro Assistenza](/it/centro-assistenza) * [Prezzi](/it/prezzi) * Cerca * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * it + [International](/en/products/cloud-telephony/faq) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/faq) + [España](/es/productos/cloud-telephony/faq) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/faq) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/faq) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/faq) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/faq) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/faq) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/faq) * [Contatti](#) [Contatti](# "Contatti") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendite e generali Parla con un esperto ![Illustrazione blu di una persona che indossa cuffie, con un’icona del telefono e uno scudo con simbolo di lucchetto.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Contatta il reparto vendite Richiedi una consulenza gratuita per scoprire come i prodotti NFON possono soddisfare le tue esigenze. [+39 02 9974 9920](tel:+390299749920 "+39 02 9974 9920") ![Icona blu con una busta e una matita all’interno di un fumetto, che simboleggia il modulo di contatto di NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Scrivici Compila il nostro modulo di richiesta. I nostri esperti ti risponderanno il prima possibile. [Contattaci](/it/richiesta-di-contatto "Contattaci") # Domande Frequenti. Qui scoprirai tutto ciò che c’è da sapere su **la telefonia in cloud NFON**, il nostro centralino cloud, sulla scalabilità, sui costi trasparenti e sui vantaggi per le imprese di ogni settore. ![](/images/products-cloudtelephony-faq-int_MgM2p.webp) ![](/images/products-cloudtelephony-faq-int_ZuCYa5.webp) #### Perché NFON e a chi si rivolge? NFON è il principale **CloudPBX service provider** in Europa. Il servizio, con i suoi Data Center geolocalizzati, è disponibile in quindici paesi. La nostra azienda fornisce servizi telefonici aziendali e contact center di nuova generazione in cloud ad aziende di qualunque dimensione. **Cosa bisogna sapere di NFON:** * Sede a Monaco di Baviera * Quotata alla borsa di Francoforte * Software proprietario * 1° in Germania e Austria per presenza PBX Cloud * Multi Tenant – Cloud Pubblico  **Ci rivolgiamo a tutti coloro che:** * Vogliono modernizzare il proprio sistema telefonico * Necessitano remote working e mobilità, pretendendo la migliore qualità disponibile * Vogliono eliminare costosi contratti di manutenzione e aggiornamento * Prediligono pagare un servizio per il reale utilizzo e non acquistare necessariamente hardware. [Scopri di più](/it/servizi/cloud-telephony/cloudya "Scopri di più") #### Perché scegliere un servizio di Cloud PBX? **Semplice:** * Minori costi di gestione * Aggiornamenti automaticiinclusi * Nessun fermo macchina o servizio * Maggiori funzionalità * Minimo supporto richiesto * Riduzione costi di trasferta * Soluzione affidabile * Flessibile e scalabile * Gestione **End to End** [Scopri di più](/it/get-started/telefonia-cloud/ "Scopri di più") #### Quali sono i passi per trasformare digitalmente il mio sistema telefonico? 1. **Valuta accuratamente i costi del tuo attuale sistema telefonico:** manutenzione, interventi, costo del personale, costi aggiornamento per la sicurezza informatica, refresh tecnologico 2. **Valuta quanto spendi attualmente per canoni telefonici e traffico** 3. **Compara il tutto con il sistema in cloud di NFON, Cloudya** 4. **Verifica la tua connettività internet con i nostri** **[test dedicati](https://speedtest.nfon.net/)****seguendo la** **[procedura](https://5796582.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/5796582/Test%20Visualware%20NFON.pdf)** 5. **Richiedi il servizio Cloudya** compilando **[il modulo su questa pagina](/it/richiesta-di-contatto)** richiedendo l'eventuale portabilità dei tuoi numeri telefonici o l'acquisto di nuove numerazioni 6. **Acquisto dell’hardware** (solo se necessario per la tua azienda) 7. **Fine! Sei pronto a utilizzare Cloudya** ![undefined](https://cdn.jsdelivr.net/npm/emoji-datasource-apple/img/apple/64/1f680.png) #### Ci sono dei vincoli contrattuali? Il nostro contratto è completamente libero da vincoli contrattuali e penali di uscita. Per disdire il servizio basta inviare una semplice mail PEC, allegando il modulo di disdetta. #### Posso mantenere il mio operatore telefonico? NFON è un operatore telefonico e necessita di avere in gestione la linea telefonica del cliente. Questo avviene creando nuova/e numerazione/i o eseguendo la portabilità del/i numero/i dal vecchio operatore a NFON. #### Può essere gestito il multi-sede e come vengono gestite le numerazioni? Certo! Non è necessario creare una Tenant per ogni sede. Il cliente ha la possibilità di associare alla stessa Tenant più sedi e più numerazioni. Le numerazioni (nuove o portate) delle differenti sedi, che siano singole o composte da range di numerazioni, verranno assegnate al centralino di riferimento. Questo permette di gestire le chiamate interne tra le varie sedi senza costi e di presentarsi all’esterno con la numerazione appropriata (es. 02 sede di Milano, 06 sede di Roma) in base alla sede di origine. #### Fornite i telefoni fisici? Certo! Già certificati e con un'implementazione rapidissima, grazie alla tecnologia Zero-Touch Provisioning. #### Su quanti dispositivi posso utilizzare Cloudya contemporaneamente? Su **9 dispositivi contemporaneamente.** Con Cloudya, il tuo interno telefonico diventa il **numero unico** per poter essere rintracciato dovunque tu sia, fino a 9 dispositivi. Potrete scegliere tra MobileApp (smartphone), DesktopApp o WebApp (PC/Tablet), PannelloOperatore (PC), Telefono/Dispositivo IP, telefono analogico, DECT, Microsoft Teams. #### Quali sono i CRM supportati dalla vostra soluzione? I CRM supportati con la funzionalità CRM Connect sono consultabili**[in questo link.](https://www.nfon.com/en/service/documentation/overviews/crm-connect)** #### Offrite una soluzione per contact center? Certo! Abbiamo diverse soluzioni dedicate ai team di customer care, ma il nostro fiore all'occhiello è **[NFON Contact Center Hub](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/contact-center-hub)****,**una soluzione di **contact center in cloud omnicanale**, ricca di funzionalità di intelligenza artificiale, che ti permetterà di rivoluzionare la tua customer experience, gestendo tutti i canali di contatto **(Email, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, Video,** **CRM, Teams e molto altro)**con i tuoi clienti in una singola interfaccia intuitiva. #### Come funziona la deviazione di chiamata? L’utente ha la possibilità di deviare le chiamate verso numeri interni/esterni, servizi interni (code, gruppi, IVR) o verso la casella vocale, nei seguenti casi: * Sempre * Occupato * Non risposta * Non registrato Potrete scegliere tra diverse modalità molto semplici, tra cui quella di crearvi un **profilo “out-of-office”** dove con un semplice click devierete immediatamente le vostre chiamate ad un altro numero o alla casella vocale. ![](https://a.storyblok.com/f/290788/451x314/9b53070d5e/undefined-jan-27-2023-04-29-56-5597-pm.webp) #### Nel caso io non sia disponibile, può un mio collega prendere la mia chiamata? Certamente! Gli utenti che fanno parte dello stesso gruppo (chiamato "gruppo pick-up") possono rispondere alle chiamate dei colleghi direttamente dal proprio dispositivo. ![](https://a.storyblok.com/f/290788/700x418/539c0fb1f6/microsoftteams-image-4.webp) #### Se mi arriva una chiamata e sono fuori ufficio, la riceverò sul cellulare? Certamente! Basta scaricare e installare l’App Mobile di Cloudya sul proprio smartphone. Dopo aver effettuato il login, avrai Cloudya sempre con te e potrai usarla anche in mobilità. ![](https://a.storyblok.com/f/290788/225x408/acb36639bf/screenshot-2025-01-10-153153.png) #### Gestite gli orari di apertura/chiusura ufficio? ![undefined](https://cdn.jsdelivr.net/npm/emoji-datasource-apple/img/apple/64/2705.png) **Certo!**Con un avanzato sistema di **time control** gestiremo i tuoi orari apertura/chiusura. In caso di apertura la chiamata verrà instradata ai nostri servizi (IVR, Code, Gruppi, Utenti). **Puoi sfruttare le seguenti funzionalità:** * Messaggio personalizzato in caso di chiusura. * Messaggio personalizzato per giorni/periodi di chiusura. * Possibilità di inoltrare la chiamata alla segreteria telefonica. #### Quali sono i costi previsti? ![undefined](https://cdn.jsdelivr.net/npm/emoji-datasource-apple/img/apple/64/2705.png) Il nostro servizio prevede dei costi **ricorrenti** (costo mensile dall’attivazione) e costi **una tantum** (attivazione e servizi professionali). #### Cosa comprende il costo della configurazione? ![undefined](https://cdn.jsdelivr.net/npm/emoji-datasource-apple/img/apple/64/2705.png) È il costo dei servizi professionali messi in atto dai nostri partner per: l’**attivazione**, la configurazione “ad hoc” dei nostri servizi ed eventuali richieste di personalizzazione. #### Perché i vostri clienti vi scelgono? Alcuni dei vantaggi più apprezzati dai nostri clienti: * **Rolling contract di 30 giorni**, nessuna durata minima e nessun costo di uscita. * Un supporto tecnico ai clienti sempre disponibile **24/7** * I collaboratori sono reperibili **in qualsiasi luogo**, quando lavorano da casa, o in mobilità, **su qualsiasi device** (PC, smartphone, tablet o telefono fisso) * Data-Center Carrier-Class e Geo-Ridondanti = **Disponibilità di servizio del 99,9%** * Compliance al **GDPR** (i nostri Data-Center sono in Europa) * Soluzioni sviluppate internamente e supportate dalla stessa località (Monaco di Baviera). Questo assicura che tutte le chiamate abbiano una **risposta in real-time** * Esperienza unica in Europa dal 2007 * Azienda quotata alla Borsa di Francoforte, con forti capacità di **investimento a lungo termine** [Scopri di più](/it/servizi/cloud-telephony/cloudya "Scopri di più") #### Il servizio è sicuro e affidabile? Totale sicurezza: **trattiamo i dati personali e aziendali nel rispetto della normativa GDPR.**I nostri 3 Data-center Geo-localizzati sono protetti e sicuri grazie a tecnologie e procedure allineate ai più elevati standard di mercato.  **La necessità di banda è spesso un falso problema.**Per ogni telefonata contemporanea sono necessari **solo 100 kbit/s di banda**in upload e download (simultaneamente). È preferibile, però, che la banda per la telefonia sia dedicata e non condivisa con accessi internet dove vengono trasferite grandi quantità di dati (Es. video) **Il servizio è attivo sui nostri Data center in modalità active-active.** La connessione internet richiesta può essere ridondata dal cliente **a costi molto contenuti.** Infine, la tecnologia Cloud PBX di NFON veicola le chiamate su rete mobile in caso di disservizi su rete LAN/WAN. #### Quali sono i requisiti per attivare il vostro servizio? Ci occorre solo una connessione internet e rispettare i nostri semplici requisiti! A tutto il resto, pensiamo noi. È un servizio in cloud, non hai bisogno di acquistare/installare hardware. Il servizio sarà disponibile su qualsiasi device (smartphone, PC, tablet e telefono fisso) da subito. Per ogni telefonata contemporanea sono necessari **solo 100 kbit/s di banda** in upload e download (simultaneamente). Per maggiori informazioni puoi consultare la nostra **[Brochure Plug&Play](https://5796582.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/5796582/NFON%20Brochure%20Plug%20%26%20Play.pdf)**. #### Posso gestire le funzionalità di Cloudya in autonomia? Certamente! Forniamo training ai clienti che vi permetteranno di configurare il vostro centralino in completa autonomia. Nonostante le potenzialità offerte, rimarrete sorpresi della semplicità di configurazione dei nostri servizi.  Un partner dedicato sarà sempre disponibile per fornire supporto. #### Posso eseguire la portabilità di un numero mobile/ numero verde? **Numeri mobile:** NFON gestisce esclusivamente la telefonia fissa ma la nostra app funziona con tutti gli operatori mobili. **Numeri verdi:** Possiamo eseguire la portabilità del numero nero associato al numero verde, dopo approvazione dell’operatore corrente. #### Avete un limite sulle contemporaneità di chiamate? Non abbiamo contemporaneità. L’unico vincolo è la connessione internet.  Per ogni telefonata contemporanea sono necessari **100 kbit/s di banda** in upload e download (simultaneamente). #### Posso usare i telefoni e l'hardware che ho già in azienda? Se si tratta di telefoni fissi o DECT, bisogna valutare in base alla tipologia di device. Per quanto riguarda smartphone, tablet e PC, tutti i dispositivi sono compatibili con Cloudya. #### Quali sono i servizi compresi nella soluzione “base” di Cloudya? Nella versione base, Cloudya offre già tutte le funzionalità di un centralino telefonico avanzato, CRM Connect**\*** (che permette di connettere Cloudya con Microsoft Outlook e Google Contacts), riunioni, video-conferenze e screen-sharing (fino a 25 partecipanti in real-timeo programmabili da Calendario Outlook), audio-conferenze (fino a 50 partecipanti), servizio IVR (“X” livelli), gruppi di risposta e code, gestione orari ufficio apertura/chiusura, casella vocale e voice mail per ogni utenza. **\***Aggiungendo la licenza **CRM Connect Plus** puoi integrare Cloudya nativamente con più di **300 CRM**. #### Come funziona l’Integrazione NFON con Teams e di che tipo di licenza necessita? **Teams** può diventare uno dei **9 dispositivi** utilizzati per rispondere alle chiamate o, se preferite, **l’unico**. Con questa integrazione non avrete solo la possibilità di generare/ricevere chiamate, ma porterete all'interno di Teams tutte le funzionalità del servizio NFON. ![undefined](https://cdn.jsdelivr.net/npm/emoji-datasource-apple/img/apple/64/25b6-fe0f.png) Se hai una licenza Microsoft 365 E1/E3, A1/A3 o G1/G3, è necessario aggiungere licenze di **Teams Phone Standard** ![undefined](https://cdn.jsdelivr.net/npm/emoji-datasource-apple/img/apple/64/25b6-fe0f.png) Se hai una licenza Microsoft 365 E5, A5 e G5, il **Teams Phone System**è già incluso, quindi non hai bisogno di altre licenze per attivare la nostra integrazione. #### Avete una soluzione di registrazione vocale? Certo! Abbiamo una soluzione di registrazione vocale professionale, **[Neorecording](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/neorecording)**, che ti permette di registrare e archiviare le chiamate in piena conformità con le normative Europee (GDPR e MiFID II). #### Posso trasferire la chiamata anche ad un numero esterno? Assolutamente sì, durante una conversazione è possibile trasferire la chiamata con / senza consultazione con un semplice drag&drop ad un numero interno/esterno o ad un servizio. ![](https://a.storyblok.com/f/290788/287x235/f00dd65071/undefined-jan-27-2023-04-31-21-4296-pm.png) #### Come funziona il servizio di coda telefonica? La "coda telefonica" offre funzionalità di gruppo telefonico altamente evolute. Distribuisce le chiamate nel gruppo in base a priorità e skill (competenze) degli agenti. Le chiamate vengono inoltre distribuite seguendo uno di questi algoritmi: * Tutti contemporaneamente * Round robin * Casuale * Pausa più lunga * Minor carico giornaliero * **In caso di agenti occupati**, nell’attesa vengono offerti servizi come musica di attesa personalizzata, messaggio di benvenuto, messaggio periodico, posizione in coda. Il nostro servizio code può supportare un **numero infinito di chiamate** in entrata, che dipende esclusivamente dal tipo di connettività. #### Su quanti livelli può essere configurato l’IVR? ![undefined](https://cdn.jsdelivr.net/npm/emoji-datasource-apple/img/apple/64/2705.png) Infiniti. #### Posso tenere traccia delle chiamate? ![undefined](https://cdn.jsdelivr.net/npm/emoji-datasource-apple/img/apple/64/2705.png) **Certo!**Nei dispositivi Cloudya è presente la cronologia delle chiamate. L'amministratore avrà a disposizione un report aziendale con tutte le chiamate generate e i loro costi. ![undefined](https://cdn.jsdelivr.net/npm/emoji-datasource-apple/img/apple/64/2705.png) Il nostro servizio **Nmonitoring Queues**, inoltre, consente di avere informazioni dettagliate sulle code telefoniche, funzionalità quali monitoraggio in tempo reale delle code, aggiunta o rimozione di agenti dalle code in base al traffico, reportistica dettagliata e personalizzabile da poter inviare al supervisore in base alla schedulazione configurata (ora/giorno/settimana/mese) in formato Excel o PDF. #### Come funzionano le vostre tariffe telefoniche? ![undefined](https://cdn.jsdelivr.net/npm/emoji-datasource-apple/img/apple/64/2705.png) Abbiamo 2 tipi di tariffe: **a consumo**(paghi a seconda dei **secondi** di chiamata effettuati) e **Flat**(min illimitati). Mostra di piu ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Cerchi ulteriori informazioni? Siamo qui per aiutarti! [Contattaci](/it/richiesta-di-contatto "Contattaci") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) News * [Eventi](/it/news/eventi/) * [Stampa](https://www.nfon.com/it/news/stampa/) * [Blog](https://www.nfon.com/it/blog/) Clienti * [Login su Cloudya](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [Status Page NFON](https://status.nfon.com/) Info su NFON * [Azienda](https://corporate.nfon.com/en/) * [Relazioni con gli investitori](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Sostenibilità & ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/) * [Lavora con noi](https://corporate.nfon.com/en/careers/) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) Informazioni legali * [GTC-SLA](/it/informazioni-legali/termini-e-condizioni-generali-di-contratto) * [Note legali](/it/informazioni-legali/note-legali) * [Whistleblowing](https://ethicpoint.eu/nfon-italia/) * [Protezione dei dati](/it/informazioni-legali/informativa-sulla-privacy-nfon) * [Impostazioni dei cookie](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) * [Carta dei servizi](https://a.storyblok.com/f/282549/x/303b45bc00/carta_dei_servizi_di_nfon_italia_s-r-l.pdf) * [Compliance](/it/informazioni-legali/compliance) © 2026 - NFON | Tutti i diritti riservati.