NFON Cloud Telephony | Tutte le funzioni e le specifiche del prodotto [Contatti](# "Contatti") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendite e generali * [Contatta il reparto vendite](tel:+390299749920) * [Scrivici](/it/richiesta-di-contatto) Cerca * [![Servizi](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Servizi](#) Chiama e lavora ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Telefonia Cloud](/it/servizi/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/it/servizi/connessione-cloud/) + [Dispositivi](/it/servizi/hardware) Costruisci e automatizza ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistenti](/it/servizi/ai/assistants) + [Bots](/it/servizi/ai/bots) + [AI Agent Studio](/it/servizi/ai/agent-studio) Coinvolgimento e supporto ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/) Integrazioni e componenti aggiuntivi + [Integrazioni e componenti aggiuntivi](/it/integrazione/) * [![Settori & Referenze](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Settori & Referenze](#) Industrie + [Salute e benessere](/it/soluzioni/health-wellness) + [Commercio al dettaglio e commercio elettronico](/it/soluzioni/retail) + [Finanza, Legale e Assicurazioni](/it/soluzioni/finanza-e-assicurazioni) + [Viaggi e ospitalità](/it/soluzioni/hospitality) + [Settore pubblico](/it/soluzioni/public-sector) + [Energia](/de/solutions/energie) Storie di successo + [Storie di clienti](/it/storie-di-clienti/) * [![Partner](https://a.storyblok.com/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Partner](#) Diventa partner di NFON + [Diventa Partner](/it/partner/diventa-partner) + [NGAGE](/it/partner/partner-program) Portale partner + [Portale partner](https://partners.nfon.com/) * [![Centro Assistenza](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centro Assistenza](/it/centro-assistenza) * [![Prezzi](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/a4cd600e28/nfon-company.svg) Prezzi](/it/prezzi) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * Italia + [International](/en/products/cloud-telephony/cloudya) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/cloudya) + [España](/es/productos/cloud-telephony/cloudya) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/cloudya) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/cloudya) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/cloudya) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/cloudya) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/cloudya) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/cloudya) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/it/ "NFON Home") * [Servizi](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Chiama e lavora ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Comunicazione fluida ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Costruisci e automatizza ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automazione AI ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Coinvolgimento e supporto ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistenza omnicanale ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Integrazioni e componenti aggiuntivi Collega Teams e CRM + [![Interfaccia app blu con chiamata cloud, icona con stelle dell’UE, lucchetto su scudo e simbolo di spunta.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Telefonia Cloud ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Telefonia cloud senza interruzioni su ogni dispositivo. Audio ad alta fedeltà con sicurezza di livello europeo.](/it/servizi/cloud-telephony/) + [![Illustrazione di interfaccia digitale con icone di rete SIP, globo, telefono e scudo.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Connettività cloud sicura per l’hardware esistente. Si adatta istantaneamente alla crescita del tuo business.](/it/servizi/connessione-cloud/) + [![Illustrazione blu di un laptop e cuffie.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Dispositivi Cuffie e hardware professionali progettati per un audio cristallino e un comfort che dura tutto il giorno.](/it/servizi/hardware) + [![Interfaccia chat con l’assistente virtuale AI di NFON chiamata Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistenti ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Ruoli digitali preconfigurati plug-and-play come FrontDesk e Workdesk. Pronti per essere distribuiti all’istante, senza bisogno di codice.](/it/servizi/ai/assistants) + [![Assistente AI Nia di NFON, illustrata con un corpo da robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Esperienze conversazionali multicanale guidate da prompt. Automatizza customer journey personalizzati su Web Chat, Voice e Livechat.](/it/servizi/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Trasforma facilmente le tue idee in agenti AI per la tua azienda. Descrivi l’attività, crea un agente funzionante e poi ottimizzalo in un unico workspace.](/it/servizi/ai/agent-studio) + [![Icona di un’interfaccia desktop blu con cuffie, fumetto della chat e simbolo AI, che simboleggia le opzioni di supporto di NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistenza clienti omnicanale per team moderni. Gestisci conversazioni, automazioni, assistenza AI e contesto del cliente.](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/) + [![Icona blu che raffigura un’interfaccia web con una nuvola, un simbolo del telefono e un segno più, che simboleggia componenti aggiuntivi basati sul cloud.](/images/products-integrations-addons-navbar-int_Z1Ka5ea.webp) ### Integrazioni e componenti aggiuntivi Espandi le tue capacità e integra nativamente le attività quotidiane della tua azienda per mantenere tutti i flussi di lavoro unificati.](/it/integrazione/) * [Settori & Referenze](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Industrie Soluzioni su misura ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Storie di successo Oltre 54.000 clienti si affidano a noi + [![Cuore blu con una croce medica, che simboleggia il settore sanitario.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Salute e benessere Comunicazioni sicure per un’esperienza migliore del paziente e un’erogazione più efficace delle cure.](/it/soluzioni/health-wellness) + [![Illustrazione blu di una borsa della spesa con un’icona di sconto applicata, che simboleggia il settore retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Commercio al dettaglio e commercio elettronico Comunicazione integrata per il retail moderno e il coinvolgimento dei clienti.](/it/soluzioni/retail) + [![Documento blu con simbolo dell’euro accanto a un martelletto da giudice, che simboleggia normative finanziarie o questioni legali.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finanza, Legale e Assicurazioni Comunicazione affidabile per organizzazioni regolamentate e attente alla sicurezza.](/it/soluzioni/finanza-e-assicurazioni) + [![Illustrazione blu di un edificio alberghiero.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Viaggi e ospitalità Comunicazione fluida per offrire esperienze e servizi eccezionali agli ospiti.](/it/soluzioni/hospitality) + [![Icona blu in stile 3D di un edificio governativo con colonne e cupola, che simboleggia il settore pubblico.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Settore pubblico Comunicazione affidabile per servizi pubblici reattivi e supporto ai cittadini.](/it/soluzioni/public-sector) + [![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Energia Comunicazioni affidabili per un servizio clienti reattivo, anche durante interruzioni e picchi di domanda.](/de/solutions/energie) + [![Icona blu di rubrica con due sagome di persone su uno sfondo sfumato verde.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Storie di clienti Impatto concreto in ogni settore. Scopri come risolviamo complesse sfide di comunicazione per i principali brand europei.](/it/storie-di-clienti/) * [Partner](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/7bd105c67d/nfon-partner.svg) Diventa partner di NFON Entra nella rete NFON ![](/web-assets/f/290788/36x36/8c5c9a9c78/nfon-partner-portal.svg) Portale partner Accesso partner esistenti + [![Icona blu di appunti con una checklist e un segno di spunta.](/images/partnerships-partner-navbar-int_ZHYGKx.webp) ### Diventa Partner Dall’onboarding al marketing in co-branding, ti forniamo gli strumenti necessari per vincere.](/it/partner/diventa-partner) + [![Icona blu di documento con un badge con stella su uno sfondo sfumato verde.](/images/partnerships-ngage-navbar-int_Zs3yY9.webp) ### NGAGE Scopri il nostro programma per partner, pensato per aiutarti a far crescere la tua attività e ad aumentare i tuoi ricavi.](/it/partner/partner-program) + [![Icona blu di una pagina web con un simbolo di profilo utente e tre righe che rappresentano testo.](/images/partnerships-partnerportal-navbar-int_2ki451.webp) ### Portale partner Accedi in un unico luogo agli strumenti per i partner, alla registrazione delle trattative, alle risorse formative e ai vantaggi del programma.](https://partners.nfon.com/) * [Centro Assistenza](/it/centro-assistenza) * [Prezzi](/it/prezzi) * Cerca * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * it + [International](/en/products/cloud-telephony/cloudya) + [Deutschland](/de/produkte/cloud-telefonie/cloudya) + [España](/es/productos/cloud-telephony/cloudya) + [France](/fr/produits/cloud-telephony/cloudya) + [Italia](/it/servizi/cloud-telephony/cloudya) + [Österreich](/at/produkte/cloud-telefonie/cloudya) + [Polska](/pl/produkty/cloud-telephony/cloudya) + [Portugal](/pt/produtos/cloud-telephony/cloudya) + [United Kingdom](/gb/products/cloud-telephony/cloudya) * [Contatti](#) [Contatti](# "Contatti") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Vendite e generali Parla con un esperto ![Illustrazione blu di una persona che indossa cuffie, con un’icona del telefono e uno scudo con simbolo di lucchetto.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Contatta il reparto vendite Richiedi una consulenza gratuita per scoprire come i prodotti NFON possono soddisfare le tue esigenze. [+39 02 9974 9920](tel:+390299749920 "+39 02 9974 9920") ![Icona blu con una busta e una matita all’interno di un fumetto, che simboleggia il modulo di contatto di NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Scrivici Compila il nostro modulo di richiesta. I nostri esperti ti risponderanno il prima possibile. [Contattaci](/it/richiesta-di-contatto "Contattaci") SPECIFICHE DI PRODOTTO # Telefonia in cloud. Progettata per aziende di ogni dimensione. Un'analisi approfondita delle funzionalità, dei protocolli e dei livelli intelligenti che alimentano l'ecosistema NFON Cloud. Il progetto tecnico del tuo stack di comunicazione sicuro ed europeo. [Prova gratis](/it/specials/info-cloudya "Prova gratis") [Parla con noi](/it/richiesta-di-contatto "Parla con noi") ![Collage di varie interfacce software NFON che mostrano la trascrizione della segreteria telefonica, dettagli di contatto e una videochiamata con una persona sorridente sullo schermo.](/images/cloudtelephony-productdetialpage-hero-international_Z1NWxoM.webp) ![Collage di varie interfacce software NFON che mostrano la trascrizione della segreteria telefonica, dettagli di contatto e una videochiamata con una persona sorridente sullo schermo.](/images/cloudtelephony-productdetialpage-hero-international_Z1kiwVj.webp) Integrata. Sicura. Affidabile. ## Prestazioni verificate dagli utenti. ![](/images/gdpr-badge_1eKxN4.webp) ![](/images/nfon-c5-attestation_2kWV2H.svg) ![](/images/connect-professional-poty_ZosOlt.svg) ![](/images/nfon-capterra-4-cloudya_ZC3ngc.svg) ### Business Standard La base affidabile per i team che utilizzano hardware. Ottimizzata per telefoni da scrivania professionali e sincronizzazione CRM di base, con funzionalità IA integrate e blocchi di numeri flessibili. La base affidabile per i team che utilizzano hardware. Ottimizzata per telefoni da scrivania professionali e sincronizzazione CRM di base, con funzionalità IA integrate e blocchi di numeri flessibili. ### Business Premium La postazione di lavoro intelligente per i team ibridi moderni. Include softphone, videoconferenze HD, funzionalità IA avanzate come trascrizione, riepiloghi delle chiamate, attività da svolgere e creazione di follow-up. La postazione di lavoro intelligente per i team ibridi moderni. Include softphone, videoconferenze HD, funzionalità IA avanzate come trascrizione, riepiloghi delle chiamate, attività da svolgere e creazione di follow-up. Base App mobile/desktop per telefonia cloud Softphone integrato (Mac/PC) Add-on Oltre 150 funzionalità essenziali (IVR, CLIP, CLIR) Portabilità dei numeri europei e blocchi di numeri locali Blocchi da 10 numeri Blocchi da 10 numeri Chiamate interne gratuite Intelligenza Trascrizione dei messaggi vocali con IA Riepiloghi delle chiamate con IA Rilevamento automatico delle attività Assistenza IA IA per telefoni da scrivania Collaborazione Meet & Share (videoconferenze) Condivisione dello schermo e collaborazione in tempo reale Connettività CRM Connect (oltre 300 piattaforme) Add-on Integrazione NCTI Desktop Add-on Add-on Operations E-Fax Add-on Sicurezza e accesso Crittografia SRTP/TLS Autenticazione a due fattori (2FA) Single Sign-On (SSO) Tempo di conversazione / Minuti 60 min Assistente IA [Inizia ora](https://www.nfon.com/it/richiesta-di-contatto "Inizia ora") [Acquista Premium](https://www.nfon.com/it/richiesta-di-contatto "Acquista Premium") Nota tecnica: tutti i prodotti NFON per la telefonia cloud funzionano su un’infrastruttura georidondante con crittografia end-to-end AES-256. Potente di default ## Più di 150 funzionalità integrate. Routing delle chiamate, segreteria telefonica, sintesi basate sull'IA, assistenza intelligente e numeri globali: NFON Cloud Telephony combina la comunicazione aziendale moderna a funzionalità integrate che aiutano i team a restare connessi, reattivi e produttivi. Ovunque. ### Riepiloghi chiamate IA L'IA trascrive automaticamente chiamate e messaggi vocali, riassume i punti chiave e genera action item, così i team possono rivedere facilmente le conversazioni e intervenire più rapidamente. ### Assistente Vocale Intelligente Il nostro [assistente vocale AI](/it/servizi/ai/assistants) risponde alle chiamate, comprende le intenzioni del chiamante e instrada automaticamente le richieste alla persona o al reparto giusto, per un supporto più rapido ed efficiente. ### Assistente Digitale Nia Integrata nelle applicazioni NFON, Nia aiuta i dipendenti ad accedere alle informazioni, a completare attività e a ricevere supporto direttamente all'interno dei flussi di lavoro quotidiani. ### Instradamento chiamate Puoi usare l'**[instradamento chiamate](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/call-routing)** per stabilire quando inoltrare le chiamate, definendo periodi ed eccezioni, come le festività. ### Accodamento chiamate Le **[code di chiamata](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/call-queueing)** evitano che i chiamanti vengano respinti. Durante l'attesa viene riprodotta musica o un messaggio per pubblicizzare prodotti o servizi. ### Voicemail Se la chiamata non riceve risposta, si attiva la **[voicemail](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/voicemail)**. Il messaggio viene salvato come audio e, grazie all'IA, anche in formato testo. Accessibile via e-mail o su Cloudya. ### Risposta vocale interattiva (IVR) **[Interactive Voice Response](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/ivr)** guida il chiamante passo a passo attraverso un menu premendo i tasti del telefono fino a metterlo in comunicazione con il giusto punto di contatto. ### CLIP **[Calling Line Identification Presentation (CLIP)](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/clip)** mostra il numero del chiamante, consentendo di identificarlo prima di rispondere e quindi di filtrare le chiamate indesiderate. ### CLIR **[Calling Line Identification Restriction (CLIR)](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/clir)** nasconde il numero del chiamante, il destinatario quindi non può vedere chi sta chiamando. ### Zero Touch Provisioning Il provisioning zero touch consente di eseguire un rollout di massa dell'hardware con spese logistiche minime, aggiornando il firmware del dispositivo senza richiedere nessuna configurazione manuale sul telefono. ### Menu Telefonici Grazie alla stretta integrazione tramite menu basati su XML, ottieni un accesso facile e veloce alle funzionalità principali del PBX, come la suoneria parallela, il passaggio tra profili di deviazione di chiamata e la gestione degli agenti. ### Numeri di telefono internazionali Fornendo numeri di telefono locali e internazionali, le filiali di diverse località possono ottenere accesso telefonico in tempi brevissimi. Utilizzando blocchi di numeri completi, ogni dipendente può ricevere facilmente un proprio numero di telefono. [Parla con un esperto](/it/richiesta-di-contatto "Parla con un esperto") Integrazioni ## Connettività infinita. Zero attrito. NFON Cloud Telephony è progettata per fare gioco di squadra. Che tu debba collegare i dati CRM, sincronizzarti con Microsoft Teams\* o aggiungere funzionalità come l'e-fax, il nostro ecosistema garantisce che il tuo stack di comunicazione sia sempre perfettamente allineato. ![Griglia colorata di loghi appartenenti alle integrazioni supportate da NFON. In basso a destra è visibile “60+”, che indica che NFON supporta oltre 60 integrazioni aggiuntive.](/images/cloudtelephony-productdetialpage-card-crm-connect-international_Z1BFeAM.webp) ### CRM Connect. Sincronizzati con oltre 60 sistemi CRM, tra cui Salesforce, HubSpot e SAP, per un contesto immediato sul chiamante. ![Interfaccia digitale che mostra la telefonia cloud NFON con un elenco di contatti e tastierino di composizione, con un’interazione chatbot e il logo Microsoft Teams sovrapposti.](/images/cloudtelephony-productdetialpage-card-teams-international_Z13pIw7.webp) ### Microsoft Teams\*. Porta la qualità vocale professionale di NFON direttamente nel tuo ambiente Microsoft Teams\* esistente. ![Rappresentazione astratta delle analisi della telefonia cloud NFON, con un registro chiamate accanto a un grafico di statistiche in tempo reale con picchi e punti dati, su uno sfondo sfumato colorato.](/images/cloudtelephony-productdetialpage-card-premiumaddon-international_Z1yRuWI.webp) ### Componenti aggiuntivi premium. Potenzia la tua configurazione con Code di monitoraggio, Reception, Ospitalità e strumenti di registrazione professionali. [Esplora tutte le integrazioni](/it/integrazione/ "Esplora tutte le integrazioni") Connetti. Automatizza. Coinvolgi. ## Comunicazione aziendale moderna integrata in una suite intelligente. Goditi una collaborazione più rapida, esperienze cliente connesse e flussi di lavoro più efficienti con un'automazione intelligente, integrazioni fluide e la sicurezza della conformità cloud europea inclusa. [Play](https://youtube.com/watch?v=d4ps6ja_1HI) ## Scopri di più. [Telefonia in cloud - Scheda sintetica](/web-assets/f/290788/x/8eaca9e500/cloud-telephony-onepager.pdf) ALLINEAMENTO ORGANIZZATIVO ## La telefonia cloud NFON è la scelta giusta per te? ABILITAZIONE DELL’IA ### Aziende orientate all'efficienza. Ideale per le organizzazioni che desiderano ridurre il lavoro manuale, automatizzare le attività di comunicazione ripetitive, aiutare i team a rispondere più rapidamente e migliorare l'esperienza del cliente. BRAND AUTHORITY ### Professionale, per piccole e medie Imprese. Per le aziende in crescita che necessitano di una presenza vocale centralizzata e professionale, con instradamento avanzato, zero manutenzione hardware e un controllo amministrativo semplice. MODERNIZZAZIONE DEI SISTEMI LEGACY ### Aziende che migrano nel cloud. Organizzazioni che desiderano dismettere costosi hardware PBX on-premise e passare a una soluzione cloud sicura, ospitata in UE, con una piattaforma assolutamente stabile. LICENZE ELASTICHE ### Organizzazioni in rapida crescita. Progettata per le aziende che hanno l'esigenza di aggiungere utenti o sedi istantaneamente, pagando solo per le licenze attive necessarie man mano che si espandono a livello globale. [Prova la demo interattiva](https://nfon.navattic.com/rg70zdk "Prova la demo interattiva") Testimonianze ## Un’azienda di telefonia cloud su cui puoi contare. > «La nostra sfida più grande è rimanere sempre connessi. Grazie all'integrazione perfetta di Cloudya con Microsoft Teams\*, ora possiamo effettuare le chiamate direttamente dall'app e ottenere flussi di lavoro ottimizzati e report dettagliati con Monitoring Queues.» ![](/web-assets/f/290788/200x200/eec7d21fa5/financial_com_logo.jpeg) Fritz Pschormeir Responsabile dell'infrastruttura IT, financial.com > «Da quando siamo passati a NFON, finalmente possiamo > ricevere chiamate ovunque siamo e da qualsiasi > dispositivo. Le integrazioni con Microsoft > Teams\* hanno semplificato molto le cose e > possiamo utilizzare l'intera suite Microsoft Teams\* > con qualsiasi cliente o partner, rimanendo sempre > a portata di clic.» ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/ddd13429d6/untitled-design-31.png) Jeanne Beck, Responsabile Marketing, Wefapress > «Invece di avere sistemi PBX diversi per ogni sede, ora possiamo usare un'unica soluzione di comunicazione facilmente scalabile. L'integrazione di Cloudya ha dato ai nostri team molta più flessibilità.» ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/1ede4b4a5f/demeter.png) Tobias Armleder Responsabile IT, Demeter ARCHITETTURA DI SETTORE ### Definiamo lo standard della comunicazione in cloud. ## SIP Trunking Il ponte digitale che collega la tua infrastruttura legacy o IP-PBX alla rete telefonica pubblica. Il SIP (Session Initiation Protocol) consente la trasmissione ad alta capacità di voce, video e dati tramite un'unica connessione internet. ## VoIP (Voice over IP) La tecnologia fondamentale che converte i segnali vocali analogici in pacchetti di dati digitali per la trasmissione su internet. Il VoIP elimina la necessità delle tradizionali linee in rame, riducendo i costi e migliorando la qualità delle chiamate. ## PBX in hosting Un centralino telefonico privato (PBX) la cui logica di commutazione risiede interamente nel cloud NFON. Offre funzionalità di livello enterprise (IVR, code) senza manutenzione fisica in loco. ## UCaaS Acronimo di "Unified communications as a Service". Un modello che combina voce, video, messaggistica e collaborazione in un'unica piattaforma cloud integrata per un'esperienza utente senza interruzioni. ## WebRTC Un protocollo open source che consente la comunicazione in tempo reale direttamente nei browser web. Cloudya utilizza WebRTC per riunioni HD senza plugin su qualsiasi dispositivo, senza necessità di installare software. ## FMC Fixed Mobile Convergence. Il ponte tra le reti cellulari e Wi-Fi che consente al tuo smartphone di funzionare come un interno aziendale completo, con trasferimento delle chiamate senza interruzioni. ## Sovranità digitale Tutti i dati vocali e di segnalazione sono ospitati esclusivamente su data center geo-ridondanti di livello T3+ all'interno dell'Unione Europea. Ciò garantisce che le comunicazioni aziendali rimangano protette dalla giurisdizione europea e non lascino mai l'UE. ## Crittografia AES-256 Il gold standard globale per la protezione dei dati. Cloudya utilizza l'Advanced Encryption Standard (AES) con chiavi a 256 bit per proteggere tutto il traffico vocale e i dati inattivi, prevenendo accessi non autorizzati o manomissioni. ## Domande frequenti (FAQ) #### Come funziona la telefonia in cloud di NFON? * Il sistema telefonico funziona interamente nel cloud; non è richiesto nessun hardware locale. * Gli utenti possono effettuare chiamate con un unico numero da diversi dispositivi (PC, smartphone). * Sono incluse funzionalità come segreteria telefonica, code di chiamata e integrazione con il CRM. * La comunicazione è flessibile, indipendente dalla posizione e sicura grazie all’hosting dei dati nell’UE. * La configurazione è facile e veloce, con portabilità dei numeri di telefono esistenti. * NFON sostituisce i tradizionali sistemi telefonici con una soluzione moderna basata sul cloud per una comunicazione aziendale flessibile. #### Quale tecnologia utilizza il sistema telefonico in cloud? La tecnologia di base si chiama PBX in hosting, spesso denominata IP Centrex. Entrambi i termini si riferiscono allo stesso concetto: il sistema telefonico non è installato presso la sede aziendale, ma in un data center esterno, ed è accessibile ovunque tramite Internet. [Approfondisci](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/ip-centrex "Approfondisci") #### Cloudya funziona per i team da remoto? Assolutamente! Abbiamo ottimizzato la nostra piattaforma per i tuoi colleghi in tutto il mondo. Non importa se lavori in un call center, nel retail o nell’e-commerce: ti offriamo un sistema personalizzato. #### Quali fornitori di sistemi telefonici basati sul cloud esistono? NFON è l’unico fornitore paneuropeo di centralini telefonici in cloud (Cloud PBX) e dispone di una vasta rete di partner attraverso la quale avvengono le vendite nei diversi Paesi. NFON stessa distribuisce i propri centralini in cloud in Germania, Austria, Gran Bretagna, Spagna, Italia, Francia e Portogallo tramite società proprie. Negli altri Paesi, la distribuzione avviene tramite partner. Punti chiave: - NFON serve oltre 40.000 aziende in 15 Paesi europei. - In Europa ci sono più di 2.700 partner che operano come rivenditori, distributori o partner commerciali. - La distribuzione avviene principalmente in modo indiretto tramite partner, con vendite dirette comunque disponibili. - I partner sono regionali o specifici per settore e servono aziende di diverse dimensioni. #### Di cosa ho bisogno per la telefonia in cloud? Per la telefonia in cloud con NFON ti occorre: * Una connessione Internet stabile con almeno 100 kbit/s per ogni chiamata simultanea e bassa latenza (<100 ms). * Terminali come PC, laptop, smartphone o telefoni IP; Cloudya funziona anche senza hardware speciale, ad esempio tramite app o browser. * Una configurazione del firewall che consenta il traffico VoIP (SIP, RTP). * Sistemi operativi e browser supportati (ad es. Windows, macOS, Android, iOS, browser aggiornati). * Un microfono e una videocamera per le funzioni vocali e video. * La piattaforma è indipendente dal dispositivo e consente un utilizzo flessibile senza hardware complesso. #### Il sistema telefonico in cloud di NFON è adatto alle piccole imprese? Sì, il Cloud PBX di NFON è molto adatto alle piccole imprese. Motivi principali: * È flessibile e scalabile, e si adatta alla crescita della tua azienda. * Non servono costosi hardware locali in quanto il sistema telefonico funziona interamente nel cloud. * Configurazione e gestione semplici, anche senza esperti IT. #### Che cosa si intende per comunicazione unificata? Unified Communications (UC) indica una soluzione integrata che combina diversi metodi e canali di comunicazione in un’unica piattaforma per migliorare la collaborazione e lo scambio di informazioni. #### Che cos’è l’UCaaS? UCaaS (Unified Communications as a Service) è una soluzione di comunicazione basata sul cloud che combina telefonia, videoconferenze, chat e collaborazione in un’unica piattaforma. Viene offerta in abbonamento, il che significa che le aziende pagano un canone mensile o annuale per utente. Il provider si occupa di infrastruttura, aggiornamenti e manutenzione, garantendo che il sistema rimanga scalabile, flessibile e accessibile da qualsiasi luogo. #### Qual è la differenza tra un softphone NFON e un telefono? Un softphone NFON è un software che ti consente di effettuare chiamate via Internet (VoIP) utilizzando un PC o un dispositivo mobile. Un telefono è un dispositivo fisico che si collega direttamente al sistema telefonico. Il softphone offre maggiore flessibilità, mobilità e funzionalità avanzate, mentre il telefono funge da tradizionale dispositivo hardware. #### Che cosa significa integrazione API in NFON? L’integrazione API con NFON significa che puoi integrare il tuo sistema telefonico cloud NFON nei tuoi sistemi tramite Application Programming Interfaces (API). Ciò ti consente di gestire gli interni, controllare le chiamate e recuperare e processare automaticamente le informazioni degli utenti. NFON offre diverse API a questo scopo, come la Portal API per l’amministrazione e la CTI API per l’integrazione della telefonia. Queste API aperte e flessibili consentono soluzioni personalizzate e automazioni che rendono i processi aziendali più efficienti. [Di più](/en/integrations/api "Di più") #### Quali tipi di integrazione sono disponibili per i sistemi telefonici in cloud di NFON (ad es. webhooks, REST, SDK)? NFON offre principalmente i seguenti tipi di integrazione per i sistemi telefonici basati sul cloud: * API RESTful (es. Service Portal API) per amministrazione e automazione. * CTI API per il controllo delle chiamate e gli eventi di chiamata in tempo reale. * Integrazione basata su eventi (simile ai webhook) tramite CTI API per eventi in tempo reale. * SDK (proprietari, ad es. con nCTI Premium) per un’integrazione avanzata delle chiamate. Queste API utilizzano in genere JSON e autenticazione HMAC e consentono un’integrazione flessibile nei propri sistemi. Per domande sull’integrazione API: **[integration@nfon.com](mailto:integration@nfon.com)** #### Dove vengono archiviate le registrazioni delle chiamate in NFON? Le registrazioni delle chiamate presso NFON sono archiviate in data center a prova di guasto all’interno dell’UE. Le registrazioni sono crittografate per evitare manomissioni e soddisfare elevati standard di conformità. NFON utilizza la soluzione professionale di registrazione vocale Neorecording per il proprio sistema telefonico cloud, sviluppata specificamente per un'archiviazione e una documentazione delle conversazioni conformi alla legge. #### Quali certificazioni possiede NFON? NFON possiede diverse certificazioni importanti che garantiscono qualità, sicurezza delle informazioni e protezione dei dati: * **ISO 27001:** certificazione per i sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni, valida per diverse sedi in Germania (Monaco, Berlino, Mannheim, Magonza). * **ISO 9001:** certificazione dei sistemi di gestione della qualità, che conferma la gestione professionale del feedback e dei reclami dei clienti. * **BSI C5 Attestation (Type 1 and 2):** valuta l’architettura di sicurezza dei provider cloud, importante per i clienti attenti alla sicurezza in settori come ricerca, servizio pubblico, finanza e sanità. * **ISO 50001:** certificazione per la gestione dell’energia. #### Quali sono i vantaggi di un sistema telefonico in cloud? Con NFON elimini l’hardware del centralino telefonico, il collegamento telefonico e il manutentore. Il sistema è inoltre flessibile, scalabile e semplice da amministrare. [Approfondisci](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/ip-centrex "Approfondisci") #### Quanto è sicura Cloudya? Il sistema telefonico è gestito tramite Internet. Il sistema stesso si trova nel data center NFON – è configurato con un’infrastruttura ridondante e failover su server geograficamente separati. Tutti i servizi sono garantiti. [Approfondisci](https://www.nfon.com/en/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/data-encryption "Approfondisci") #### Come faccio a collegare una chiamata nell’app? Nell’app puoi collegare una chiamata seguendo questi passaggi: 1. Quando sei in chiamata e desideri collegarla, puoi prima metterla in attesa facendo clic sul pulsante Metti in attesa. 2. Puoi quindi accettare o effettuare una seconda chiamata. 3. Per collegare la chiamata, trasferiscila selezionando il contatto o l’interno desiderato e confermando il trasferimento. 4. Il trasferimento avvenuto con successo viene visualizzato nella parte inferiore dello schermo con il messaggio Chiamata trasferita a [nome della persona]. Queste funzioni sono disponibili sia nell’app per desktop che nella web app. #### Quanto costa il sistema telefonico in cloud di NFON? Tutti i prezzi sono disponibili **[qui.](/en/pricing)** Tieni presente che questi prezzi sono validi solo per la Germania e che i prezzi variano da Paese a Paese. #### Qual è la differenza tra SIP e NFON VoIP? La differenza tra SIP e VoIP è: VoIP (Voice over IP) è la tecnologia che trasmette la voce su Internet, ossia il metodo con cui le chiamate telefoniche vengono effettuate in digitale sulle reti IP. Il SIP (Session Initiation Protocol) è un protocollo che controlla la comunicazione: avvia, gestisce e termina le sessioni telefoniche o multimediali. SIP è quindi una sorta di "insieme di regole" che rende possibili le chiamate VoIP e inoltre può gestire video, messaggistica e altro ancora. In breve: il VoIP descrive il "cosa" (trasmissione della voce su IP), il SIP il "come" (il protocollo per il controllo della comunicazione). #### Che cos’è PBX Cloud? Un PBX (Private Branch Exchange) è un sistema telefonico che gestisce le connessioni telefoniche interne ed esterne in un’azienda. In NFON, il PBX è basato sul cloud ("Cloud PBX"), il che significa che il sistema telefonico funziona interamente nel cloud senza hardware locale. #### Quali sono i vantaggi della comunicazione unificata? I vantaggi delle Unified Communications in NFON in sintesi: * Maggiore produttività grazie a una collaborazione senza interruzioni. * Risparmio sui costi grazie a soluzioni basate sul cloud senza hardware costoso. * Comunicazione indipendente dalla posizione e lavoro in mobilità. * Integrazione di vari canali come telefonia, chat, video e collaborazione. * Supporto per modelli di lavoro moderni e flessibili. * Questi vantaggi rendono le aziende più efficienti, flessibili e pronte per il futuro. #### Quali app permettono di effettuare chiamate telefoniche? Con NFON puoi effettuare chiamate utilizzando le seguenti app: **Cloudya Web App:** effettua chiamate direttamente dal browser con funzioni come click-to-dial, identificazione del chiamante e selezione del dispositivo (ad es. app, telefono da tavolo, telefono cellulare). **Cloudya Desktop App:** effettua chiamate tramite l’applicazione desktop con funzioni complete come l’inoltro di chiamata, un elenco di preferiti, l’integrazione CRM e il click-to-dial. **Cloudya Mobile App (iOS e Android):** effettua chiamate in mobilità tramite VoIP con Wi-Fi o dati mobili, incluse opzioni di chiamata come disattivazione audio e vivavoce. #### Che cos’è il cloud e come funziona? Il cloud è una rete di data center distribuiti che forniscono archiviazione, potenza di calcolo e software. Invece di eseguire i programmi localmente su un computer personale o su un server, gli utenti utilizzano le risorse fornite tramite Internet. #### Come faccio a integrare in Microsoft Teams un sistema telefonico basato sul cloud? Puoi integrare il tuo sistema telefonico cloud NFON in Microsoft Teams in due modi: **App Cloudya per Microsoft Teams** * Installabile direttamente dal Teams App Store. * Abilita la telefonia e tutte le funzionalità di Cloudya in Teams senza licenze aggiuntive. * Ideale per un’integrazione semplice e immediata. **Integrazione Premium tramite Direct Routing** * Collega Teams e il sistema telefonico NFON tramite Direct Routing. * Offre funzionalità avanzate come code di chiamata, instradamento ACD e integrazione con il contact center. * Configurazione tramite il Microsoft Teams Admin Center. * Richiede una licenza Microsoft Teams adeguata. Entrambe le opzioni consentono una telefonia professionale e flessibile in Microsoft Teams. #### Il sistema telefonico in cloud di NFON è conforme al GDPR? Sì, il sistema telefonico cloud NFON è conforme al GDPR. NFON segue i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) attraverso un sistema di gestione della protezione dei dati integrato che documenta, controlla e adatta gli aspetti relativi alla protezione dei dati. Il trattamento dei dati avviene in data center europei con elevati standard di protezione. Inoltre, NFON è certificata secondo la norma ISO/IEC 27001:2017 per la sicurezza delle informazioni. La conformità al GDPR è essenziale nelle misure tecniche e organizzative. #### Esiste un accordo sul trattamento dei dati (DPA) con NFON? Sì, NFON fornisce un accordo sul trattamento dei dati (DPA) in conformità all’articolo 28 del GDPR. Questo accordo disciplina gli obblighi in materia di protezione dei dati tra il cliente e NFON in qualità di responsabile del trattamento. L’accordo copre, tra l’altro, le misure tecniche e organizzative, i diritti di controllo del cliente, gli accordi con i sub-responsabili, nonché la cancellazione e la restituzione dei dati personali. [Visualizza documento](/web-assets/f/290788/0dd016f209/2024-01-01_data_processing_agreement_art_28_gdpr_1-4_en.pdf "Visualizza documento") Mostra di piu \*Microsoft Teams è un marchio del gruppo Microsoft. ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Potenzia la tua comunicazione con soluzioni in cloud. [Contattate](/it/richiesta-di-contatto "Contattate") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) News * [Eventi](/it/news/eventi/) * [Stampa](https://www.nfon.com/it/news/stampa/) * [Blog](https://www.nfon.com/it/blog/) Clienti * [Login su Cloudya](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Admin Portal](https://admin.nfon.com/) * [Status Page NFON](https://status.nfon.com/) Info su NFON * [Azienda](https://corporate.nfon.com/en/) * [Relazioni con gli investitori](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Sostenibilità & ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/) * [Lavora con noi](https://corporate.nfon.com/en/careers/) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) Informazioni legali * [GTC-SLA](/it/informazioni-legali/termini-e-condizioni-generali-di-contratto) * [Note legali](/it/informazioni-legali/note-legali) * [Whistleblowing](https://ethicpoint.eu/nfon-italia/) * [Protezione dei dati](/it/informazioni-legali/informativa-sulla-privacy-nfon) * [Impostazioni dei cookie](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer()) * [Carta dei servizi](https://a.storyblok.com/f/282549/x/303b45bc00/carta_dei_servizi_di_nfon_italia_s-r-l.pdf) * [Compliance](/it/informazioni-legali/compliance) © 2026 - NFON | Tutti i diritti riservati.