3.4. Eventi

Su eventi si definiscono le azioni che il proprio sistema di gestione chiamate deve organizzare in modo efficiente e chiaro.

Eventi standard

Si ha qui la possibilità di scegliere se la finestra del telefono deve essere aperta o meno nei casi “suona”, “in chiamata”, “in uscita”. In questo modo è possibile già visualizzare i numeri ed eventualmente i dati di contatto di chi sta effettuando la chiamata all’arrivo della stessa.

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Integrazione Skype for Business

Se si sta usando internamente Skype for Business, è possibile unire il NCTI premium / CRM Client con Skype for Business. Così facendo gli stati dell’utente Skype for Business vengono visualizzati anche nel NCTI premium / CRM Client.

Le telefonate in uscita e in entrata modificano quindi automaticamente lo stato in Skype for Business.
Non è possibile selezionare da Skype for Business.

 

Eventi personalizzati

Se si desidera inserire un evento in modo personalizzato, cliccare su Aggiungi.

È possibile ad es. integrare nel client CTI un tool CRM creato sul web come ad es. salesforce.com. L’integrazione avviene mediante una finestra browser internet che si apre quando si riceve una chiamata. Se il proprio CRM tool è in grado di consegnare un URL con determinati parametri, questi parametri possono essere sostituiti da codici per trasmettere e rappresentare il numero o il nome direttamente sul tool CRM per le chiamate in entrata o in uscita. Una volta configurato, si può accedere ad esso in qualunque momento.

Esempio: Si intende utilizzare Google come tool CRM Programma:

Parametro:
Per visualizzare i risultati della ricerca per “parola” su Google, l’URL "http://www.google.com/search?q=parola"

Parametro:
Per utilizzare Google come tool CRM, inserire il seguente URL:
"http://www.google.com/search?q=%Call\CallerContact\Tel%"

Come si può vedere, il termine “parola” è stato sostituito da “%Call\CallerContact\Tel%”.

Per le prossime chiamate, “%Call\CallerContact\Tel%” sarà sostituito dal numero di telefono di chi effettua la chiamata.

Manual_Events