F. Dove trovare assistenza?

Sono disponibili diverse fonti dalle quali attingere per ottenere assistenza, si invita ad utilizzarle in questa successione:

NFON AG Machtlfinger Str. 7
81379 München
Tel.: + 49 89 45 3000
www.nfon.com
mynfon.com ‌Troverà una panoramica di tutti i documenti, download, blog, portali, siti utili e ulteriori informazioni sul sito mynfon.com.

Per fornire delle osservazioni relative alla documentazione, La invitiamo a rivolgersi all’indirizzo redaktion@nfon.com.

portal.nfon.com Sulla homepage del proprio portale di assistenza sono disponibili diversi link che rimandano ai manuali, brevi introduzioni, download di software e modelli. Leggere attentamente i manuali in dettaglio. Essi La aiutano ad usufruire al meglio del Suo impianto telefonico.
support.nfon.net Sulla pagina web dell’assistenza NFON AG è possibile trovare FAQ dettagliate con informazioni molto utili sull’impianto telefonico. È sempre possibile controllare lo stato delle proprie richieste di assistenza e rispondere alle domande di chiarimento.
Numero verde per clienti acquisiti

Se non si ottiene l’aiuto necessario consultando i manuali o le FAQ oppure tramite altri contenuti del sito web di supporto, è possibile avviare telefonicamente una richiesta di supporto.
I nostri collaboratori sono al vostro servizio da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle 18.00 telefonando al numero +49 800 63 66 555.
La invitiamo a fornire almeno i seguenti dati nella Sua richiesta:

  • Numero cliente, nome e numero di richiamata

  • Una descrizione dettagliata della disfunzione, dell’errore o della richiesta di assistenza

  • Specificare in modo dettagliato i componenti dell’apparecchio interessati (p.e. gli indirizzi MAC nei terminali).

  • Menzionare il momento a partire dal quale si osserva un certo comportamento e la frequenza con cui esso si manifesta

  • Fornire altre fonti di supporto che sono state utilizzate finora

Fuori dall’orario d’ufficio, è attivo un servizio centrale di ricezione guasti che accoglie la richiesta, apre una richiesta di supporto corrispondente e, in casi urgenti, informa il servizio di pronto assistenza.
Per eventuali richieste o necessità di supporto, in base alle condizioni di contratto individuali, viene considerata una tariffa di massimo 120,- € all’ora. Il conteggio avviene minuto per minuto.

Numero verde di supporto per clienti di prova Per i nuovi clienti, esiste un numero verde di assistenza personalizzata. I collaboratori di questo numero verde sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 al numero +49 89 45 300 553. La preghiamo di considerare che non offriamo supporto per i nuovi clienti al di fuori di questi orari d’ufficio.
‌Supporto per i clienti in Germania:
portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555
‌Supporto per i clienti nel Regno Unito:

portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740

‌Supporto per i clienti in Austria:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555
‌Supporto per i clienti in Francia:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00
Supporto per i clienti in Italia:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920
Supporto per i clienti dei Paesi Bassi: 
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444