3.5. Skill

Definizione di skill:

Uno skill permette di ottimizzare la specializzazione della hotline. Qui è possibile stabilire i livelli skill e così facendo definire anche il grado di specializzazione all’interno degli skill.

Come si configura uno skill?

Esempio:
È stata impostata una hotline, raggiungibile attraverso un dialogo vocale alla destinazione 111. Volete impostare questa hotline di assistenza con due lingue. Si hanno dei collaboratori hotline che possono effettuare l’assistenza in inglese o in tedesco, anche se i collaboratori possono avere differenti gradi di assistenza, p.e. 10=assistenza livello senior e 1=in formazione).

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Introduzione:

  • Per questa hotline ci sono p.e. i messaggi seguenti: " Premere 1 per l’assistenza in tedesco, e 2 per l’assistenza in inglese”.
  • Definire un gruppo skill con il nome assistenza-TE e l’altro con assistenza-IN.
  • Aggiungere nei gruppi skill, alla voce opzioni skill, la derivazione che deve effettuare qui l’assistenza e assegnare il livello skill (10=il più alto grado di assistenza). Il chiamante viene per prima cosa inoltrato alla derivazione con il più alto livello skill che è a disposizione.
  • Indirizzare alla voce dialogo vocale sul servizio skill.
  • È possibile assegnare alle derivazioni uno skill alla voce derivazioni/configurazione.

 

Configurazione:

Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “Destinazioni”. Nella finestra destinazioni è possibile impostare attraverso il simbolo PIU’ un nuovo skill. È possibile tuttavia modificare questa voce anche scegliendo uno skill all’interno della lista (con un doppio clic).

Attraverso i tasti di funzione*87 e **87 è possibile rispettivamente connettere e disconnettere le derivazioni per tutti gli skill (set skill).

Al di sotto della finestra principale (elenco) si apre una nuova finestra di configurazione (“Nuovo skill”) con diverse sezioni:

Sezioni Immagini
Name and extension 
Numeri di selezione diretta
Opzioni skill

Impostazioni riguardanti la direzione

Impostazioni per clienti
Impostazioni per i membri