3.7. Dialogo vocale

Definizione dialogo vocale

Un dialogo vocale è in primo luogo un messaggio. Il cliente ha poi varie possibilità di interazione.


Per esempio:
Per richieste commerciali digitare "1", per il supporto tecnico digitare "2".


Caso particolare:
“Messaggio prima della notifica”:
È possibile per esempio usare il dialogo vocale anche per riprodurre al chiamante un messaggio personale nelle chiamate entranti, prima di inoltrarlo alla derivazione effettiva (dipendente). Per far ciò si sceglie per ogni destinazione „nessuna opzione“ e si imposta un timeout con la destinazione timeout della derivazione desiderata.


“Messaggio senza registrazione”:
È possibile, per esempio, usare il dialogo vocale anche per riprodurre al chiamante un messaggio personale nelle chiamate in arrivo al di fuori dell’ora di punta, senza che gli venga data infine la possibilità di parlare alla mailbox dell’azienda. Per far ciò si sceglie per ogni destinazione „nessuna opzione“ e si imposta un timeout con la destinazione timeout „Riagganciare“.

Come si configura un dialogo vocale?

Esempio:
Si desidera creare un dialogo vocale che sia raggiungibile esternamente al numero +49 123 456789 - 100. Il chiamante deve inoltre essere messo in collegamento con la Coda di attesa Tecnica, premendo l’"1", con il gruppo Marketing, premendo il "2", con il dipendente per il Supporto, premendo il "3". Il messaggio viene ripetuto premendo "#" e la conversazione viene terminata premendo "*". Nel caso nessuna delle destinazioni definite sia raggiungibile entro 90 secondi, il chiamante deve essere inoltrato alla VoiceMail del capo del team.


Introduzione:
• Dare al proprio dialogo vocale un nome efficace e selezionare un messaggio, che Lei ha precedentemente provveduto a caricare alla voce del menù ELEMENTI / Messaggi. È anche possibile caricare direttamente un messaggio cliccando sul tasto “+”.
• Assegnare poi al proprio dialogo vocale il numero di selezione diretta +49 123 456789 - 100 mediante la finestra di dialogo “Selezione diretta (numeri telefonici esterni)", affinché il proprio dialogo vocale sia raggiungibile dall’esterno. È possibile tuttavia aggiungere anche altri numeri di selezione diretta. Non esiste un limite alla quantità di numeri di selezione diretta.
• Selezionare infine le destinazioni per il dialogo vocale: 1= coda di attesa tecnica, 2= gruppo marketing, 3= collaboratori assistenza, * = “ripetere” e #= “riagganciare”.
• “Timeout (in secondi)”= 90
• “Destinazione al timeout”= voicemail della guida del team.

Configurazione

Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “Destinazioni”. Nella finestra destinazioni, attraverso il simbolo PIU’, è possibile inserire un nuovo gruppo. È possibile tuttavia modificare questa voce attraverso la scelta di un dialogo vocale all’interno dell’elenco (con un doppio clic). 

Al di sotto della finestra principale (elenco) si apre una nuova finestra di configurazione (“nuovo dialogo vocale”) con diverse sezioni:

Sezioni Immagini

Nome e derivazione 

Numeri di selezione diretta
Configurazione
Assegnazione dei tasti