3.6. Gruppo

Definizione del gruppo

Un gruppo rappresenta, ad esempio, un determinato numero di persone, che devono essere raggiungibili ad un (o più) numero(i). Normalmente si usano i gruppi in team di dipendenti o in dipartimenti di un’azienda.

Sussiste inoltre la possibilità di determinare nel dialogo di gruppo un gruppo di pick-up. Tutti i membri di un gruppo pick up possono rispondere ad una chiamata (pick up), p.e. per conto di un collega assente, dal proprio telefono con il tasto funzione (BLF). Se un collega non fa parte di un gruppo pick up, può comunque raggiungere tutti i colleghi sui tasti funzione (BLF) e, quando squilla, può passare le chiamate o chiamare mediante il tasto funzione (BLF). Non è possibile, tuttavia, prendere una chiamata.

Come si configura un gruppo?

Esempio:
Si desidera creare un gruppo che sia raggiungibile internamente alla derivazione 100. Il gruppo deve essere costituito inoltre da 2 dipendenti (dipendente 1 e dipendente 2). Nel caso nessuno dei due sia raggiungibile entro 60 secondi, il chiamante deve essere inoltrato alla VoiceMail della guida del team. Questo gruppo diventa inoltre la destinazione per il comando a tempo 2 (ora di punta).

Introduzione:

  • Dare al proprio gruppo un nome efficace.
  • Assegnare poi al proprio gruppo il numero derivazione 100, affinché esso sia raggiungibile dall’interno. Nel caso in cui si disponga di una sola linea di rete, viene creato alla fine un numero di selezione diretta (numero telefonico esterno) automaticamente. Nel caso in cui si sia in possesso di più linee di rete e il gruppo debba essere raggiungibile dall’esterno, creare il numero di selezione diretta +49 123 456789 - 100 tramite la finestra di dialogo “effettuare selezione diretta (numeri esterni)". Il gruppo è ora raggiungibile dall’esterno.
  • Selezionare infine i membri del gruppo. In questo esempio essi sono le derivazioni "dipendente 1" e "dipendente 2". Definire anche un timeout di 60 secondi e scegliere la VoiceMail del capo del team come “Destinazione per non raggiungibile".

Configurazione:
Sul portale di assistenza, cliccare sul punto di navigazione “Destinazioni”. Nella finestra destinazioni, attraverso il simbolo PIU’, è possibile inserire un nuovo gruppo. È possibile tuttavia modificare questa voce attraverso la scelta di un gruppo all’interno della lista (con un doppio clic).

Al di sotto della finestra principale (elenco) si apre una nuova finestra di configurazione (“Nuovo gruppo”) con diverse sezioni:

Sezioni Immagini

Nome e derivazione 

Numeri di selezione diretta
Membri
Impostazioni per clienti