1.10 Servizio di richiamata in caso di occupato/non raggiungibile

La funzione Subscriber (CCBS) e "Completion of Calls on No Reply" (CCNR) in inglese) descrive solamente come viene generata la richiamata presso l’utente chiamante quando egli non riesce a raggiungere internamente una determinata persona, ad esempio perché la persona è assente dalla postazione o la linea risulta occupata.

Per poter utilizzare la funzione è necessario che questa sia attiva sul portale di assistenza sia nella derivazione del relativo utente che nella sezione Amministrazione/Profilo. Questa funzione è attiva solo quando sono presenti entrambi i segni di spunta nel campo “Servizio di richiamata in caso di occupato/non raggiungibile”.

Attivazione di un servizio di richiamata

Si cerca di chiamare qualcuno INTERNAMENTE. La persona non è raggiungibile (è assente dalla postazione) oppure è al telefono (occupato).

  • Se desidera essere richiamato, attivare il servizio di richiamata in caso di occupato/non raggiungibile digitando il codice operativo *5. Riceverà una conferma acustica (“servizio di richiamata attivato”).
  • Non appena la persona è di nuovo disponibile (il che significa che ha riagganciato o, in caso di assenza, ha effettuato una nuova telefonata al rientro), Lei verrà richiamato sul Suo telefono. Se risponde alla chiamata, verrà richiamata la persona che Lei voleva contattare.

Annullare una richiesta di richiamata

  • Se nel frattempo non si desidera più essere richiamati, è possibile annullare in qualsiasi momento tutte le richieste di richiamata digitando il codice operativo **5 sulla tastiera del terminale. Riceverà a questo punto una conferma acustica (“Richieste di richiamata cancellate”).