1.10 Callback

La funzione “Servizio di richiamata in caso di occupato/non raggiungibile” (identica alla funzione "Completion of Call to Busy Subscriber (CCBS) e "Completion of Calls on No Reply" (CCNR) in inglese) descrive solamente come viene generata la richiamata presso l’utente chiamante quando non riesce a raggiungere internamente una determinata persona (ad esempio perché la persona è assente dalla postazione o viene inviato un segnale di linea occupata).

Per poter utilizzare la funzione è necessario che questa sia attiva sul portale di assistenza sia nella derivazione del relativo utente che nella sezione Amministrazione/Profilo. Questa funzione è attiva solo quando sono presenti entrambi i segni di spunta nel campo “Servizio di richiamata in caso di occupato/non raggiungibile”.

Annullare una richiesta di richiamata

Se nel frattempo non si desidera più essere richiamati, è possibile annullare in qualsiasi momento tutte le richieste di richiamata digitando il codice operativo **5 sulla tastiera del terminale. Riceverà a questo punto una conferma acustica (“Richieste di richiamata cancellate”).