Configurare il source-based routing

Configurare il source-based routing

Che cos'è?

Con l'inoltro di chiamata basato sul numero chiamante (source-based), è possibile inoltrare automaticamente le chiamate a una destinazione specifica in base a chi sta chiamando. La funzione può essere attivata per instradare le chiamate a interni specifici o voci della rubrica. Inoltre, puoi decidere quali chiamate devono essere bloccate e creare un elenco di autorizzazioni per decidere chi può raggiungerti e chi no.

l'inoltro di chiamata basato sull'origine (source-based) non è disponibile nel profilo predefinito

Assicurati di attivare un profilo di inoltro chiamata affinché le regole di inoltro funzionino correttamente.

Creare una regola di inoltro chiamata source-based per le chiamate anonime

Questa funzione fa al caso tuo se, per esempio, tu o un membro del tuo team non desiderate ricevere chiamate da utenti anonimi, e vorreste inoltrarle automaticamente alla segreteria telefonica.

Per abilitare questa funzione:

1. Crea un nuovo profilo di inoltro di chiamata (1) o seleziona un profilo di inoltro chiamata personalizzato esistente (2) e aggiungi una nuova regola di inoltro chiamata basato sull'origine (3).

B.4.1._Anonymous_calls_IT

2. Fai click sul campo di ricerca Digita nome o numero di telefono

Vedrai apparire un elenco per selezionare il numero o la tipologia di utente su cui vorresti eseguire l’inoltro automatico. 

3. Seleziona Anonimo.

4. Fai clic su Seleziona.

B.4.1._Select_source_IT

La nuova regola di inoltro delle chiamate basata sull'origine è stata creata!

5. Clicca su Sempre, se desideri che l’inoltro avvenga in ogni momento.

6. Seleziona il destinatario dell’inoltro, in questo caso: Segreteria telefonica.

Tutte le chiamate anonime verranno inoltrate alla tua segreteria d'ora in poi.

B.4.1._Rule_set_IT

Creare una regola di inoltro chiamata source-based per le chiamate interne

Esempio: sei un dirigente di un'azienda e non vuoi ricevere costantemente chiamate interne. Vorresti che queste chiamate fossero inoltrate in automatico al tuo personal assistant, ma anche che quest’ultimo fosse in grado di raggiungerti per avvisarti in caso di chiamate importanti.

Per abilitare questa funzione:

1. Crea un nuovo profilo di inoltro di chiamata (1) o seleziona un profilo di inoltro di chiamata personalizzato già esistente (2) e aggiungi una nuova regola di inoltro di chiamata basata sul numero chiamante/sorgente (3).

2. Fai click sul campo di ricerca Digita nome o numero di telefono. Vedrai apparire un elenco per selezionare il numero o la tipologia di utente su cui vorresti eseguire l’inoltro automatico. 

3. Seleziona Tutte le chiamate interne.

La nuova regola di inoltro delle chiamate basata sull'origine è stata creata!

5. Clicca su Sempre, se desideri che l’inoltro avvenga in ogni momento.

6. Seleziona Numero di telefono.

7. Digita il numero/nome del tuo personal assistant.

D'ora in poi, tutte le chiamate interne verranno inoltrate al tuo assistente.

Affinché il tuo personal assistant possa raggiungerti:

1. Aggiungi una nuova regola di inoltro basata sul numero chiamante/sorgente.

2. Fai clic sul campo di ricerca Digita nome o numero di telefono

Vedrai apparire un elenco per selezionare il numero. 

3. Digita il numero di interno/nome del tuo personal assistant.

4. Seleziona l'interno.

5. Fai clic su Seleziona.

Ora il tuo personal assistant potrà raggiungerti sempre!

Creare una regola di inoltro chiamata basata su prefisso

Esempio: lavori in un'azienda che ha molti clienti in Germania, che spesso cercano di mettersi in contatto con il servizio clienti della tua azienda. Nessuno all’interno del tuo team parla tedesco, quindi desideri inoltrare tutte le chiamate dalla Germania a un collega specifico o a una filiale in Germania. Tuttavia, tra questi clienti ce n’è uno che vorresti fosse sempre in grado di raggiungerti.

Per abilitare questa funzione:

1. Crea un nuovo profilo di inoltro di chiamata (1) o seleziona un profilo di inoltro di chiamata personalizzato già esistente (2) e aggiungi una nuova regola di inoltro basata sull'origine (3).

2. Fai clic sul campo di ricerca Digita nome o numero di telefono. Vedrai apparire un elenco per selezionare il numero o la tipologia di utente su cui vorresti eseguire l’inoltro automatico. 

3. Digita il prefisso internazionale (es. +49 per la Germania).

4. Seleziona il prefisso.

5. Fare clic su Seleziona.

La nuova regola di inoltro delle chiamate basata sull'origine è stata creata!

6. Clicca su Sempre, se desideri che l’inoltro avvenga in ogni momento.

7. Seleziona Numero di telefono.

8. Digita il numero/nome dell'interno a cui desideri inoltrare le chiamate.

9. Seleziona l'interno dall'elenco.

10. Fai clic su Seleziona.

La nuova regola di inoltro delle chiamate è stata creata!
Tutte le chiamate in arrivo dalla Germania verranno inoltrate al tuo collega in Germania.

 

Per inoltrare tutte le chiamate in arrivo da una città specifica:

1. Aggiungi una nuova regola di inoltro basata sull'origine.

2. Fai clic sul campo di ricerca Digita nome o numero di telefono

Vedrai apparire un elenco per selezionare il numero su cui vorresti eseguire l’inoltro automatico. 

3. Digita il prefisso del paese e della città, (es. +4989 per Monaco di Baviera, Germania,
+3902 per Milano, Italia).

4. Seleziona il prefisso.

5. Fai clic su Seleziona.

La nuova regola di inoltro delle chiamate è stata creata! 

6. Clicca su Sempre, se desideri che l’inoltro avvenga in ogni momento.

7. Seleziona Numero di telefono.

8. Digita il numero/nome dell'interno a cui si desidera inoltrare le chiamate.

9. Seleziona l'interno dall'elenco.

10. Fare clic su Seleziona.
 

Tutte le chiamate in arrivo da Monaco di Baviera, Germania, verranno inoltrate al tuo collega in Germania.

 

Per inoltrare tutte le chiamate in arrivo da un'azienda specifica con sede all’estero:

1. Aggiungi una nuova regola di inoltro delle chiamate basata sull'origine.

2. Fai clic sul campo di ricerca Digita nome o numero di telefono
Vedrai apparire un elenco per selezionare un numero o un utente specifico. 

3. Digita il prefisso del paese, della città e il numero dell'azienda, (es. +49 89 999 998 per un'azienda a Monaco di Baviera, Germania).

4. Seleziona il prefisso.

5. Fai clic su Seleziona.

La nuova regola di inoltro delle chiamate basata sull'origine è stata creata. 

6. Clicca su Sempre, se desideri che l’inoltro avvenga in ogni momento.

7. Seleziona Numero di telefono.

8. Digita il numero/nome dell'interno a cui desideri inoltrare le chiamate.

9. Seleziona l'interno dall'elenco.

10. Fare clic su Seleziona.

Tutte le chiamate in arrivo dall'azienda del cliente a Monaco di Baviera, in Germania, verranno inoltrate al tuo collega in Germania.

 

Per consentire solo a un’azienda specifica con sede a Monaco di Baviera di raggiungerti:

1. Aggiungi una nuova regola di inoltro delle chiamate basata sull'origine.

2. Fai clic sul campo di ricerca Digita nome o numero di telefono

Vedrai apparire un elenco per selezionare numero o tipologia di utente.

3. Digita il prefisso del paese, della città, il numero dell'azienda e il DDI, (es. +49 89 999 998 101 per l’interno di un’azienda a Monaco di Baviera, Germania).

4. Seleziona il prefisso.

5. Fai click su Seleziona.

La nuova regola di inoltro delle chiamate basata sull'origine è stata creata! 

L’interno selezionato sarà sempre in grado di raggiungerti.