London Borough of Hackney

L’Hackney London Borough Council realizza milioni di risparmi passando da una tecnologia tradizionale PBX a un cloud

Esigenza aziendale

Sostituire le obsolete infrastrutture telecomunicative con un servizio di telefonia IP più efficace e in grado di fornire efficienza al Consiglio e migliorare il modo in cui i suoi 5500 utenti comunicano l’uno con l’altro e con la comunità di Hackney.

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Risultati aziendali

  • Realizza risparmi annuali di oltre 440.000 (GBP 2,2 milioni in 5 anni)
  • Elimina i costi operativi, i vincoli legati alla scalabilità e il rischio di interrompere la continuità aziendale a causa di un’infrastruttura PBX on-premise
  • Supporta la fornitura affidabile ed efficiente dei servizi pubblici e le procedure di back-office
  • Mobilita oltre 2000 utenti affinché rimangano produttivi indipendentemente dal luogo in cui si trovano

NFON ha fornito una piattaforma affidabile e modulare che ha permesso di incrementare la produttività, facendoci risparmiare centinaia di migliaia di sterline.

Come possono trionfare le comunicazioni nel settore pubblico

Tutto quello che gli esseri umani utilizzano deve “andare di pari passo con i tempi”. Non in nome della moda, ma per continuare ad essere rilevanti dinanzi al cambiamento delle abitudini e delle esigenze. Da NFON, vediamo continuamente questo fenomeno nei sistemi di comunicazione e nei processi che si evolvono per soddisfare le modalità con cui le persone vogliono lavorare. Tale evoluzione è costante ed avviene ovunque intorno a noi.

Gli obiettivi comunitari danno al Municipio di Londra una nuova opportunità sportiva

Nel cuore profondo dell’East End di Londra si trova Hackney Marshes, un’oasi verde circondata da palazzine grigie di cemento. Sterminato di campi da calcio che si estendono a perdita d’occhio, Hackney Marshes è il luogo in cui hanno giocato per la prima volta generazioni di capitani inglesi quali Bobby Moore, David Beckham e John Terry. È il punto di ritiro delle squadre inglesi che giocano la domenica.  

Ma con il calo delle partite e l’aumento costante dei costi di mantenimento dei campi, questo terreno sacro si è dovuto reiventare. Parte del retaggio delle Olimpiadi di Londra del 2012 sono stati il miglioramento dell’accesso ai campi, il potenziamento delle strutture per incoraggiarne l’uso a pedoni e ciclisti, così come la creazione di superfici adatte a qualsiasi situazione atmosferica per massimizzarne l’impiego. Questa è la dimostrazione concreta di cosa significa “andare di pari passo con i tempi” ed un encomio alla visione dei suoi operatori, il Consiglio di Hackney.

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L’austerità imposta al settore pubblico colpisce anche i budget per le comunicazioni IT

I risultati ottenuti ad Hackney sono ancora più impressionanti se si pensa che, nell’ultimo decennio, le autorità governamentali locali del Regno Unito sono state sottoposte ad un’ingente pressione per il contenimento del budget. Con l’aumento dei costi, i Consigli hanno visto ridursi bruscamente i budget.

Per quanto concerne i parchi pubblici, Hackney ha inoltre dovuto risparmiare, limitando il budget destinato alle comunicazioni, senza compromettere la qualità.

L’efficienza delle comunicazioni è cruciale per l’erogazione di tutti i servizi pubblici del Consiglio di Hackney. Essi spaziano dalle librerie ai centri ricreativi, fino ad arrivare all’assistenza e agli alloggi sociali. Da un buon settore delle comunicazioni dipende anche l’agile esecuzione delle funzioni di back-office commerciale, quali contabilità e risorse umane.

Hackney è passato a NFON quando ha voluto trasformare l’assetto della sua telefonia IP. L’obiettivo: erogare un servizio telecomunicativo più efficace in grado di migliorare l’efficienza all’interno del Consiglio e, in ultima istanza, il modo in cui il Consiglio comunica. Questo, a sua volta, potenzierebbe la fornitura di servizi ai residenti e alle aziende dell’area circostante.

Hackney Sunset

Una telefonia con un nuovo modello basato sui servizi

Ormai il vecchio kit PBX, con le sue elevate spese operative, la mancanza di flessibilità e i rischi di interrompere la continuità aziendale, è out. Ora è arrivata una piattaforma per mobilitare e permettere ai lavoratori del Consiglio di essere più produttivi e incentivare servizi più innovativi.

“Il servizio NFON ha avuto un effetto trasformativo, promuovendo la produttività e fornendo ai nostri utenti, sia a quelli in ufficio che a quelli operanti nella comunità, nuove competenze.” Matthew Pargeter, project manager, Hackney London Borough Council.

L’Hackney Council è uno dei nostri maggiori siti di riferimento nel Regno Unito, con oltre 5500 licenze utenti impiegate. Se comparato alla precedente soluzione adottata dal Consiglio, il servizio di reti telefoniche NFON fa risparmiare £441.000 sterline nette all’anno, o più di £2,2 milioni di sterline in cinque anni. Ma i vantaggi non finiscono qui.

Produttività, mobilità, sicurezza e innovazione

Il passaggio da un’infrastruttura on-premise ad un servizio telefonico cloud ha introdotto anche strumenti aggiornati per videoconferenze e collaborazioni, il che ha tagliato l’impronta di carbonio del Consiglio, riducendo il consumo energetico e i tempi di spostamento per raggiungere le riunioni.

La produttività è aumentata nel momento in cui lo staff del Consiglio ha incorporato oltre 160 funzioni di telefonia avanzata nei propri standard. Più di 2000 utenti mobili usufruiscono della convergenza fisso-mobile (FMC), e un numero ancora maggiore utilizza l’app FMC sui propri dispositivi mobili senza costi aggiuntivi.

Il servizio integra inoltre la funzione di centro di contatto, includendo la gestione/registrazione migliorata delle chiamate, un rafforzato servizio di reporting, una gestione delle chiamate in coda/del flusso di lavoro e i sondaggi ai clienti. I residenti del Municipio possono contattarsi via SMS, IM e webchat, ma anche tramite chiamate ed e-mail.

Il nostro servizio cloud NFON protegge inoltre l’integrità di servizi che sono importanti per il Consiglio. La crittografia anti-intercettazione garantisce la sicurezza dei dati e si certificano inoltre una qualità vocale e un’affidabilità dai massimi standard. Non da ultimo, gli aggiornamenti automatici gratuiti e la riparazione dei sistemi di comunicazione live assicurano un’ottima salute del sistema.

Comunicazioni pronte a tutto

L’Hackney Council può ora usufruire di una fornitura dei servizi pubblici migliore e continua in caso di eventuali catastrofi, grazie ad una telefonia su cloud completamente accessibile. Questo fatto è stato ribadito quando, poco prima di essere smantellato e sostituito da NFON, uno dei vecchi moduli hardware del PBX on-premise del Consiglio è stato colpito da un fulmine! Fortunatamente, siamo stati in grado di accelerare il nostro intervento facendo così in modo che i servizi del Consiglio non siano stati compromessi.

“NFON ha fornito una piattaforma affidabile e modulare che ha permesso di incrementare la produttività, facendoci risparmiare centinaia di migliaia di sterline.” Matthew Pargeter, project manager, Hackney London Borough Council.

Hackney Park

pubblico in tutta Europa. È fantastico vedere come le tecnologie innovative possano sostenere il modo in cui lavorano le persone.

Tornando ad Hackney Marshes, la prossima generazione di calciatori sta già lavorando per far fiorire tutto il proprio potenziale per poter brillare un giorno sulla scena globale. Con questo rinforzo e i vantaggi di un approccio di natura mondiale, chi scommetterebbe contro qualcuno di loro?