Come tutti i neoimprenditori ben sanno, l’ultima cosa che vuole un business di recente creazione è quello di doversi sobbarcare subito le spese infrastrutturali iniziali per i beni immobiliari, l’arredamento e l’equipaggiamento per l’ufficio. Aziende come Alba3 sono così popolari perché assicurano ai loro clienti ambienti di lavoro sia concreti che digitali.
“Qui i clienti si devono solo dedicare alle proprie attività, evitando i mal di testa che generalmente vengono quando si arreda un ufficio a causa delle preoccupazioni legate all’infrastruttura, alle comunicazioni, ecc.”, afferma Blanca. “Qui si può semplicemente entrare, connettere il proprio computer e a tutti gli aspetti logistici ci pensiamo noi”.
E mentre il concetto di ufficio arredato è molto in voga tra le start up, Alba3 l’ha resa una scelta interessante anche per molti altri tipi di organizzazioni, dalle multinazionali ai freelance.
La proposta che i fornitori di uffici arredati, come Alba3, fanno al cliente ha perfettamente senso, ma quello che succede dietro le quinte per poter fornire questi servizi è tutta un’altra storia. Fondamentalmente i fornitori come Alba3 devono possedere e gestire l’infrastruttura per conto dei propri clienti, incrementandone allo stesso tempo il valore e mantenendo redditività.
Le priorità aziendali dei fornitori degli uffici arredati possono essere sintetizzate in cinque aree principali:
- Minimizzare i costi e gli investimenti di capitale senza compromettere l’elevata qualità del servizio
- Massimizzare le entrate derivate dal canone di affitto tramite una gran varietà di servizi rilevanti e preziosi
- Ampliare o ridurre i servizi in modo efficiente e continuativo con l’evoluzione delle richieste di breve/lungo termine da parte dei locatari
- Continuare a percepire entrate dai locatari dopo che hanno cambiato sede
- Differenziare il valore per attirare nuovi clienti ed evitare di perdere i clienti
Queste realtà relative alla gestione di un crescente servizio di uffici arredati e l’opportunità di differenziare ed ampliare i servizi ha portato Alba3 a lavorare con NFON.
“Abbiamo deciso di cambiare il nostro vecchio sistema telefonico per passare a NFON perché, come business center, ci offre molti vantaggi”, ricorda Blanca. “È molto più economico, offre molta flessibilità e ci permette di offrire ai nostri clienti una gran varietà di servizi. Il passaggio è stato facile e il servizio clienti di NFON è stato veloce, professionale e disponibile”.
Il sistema telefonico cloud NFON ha permesso ad Alba3 di ridefinire il modello delle spese effettuate per i servizi di comunicazione. Questo è stato possibile eliminando per loro e per i loro clienti le responsabilità sull’infrastruttura e fornendo loro oltre 150 funzioni per il cui uso sono sufficienti delle conoscenze tecniche minime.
“Questo è molto importante perché significa che possiamo offrire ai nostri clienti una gran varietà di servizi come le chiamate in videoconferenza e le chiamate internazionali verso Paesi esteri - il tutto a tariffe molto economiche. E con la semplice connessione ad un computer, possono utilizzare il proprio numero di telefono ovunque vogliano”.
Il risultato è una serie allettante di servizi di comunicazione IP per clienti. Dal punto di vista di Alba3, il tutto viene fornito da NFON senza alcuno spreco. Qualsiasi estensione non utilizzata, che non fa guadagnare, non costa nulla.
“Al momento abbiamo circa 40 estensioni, ma se arriva un nuovo cliente, è molto semplice aggiungere altre estensioni da un giorno all’altro”, ha affermato Blanca.
Questo non solo garantisce una procedura semplice ai nuovi clienti, lo stesso vale anche per i clienti precedenti. Siccome il sistema telefonico è basato sul cloud, Alba3 può conservare i clienti che abbandonano il business center continuando ad offrire loro un’interfaccia per le comunicazioni che sia conveniente, pienamente funzionale e familiare.
“È molto interessante anche poter offrire ai clienti la possibilità di portare con sé il proprio numero di telefono quando decidono di lasciare Alba3”, ha aggiunto Blanca.
Un altro dei diversi aspetti significativi del sistema telefonico cloud NFON dal punto di vista commerciale è l’abilità dei fornitori di uffici arredati di proporre dei servizi con il loro stesso marchio. Per Alba3 questi includono la fatturazione del servizio, l’archivio delle chiamate e l’uso delle sale riunioni, e fa conoscere il marchio Alba3 ai locatari che non sono in ufficio ogni giorno.
“Quando un nuovo cliente viene da noi, gli chiediamo quali sono le sue necessità e NFON le risolve”, ha affermato Blanca. “Usufruire della tecnologia di NFON ci aiuta a presentare un’immagine moderna e flessibile al nostro mercato”
Si veda in basso l’intera intervista con Blanca.
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