Sorba állított hívások

A sorba állított hívások tartásra tehetőek az aktuális vizsgálat lefolytatása nélkül, illetve a hívó átirányítható a kívánt félhez.

  • Tetszőleges számú sorba állítás telefonrendszerenként
  • Egyéni, kezdeti vagy időszakos hangbemondások
  • Automatikus híváselosztás (ACD) éppen szabad vagy kijelölt ügynökhöz
  • Híváselosztás különböző kritériumok szerint (mindenhol csörög, round robin, véletlenszerű, leghosszabb szünet először, legkevésbé használt először)
  • Szabadon meghatározható összefoglaló idő az ügynökök számára
  • Bemondott várakozási idő az ügynökhöz
  • Személyre szabott hangbemondás az ügynöknek, sorba állítással, pl. sor név alapján
  • Bemondott várakozási hely a sorban
  • Mobil eszköz bejelentkezése a sorba
  • Ügyfelek súlyozása (büntetések): ez lehetővé teszi az ügyfelek fontosságuk alapján történő várakoztatását
  • Sorban állás súlyozása (pl. VIP ügyfelek)