Solutions pour le secteur de l’énergie | NFON France [Contact](# "Contact") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventes et Général * [Appelez le service commercial](tel:+33188453760) * [Écrivez-nous](/fr/demande-dinformation) Recherche * [![Produits](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produits](#) Appeler et travailler ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud Telephony](/fr/produits/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/fr/produits/enablement/) + [Appareils](/fr/produits/appareils) Créer et automatiser ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistants](/fr/produits/ai/assistants) + [Bots](/fr/produits/ai/bots) + [AI Agent Studio](/fr/produits/ai/agent-studio) Engagement et soutien ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) Intégrations et modules complémentaires + [Intégrations et modules complémentaires](/fr/integrations/) * [![Solutions](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Solutions](#) Secteurs d'activité + [Santé et bien-être](/fr/solutions/health-wellness) + [Commerce de détail et e-commerce](/fr/solutions/retail) + [Finance et droit](/fr/solutions/finance-et-assurances) + [Voyages et hôtellerie](/fr/solutions/hospitality) + [Secteur public](/fr/solutions/public-sector) + [Énergie](#) + [Services de dépannage](/fr/solutions/services-de-depannage) Histoires à succès + [Histoires de clients](/fr/temoignages-de-clients/) * [![Centre d'information](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centre d'information](/fr/centre-dinformation) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * France + [International](/en/solutions/energy) + [Deutschland](/de/solutions/energie) + [España](/es/soluciones/energia) + [France](/fr/solutions/energie) + [Italia](/it/soluzioni/energia) + [Österreich](/at/solutions/energie) + [Polska](/pl/rozwiazania/energia) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/solutions/energy) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/fr/ "NFON Home") * [Produits](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Appeler et travailler ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Communication sans faille ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Créer et automatiser ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automatisation par l'IA ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engagement et soutien ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistance omnicanale ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Intégrations et modules complémentaires Connecter les équipes et les CRM + [![Interface d’application bleue avec appel cloud, icône d’étoiles de l’UE, cadenas dans un bouclier et symbole de coche.](/_astro_rebrush/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Z1Ha6T9.webp) ### Cloud Telephony ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Téléphonie cloud fluide sur tous vos appareils. Audio haute fidélité et sécurité de niveau européen.](/fr/produits/cloud-telephony/) + [![Illustration d’interface numérique avec des icônes de réseau SIP, de globe, de téléphone et de bouclier.](/_astro_rebrush/products-call-work-siptrunk-navbar-int_Z2uvltH.webp) ### SIP Trunk Connectivité cloud sécurisée pour votre matériel existant. Évolutivité instantanée au rythme de votre entreprise.](/fr/produits/enablement/) + [![Illustration bleue d’un ordinateur portable et d’un casque.](/_astro_rebrush/products-call-work-devices-navbar-int_2ju67a.webp) ### Appareils Casques et matériel professionnels conçus pour une clarté cristalline et un confort optimal tout au long de la journée.](/fr/produits/appareils) + [![Interface de chat avec l’assistante virtuelle IA de NFON appelée Nia.](/_astro_rebrush/products-build-automate-assistants-navbar-int_Z2qwO4A.webp) ### Assistants ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Des rôles numériques préconfigurés et prêts à l'emploi, comme le poste d'accueil et le poste de travail. Déploiement instantané, sans aucune programmation.](/fr/produits/ai/assistants) + [![Assistante IA Nia de NFON, illustrée avec un corps de robot.](/_astro_rebrush/products-build-automate-bots-navbar-int_Z2heEGG.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Des expériences conversationnelles multicanales et réactives. Automatisez les parcours clients personnalisés via le chat web, la voix et le chat en direct.](/fr/produits/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/_astro_rebrush/products-build-agent-studio-navbar-int_1y7RQB.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Transformez facilement vos idées en agents IA pour votre entreprise. Décrivez la tâche, créez un agent opérationnel, puis optimisez-le dans un seul espace de travail.](/fr/produits/ai/agent-studio) + [![Icône d’une interface de bureau bleue avec un casque, une bulle de chat et un symbole IA, symbolisant les options de support chez NFON.](/_astro_rebrush/products-engage-support-navbar-int_tctp9.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Service client omnicanal pour les équipes modernes. Gérez les conversations, l'automatisation, l'assistance IA et le contexte client.](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) + [![](/_astro_rebrush/frame-1618873248_ZlNbPv.webp) ### Intégrations et modules complémentaires Développez vos capacités et connectez nativement vos activités quotidiennes pour unifier tous vos flux de travail.](/fr/integrations/) * [Solutions](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Secteurs d'activité Solutions sur mesure ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Histoires à succès Plus de 54 000 personnes nous font confiance + [![Cœur bleu avec une croix médicale, symbolisant le secteur de la santé.](/_astro_rebrush/solutions-health-wellness-navbar-int_uk0rt.webp) ### Santé et bien-être Une communication sécurisée pour une meilleure expérience patient et une meilleure prise en charge.](/fr/solutions/health-wellness) + [![Illustration bleue d’un sac shopping avec une icône de réduction attachée, symbolisant le secteur du retail.](/_astro_rebrush/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_QAkgA.webp) ### Commerce de détail et e-commerce Communication connectée pour le commerce de détail moderne et l'engagement client.](/fr/solutions/retail) + [![Document bleu avec le symbole euro à côté d’un marteau de juge, symbolisant la réglementation financière ou des questions juridiques.](/_astro_rebrush/solutions-finance-legal-navbar-int_1WrMvJ.webp) ### Finance et droit Communication de confiance pour les organisations réglementées et soucieuses de la sécurité.](/fr/solutions/finance-et-assurances) + [![Illustration bleue d’un bâtiment hôtelier.](/_astro_rebrush/solutions-hospitality-travel-navbar-int_fQhJw.webp) ### Voyages et hôtellerie Une communication fluide pour des expériences et un service client exceptionnels.](/fr/solutions/hospitality) + [![Icône bleue de style 3D d’un bâtiment gouvernemental avec des colonnes et un dôme, symbolisant le secteur public.](/_astro_rebrush/solutions-publicsector-navbar-int_1kngVV.webp) ### Secteur public Une communication fiable pour des services publics réactifs et un soutien citoyen efficace.](/fr/solutions/public-sector) + ![](/_astro_rebrush/solutions-energy-navbar_8iqT.webp) ### Énergie Des communications fiables pour un service client réactif, même en cas de panne ou de forte demande. + [![](/_astro_rebrush/solutions-emergency-navbar_2i71dp.webp) ### Services de dépannage Une communication fiable pour les demandes urgentes, avec un routage rapide et un suivi clair.](/fr/solutions/services-de-depannage) + [![Icône bleue de carnet d’adresses avec deux silhouettes de personnes sur un fond en dégradé vert.](/_astro_rebrush/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1gqryq.webp) ### Histoires de clients Un impact concret dans tous les secteurs. Découvrez comment nous relevons les défis complexes de communication des plus grandes marques européennes.](/fr/temoignages-de-clients/) * [Centre d'information](/fr/centre-dinformation) * Recherche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * fr + [International](/en/solutions/energy) + [Deutschland](/de/solutions/energie) + [España](/es/soluciones/energia) + [France](/fr/solutions/energie) + [Italia](/it/soluzioni/energia) + [Österreich](/at/solutions/energie) + [Polska](/pl/rozwiazania/energia) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/solutions/energy) * [Contact](#) [Contact](# "Contact") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventes et Général Nous contacter ![Illustration bleue d’une personne portant un casque, avec une icône de téléphone et un bouclier avec un symbole de cadenas.](/_astro_rebrush/getstarted-talktosales-navbar-int_2pTsIF.webp) ### Appelez le service commercial Nous vous conseillons gratuitement et vous présentons les solutions NFON les mieux adaptées à vos besoins. [+33 1 88 45 37 60](tel:+33188453760 "+33 1 88 45 37 60") ![Icône bleue avec une enveloppe et un crayon dans une bulle de dialogue, symbolisant le formulaire de contact de NFON.](/_astro_rebrush/getstarted-writetous-navbar-int_2o80yC.webp) ### Écrivez-nous Remplissez notre formulaire de contact. Nos experts vous répondront dans les plus brefs délais. [Accéder au formulaire](/fr/demande-dinformation "Accéder au formulaire") ☎︎ **Nous sommes à votre écoute par téléphone** La perturbation actuelle de Microsoft 365 peut entraîner des retards dans les échanges par e-mail. Pour nous joindre rapidement et simplement, privilégiez le téléphone. [Appelez-nous](tel:+498006366555) ÉNERGIE ET SERVICES PUBLICS # Même en période de forte demande, votre service reste à la hauteur. Tenez vos clients informés, traitez les demandes courantes concernant les factures et les relevés de compteur, et allégez la pression sur vos équipes, même en cas de coupures et d’afflux soudains de demandes. [Planifiez votre démonstration gratuite aujourd’hui](/fr/demande-dinformation "Planifiez votre démonstration gratuite aujourd’hui ") * ![](/_astro_rebrush/alba3-logo_15dS0E.svg) * ![](/_astro_rebrush/steinbach-logo_Z1N4iEu.svg) * ![](/_astro_rebrush/hai-logo_uLQP4.svg) * ![](/_astro_rebrush/pfalzwerke-gruppe-logo_100mxj.svg) * ![](/_astro_rebrush/bkk-pfalz-logo_Puxw6.svg) * ![](/_astro_rebrush/hermes-logo_Z1KD6CO.svg) * ![](/_astro_rebrush/enetz-logo_Zerbg8.svg) * ![](/_astro_rebrush/gebruder-weiss-logo_ZdvYQO.svg) * ![](/_astro_rebrush/axa-logo_1IP4Nk.svg) * ![](/_astro_rebrush/hai-logo_ZwMhyc.svg) * ![](/_astro_rebrush/freidrichstaft-palast-logo_1fgORA.svg) * ![](/_astro_rebrush/123energie-logo_ZAe6Jg.svg) * ![](/_astro_rebrush/pronova-logo_1ypIJF.svg) * ![](/_astro_rebrush/eichman-logo_3RUOb.svg) * ![](/_astro_rebrush/ewenetz-logo_UNHSd.svg) * ![](/_astro_rebrush/nmc-logo_24sHNe.svg) * ![](/_astro_rebrush/fritz-logo_Z21DBU9.svg) * ![](/_astro_rebrush/frame-27_270N5x.svg) * ![](/_astro_rebrush/kvbw-logo_rG251.svg) * ![](/_astro_rebrush/cewe-logo_1qmy5C.svg) * ![](/_astro_rebrush/teambank-logo_Z1ABs7o.svg) * ![](/_astro_rebrush/fraglovis-logo_2yux9.svg) * ![](/_astro_rebrush/swb-logo_Z2umuuN.svg) * ![](/_astro_rebrush/littlelunch-logo-svg_Z1ye6C5.svg) * ![](/_astro_rebrush/easy-credit-logo_1pczyr.svg) * ![](/_astro_rebrush/ewe-netz-logo_JVgSE.svg) * ![](/_astro_rebrush/vienna-house-logo-1_ZmMGXy.svg) * ![](/_astro_rebrush/fressnapf_logo_Z2bbOnY.svg) * ![](/_astro_rebrush/steinway_and_sons_logo_17Lthn.svg) * ![](/_astro_rebrush/t-mobile_logo_2022-1_Z1iauS5.svg) * ![](/_astro_rebrush/tchibo-logo_nEx5L.svg) * ![](/_astro_rebrush/remondis-logo_Z1N1Fk.svg) * ![](/_astro_rebrush/logo_rewe_2edAH5.svg) * ![](/_astro_rebrush/hilti_logo_1exNAx.svg) * ![](/_astro_rebrush/itsc-logo_1rLbMc.svg) * ![](/_astro_rebrush/alba3-logo_15dS0E.svg) * ![](/_astro_rebrush/steinbach-logo_Z1N4iEu.svg) * ![](/_astro_rebrush/hai-logo_uLQP4.svg) * ![](/_astro_rebrush/pfalzwerke-gruppe-logo_100mxj.svg) * ![](/_astro_rebrush/bkk-pfalz-logo_Puxw6.svg) * ![](/_astro_rebrush/hermes-logo_Z1KD6CO.svg) * ![](/_astro_rebrush/enetz-logo_Zerbg8.svg) * ![](/_astro_rebrush/gebruder-weiss-logo_ZdvYQO.svg) * ![](/_astro_rebrush/axa-logo_1IP4Nk.svg) * ![](/_astro_rebrush/hai-logo_ZwMhyc.svg) * ![](/_astro_rebrush/freidrichstaft-palast-logo_1fgORA.svg) * ![](/_astro_rebrush/123energie-logo_ZAe6Jg.svg) * ![](/_astro_rebrush/pronova-logo_1ypIJF.svg) * ![](/_astro_rebrush/eichman-logo_3RUOb.svg) * ![](/_astro_rebrush/ewenetz-logo_UNHSd.svg) * ![](/_astro_rebrush/nmc-logo_24sHNe.svg) * ![](/_astro_rebrush/fritz-logo_Z21DBU9.svg) * ![](/_astro_rebrush/frame-27_270N5x.svg) * ![](/_astro_rebrush/kvbw-logo_rG251.svg) * ![](/_astro_rebrush/cewe-logo_1qmy5C.svg) * ![](/_astro_rebrush/teambank-logo_Z1ABs7o.svg) * ![](/_astro_rebrush/fraglovis-logo_2yux9.svg) * ![](/_astro_rebrush/swb-logo_Z2umuuN.svg) * ![](/_astro_rebrush/littlelunch-logo-svg_Z1ye6C5.svg) * ![](/_astro_rebrush/easy-credit-logo_1pczyr.svg) * ![](/_astro_rebrush/ewe-netz-logo_JVgSE.svg) * ![](/_astro_rebrush/vienna-house-logo-1_ZmMGXy.svg) * ![](/_astro_rebrush/fressnapf_logo_Z2bbOnY.svg) * ![](/_astro_rebrush/steinway_and_sons_logo_17Lthn.svg) * ![](/_astro_rebrush/t-mobile_logo_2022-1_Z1iauS5.svg) * ![](/_astro_rebrush/tchibo-logo_nEx5L.svg) * ![](/_astro_rebrush/remondis-logo_Z1N1Fk.svg) * ![](/_astro_rebrush/logo_rewe_2edAH5.svg) * ![](/_astro_rebrush/hilti_logo_1exNAx.svg) * ![](/_astro_rebrush/itsc-logo_1rLbMc.svg) * ![](/_astro_rebrush/alba3-logo_15dS0E.svg) * ![](/_astro_rebrush/steinbach-logo_Z1N4iEu.svg) * ![](/_astro_rebrush/hai-logo_uLQP4.svg) * ![](/_astro_rebrush/pfalzwerke-gruppe-logo_100mxj.svg) * ![](/_astro_rebrush/bkk-pfalz-logo_Puxw6.svg) * ![](/_astro_rebrush/hermes-logo_Z1KD6CO.svg) * ![](/_astro_rebrush/enetz-logo_Zerbg8.svg) * ![](/_astro_rebrush/gebruder-weiss-logo_ZdvYQO.svg) * ![](/_astro_rebrush/axa-logo_1IP4Nk.svg) * ![](/_astro_rebrush/hai-logo_ZwMhyc.svg) * ![](/_astro_rebrush/freidrichstaft-palast-logo_1fgORA.svg) * ![](/_astro_rebrush/123energie-logo_ZAe6Jg.svg) * ![](/_astro_rebrush/pronova-logo_1ypIJF.svg) * ![](/_astro_rebrush/eichman-logo_3RUOb.svg) * ![](/_astro_rebrush/ewenetz-logo_UNHSd.svg) * ![](/_astro_rebrush/nmc-logo_24sHNe.svg) * ![](/_astro_rebrush/fritz-logo_Z21DBU9.svg) * ![](/_astro_rebrush/frame-27_270N5x.svg) * ![](/_astro_rebrush/kvbw-logo_rG251.svg) * ![](/_astro_rebrush/cewe-logo_1qmy5C.svg) * ![](/_astro_rebrush/teambank-logo_Z1ABs7o.svg) * ![](/_astro_rebrush/fraglovis-logo_2yux9.svg) * ![](/_astro_rebrush/swb-logo_Z2umuuN.svg) * ![](/_astro_rebrush/littlelunch-logo-svg_Z1ye6C5.svg) * ![](/_astro_rebrush/easy-credit-logo_1pczyr.svg) * ![](/_astro_rebrush/ewe-netz-logo_JVgSE.svg) * ![](/_astro_rebrush/vienna-house-logo-1_ZmMGXy.svg) * ![](/_astro_rebrush/fressnapf_logo_Z2bbOnY.svg) * ![](/_astro_rebrush/steinway_and_sons_logo_17Lthn.svg) * ![](/_astro_rebrush/t-mobile_logo_2022-1_Z1iauS5.svg) * ![](/_astro_rebrush/tchibo-logo_nEx5L.svg) * ![](/_astro_rebrush/remondis-logo_Z1N1Fk.svg) * ![](/_astro_rebrush/logo_rewe_2edAH5.svg) * ![](/_astro_rebrush/hilti_logo_1exNAx.svg) * ![](/_astro_rebrush/itsc-logo_1rLbMc.svg) ![](/_astro_rebrush/solutions-industries-energy-hero-int_Z8l8wa.webp) ![](/_astro_rebrush/solutions-industries-energy-hero-int_2vKBe9.webp) SIMPLIFIEZ LES COMMUNICATIONS DANS LE SECTEUR DE L’ÉNERGIE ## Restez réactifs, quoi que vous réserve la journée. Répondez plus rapidement à vos clients, allégez la pression de vos équipes et facilitez la circulation de l’information dans l’ensemble de votre entreprise. NFON aide les fournisseurs d’énergie à rester efficaces, disponibles et prêts à faire face aux imprévus. ![](/_astro_rebrush/solutions-industries-costumerservice-energy-imagetext-int_Z1ig5Jx.webp) ## Un service client qui fait avancer les choses. Permettez à vos clients d’obtenir facilement des réponses et d’effectuer des demandes courantes, sans devoir attendre l’assistance de votre équipe client.     * **Un libre-service facile à utiliser :** donnez à vos clients la possibilité de transmettre leurs relevés de compteur, d’obtenir des explications sur leurs factures, d’adapter leurs paiements ou de mettre à jour les données de leur compte et de leur contrat, 24 heures sur 24.    * **Une assistance au moment où elle compte le plus :** tenez vos clients informés en cas de coupures et de pics d’activité, tout en transférant de façon fluide les cas complexes ou délicats à la bonne personne. ![](/_astro_rebrush/solutions-industries-teame-energy-imagetext-int_2pB8M3.webp) ## Donnez à vos équipes les moyens de donner le meilleur d’elles-mêmes. Réduisez la charge liée aux demandes répétitives tout en fournissant à vos équipes les informations et les moyens de communication dont elles ont besoin pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.     * **Moins de tâches répétitives pour une capacité de traitement accrue**: automatisez le traitement des tâches prévisibles pour permettre à vos équipes de se concentrer sur les cas complexes, les situations urgentes et les échanges nécessitant une intervention humaine.    * **Des équipes interconnectées et prêtes à agir :** rapprochez vos équipes du service client, des opérations, des bureaux et vos équipes distantes pour accélérer la circulation de l’information et la réactivité de vos collaborateurs. ## Nos solutions pour le secteur de l’énergie. ![Interface NFON SIP Trunk affichant la gestion des raccourcis vocaux, une icône de bouclier pour la sécurité et des fenêtres contextuelles pour créer un endpoint PBX, des listes noires et le routage des numéros.](/_astro_rebrush/solutions-industries-health-siptrunking-card-int_Z1raemU.webp) ### Restez connectés, où que vous soyez. Rapprochez les équipes des bureaux, du service client, ainsi que les équipes distantes et opérationnelles grâce à des solutions de communication professionnelle intelligentes qui garantissent l’accessibilité de tous, tous sites et appareils confondus. ![Tableau de bord analytique avec statistiques de traitement par agents IA de NFON, transcription, données d’appels et graphiques violets.](/_astro_rebrush/solutions-industries-health-cloudpbx-card-int_Z1CcNOb.webp) ### Transformez les demandes courantes en résultats immédiats. Utilisez des assistants virtuels, des assistants vocaux et des robots conversationnels pour répondre aux questions et automatiser les demandes courantes : des relevés de compteur et questions sur la facturation aux modifications de compte client et demandes d’intervention. ![](/_astro_rebrush/solutions-industries-health-contactcenter-card-int_Z1UGYNK.webp) ### Tirez parti de chaque interaction avec vos clients. Offrez un service client plus rapide et plus homogène grâce à un centre de contact intelligent qui assure la continuité des échanges, met les clients en relation avec l’interlocuteur pouvant les aider et donne aux équipes les informations de contexte dont elles ont besoin. ![Grille de 12 icônes d’applications : WhatsApp, Slack, SAP, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Userlike, OpenAI, Hugging Face, Twilio, Freshworks, Zendesk, HubSpot.](/_astro_rebrush/solutions-industries-health-integrations-card-int_1xNfi7.webp) ### Répondez présents quand tous vos clients vous sollicitent. Associez un service client intelligent, une automatisation basée sur l’IA et des solutions de communication cloud évolutives pour tenir vos clients informés et permettre à vos équipes de rester concentrées sur leurs tâches en cas de coupure et d’afflux soudains de demandes. DES SOLUTIONS CONÇUES POUR ASSURER UN SERVICE CLIENT MODERNE DANS LE SECTEUR ÉNERGÉTIQUE ### Pour chaque client, sur chaque canal et à chaque moment important. Permettez à vos clients de vous joindre plus facilement, d’obtenir des réponses et d’accomplir leurs démarches, quels que soient le lieu et le moment où ils ont besoin de vous. ### Toujours disponibles. Fournissez à vos clients des réponses et permettez-leur d’effectuer leurs démarches 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans alourdir la charge de vos équipes. ### Des communications parfaitement interconnectées. Reliez conversations téléphoniques et numériques pour offrir une expérience homogène, quel que soit le canal de communication choisi par vos clients. ### Des réponses s’appuyant sur vos connaissances. Transformez les informations issues de vos systèmes et de votre savoir-faire métier en réponses précises et pertinentes pour vos clients comme pour vos collaborateurs. ### Une amélioration continue. Nourrissez-vous des conversations et des rapports d’activité pour comprendre les besoins des clients, améliorer votre service et prendre de meilleures décisions. INFRASTRUCTURE DE BASE ## NFON s’engage à assurer... ### le respect des exigences réglementaires. Nos solutions sont conformes au RGPD, aux exigences de l’HIPAA et de la FINRA, ainsi qu’à d’autres réglementations industrielles spécifiques. ### Un chiffrement de pointe. Protégez toutes vos communications grâce à des technologies de chiffrement de pointe. ### Des centres de données sécurisés. Les données sont stockées dans des centres de données hautement sécurisés et géographiquement disséminés afin de garantir une disponibilité et une fiabilité maximales. [Consultez nos normes de sécurité](/en/trust-center "Consultez nos normes de sécurité ") “We not only use botario externally for our customers or interested parties, but also use it internally for our employees, for example for information on projects. The feedback from our colleagues is very positive [...] and they are always very satisfied with the quality of the answers, which actually come out after little effort." [Discover the full customer story.](https://www.nfon.com/en/customer-stories/swb-case-study/) ![](/web-assets/f/290788/948x948/45d2444acc/swb.png) Melcher Wolff Project Manager for Digital Projects, swb ## Questions fréquentes. #### Comment les fournisseurs d’énergie peuvent-ils gérer un afflux d’appels en cas d’interruptions de service et de volume élevé des demandes ? NFON associe la téléphonie cloud, les logiciels de centre de contact et un service client assisté par l’IA pour aider les fournisseurs d’énergie et de services aux collectivités à faire face aux afflux soudains d’appels et de demandes. Un routage intelligent et des assistants vocaux pilotés par l’IA sont en mesure d’absorber de forts volumes de demandes, de tenir les clients informés et de transmettre les cas urgents ou complexes à l’équipe compétente. #### Ces solutions peuvent-elles s’intégrer à nos systèmes existants ? Tout à fait. Nous proposons des intégrations avec les CRM, les ERP et les systèmes de gestion de tickets, ainsi qu’avec les applications d’entreprise existantes. Cela permet aux fournisseurs d’intégrer les échanges avec leurs clients aux systèmes et aux processus déjà utilisés par leurs équipes, plutôt que de créer un nouvel environnement de communication isolé. #### Comment l’IA peut-elle améliorer le service client pour les fournisseurs d’énergie et de services aux collectivités ? Grâce à l’automatisation du service client par l’IA, les clients des fournisseurs d’énergie peuvent effectuer eux-mêmes des demandes courantes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des robots conversationnels et vocaux ainsi que des assistants virtuels peuvent répondre aux questions sur la facturation, réceptionner les relevés de compteur, aider les clients à mettre à jour leur compte et leur fournir des informations sur les services proposés, leur offrant ainsi un libre-service plus rapide, tout en dégageant du temps aux équipes pour traiter des demandes plus complexes. #### NFON est-il capable d’assurer des communications cloud sécurisées dans le secteur de l’énergie ? NFON propose des solutions européennes de communication cloud et de téléphonie d’entreprise, un centre de contact et des solutions d’IA fondamentalement conçues pour assurer la protection et la sécurité des données. Celles-ci dotent les fournisseurs d’énergie et de services aux collectivités de bases solides pour moderniser leur communication avec leurs clients, leurs systèmes de téléphonie d’entreprise et leurs services assistés par l’IA, tout en respectant les exigences européennes en matière de protection des données. ![](/_astro_rebrush/banner-450-x-800-mobile_ZIOii4.webp) ![](/_astro_rebrush/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Améliorez votre service client dès aujourd’hui. [Nous contacter](/fr/demande-dinformation "Nous contacter ") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Actualité * [Événements](https://www.nfon.com/fr/news/evenements) * [Espace Presse](https://www.nfon.com/fr/news/press) Clients * [Connexion](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Portail Administrateur](https://admin.nfon.com/) * [Statut NFON](https://status.nfon.com/) À propos de NFON * [Entreprise](https://corporate.nfon.com/en/) * [Relations avec les investisseurs](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Durabilité et ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/esg/) * [Carrière](https://corporate.nfon.com/en/careers/) Légal * [GTC-SLA](/fr/legales/gtc-sla) * [Mentions légales](/fr/legales/mentions-legales) * [Protection des données](/fr/legales/politique-de-confidentialite) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) * [Paramètres des cookies](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer) © 2026 - NFON | Tous droits réservés.