Notre solution évolutive pour centres d’appels

Aucun équipement : une solution 100 % logicielle, 100 % flexible

Ncontactcenter élargit Cloudya, système NFON de téléphonie dans le Cloud, afin de fournir un centre de contact complet avec de nombreuses fonctionnalités innovantes, pour des flux de communication efficaces et transparents sur tous canaux et via navigateur web. Notre solution intégrée et éprouvée à de multiples occasions vous offre un maximum de flexibilité et de fiabilité future sans que vous ayez à investir dans du matériel informatique ou à installer de logiciel complexe.

  • Un centre de contact axé sur le web et multi-chaînes avec WhatsApp, e-mails et bien plus encore
  • ACD, IVR, Dialer, CTI, Recording et Reporting
  • Connecteur CRM via RESTful Web services, ticketing et intégration de système BSS

3 raisons de choisir Ncontactcenter

Simple à installer

Aucun matériel ni logiciel complexe à configurer. L’installation est simple et rapide, les appels arrivent immédiatement.

S'intègre rapidement

Des processus consolidés sur une seule et même plateforme pour des workflows efficaces et des clients satisfaits.

Administrez vos ressources

Vous pouvez augmenter et réduire vos ressources en quelques clics. Pourquoi payer pour plus que ce dont vous avez besoin ?

Ncontactcenter en un coup d'œil

Simple à intégrer

Distribution automatique d’appels (ACD) en entrée ou en sortie. Règles entièrement paramétrables, communication multi-canaux, interfaçage avec d’autres systèmes simplifié.

Simple à configurer

Serveur vocal interactif (SVI) avec synthèse vocale et reconnaissance automatique de la parole, incluant le mode conférence et les fréquences vocales (DTMF).

Drag & drop, tout simplement

Flux d'appels standard multicouches, conception simple et optimisation des flux d'appels individuels.

Composeur d’appels

Prévisualisation de la numérotation, numérotation par clic, numérotation automatique, temps d'appel, tentatives d'appel et durée personnalisables.

«Your call is important to us»

Enregistrement et lecture, évaluation de la performance d'équipe, qualité du service, satisfaction client et bien plus encore.

Options de reporting

Logs, statistiques et rapports personnalisables, et de nombreux autres paramètres disponibles sur abonnement.

Ncontactcenter, pour quoi faire ?

Vous cherchez une solution économique ?

Notre service Cloud vous offre une solution professionnelle à coûts maîtrisés, pour que tout le monde s’y retrouve.
 

Votre truc c'est la rapidité et la flexibilité ?

En moins de deux semaines, vous pourrez déjà commencer à utiliser votre Ncontactcenter, et le faire évoluer à volonté.

La facilité d'intégration, c'est important ?

L'API Ncontactcenter connecte votre CRM, ERP - ou tout autre système, pour afficher à vos agents les informations dont ils ont besoin.
 

L’avantage apporté par NFON, c’est que désormais j’ai du temps. J’aime travailler avec NFON.

Les services NFON ont été déployés rapidement et offrent une grande fiabilité. La qualité de son est exceptionnelle.

NFON a déployé une plateforme fiable et évolutive, qui a amélioré la productivité et nous a fait économiser des centaines de milliers de livres.

La qualité est très bonne et, détail le plus important, NFON offre un service professionnel.

Je peux recommander NFON sans aucune réserve. Je me contente de brancher un nouveau terminal et tout fonctionne.

Nous avons choisi NFON et nous en sommes très satisfaits !

NFON répond facilement à toutes les exigences... et je n’ai jamais besoin de me soucier du système, tout fonctionne facilement !

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Un futur tout IP.

Nconnect Voice vous offre une transition fluide vers des communications IP flexibles et évolutives.

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Un centre d’appels performant

Simple et rapide à mettre en oeuvre, la solution Ncontactcenter est spécialement conçue pour les professionnels de la relation clients.

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Des communications de pointe pour l'industrie hôtelière. Rationalisez vos flux, baissez vos coûts.

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Dépoussiérez vos systèmes analogiques

L'intégration simple des technologies existantes dans des processus de communication numériques intelligents.

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Des services vocaux numériques

Enregistrement vocal numérique et évolutif. Enregistrement et stockage de technologie allemande et conforme à la législation.

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En synergie avec Skype

Le système téléphonique dans le Cloud NFON s’intègre nativement à Skype for Business, pour créer une plateforme de communication globale.

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