Notre solution évolutive pour centres d’appels

Ncontactcenter, pour quoi faire ?

Expérience client solide

Les sociétés ont une expérience client cohérente sur tous les canaux, du téléphone au média social

Efficacité du support

Sociétés à l'efficacité mesurable pour le support client, hotline ou les équipes de réussite client

Communication sortante

Les sociétés voulant une communication sortante massive ou des campagnes de promotion régulières

Ncontact Center NFON

Intégration du client dans le cloud

Cloudya, système de téléphonie dans le cloud de NFON, est complété par Ncontactcenter : une solution globale et polyvalente pour une communication multicanal efficace via votre navigateur web. Offrir le maximum de flexibilité et d'innovation sans installation de matériel ou logiciel.

3 raisons de choisir Ncontactcenter

Un meilleur service

Une qualité de service optimisée pour une meilleure fidélisation des clients

Efficacité accrue

Avec indicateurs de rendement et rapports sur mesure

Expérience fluide

Même expérience utilisateur pour tous agents et emplacements, courbe d'apprentissage très rapide.

Véritablement multicanal

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  • 4
Interface tout-en-un

Ne manquez plus un seul client. WhatsApp, chat, e-mail, téléphone, SMS, fax : toutes les chaînes en un clin d'œil.

ACD, SVI et composeur

Distribution autom. d'appel entrant et sortant. SVI, Text-To-Speech, reconnaissance vocale. Conférence et DTMF. Prévisualisation de numérotation pour transmission des données client à l'agent. Click-to-dial, composition automatique, temps d'appel, nombre de tentatives et durée de connexion personnalisables.

Flux d'appel customisés

Flux d'appels standard pluriniveaux, design simple, optimisation des flux d'appels individuels par glisser/déposer.

Enregistrement, reporting

Enregistrement vocal flexible et lecture pour assurance qualité. Logs, statistiques, agent et rapports de groupe personnalisables. Vingt rapports standard ; plusieurs indicateurs sur demande. Affichage des données brutes via REST API.

NContact_Center_03
NContact_Center_01
NContact_Center_05
NContact_Center_04

L’avantage apporté par NFON, c’est que désormais j’ai du temps. J’aime travailler avec NFON.

Make-a-wish

NFON a déployé une plateforme fiable et évolutive, qui a amélioré la productivité et nous a fait économiser des centaines de milliers de livres.

London Borough of Hackney

La qualité est très bonne et, détail le plus important, NFON offre un service professionnel.

NOYEN

Je peux recommander NFON sans aucune réserve. Je me contente de brancher un nouveau terminal et tout fonctionne.

Foodist

Nous avons choisi NFON et nous en sommes très satisfaits !

Europapier Polska

NFON répond facilement à toutes les exigences... et je n’ai jamais besoin de me soucier du système, tout fonctionne facilement !

Analysys Mason

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Un futur tout IP.

Nconnect Voice vous offre une transition fluide vers des communications IP flexibles et évolutives.

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Un centre d’appels performant

Simple et rapide à mettre en oeuvre, la solution Ncontactcenter est spécialement conçue pour les professionnels de la relation clients.

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