3.4. Événements

Dans Événements, vous pouvez paramétrer les actions qui doivent rendre votre gestion des appels plus claire et plus efficace.

  

Événements standard


Ici, vous avez la possibilité de choisir si la fenêtre du téléphone doit s'ouvrir pour les scénarios « En cas de sonnerie », « Pendant un appel », et « Sortant ». Pour cela, le numéro et, le cas échéant, les coordonnées de l'appelant s'affichent dès l'arrivée d'un appel.

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Skype for Business Integration

Si vous devez utiliser Skype for Business en interne, vous avez ici la possibilité de coupler NCTI premium / CRM Client avec Skype for Business. Les statuts des utilisateurs Skype for Business vous sont toujours affichés de cette manière sur le NCTI premium / CRM Client.
Les appels entrants et sortants modifient automatiquement le statut dans Skype for Business.
Il n'est pas possible de composer des numéros à partir de Skype for Business.

 

 

Individual Events

Si vous souhaitez enregistrer individuellement un événement, veuillez cliquer sur Ajouter.

Vous avez la possibilité d'intégrer un outil CRM basé sur Internet comme par ex. . salesforce.com dans votre CTI Client. L'intégration est effectuée via une fenêtre du navigateur Internet si vous recevez un appel. Si votre outil CRM peut livrer un URL avec des paramètres définis, vous pouvez remplacer ces paramètres par des codes pour, en cas d'appels entrants ou sortants, transmettre directement les numéros ou le nom au CRM et les afficher une fois configuré, vous y avez accès en permanence.


Exemple : Vous utilisez Google comme un outil CRM.

Programme :
Sélectionnez pour commencer la navigateur dans votre liste de programmes :


Paramètres :
Pour afficher le résultat pour « Mot » dans Google, l'URL est
"http://www.google.com/search?q=Mot"

Pour pouvoir utiliser Google comme outil CEM, vous devez saisir l'URL suivant
"http://www.google.com/search?q=%Call\CallerContact\Tel%"

Comme vous pouvez le voir, « Mot » a été remplacé par "%Call\CallerContact\Tel%". En cas d'appels ultérieurs, „%Call\CallerContact\Tel%“ est alors remplacé par les numéros de l'appelant.

Manual_Events