D. Où pouvez-vous recevoir de l'aide pour votre installation téléphonique?

Pour tout commentaire sur la documentation, veuillez contacter redaktion@nfon.com

Si ni les manuels ni les FAQ ou autres contenus du site d'assistance ne vous ont aidé, vous pouvez ouvrir une requête d'assistance par téléphone. Vous pouvez contacter nos employés de l'assistance technique du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 18 h 00 au numéro +49 800 63 66 555.
Veuillez indiquer dans votre requête au moins les points suivants :

• Donnez votre numéro de client, votre nom et un numéro où vous rappeler

• Une description complète du dysfonctionnement, de l'erreur ou de la demande d'utilisation

• Précisez exactement les composants concernés de l'installation (par ex. pour les appareils finaux, l'adresse MAC)

• Nommez un moment depuis lequel le comportement se produit fréquemment

• Veuillez indiquer quelles autres sources d'assistance vous utilisiez jusqu'à maintenant

En dehors des horaires, un enregistrement central des erreurs est en route qui enregistre votre requête, ouvre un ticket correspondant et informe dans les cas très urgents le service d'astreinte.
En cas de questions quant au maniement ou si vous avez besoin d'aide pour l'installation, jusqu'à 120 € / heure peut être facturé en fonction des conditions individuelles du contrat.La facturation a lieu à la minute près.

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