3.5.3. Options Skill

Attribution de fonctions Skill. Définition des activités à l'intérieur et à l'extérieur du fuseau horaire.

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Nom de champ Description
Nom Vous pouvez attribuer ici des membres individuels au groupe Skill. Cliquez tout simplement sur le symbole PLUS et sélectionnez les membres correspondants. Vous pouvez également modifier les membres (Symbole MODIFIER) ou les supprimer (Symbole SUPPRIMER).
Niveau Skill Le niveau Skill vous permet de définir le niveau de traitement de vos membres. Le numéro le plus grand a toujours la plus haute priorité. Le numéro 10 a ainsi une priorité plus élevée que le 1.
Timeout (en secondes) Indiquez également un Timeout pour le groupe. Cela signifie : après combien de secondes le correspondant téléphonique doit-il être transféré ?
Redirection en cas de timeout Sélectionnez ici la cible pour le transfert en cas de Timeout.
Redirection si rejet Déterminez si l'appelant doit être rejeté dans le cas où aucun membre ne se trouve dans la file d'attente. Si vous activez cela, vous devez encore définir une cible vers laquelle l'appelant doit être transféré.
Entrée dans Skill sans adhésion Si aucun membre n'est inscrit dans le groupe Skill, vous pouvez déterminer ici si l'appelant peut quand même appeler ce groupe Skill. Si vous ne cochez pas cette case et qu'il n'y a pas d'agent dans le Skill, les appelants du Skill seront directement redirigés vers la cible correspondante lors d'une « Redirection en cas de timeout ».

 

ICÔNES utilisées Fonction
Ajouter nouveaux membres
Supprimer
Éditer
Enregistrer sélection
Fermer sans enregistrer
Activer fonction