3.3. Temporisation

Définition Temporisations :

Une temporisation reconnaît uniquement l'appelant indirectement. Cela signifie que la personne qui appelle est redirigée en fonction de l'heure. Cette fonction est utilisée par exemple pour les heures d'ouverture d'une entreprise. Du lundi au vendredi (9 h 00 à 18 h 00), les appelants doivent joindre comme d'habitude les employés de l'entreprise. Les appelants qui appellent en dehors de l'heure donnée sont par exemple redirigés vers le répondeur de l'entreprise.
Une temporisation connaît toujours 2 intervalles seulement (lundi au vendredi (9 h 00 à 18 h 00)). Si vous avez, par exemple, encore une pause déjeuner et qu'il est ainsi nécessaire de transférer de 12 h 00 à 14 h 00 les interlocuteurs sur le répondeur de l'entreprise, vous devez relier 2 temporisations entre elles (cas spécifique).

Bild__60_

Comment configurer une temporisation ?

Exemple:
Vous souhaitez installer une temporisation qui est joignable au numéro +49 123 456789 - 100 en externe. De plus, la temporisation doit être définie du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Celui qui appelle pendant cette période est redirigé au groupe Employés. Si quelqu'un appelle en dehors de l'heure donnée, l'appelant doit être transféré sur le répondeur de l'entreprise.


Instructions:

  • Veuillez donner un nom concis à votre temporisation.
  • Installez via la fenêtre de dialogue « Numéros directs (numéros externes) » le numéro direct +49 111 456789 - 100 afin que votre temporisation soit également joignable de l'extérieur. Vous pouvez cependant également ajouter d'autres numéros directs.
  • Pour finir, déterminez la période de votre temporisation :
  • De : Lundi jusque : Vendredi
  • De durée : 08h00 jusque durée : 18h00
  • Cible à l'intérieur : Groupe Employés
  • Cible à l'extérieur : Entreprises - messagerie


Cas spécial:
Si vous êtes, par exemple, encore en pause déjeuner et qu'il est ainsi nécessaire de 12h00 à 14h00 de transférer les interlocuteurs sur le répondeur de l'entreprise, vous devez relier 2 temporisations entre elles.
Vous déterminez une nouvelle temporisation et définissez en premier le troisième intervalle. Cela signifie du lundi au vendredi de 12h00 à 14h00. Ensuite, sélectionnez comme « Cible en intérieur » les répondeurs de l'entreprise et en tant que « Cible en extérieur » le groupe Employés.
Ensuite, retournez à la temporisation déjà existante et sélectionnez comme « Cible en intérieur » la temporisation que vous venez de créer. Ainsi, vous avez lié les deux ensemble et l'appelant est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
De plus, vous avez encore la possibilité de déterminer des règles spéciales. Si, par exemple, un jour férié doit tomber pendant les jours ouvrés, on doit déterminer que ce jour-là la temporisation réagisse comme en dehors des heures de bureau.

Configuration:

Cliquez sur la rubrique « Cibles » du portail de service. Dans la fenêtre Cibles, vous pouvez avec le symbole PLUS créer une nouvelle temporisation. Cependant, en sélectionnant une temporisation dans la liste, vous pouvez également modifier cette entrée (double clic).

Dans la fenêtre principale (liste), une nouvelle fenêtre de configuration (« Nouvelle temporisation ») s'ouvre avec plusieurs sections:

Sections Image

Nom et poste secondaire

Numéros directs
Allumer dans la période  
Cibles pour la temporisation 
Destinations
Règles spécifiques (par ex. jours fériés)