4.1 Source-based call forwarding

Qu’est-ce que le renvoi d’appel sur source ?

Avec le renvoi d’appel sur source, vous transférez vos appels vers les destinations souhaitées basé sur les informations de celui qui vous appelle. Cela peut être configuré pour les appels internes, des extensions spécifiques ou des données de l’annuaire d’entreprise. De plus, vous pouvez définir un bloc de numéros ou d’autoriser des listes pour décider qui peut vous joindre ou non.

Merci de noter que le renvoi d’appel sur source n’est pas disponible pour le profil par défaut.

Assurez vous d’activer le profil pour que la stratégie d’appel fonctionne.

Créer un renvoi d’appel sur source pour les appels inconnus

Par exemple, vous ne voulez pas recevoir d'appels d'appelants inconnus, et vous voulez donc renvoyer ces appels vers votre boîte vocale.
    

Pour l'activer :

Créez un nouveau profil de renvoi d'appel (1) ou sélectionnez un profil de renvoi d'appel personnalisé déjà existant (2) et ajoutez une nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur source (3).

B.4.1._Anonymous_calls_FR

2. Cliquez sur le champ de recherche Type de nom ou de numéro de téléphone. Une liste permettant de sélectionner un numéro apparaît.

3. Sélectionnez Anonymous.

4. Cliquez sur Sélectionner.

B.4.1._Select_source_FR

La nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur source a été créée.

5. Activez Toujours.

6. Sélectionnez Messagerie vocale.

Tous les appels inconnus seront désormais transférés vers votre messagerie vocale.

B.4.1._Rule_set_FR

Création d'un renvoi d'appel basé sur la source pour les appels internes

Par exemple, vous êtes directeur d'une entreprise et vous ne souhaitez pas recevoir constamment les appels internes. Vous souhaitez que tous les appels internes soient transférés à votre assistant, mais vous voulez que votre assistant puisse vous joindre.

Pour l'activer :

1. Créez un nouveau profil de renvoi d'appel (1) ou sélectionnez un profil de renvoi d'appel personnalisé déjà existant (2) et ajoutez une nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur la source (3).

2. Cliquez sur le champ de recherche Nom du type ou numéro de téléphone. Une liste permettant de sélectionner un numéro apparaît.

3. Sélectionnez « Tous les appels internes ».

4. Cliquez sur Sélectionner.

La nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur la source a été créée.

5. Activez Toujours.

6. Sélectionnez Numéro de téléphone.

7. Tapez-le numéro/nom du poste.

8. Sélectionnez l'extension.

9. Cliquez sur Sélectionner.

Tous les appels internes seront dorénavant transférés vers votre assistant.

Pour que l’assistant puisse vous joindre :

1. Ajoutez une nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur source.

2. Cliquez sur le champ de recherche Nom du type ou numéro de téléphone. Une liste permettant de sélectionner un numéro apparaît.

3. Saisissez le numéro de poste/le nom de votre assistant.

4. Sélectionnez le poste.

5. Cliquez sur Sélectionner.

La nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur source a été créée. Votre assistant pourra toujours vous joindre.

Création d'un renvoi d'appel basé sur un préfixe

Par exemple, vous travaillez dans une entreprise qui a une société cliente en Allemagne, qui vous passe beaucoup d'appels. Comme vous ne parlez pas allemand, vous souhaitez transférer tous les appels provenant d'Allemagne vers un collègue qui parle allemand. Cependant, il y a une personne dans l'entreprise du client que vous aimeriez pouvoir joindre en permanence.

Pour l'activer :

1. Créez un nouveau profil de renvoi d'appel (1) ou sélectionnez un profil de renvoi d'appel personnalisé déjà existant (2) et ajoutez une nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur source (3).

2. Cliquez sur le champ de recherche Nom du type ou numéro de téléphone. Une liste permettant de sélectionner un numéro apparaît.

3. Tapez l'indicatif du pays, +49 pour l'Allemagne.

4. Sélectionnez le préfixe.

5. Cliquez sur Sélectionner.

La nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur la source a été créée.

6. Activez Toujours.

7. Sélectionnez Numéro de téléphone.

8. Saisissez le numéro/nom de l'extension vers laquelle vous souhaitez transférer les appels.

9. Sélectionnez l'extension dans la liste.

10. Cliquez sur Sélectionner.

La nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur la source a été créée. Tous les appels entrants provenant d'Allemagne seront transférés à votre collègue germanophone.

 

Pour renvoyer tous les appels entrants provenant d'un pays et d'une ville spécifiques :

1. Ajoutez une nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur la source.

2. Cliquez sur le champ de recherche Nom du type ou numéro de téléphone. Une liste permettant de sélectionner un numéro apparaît.

3. Tapez le préfixe du pays et de la ville, +4989 pour Munich, Allemagne.

4. Sélectionnez le préfixe.

5. Cliquez sur Sélectionner.

La nouvelle règle de transfert d'appel basée sur la source a été créée.

6. Activez Toujours.

7. Sélectionnez Numéro de téléphone.

8. Saisissez le numéro/nom de l'extension vers laquelle vous souhaitez transférer les appels

9. Sélectionnez l'extension dans la liste.

10. Cliquez sur Sélectionner.

Tous les appels entrants provenant de Munich, en Allemagne, seront transférés à votre collègue germanophone.

 

Pour renvoyer tous les appels entrants provenant d'un pays, d'une ville ou d'une entreprise spécifique :

1. Ajoutez une nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur source.

2. Cliquez sur le champ de recherche Nom du type ou numéro de téléphone. Une liste permettant de sélectionner un numéro apparaît.

3. Tapez le pays, la ville et la société, +4989999998 pour la société à Munich, Allemagne.

4. Sélectionnez le préfixe.

5. Cliquez sur Sélectionner.

La nouvelle règle de transfert d'appel basée sur source a été créée.

6. Activez Toujours.

7. Sélectionnez Numéro de téléphone.

8. Saisissez le numéro/nom de l'extension vers laquelle vous souhaitez transférer les appels

9. Sélectionnez l'extension dans la liste.

10. Cliquez sur Sélectionner.

Tous les appels entrants provenant de l'entreprise du client à Munich, en Allemagne, seront transférés à votre collègue germanophone.

 

Pour pouvoir recevoir les appels d'un collègue de l'entreprise du client à Munich, Allemagne :

1. Ajoutez une nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur la source.

2. Cliquez sur le champ de recherche Nom du type ou numéro de téléphone. Une liste permettant de sélectionner un numéro apparaît.

3. Tapez le pays, la ville, la société et le DDI, +4989999998101 pour la société à Munich, Allemagne.

4. Sélectionnez le préfixe.

5. Cliquez sur Sélectionner.

La nouvelle règle de renvoi d'appel basée sur la source a été créée. La personne sélectionnée dans l'entreprise du client à Munich, en Allemagne, pourra toujours vous joindre.