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Cloudya CRM Connect

  • Installation Windows
  • Intégration de CRM Connect Windows
  • Installation Mac
  • Intégration de CRM Connect Mac
  • Exemples d'application
  • Paramètres généraux

CRM Connect vous permet d'intégrer une multitude d'outils de gestion de la relation client (CRM) à Cloudya et d'utiliser directement la téléphonie dans vos systèmes CRM intégrés.

Cette solution vous permet de gagner du temps et de travailler plus efficacement.

CRM Connect propose notamment les fonctions suivantes :

  • Recherche directe de carnet d'adresses dans le CRM intégré
  • Personnalisation immédiate à la prise en charge des appels entrants
  • Appel en un clic à partir de navigateurs web et les applications intégrées (Click to Dial)

Installation Windows

1. Téléchargez la dernière version de l'application desktop Cloudya ici.

2. Lancez le fichier d’installation Cloudya dans les téléchargements.
    Cloudya et CRM Connect s’installeront automatiquement. L’application Cloudya s’ouvrira dès l’installation terminée.

3. Identifiez-vous sur l’application Cloudya et ouvrez les Paramètres.
Après une minute environ, CRM Connect s'affiche dans les paramètres.

4. Cliquez sur CRM Connect pour démarrer la configuration de l’intégration de votre CRM.

6.Installation_Windows_1_EN

Intégration de CRM Connect Windows

1. Cliquez sur Ouvrir la configuration de CRM Connect.

6.Integration_Windows_1_EN

Une nouvelle fenêtre s'ouvre dans la barre des tâches.

6.Integration_Windows_2_EN

2. Cliquez sur l'onglet Intégrations.

3. Cliquez sur Ajouter.

4._Add_new

Veuillez noter que le nombre d'applications affichées dans la liste déroulante varie selon votre modèle de licence.

4. Cliquez sur le menu déroulant de l'intégration.

5. Sélectionnez l'application CRM que vous souhaitez intégrer.

6. Cliquez sur Ajouter un nouveau.

Une page de configuration s'ouvre.

7. Effectuez le reste des réglages selon la boîte de dialogue de la page. Sélectionnez par exemple le dossier Contacts pour l'intégration d'Outlook.

8. Cliquez sur Enregistrer pour terminer l'intégration.

Cliquez sur Annuler pour interrompre la configuration d'une nouvelle intégration.

Cliquez sur Supprimer pour effacer une intégration configurée auparavant.

Installation Mac

1. Téléchargez la dernière application Cloudya CRM Connect pour Mac : https://www.nfon.com/fr/service/downloads

2. Ouvrez le fichier et suivez l'assistant d'installation.

6.Installation_Mac

3. L'assistant d'installation exige la saisie répétée du mot de passe.

6.Installation_Mac2

4. Après une installation réussie, l'assistant d'installation peut être fermé.

6.Installation_Mac_3

Intégration de CRM Connect Mac

1. Après le démarrage de Cloudya, l'application d'intégration démarre également.

2. D'autres systèmes CRM peuvent être ajoutés dans la configuration sous Intégrations.

6.Installation_Mac_4

3. Sélectionnez l'élément de menu (Ajouter)
4. Appuyez sur le bouton déroulant
5. Sélectionnez le système CRM
6. Cliquez sur Ajouter

Veuillez noter que le nombre d'applications affichées dans la liste déroulante varie en fonction de votre modèle de licence.

7. Un menu d'aide est disponible pour chaque intégration CRM.

6.Integration_Mac3

8. Lorsque la configuration est terminée, l'intégration est ajoutée à l'aide du bouton de sauvegarde.

Exemples d'application

Possibilités de numérotation

CRM Connect vous propose différentes possibilités de numérotation pour les appels sortants.

 

9._Dialing_general

Veuillez noter que toutes les applications ne supportent pas toutes les options de numérotation ci-dessous.

Focus dialling

Cette méthode de numérotation indique un symbole de numérotation pour un champ contenant un numéro de téléphone.

Pour que le symbole de numérotation apparaisse, un champ doit être tout d'abord sélectionné.

10._Focus_dialing

Clipboard dialling

Clipboard dialling est une fonction permettant de composer un numéro à partir du presse-papiers.

Un numéro de téléphone doit y être sélectionné et copié.

Lorsque le numéro est copié dans le presse-papiers Windows, une demande de choix s'affiche automatiquement, à effectuer avec le clavier ou la souris - cliquez sur le symbole du téléphone pour passer un appel.

11._Clipboard_dialing

ScreenRead dialling

Avec la fonction ScreenRead dialling, il est possible de sélectionner chaque numéro de téléphone figurant dans les applications Windows, documents, signatures d'e-mail ou images contenant des numéros de téléphone.

- Positionnez le curseur de la souris sur le numéro à composer et maintenez enfoncées les touches CTRL+SHIFT pour activer la fonctionnalité de saisie des numéros de téléphone.

La fonctionnalité convertit automatiquement toutes les données ressemblant à un numéro de téléphone en une interface à sélectionner.

13._ScreeRead_dialing

Dans certaines conditions, toutes les images ne seront pas lisibles, par exemple les chiffres doivent être à l'horizontale et correspondre avec le champ de détection. En outre, tous les formats de numéros ne seront pas transformés en numéros de téléphone corrects. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour des exemples de formats de numéros détectables :

Exemples de détection de nombres
UK (détecté): 

 

‌01234567890

01234567890

A 01234567890

(01234) 567890

+44 (0)1234 567890

+44(01234) 567890

01234567890 ext 201

Europe (détecté): 

‌0123/4567890

0123 / 34356547

0 3254 / 35 43653

0 23 44 / 11 2-0

0 23 44 / 11 2-3 33

+31-(0)555 – 666777

123 456789

USA (détecté): 

 

2345678901

[234]5678901

(234)5678901

1-234-567-8901

‌
‌Non détecté:

192.168.0.1

$1222

$1222333

$1,222,333

£1212.10

£1,222,333.10

€1222,10

€1222333,10

€1.222.333,10

1234.10

01/23/45

01/23/1945

1/2/34

456-78-45678 (social security)

A123456

A01234567890

Web Dialling

Extension de navigateur

La fonction Web Dialling vous permet de passer directement des appels sortants via un navigateur web.

- Sélectionnez l'extension de navigateur pour votre navigateur. Les navigateurs suivants sont supportés : Edge, Opera, Chrome ou Firefox.

- Utilisez la fonctionnalité de numérotation directement à partir d'un site Internet.

17._Browser_extensions

Pilote TAPI

Activez une application compatible avec TAPI, qui est supportée lors de la numérotation :

- Activez le pilote TAPI, l'appel sur le gestionnaire de protocole ou le gestionnaire de requêtes TAPI.

18._TAPI

Nous recommandons de vérifier le manuel TAPI du fabricant du CRM pour la configuration.

Paramètres généraux

Dans l'onglet Paramètres avancés se trouvent les informations suivantes :

  • Données sur la version spécifique à l'application
  • Paramètres linguistiques pour le menu CRM Connect
  • L'option feedback client, qui permet de transmettre des données anonymes pour améliorer le produit
  • Protocoles d'application qui contiennent des détails sur la configuration du logiciel
16._Advanced

Selon la configuration initiale, l'ensemble des informations sur l'utilisateur ne sont pas affichées.

5. Conférence 7. Meet & Share
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