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  • Manuel de l'application pour ordinateur Cloudya
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A. Informations générales
  • 1. Introduction
  • 2. Symboles utilisés
B. Utilisation
  • 1. Aperçu
  • 2. Téléphone - Passer des appels
  • 3. Réglages
  • 4. Renvoi d'appel
  • 5. Conférence
  • 6. Cloudya CRM Connect
C. Administrateur - Ajouter de nouveaux utilisateurs
D. Où pouvez-vous recevoir de l'aide ?

1. Aperçu

Télécharger

Vous pouvez télécharger l'application Desktop pour Windows et macOS sur notre page de téléchargement.

À la fin du téléchargement, exécutez le programme d'installation.

L'application s'installe et s'ouvre automatiquement.

Pour installer l'application Desktop, veuillez exécuter le fichier Setup.exe.

Sauteer à:

  • Se connecter
  • App overview
  • Menu de l'application
  • Barre de recherche
  • Téléphone
  • Contacts
  • more
    • Réglages
    • Liste de favoris
    • Téléphone / Champ de sélection

Vous recevez un e-mail, dans lequel il vous est demandé de définir un mot de passe. Veuillez définir le mot de passe, et l'utiliser pour vous connecter.

Se connecter

Pour accéder à l'application, procédez comme suit :

- Ouvrez l'application.

- Saisissez votre nom d'utilisateur (qui est votre adresse e-mail) et votre mot de passe.

- Cliquez sur Connexion.

csm_Startscreen_EN_aec6fd8cd7

Dès que vous êtes connecté, vous pouvez voir l'écran de démarrage de l'application.

csm_First_login_EN_784b5a936b

App overview

Structure de l'application

L'application se divise en 5 parties principales:

  1. Menu de l'application en haut à gauche
  2. Barre de recherche en haut
  3. Menu du téléphone à gauche
  4. Liste de favoris (les temoins d'occupations (BLF))*
  5. Téléphone / Champ de sélection
csm_overview_cc2b12ec79

*La liste de favoris est la liste de temoins d'occupations de votre appareil. Si vous n'avez paramétré aucun temoin d'occupation, ou qu'un nouvel utilisateur est concerné, ce champ reste vide.

Menu de l'application

Dans cet espace de l'application, vous pouvez effectuer les actions suivantes:

  • Vous connecter et vous déconnecter
  • Paramétrer le type d'appareil avec lequel vous souhaitez téléphoner
  • Ajoutez les appareils avec lesquels vous souhaitez téléphoner (cibles C2D)
  • Basculez entre vos appareils

Vous avez la possibilité de téléphoner soit via l'application, via votre poste secondaire, à savoir l'appareil qui est connecté à votre poste secondaire (par ex. téléphone de bureau) soit avec une toute autre cible, par ex. via votre téléphone portable.
Il s'agit ici de la fonctionnalité Click to Dial.

Choisissez le dispositif cible avec lequel vous souhaitez téléphoner, et tous les appels seront passés via celui-ci.

Si le menu de l'application est masqué, vous pouvez voir votre nom et l'appareil sélectionné, avec lequel vous téléphonez, en haut de la fenêtre.

csm_user-settings-2_7129e47bb2

Par défaut, l'application est paramétrée en tant que votre appareil principal. Ce qui signifie que lors d'un appel entrant, l'application affiche l'appel, et sonne. Si vous souhaitez modifier ce paramètre, modifiez l'appareil sélectionné.

- Si vous souhaitez ajouter un nouveau appareil cible, avec lequel vous voulez téléphoner, cliquez en haut à gauche sur votre nom.

Vous accédez au menu de l'application.

- Cliquez sur le signe + dans la partie « Appeler avec ».

Un champ de saisie s'ouvre, dans lequel vous pouvez renseigner votre nouveau appareil cible, par ex. le téléphone de la chambre d'hôtel dans laquelle vous vous trouvez précisément.

- Renseignez un nom et le numéro de téléphone pour le dispositif cible.

- Cliquez sur Sauvegarder.

csm_App_Menue_neues_Ziel_EN_5304c3b61b

Désormais le numéro de téléphone du City Hotel apparaît dans la liste des appareils, avec lesquels vous pouvez passer des appels.

- Pour passer un appel en utilisant le numéro de la chambre d'hôtel, cliquez sur l'entrée City Hotel.

Désormais, le numéro de téléphone de la chambre d'hôtel est enregistré comme l'appareil avec lequel vous passez vos appels.

csm_App_Menue_neues_Ziel_Added_EN_7443741f7d

Barre de recherche

Parcourez l'installation et votre annuaire privé. Les résultats de la recherche sont présentés de façon regroupée.

À côté de la barre de recherche se trouvent quelques raccourcis pour les fonctions suivantes de l'application :

null Fonction Prise d'appel (également connue sous le nom « Orbit ») - Prenez l'appel actif dans l'application, et poursuivez l'appel sur l'application. (Code fonction *8)
null DND - Fonction Ne pas déranger
null Mode Son - Activez ou désactivez la sonnerie. Lorsque la sonnerie est désactivée, les appels entrants sont signalés visuellement.
null Sortie audio - Sélectionnez la sortie audio (par ex. un casque branché) pour les appels et les sonneries.

 

csm_Suchleiste_EN_515da17411

Certaines icônes peuvent être masquées, si vous ne les avez pas configurées pour apparaître.

Menu du téléphone

Dans cette partie de l'application se trouvent les fonctions suivantes:

Téléphone

Passez des appels. Pour d'autres informations sur les manières d'utiliser l'application pour téléphoner, rendez vous au chapitre Téléphone - Passer des appels.

Bild_13

Listes d'appel

Vous trouverez ici les appels entrants, passés et manqués, ainsi que vos messages vocaux.

  • Double-cliquez sur une entrée, afin d'obtenir plus d'informations la concernant, ou de la supprimer.
  • Écoutez directement votre message vocal via cette entrée.
csm_History_EN_7bb4ab52bf

Contacts

Vous trouverez ici tous les contacts par ordre alphabétique.

- Pour appeler un numéro dans la liste de contacts, cliquez sur l'entrée, puis cliquez sur le numéro.

Pour d'autres options, effectuez un clic droit sur le numéro.

Vous pouvez filtrer vos contacts selon les contacts privés et généraux. Vous pouvez éditer des entrées, et en ajouter de nouvelles.

- À cet effet, cliquez sur l'icône de la fonction correspondante, laquelle apparaît dans la barre de recherche dès que vous basculez dans la partie Contacts.

csm_Contacts_EN_be891a1d19

Réglages

Dans les réglages se trouvent tous les paramètres de l'application, ainsi que les thèmes suivants:

  • Réglages utilisateur
  • Transfert d'appel
  • Files d'attente
  • Touches de fonction
  • Fax
  • Téléchargement
  • Informations
csm_Einstellungen_neu_EN_c3e3f824e6

Veuillez noter que les réglages du fax de Ncontrol ne sont pas synchronisés avec l'application.

Liste de favoris

La liste de favoris est la liste des touches de fonction pour votre extension, par ex. numéros courts ou des témoins d'appel.

Paramétrez ici par ex. les numéros de téléphone que vous appelez le plus souvent.

- Cliquez sur Éditer la liste de favoris.

- Cliquez ensuite sur le bouton Plus, et indiquez le numéro de téléphone ainsi que le nom de l'interlocuteur.

- Sauvegardez l'entrée.
L'entrée apparaît désormais dans la liste de favoris.

Si vous avez déjà programmé des touches de fonction pour votre extension (par ex. pour votre téléphone de bureau), celles-ci sont affichées dans votre liste de favoris.

csm_edit-favorite-5_383ebaab90

La liste de favoris est la liste de vos touches BLF.

  • Vous voyez quel interlocuteur parle précisément.
  • Par un Glisser-déposer, retirez l'entrée de la liste des favoris pour la placer directement dans le champ d'appel à droite, et lancez l'appel.

Téléphone / Champ de sélection

  • Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler ici.
  • Utilisez le champ DTMF pour saisir le numéro de téléphone, ou le code PIN de conférence.
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2. Symboles utilisés 2. Téléphone - Passer des appels
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