Nmonitoring Queues | Intégration du support client NFON [Contact](# "Contact") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventes et Général * [Appelez le service commercial](tel:+33188453760) * [Écrivez-nous](/fr/demande-dinformation) Recherche * [![Produits](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produits](#) Appeler et travailler ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud Telephony](/fr/produits/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/fr/produits/enablement/) + [Appareils](/fr/produits/appareils) Créer et automatiser ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistants](/fr/produits/ai/assistants) + [Bots](/fr/produits/ai/bots) + [AI Agent Studio](/fr/produits/ai/agent-studio) Engagement et soutien ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) Intégrations et modules complémentaires + [Intégrations et modules complémentaires](/fr/integrations/) * [![Solutions](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Solutions](#) Secteurs d'activité + [Santé et bien-être](/fr/solutions/health-wellness) + [Commerce de détail et e-commerce](/fr/solutions/retail) + [Finance et droit](/fr/solutions/finance-et-assurances) + [Voyages et hôtellerie](/fr/solutions/hospitality) + [Secteur public](/fr/solutions/public-sector) + [Énergie](#) Histoires à succès + [Histoires de clients](/fr/temoignages-de-clients/) * [![Centre d'information](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centre d'information](/fr/centre-dinformation) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * France + [International](/en/products/customer-contact/nmonitoring-queues) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/nmonitoring-queues) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/nmonitoring-queues) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/nmonitoring-queues) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/nmonitoring-queues) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/nmonitoring-queues) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/fr/ "NFON Home") * [Produits](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Appeler et travailler ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Communication sans faille ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Créer et automatiser ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automatisation par l'IA ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engagement et soutien ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistance omnicanale ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Intégrations et modules complémentaires Connecter les équipes et les CRM + [![Interface d’application bleue avec appel cloud, icône d’étoiles de l’UE, cadenas dans un bouclier et symbole de coche.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud Telephony ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Téléphonie cloud fluide sur tous vos appareils. Audio haute fidélité et sécurité de niveau européen.](/fr/produits/cloud-telephony/) + [![Illustration d’interface numérique avec des icônes de réseau SIP, de globe, de téléphone et de bouclier.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Connectivité cloud sécurisée pour votre matériel existant. Évolutivité instantanée au rythme de votre entreprise.](/fr/produits/enablement/) + [![Illustration bleue d’un ordinateur portable et d’un casque.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Appareils Casques et matériel professionnels conçus pour une clarté cristalline et un confort optimal tout au long de la journée.](/fr/produits/appareils) + [![Interface de chat avec l’assistante virtuelle IA de NFON appelée Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistants ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Des rôles numériques préconfigurés et prêts à l'emploi, comme le poste d'accueil et le poste de travail. Déploiement instantané, sans aucune programmation.](/fr/produits/ai/assistants) + [![Assistante IA Nia de NFON, illustrée avec un corps de robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Des expériences conversationnelles multicanales et réactives. Automatisez les parcours clients personnalisés via le chat web, la voix et le chat en direct.](/fr/produits/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Transformez facilement vos idées en agents IA pour votre entreprise. Décrivez la tâche, créez un agent opérationnel, puis optimisez-le dans un seul espace de travail.](/fr/produits/ai/agent-studio) + [![Icône d’une interface de bureau bleue avec un casque, une bulle de chat et un symbole IA, symbolisant les options de support chez NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Service client omnicanal pour les équipes modernes. Gérez les conversations, l'automatisation, l'assistance IA et le contexte client.](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) + [![](/images/frame-1618873248_MqhUV.webp) ### Intégrations et modules complémentaires Développez vos capacités et connectez nativement vos activités quotidiennes pour unifier tous vos flux de travail.](/fr/integrations/) * [Solutions](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Secteurs d'activité Solutions sur mesure ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Histoires à succès Plus de 54 000 personnes nous font confiance + [![Cœur bleu avec une croix médicale, symbolisant le secteur de la santé.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Santé et bien-être Une communication sécurisée pour une meilleure expérience patient et une meilleure prise en charge.](/fr/solutions/health-wellness) + [![Illustration bleue d’un sac shopping avec une icône de réduction attachée, symbolisant le secteur du retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Commerce de détail et e-commerce Communication connectée pour le commerce de détail moderne et l'engagement client.](/fr/solutions/retail) + [![Document bleu avec le symbole euro à côté d’un marteau de juge, symbolisant la réglementation financière ou des questions juridiques.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finance et droit Communication de confiance pour les organisations réglementées et soucieuses de la sécurité.](/fr/solutions/finance-et-assurances) + [![Illustration bleue d’un bâtiment hôtelier.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Voyages et hôtellerie Une communication fluide pour des expériences et un service client exceptionnels.](/fr/solutions/hospitality) + [![Icône bleue de style 3D d’un bâtiment gouvernemental avec des colonnes et un dôme, symbolisant le secteur public.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Secteur public Une communication fiable pour des services publics réactifs et un soutien citoyen efficace.](/fr/solutions/public-sector) + ![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Énergie Des communications fiables pour un service client réactif, même en cas de panne ou de forte demande. + [![Icône bleue de carnet d’adresses avec deux silhouettes de personnes sur un fond en dégradé vert.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Histoires de clients Un impact concret dans tous les secteurs. Découvrez comment nous relevons les défis complexes de communication des plus grandes marques européennes.](/fr/temoignages-de-clients/) * [Centre d'information](/fr/centre-dinformation) * Recherche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * fr + [International](/en/products/customer-contact/nmonitoring-queues) + [Deutschland](/de/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [España](/es/productos/soluciones-para-contactar-con-tus-clientes/nmonitoring-queues) + [France](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/nmonitoring-queues) + [Italia](/it/servizi/soluzioni-per-il-supporto-clienti/nmonitoring-queues) + [Österreich](/at/produkte/kundenkontakt/nmonitoring-queues) + [Polska](/pl/produkty/kontaktu-klientem/nmonitoring-queues) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb/products/customer-contact/nmonitoring-queues) * [Contact](#) [Contact](# "Contact") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventes et Général Nous contacter ![Illustration bleue d’une personne portant un casque, avec une icône de téléphone et un bouclier avec un symbole de cadenas.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Appelez le service commercial Nous vous conseillons gratuitement et vous présentons les solutions NFON les mieux adaptées à vos besoins. [+33 1 88 45 37 60](tel:+33188453760 "+33 1 88 45 37 60") ![Icône bleue avec une enveloppe et un crayon dans une bulle de dialogue, symbolisant le formulaire de contact de NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Écrivez-nous Remplissez notre formulaire de contact. Nos experts vous répondront dans les plus brefs délais. [Accéder au formulaire](/fr/demande-dinformation "Accéder au formulaire") # Efficace. Intuitif. Complet. Suivez les performances de votre campagne et de votre équipe en temps réel avec notre module complémentaire essentiel pour centre de contact. [Commencer maintenant](/fr/demande-dinformation "Commencer maintenant") ![](/images/nmq-key-visual_ZWu36I.webp) ![](/images/nmq-key-visual_1HPEiA.webp) ## Offrir une expérience client optimale. Les petites et moyennes entreprises peuvent avoir du mal à offrir un meilleur support client tout en étant limitées par des ressources restreintes pour des centres de contact entièrement équipés. Nmonitoring Queues est un moyen efficace de renforcer les équipes de support client. Les agents peuvent surveiller et suivre leur propre activité, y compris les files d'attente et les principaux indicateurs clés de performance, recevoir des instructions de leur superviseur et enregistrer leurs pauses de travail de manière claire et organisée. ## Découvrez les principaux avantages. Notre module complémentaire de surveillance des files d'attente vous offre des informations approfondies sur les performances des équipes de service et des campagnes. ### Réservable directement via Cloudya. Avec des tableaux de bord entièrement personnalisables et jusqu'à 180 indicateurs de performance intégrés. ### Identifiez rapidement les problèmes. Surveillez les files d'attente d'appels et l'activité des agents en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer l'efficacité de l'équipe. ### Offrir plus de valeur aux clients. Offrez une valeur accrue et une meilleure expérience aux clients. ### Améliorer la planification des agents. Détectez les heures de pointe, la durée moyenne des appels et plus encore pour permettre une planification efficace des agents. ### Accès rapide et simple. Réservez via Cloudya en sélectionnant les agents dont vous avez besoin et commencez à utiliser la solution immédiatement. ### Facilement évolutif. Paiement par agent, ajustez selon les besoins sur une base mensuelle. [Demander plus d'informations](/fr/demande-dinformation "Demander plus d'informations") ## Nmonitoring Queues en un coup d'œil. Surveillance en temps réel ![](/images/csm_nmqs-realtime_648560afd3_2wQA4S.webp) ## Surveillance en temps réel. Un aperçu des appels actifs, des files d'attente et des campagnes sortantes en temps réel dans une interface web simple et puissante. Analyse complète ![](/images/csm_nmqs-comprehensive_analysis_d55602658d_Z2nWp1O.webp) ## Analyse complète. Les rapports détaillés vous permettent d'identifier la cause principale des problèmes de performance afin que vous puissiez les résoudre immédiatement. Tableaux de bord illimités ![](/images/csm_nmqs-wallboards_b08f769216_KgpNS.webp) ## Tableaux de bord illimités. * Choisissez parmi 180 indicateurs clés de performance pour surveiller et créer des structures de reporting personnalisées à l'aide d'outils simples de glisser-déposer. * Nmonitoring Queues fournit à chaque type d'utilisateur précisément les informations dont ils ont besoin avec diverses vues de données Tableau de bord visuel complet ![](/images/csm_nmqs-comprehensive_analysis_d55602658d_Z2nWp1O.webp) ## Tableau de bord visuel complet. * Profil de l'agent pour l'auto-surveillance et la gestion efficace des appels. * Les agents peuvent facilement gérer leurs files d'attente et voir instantanément les appels et les messages des superviseurs. ## Découvrez comment d'autres réussissent avec NFON. > « Au lieu d'avoir des systèmes PBX différents pour chaque site, nous pouvons désormais utiliser une solution de communication unique et facilement évolutive. L'intégration de Cloudya a donné à nos équipes beaucoup plus de flexibilité. » ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/1ede4b4a5f/demeter.png) Tobias Armleder Responsable informatique, Demeter > « Depuis que nous sommes passés à NFON, nous pouvons enfin > prendre des appels où que nous soyons et depuis n'importe quel > appareil. Les intégrations avec Microsoft > Teams ont rendu les choses beaucoup plus faciles, et > nous pouvons utiliser toute la suite Microsoft Teams > avec n'importe quel client ou partenaire - en étant > à portée de clic à tout moment. » ![](/web-assets/f/290788/1206x1560/ddd13429d6/untitled-design-31.png) Jeanne Beck, Responsable marketing, Wefapress > Notre plus grand défi est de rester connecté à tout moment. C'est pourquoi la téléphonie est une priorité essentielle pour nous. NFON nous a proposé une plateforme de communication cloud capable de couvrir tous nos besoins. Grâce à l'intégration transparente de Cloudya avec Microsoft Teams, nous pouvons désormais passer des appels directement depuis l'application et bénéficier de flux de travail rationalisés et de rapports détaillés avec Nmonitoring Queues. ![](/web-assets/f/290788/200x200/eec7d21fa5/financial_com_logo.jpeg) Fritz Pschormeir Responsable de l'infrastructure informatique, financial.com ## Découvrez nos solutions d'affaires. ![](/images/solutionsoverview_2ofbY7.webp) ### Vente au détail. Faites du service client un bonheur. Découvrez comment Cloudya permet à Demeter de relever les défis quotidiens de son secteur. [Apprendre encore plus](/fr/temoignages-de-clients/demeter) ### E-commerce. Le e-commerce FMCG est la ligue des champions du commerce de détail en ligne, où des opérations fluides sont cruciales. Découvrez pourquoi la téléphonie cloud de NFON est le partenaire idéal pour le e-commerce. [Apprendre encore plus](/en/customer-stories/cewe) ### Technologies de l'information. Les fournisseurs de services informatiques ont naturellement des attentes élevées envers leurs fournisseurs commerciaux. Découvrez comment la téléphonie cloud de NFON répond à ces attentes. [Apprendre encore plus](/fr/temoignages-de-clients/financial-com) ### Fabrication. Dans les industries où la communication n'est pas le principal objectif, une infrastructure fiable et intuitive est essentielle. Découvrez pourquoi la téléphonie cloud de NFON est la solution idéale pour les fabricants. [Apprendre encore plus](/fr/temoignages-de-clients/wefapress) ### Consultation. Lorsqu'un cabinet de conseil en télécommunications de premier plan choisit Cloudya de NFON, cela en dit long. Découvrez pourquoi les experts de l'industrie nous choisissent pour leur téléphonie cloud. [Apprendre encore plus](/fr/temoignages-de-clients/analysys-mason) ## Bonnes lectures. [Nmonitoring Queues - Fiche d'information](/web-assets/f/290788/019042c708/en_neorecording_onepager_2022-09.pdf) ![](/images/banner-450-x-800-mobile_Z1tqnM1.webp) ![](/images/banner-1440x400_8iM5V.webp) ## Prêt à commencer ? Allons-y [Contactez-nous](/fr/demande-dinformation "Contactez-nous") ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Actualité * [Événements](https://www.nfon.com/fr/news/evenements) * [Espace Presse](https://www.nfon.com/fr/news/press) Clients * [Connexion](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Portail Administrateur](https://admin.nfon.com/) * [Statut NFON](https://status.nfon.com/) À propos de NFON * [Entreprise](https://corporate.nfon.com/en/) * [Relations avec les investisseurs](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Durabilité et ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/esg/) * [Carrière](https://corporate.nfon.com/en/careers/) Légal * [GTC-SLA](/fr/legales/gtc-sla) * [Mentions légales](/fr/legales/mentions-legales) * [Protection des données](/fr/legales/politique-de-confidentialite) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) * [Paramètres des cookies](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer) © 2026 - NFON | Tous droits réservés.