NFON AG renforce sa présence sur le marché européen des centres de contact avec la technologie Daktela

NFON conclut un partenariat stratégique avec Daktela s.r.o., spécialiste des solutions pour centres de contact.

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NFON AG renforce sa présence sur le marché européen des centres de contact avec la technologie Daktela

  • NFON conclut un partenariat stratégique avec Daktela s.r.o., spécialiste des solutions pour centres de contact.
  • Avec "Contact Center Hub", NFON renforcera ses activités sur le marché européen en forte croissance des centres de contact en tant que service (CCaaS).
  • Cette étape souligne l'objectif de NFON de devenir le principal fournisseur de communications d’entreprises centrées sur la voix en Europe.

Munich, 16 Novembre 2021 – NFON, fournisseur européen de communications d’entreprises centrées sur la voix à partir du cloud, et Daktela, le leader du marché tchèque des solutions de centres de contact en tant que service (CCaaS), annoncent aujourd'hui leur partenariat stratégique dans le domaine des solutions de centres de contact basées sur le cloud. L'objectif est d'élargir le portefeuille de produits de NFON dans le domaine des CCaaS et de développer considérablement ce secteur d'activité. Le nouveau produit de centre de contact omnicanal "Contact Center Hub" en constituera la base.

Ce produit sera présenté pour la première fois au salon Call & Contact Centre Expo à Londres les 16 et 17 novembre 2021. Avec Contact Center Hub, NFON AG commercialisera sur ses marchés principaux un produit offrant des fonctionnalités de centre de contact sur-mesure adaptées aux besoins des équipes cibles, qu’il s’agisse d’une petite ou moyenne entreprise et quel que soit le secteur d’activité. NFON prévoit de rendre la solution disponible à partir du second trimestre 2022.

Dr Klaus von Rottkay, CEO de NFON AG, explique : "Les entreprises européennes subissent une pression énorme pour continuer à se digitaliser afin de rester compétitives, notamment en ce qui concerne les communications d'entreprises. L'interface de communication avec le client est le facteur clé du succès dans ce domaine. Si les grandes entreprises ont parfois déjà une longueur d'avance, de nombreuses entreprises de taille moyenne ne font qu’entamer cet important processus. Grâce à notre partenariat avec Daktela, nous sommes en mesure d’offrir aux entreprises européennes une solution exceptionnelle sur le plan technologique. Avec Daktela, nous avons un partenaire solide qui porte le label de qualité 'Made in Europe' pour nos solutions."

De nombreuses études[1] montrent que la digitalisation des interfaces clients prend de plus en plus d’importance pour les entreprises de toutes tailles. Il existe donc un besoin croissant de solutions de centres de contact professionnelles et faciles à utiliser. Les critères clés auxquels le Contact Center Hub répond parfaitement sont la possibilité de contact via tous les canaux de communication (communication omnicanale), la capacité d'intégration, la fiabilité et le support.

Richard Baar, CEO et fondateur de Daktela s.r.o., commente : "Nous avons commencé très tôt à nous concentrer sur le marché des centres de contact. Celui-ci présente des caractéristiques particulières, notamment des exigences élevées en matière de disponibilité, de support et d'adaptabilité. Avec notre produit, nous sommes rapidement devenus le premier fournisseur. Maintenant, nous entamons la prochaine étape de notre expansion avec NFON."

En 2020, le marché des CCaaS en Europe représentait environ 27% du marché total des centres de contact, soit 778 millions USD. Le taux de croissance moyen prévu est de 17 % par an jusqu’en 2027. Cela correspond à environ 2,3 milliards de dollars américains. Les entreprises de 50 à 1 000 employés – la cible stratégique de NFON - représentent environ 80 % du marché total des CCaaS en Europe.

Jan Forster, CMO de NFON AG, ajoute : "Bien que le marché des UCaaS se développe encore rapidement, la prochaine vague de perturbations est déjà en vue. La communication d'entreprise ne signifie plus seulement la communication conventionnelle sous forme d'appels téléphoniques, de vidéos et de réunions, mais va continuer à se développer tout au long de la chaîne de valeur d'une entreprise. Le partenariat stratégique entre Daktela et NFON nous donne maintenant la possibilité d'exploiter un potentiel de marché supplémentaire en Europe. L'intégration dans les processus et les contacts avec les clients sera la clé du développement à venir des entreprises. Nous allons cartographier ces deux aspects dans notre nouvelle structure de portefeuille."

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sabina.prueser@nfon.com

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Vice President for Public Relations
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thorsten.wehner@nfon.com

About NFON AG
NFON AG, headquartered in Munich, is a European provider of voice-centric business communications from the cloud. Its customer base comprises over 50,000 companies in 15 European countries. With Cloudya, NFON offers an easy-to-use, independent and reliable solution for advanced cloud business communications. Additional premium and sector-specific solutions round out the cloud communication portfolio. With our intuitive communications solutions, we enable European companies to get a little better, every single day. NFON is the new freedom of business communication. corporate.nfon.com/en/

About Daktela s.r.o.
Daktela SRO is a global provider of Contact Center software, headquartered in Prague it operates throughout Europe, the Middle East and Asia Pacific. With over 900 corporate clients it has been one of the leading providers of this customer communications technology for over 16 years. At its core, Daktela provides a hosted software platform that allows its clients to manage all their customer communication in on place, irrespective of the channel used. All Daktela software is developed in-house and expertly supported by our team of specialists, all of whom are experienced in the deployment of this customer communication technology. www.daktela.com


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