Systèmes de TC - systèmes de télécommunications | NFON Knowledgebase [Contact](# "Contact") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventes et Général * [Appelez le service commercial](tel:+33188453760) * [Écrivez-nous](/fr/demande-dinformation) Recherche * [![Produits](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produits](#) Appeler et travailler ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud Telephony](/fr/produits/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/fr/produits/enablement/) + [Appareils](/fr/produits/appareils) Créer et automatiser ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistants](/fr/produits/ai/assistants) + [Bots](/fr/produits/ai/bots) + [AI Agent Studio](/fr/produits/ai/agent-studio) Engagement et soutien ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) Intégrations et modules complémentaires + [Intégrations et modules complémentaires](/fr/integrations/) * [![Solutions](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Solutions](#) Secteurs d'activité + [Santé et bien-être](/fr/solutions/health-wellness) + [Commerce de détail et e-commerce](/fr/solutions/retail) + [Finance et droit](/fr/solutions/finance-et-assurances) + [Voyages et hôtellerie](/fr/solutions/hospitality) + [Secteur public](/fr/solutions/public-sector) + [Énergie](#) Histoires à succès + [Histoires de clients](/fr/temoignages-de-clients/) * [![Centre d'information](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centre d'information](/fr/centre-dinformation) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * France + [International](/en) + [Deutschland](/de) + [España](/es) + [France](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/tc-systems) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/fr/ "NFON Home") * [Produits](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Appeler et travailler ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Communication sans faille ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Créer et automatiser ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automatisation par l'IA ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engagement et soutien ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistance omnicanale ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Intégrations et modules complémentaires Connecter les équipes et les CRM + [![Interface d’application bleue avec appel cloud, icône d’étoiles de l’UE, cadenas dans un bouclier et symbole de coche.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud Telephony ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Téléphonie cloud fluide sur tous vos appareils. Audio haute fidélité et sécurité de niveau européen.](/fr/produits/cloud-telephony/) + [![Illustration d’interface numérique avec des icônes de réseau SIP, de globe, de téléphone et de bouclier.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Connectivité cloud sécurisée pour votre matériel existant. Évolutivité instantanée au rythme de votre entreprise.](/fr/produits/enablement/) + [![Illustration bleue d’un ordinateur portable et d’un casque.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Appareils Casques et matériel professionnels conçus pour une clarté cristalline et un confort optimal tout au long de la journée.](/fr/produits/appareils) + [![Interface de chat avec l’assistante virtuelle IA de NFON appelée Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistants ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Des rôles numériques préconfigurés et prêts à l'emploi, comme le poste d'accueil et le poste de travail. Déploiement instantané, sans aucune programmation.](/fr/produits/ai/assistants) + [![Assistante IA Nia de NFON, illustrée avec un corps de robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Des expériences conversationnelles multicanales et réactives. Automatisez les parcours clients personnalisés via le chat web, la voix et le chat en direct.](/fr/produits/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Transformez facilement vos idées en agents IA pour votre entreprise. Décrivez la tâche, créez un agent opérationnel, puis optimisez-le dans un seul espace de travail.](/fr/produits/ai/agent-studio) + [![Icône d’une interface de bureau bleue avec un casque, une bulle de chat et un symbole IA, symbolisant les options de support chez NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Service client omnicanal pour les équipes modernes. Gérez les conversations, l'automatisation, l'assistance IA et le contexte client.](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) + [![](/images/frame-1618873248_MqhUV.webp) ### Intégrations et modules complémentaires Développez vos capacités et connectez nativement vos activités quotidiennes pour unifier tous vos flux de travail.](/fr/integrations/) * [Solutions](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Secteurs d'activité Solutions sur mesure ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Histoires à succès Plus de 54 000 personnes nous font confiance + [![Cœur bleu avec une croix médicale, symbolisant le secteur de la santé.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Santé et bien-être Une communication sécurisée pour une meilleure expérience patient et une meilleure prise en charge.](/fr/solutions/health-wellness) + [![Illustration bleue d’un sac shopping avec une icône de réduction attachée, symbolisant le secteur du retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Commerce de détail et e-commerce Communication connectée pour le commerce de détail moderne et l'engagement client.](/fr/solutions/retail) + [![Document bleu avec le symbole euro à côté d’un marteau de juge, symbolisant la réglementation financière ou des questions juridiques.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finance et droit Communication de confiance pour les organisations réglementées et soucieuses de la sécurité.](/fr/solutions/finance-et-assurances) + [![Illustration bleue d’un bâtiment hôtelier.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Voyages et hôtellerie Une communication fluide pour des expériences et un service client exceptionnels.](/fr/solutions/hospitality) + [![Icône bleue de style 3D d’un bâtiment gouvernemental avec des colonnes et un dôme, symbolisant le secteur public.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Secteur public Une communication fiable pour des services publics réactifs et un soutien citoyen efficace.](/fr/solutions/public-sector) + ![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Énergie Des communications fiables pour un service client réactif, même en cas de panne ou de forte demande. + [![Icône bleue de carnet d’adresses avec deux silhouettes de personnes sur un fond en dégradé vert.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Histoires de clients Un impact concret dans tous les secteurs. Découvrez comment nous relevons les défis complexes de communication des plus grandes marques européennes.](/fr/temoignages-de-clients/) * [Centre d'information](/fr/centre-dinformation) * Recherche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * fr + [International](/en) + [Deutschland](/de) + [España](/es) + [France](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/tc-systems) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) * [Contact](#) [Contact](# "Contact") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventes et Général Nous contacter ![Illustration bleue d’une personne portant un casque, avec une icône de téléphone et un bouclier avec un symbole de cadenas.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Appelez le service commercial Nous vous conseillons gratuitement et vous présentons les solutions NFON les mieux adaptées à vos besoins. [+33 1 88 45 37 60](tel:+33188453760 "+33 1 88 45 37 60") ![Icône bleue avec une enveloppe et un crayon dans une bulle de dialogue, symbolisant le formulaire de contact de NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Écrivez-nous Remplissez notre formulaire de contact. Nos experts vous répondront dans les plus brefs délais. [Accéder au formulaire](/fr/demande-dinformation "Accéder au formulaire") ### Systèmes de TC [Systèmes téléphoniques IP](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/tc-systems#section-3) [Systèmes téléphoniques par le Cloud](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/tc-systems#section-4) [Choisir le bon fournisseur de système de TC](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/tc-systems#section-5) Les systèmes de télécommunications (TC) sont des systèmes de commutation connectant plusieurs appareils comme les téléphones, les fax ou les répondeurs les uns aux autres et les connectant au réseau téléphonique. Ils sont également connus comme systèmes téléphoniques, échanges de commutateurs privés (private branch exchanges, PBX) ou standard téléphonique. Avec les systèmes de TC, les utilisateurs peuvent passer des appels en interne entre des téléphones connectés - ou des extensions - gratuitement ou passer au réseau téléphonique public pour les appels sortants payants. Selon le nombre total de lignes interurbaines disponibles pour les appels externes, plusieurs appels sortants peuvent être passés simultanément depuis différentes extensions. Les appareils connectés partageant les lignes interurbaines disponibles, un système de télécommunications permet aux organisations d'utiliser les lignes téléphoniques payées pour plus d'efficacité. Selon le système et sa configuration, les appels entrants peuvent être transmis automatiquement à l'extension appropriée en utilisant le numéro direct ou transférés manuellement via une console d'opérateur. ### Systèmes téléphoniques IP Conformément à la tendance à la numérisation, comme beaucoup d'autres systèmes analogiques à l'origine, les systèmes de télécommunication ont évolué pour former des systèmes entièrement numériques, les [systèmes téléphoniques IP](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/internet-telephony). Ces systèmes utilisent la technologie Voice over IP ([VoIP](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/voice-over-ip)) et fournissent des ports de connexion analogiques et numériques (IP) pour une large gamme d'appareils. Les appareils sont connectés en utilisant un câble ou sans fil via DECT ou WiFi. Avec les systèmes téléphoniques IP, la voix et les données sont combinées - ainsi que leurs applications correspondantes, ouvrant la voie à une nouvelle fonctionnalité. ### Systèmes téléphoniques par le Cloud Les systèmes téléphoniques par le Cloud sont des **systèmes téléphoniques par IP** modernes hébergés sur le Cloud par un prestataire tiers. On peut prendre [**Cloudya**](/fr/products/cloudya)[, le système téléphonique par Cloud de NFON](/fr/products/cloudya), comme exemple. L'approche par le Cloud signifie que les entreprises n'ont plus besoin d'installer du matériel de commutation sur place : Pour utiliser la téléphonie par le Cloud, tout ce dont ils ont besoin est d'une connexion Internet avec une bande passante suffisante. Théoriquement, le nombre maximum d'appels téléphoniques simultanés est limité uniquement à la bande passante de la connexion Internet. Les utilisateurs accèdent simplement au système téléphonique de Cloud et les services et les configurent depuis un navigateur web. Un avantage significatif des systèmes de Cloud est leur capacité d'expansion flexible. Connecter des bureaux, des utilisateurs ou des extensions supplémentaires est en général un processus purement basé sur les logiciels, sans besoin d'installer du matériel additionnel. Les systèmes téléphoniques par le Cloud peuvent donc apporter des avantages inestimables pour les entreprises avec une main d'œuvre répartie à distance, par exemple quand un grand nombre d'employés travaillent à domicile. Ils permettent aux utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités de téléphonie depuis virtuellement n'importe quel endroit via une app de smartphone, leur tablette ou leur ordinateur portable. Chaque utilisateur est disponible sous leur numéro d'extension à tout moment et sur n'importe quel appareil. Les nouveaux utilisateurs et les nouvelles extensions peuvent être ajoutés rapidement et facilement. Tout ceci permet un travail mobile plus flexible. ### Choisir le bon fournisseur de système de TC Les organisations voulant passer à la téléphonie par le Cloud doivent considérer le critère suivant pour sélectionner le bon fournisseur de système de TC : 1. **Flexibilité** - un modèle commercial permettant un ajustement rapide sans interruption 2. **Vitesse** - une véritable solution de Cloud peut être mise en place sur une période très courte 3. **Usage de bande passante** - choisissez une solution qui a besoin de bande passante limitée pour éviter que le réseau d'entreprise ne soit surchargé et pour maintenir la meilleure qualité d'appel. Si nécessaire, envisagez d'utiliser une connexion Internet séparée pour la téléphonie IP. Nconnect Data est une solution de NFON fournissant un accès Internet haute performance et supportant la fonctionnalité de Cloudya. 4. **Disponibilité -** le fournisseur opère-t-il dans plusieurs pays et offre-t-il des numéros de téléphone locaux ? Le service international est-il fiable ### Articles connexes ### Voice over Internet Protocol (VoIP) [Voice over Internet Protocol (VoIP)](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/voice-over-ip) [Back](#) ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Actualité * [Événements](https://www.nfon.com/fr/news/evenements) * [Espace Presse](https://www.nfon.com/fr/news/press) Clients * [Connexion](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Portail Administrateur](https://admin.nfon.com/) * [Statut NFON](https://status.nfon.com/) À propos de NFON * [Entreprise](https://corporate.nfon.com/en/) * [Relations avec les investisseurs](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Durabilité et ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/esg/) * [Carrière](https://corporate.nfon.com/en/careers/) Légal * [GTC-SLA](/fr/legales/gtc-sla) * [Mentions légales](/fr/legales/mentions-legales) * [Protection des données](/fr/legales/politique-de-confidentialite) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) * [Paramètres des cookies](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer) © 2026 - NFON | Tous droits réservés.