solutions Softphone | Base de connaissances NFON [Contact](# "Contact") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventes et Général * [Appelez le service commercial](tel:+33188453760) * [Écrivez-nous](/fr/demande-dinformation) Recherche * [![Produits](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produits](#) Appeler et travailler ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud Telephony](/fr/produits/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/fr/produits/enablement/) + [Appareils](/fr/produits/appareils) Créer et automatiser ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistants](/fr/produits/ai/assistants) + [Bots](/fr/produits/ai/bots) + [AI Agent Studio](/fr/produits/ai/agent-studio) Engagement et soutien ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) Intégrations et modules complémentaires + [Intégrations et modules complémentaires](/fr/integrations/) * [![Solutions](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Solutions](#) Secteurs d'activité + [Santé et bien-être](/fr/solutions/health-wellness) + [Commerce de détail et e-commerce](/fr/solutions/retail) + [Finance et droit](/fr/solutions/finance-et-assurances) + [Voyages et hôtellerie](/fr/solutions/hospitality) + [Secteur public](/fr/solutions/public-sector) + [Énergie](#) Histoires à succès + [Histoires de clients](/fr/temoignages-de-clients/) * [![Centre d'information](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centre d'information](/fr/centre-dinformation) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * France + [International](/en) + [Deutschland](/de) + [España](/es) + [France](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/softphones) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/fr/ "NFON Home") * [Produits](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Appeler et travailler ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Communication sans faille ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Créer et automatiser ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automatisation par l'IA ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engagement et soutien ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistance omnicanale ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Intégrations et modules complémentaires Connecter les équipes et les CRM + [![Interface d’application bleue avec appel cloud, icône d’étoiles de l’UE, cadenas dans un bouclier et symbole de coche.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud Telephony ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Téléphonie cloud fluide sur tous vos appareils. Audio haute fidélité et sécurité de niveau européen.](/fr/produits/cloud-telephony/) + [![Illustration d’interface numérique avec des icônes de réseau SIP, de globe, de téléphone et de bouclier.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Connectivité cloud sécurisée pour votre matériel existant. Évolutivité instantanée au rythme de votre entreprise.](/fr/produits/enablement/) + [![Illustration bleue d’un ordinateur portable et d’un casque.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Appareils Casques et matériel professionnels conçus pour une clarté cristalline et un confort optimal tout au long de la journée.](/fr/produits/appareils) + [![Interface de chat avec l’assistante virtuelle IA de NFON appelée Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistants ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Des rôles numériques préconfigurés et prêts à l'emploi, comme le poste d'accueil et le poste de travail. Déploiement instantané, sans aucune programmation.](/fr/produits/ai/assistants) + [![Assistante IA Nia de NFON, illustrée avec un corps de robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Des expériences conversationnelles multicanales et réactives. Automatisez les parcours clients personnalisés via le chat web, la voix et le chat en direct.](/fr/produits/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Transformez facilement vos idées en agents IA pour votre entreprise. Décrivez la tâche, créez un agent opérationnel, puis optimisez-le dans un seul espace de travail.](/fr/produits/ai/agent-studio) + [![Icône d’une interface de bureau bleue avec un casque, une bulle de chat et un symbole IA, symbolisant les options de support chez NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Service client omnicanal pour les équipes modernes. Gérez les conversations, l'automatisation, l'assistance IA et le contexte client.](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) + [![](/images/frame-1618873248_MqhUV.webp) ### Intégrations et modules complémentaires Développez vos capacités et connectez nativement vos activités quotidiennes pour unifier tous vos flux de travail.](/fr/integrations/) * [Solutions](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Secteurs d'activité Solutions sur mesure ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Histoires à succès Plus de 54 000 personnes nous font confiance + [![Cœur bleu avec une croix médicale, symbolisant le secteur de la santé.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Santé et bien-être Une communication sécurisée pour une meilleure expérience patient et une meilleure prise en charge.](/fr/solutions/health-wellness) + [![Illustration bleue d’un sac shopping avec une icône de réduction attachée, symbolisant le secteur du retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Commerce de détail et e-commerce Communication connectée pour le commerce de détail moderne et l'engagement client.](/fr/solutions/retail) + [![Document bleu avec le symbole euro à côté d’un marteau de juge, symbolisant la réglementation financière ou des questions juridiques.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finance et droit Communication de confiance pour les organisations réglementées et soucieuses de la sécurité.](/fr/solutions/finance-et-assurances) + [![Illustration bleue d’un bâtiment hôtelier.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Voyages et hôtellerie Une communication fluide pour des expériences et un service client exceptionnels.](/fr/solutions/hospitality) + [![Icône bleue de style 3D d’un bâtiment gouvernemental avec des colonnes et un dôme, symbolisant le secteur public.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Secteur public Une communication fiable pour des services publics réactifs et un soutien citoyen efficace.](/fr/solutions/public-sector) + ![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Énergie Des communications fiables pour un service client réactif, même en cas de panne ou de forte demande. + [![Icône bleue de carnet d’adresses avec deux silhouettes de personnes sur un fond en dégradé vert.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Histoires de clients Un impact concret dans tous les secteurs. Découvrez comment nous relevons les défis complexes de communication des plus grandes marques européennes.](/fr/temoignages-de-clients/) * [Centre d'information](/fr/centre-dinformation) * Recherche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * fr + [International](/en) + [Deutschland](/de) + [España](/es) + [France](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/softphones) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) * [Contact](#) [Contact](# "Contact") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventes et Général Nous contacter ![Illustration bleue d’une personne portant un casque, avec une icône de téléphone et un bouclier avec un symbole de cadenas.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Appelez le service commercial Nous vous conseillons gratuitement et vous présentons les solutions NFON les mieux adaptées à vos besoins. [+33 1 88 45 37 60](tel:+33188453760 "+33 1 88 45 37 60") ![Icône bleue avec une enveloppe et un crayon dans une bulle de dialogue, symbolisant le formulaire de contact de NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Écrivez-nous Remplissez notre formulaire de contact. Nos experts vous répondront dans les plus brefs délais. [Accéder au formulaire](/fr/demande-dinformation "Accéder au formulaire") ### Softphones [Quelle est la différence entre un softphone et une installation téléphonique traditionnelle ?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/softphones#section-3) [Quelle est la différence entre un softphone et un téléphone IP ?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/softphones#section-4) [Quels sont les avantages des softphones par rapport aux téléphones IP ?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/softphones#section-5) **Qu'est-ce qu'un softphone ?** Les softphones sont comme des téléphones virtuels : ce sont des programmes logiciels permettant de réaliser des appels voice-over internet protocol ([VoIP](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/voice-over-ip)) par Internet. Ce logiciel peut être installé sur un PC, un ordinateur portable ou un téléphone portable. Vous pouvez parler via des écouteurs ou dans le haut-parleur sur n'importe quel appareil à votre disposition. L'interface d'utilisateur ressemble à un écran de téléphone portable, avec les touches de commande comme décrocher/raccrocher et l'accès au carnet d'adresse. Plusieurs programmes fournissent des téléphones virtuels aux utilisateurs : * [Cloudya, le système téléphonique par le Cloud de NFON](/fr/products/cloudya) * [NFON Integration for Microsoft Teams](/fr/integrations/msteams) ### Softphone ![](https://a.storyblok.com/f/290788/71ba601a5b/softphone_01.png) ### Quelle est la différence entre un softphone et une installation téléphonique traditionnelle ? La différence principale réside dans la façon dont l'appelé est connecté : * Les softphones utilisent Internet pour passer des appels utilisant la téléphonie sur le Cloud comme Cloudya * Les téléphones traditionnels utilisent le réseau téléphonique public commuté. ### Quelle est la différence entre un softphone et un téléphone IP ? * Les softphones peuvent être installés sur n'importe quel appareil qui peut se connecter à Internet, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les tablettes. * Les téléphones IP sont des combinés avec un logiciel VoIP installé. Ils combinent un téléphone traditionnel avec le logiciel pour passer des appels, mais ils nécessitent un appareil fixe. ### Quels sont les avantages des softphones par rapport aux téléphones IP ? Étant donné les similitudes entre un softphone et un téléphone IP, il y a plusieurs facteurs importants à prendre en compte pour déterminer lequel est le bon pour vous. 1. **Rentabilité :** Le coût principal des téléphones IP est le matériel. Comme ils peuvent être installés sur n'importe quel appareil qui se connecte à Internet, les softphones sont plus économiques. Les softphones étant des systèmes téléphoniques basés sur le Cloud, vous pouvez les utiliser pour appeler des personnes n'importe où dans le monde depuis un téléphone mobile. Cela permet de faire des économies par rapport aux téléphones IP fixes. 2. **Mobilité :** Les softphones n'ont pas besoin d'être localisés sur un site. À partir du moment où les appareils peuvent se connecter à Internet, vous pouvez passer des appels depuis n'importe quel endroit avec votre appareil mobile favori. Les téléphones IP peuvent être utilisés uniquement dans les combinés, les rendant moins mobiles. Les équipes et les employeurs peuvent s'habituer rapidement et facilement à travailler depuis n'importe quel endroit puisqu'ils ont tous leurs contacts professionnels à portée de main. Les softphones sont donc parfaits pour tous les bureaux à domicile. Les informations sont plus accessibles, et les entrepreneurs, les freelancers et les employés travaillant à domicile restent impliqués pour les projets. 3. **Mises à jour simples :** Les softphones sont plus faciles à mettre à jour, en quelques minutes seulement. Vous pouvez ainsi rester au courant des mises à jour des nouvelles fonctionnalités ou des nouveaux patchs, réduisant ainsi la période d'attente pour cette mise à jour. La plupart des téléphones IP physiques nécessitent des mises à jour manuelles ou ils devront être remplacés, augmentant le coût et le temps nécessaire pour réaliser la mise à jour. 4. **Adaptabilité** : Les softphones sont plus faciles et plus efficaces à adapter. Le logiciel VoIP sur les appareils requiert seulement quelques clics pour pouvoir ajouter ou supprimer des utilisateurs sur votre réseau au fur et à mesure que votre entreprise grandit. Les nouveaux utlisateurs peuvent être ajoutés sans avoir besoin de préconfigurer le matériel. Cloudya, le système téléphonique par le Cloud de NFON, est un exemple de la facilité de connecter des appareils analogiques au système téléphonique par le Cloud. Un adaptateur téléphonique analogique est nécessaire pour réussir la connexion, mais il peut être utilisé pour se connecter à de nombreux appareils. 5. **Plus de fonctionnalités :** La téléphonie qui peut être utilisée avec un softphone offre une gamme de fonctionnalités plus étendue que les systèmes téléphoniques traditionnels. L'utilisateur doit juste saisir le nom d'un contact pour démarrer l'appel au lieu de saisir le numéro à la main. Certains softphones permettent également aux utilisateurs de se connecter via des appels vidéo, par partage d'écran. Vous pouvez également activer le cryptage du trafic vocal pour assurer la confidentialité et garantir la protection de la vie privée. **Plus d'informations** Pour plus de détails sur l'usage des softphones, consultez nos pages dédiées sur  [iSoftphone](https://www.nfon.com/fr/service/documentation/manuals/software/mac/isoftphone-for-mac-manual/a-introduction/1-introduction) pour Mac et [Windows](https://www.nfon.com/fr/service/documentation/manuals/software/windows/nsoftphone-premium-manual/a-general-information/1-introduction). Vous voulez en savoir plus ? Consultez nos [prospectus](t3://page?uid=2507)! ### Articles connexes ### Voice over Internet Protocol (VoIP) [Voice over Internet Protocol (VoIP)](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/voice-over-ip) ### Cloud [Cloud](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/cloud) ### Téléphonie Internet [Téléphonie Internet](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony) [Back](#) ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Actualité * [Événements](https://www.nfon.com/fr/news/evenements) * [Espace Presse](https://www.nfon.com/fr/news/press) Clients * [Connexion](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Portail Administrateur](https://admin.nfon.com/) * [Statut NFON](https://status.nfon.com/) À propos de NFON * [Entreprise](https://corporate.nfon.com/en/) * [Relations avec les investisseurs](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Durabilité et ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/esg/) * [Carrière](https://corporate.nfon.com/en/careers/) Légal * [GTC-SLA](/fr/legales/gtc-sla) * [Mentions légales](/fr/legales/mentions-legales) * [Protection des données](/fr/legales/politique-de-confidentialite) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) * [Paramètres des cookies](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer) © 2026 - NFON | Tous droits réservés.