La téléphonie sur Internet expliquée| Base de connaissances NFON [Contact](# "Contact") ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventes et Général * [Appelez le service commercial](tel:+33188453760) * [Écrivez-nous](/fr/demande-dinformation) Recherche * [![Produits](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/539cd331b9/nfon-products.svg) Produits](#) Appeler et travailler ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Cloud Telephony](/fr/produits/cloud-telephony/) + [SIP Trunk](/fr/produits/enablement/) + [Appareils](/fr/produits/appareils) Créer et automatiser ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Assistants](/fr/produits/ai/assistants) + [Bots](/fr/produits/ai/bots) + [AI Agent Studio](/fr/produits/ai/agent-studio) Engagement et soutien ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) + [Contact Center](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) Intégrations et modules complémentaires + [Intégrations et modules complémentaires](/fr/integrations/) * [![Solutions](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Solutions](#) Secteurs d'activité + [Santé et bien-être](/fr/solutions/health-wellness) + [Commerce de détail et e-commerce](/fr/solutions/retail) + [Finance et droit](/fr/solutions/finance-et-assurances) + [Voyages et hôtellerie](/fr/solutions/hospitality) + [Secteur public](/fr/solutions/public-sector) + [Énergie](#) Histoires à succès + [Histoires de clients](/fr/temoignages-de-clients/) * [![Centre d'information](https://a.storyblok.com/f/290788/40x40/d01fbb4f30/help-nfon.svg) Centre d'information](/fr/centre-dinformation) * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * France + [International](/en) + [Deutschland](/de) + [España](/es) + [France](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) [![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg)](/fr/ "NFON Home") * [Produits](#) ![](/web-assets/f/290788/36x36/a9f3ceed6f/nfon-call-work.svg) Appeler et travailler ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Communication sans faille ![](/web-assets/f/290788/36x36/d03c61cf40/nfon-build-automate.svg) Créer et automatiser ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Automatisation par l'IA ![](/web-assets/f/290788/36x36/106823b73b/nfon-engage-support.svg) Engagement et soutien ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Assistance omnicanale ![](/web-assets/f/290788/36x36/50b60f5411/nfon-integrations-add-ons.svg) Intégrations et modules complémentaires Connecter les équipes et les CRM + [![Interface d’application bleue avec appel cloud, icône d’étoiles de l’UE, cadenas dans un bouclier et symbole de coche.](/images/products-call-work-cloudteleophny-navbar-int_Fjf8b.webp) ### Cloud Telephony ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Téléphonie cloud fluide sur tous vos appareils. Audio haute fidélité et sécurité de niveau européen.](/fr/produits/cloud-telephony/) + [![Illustration d’interface numérique avec des icônes de réseau SIP, de globe, de téléphone et de bouclier.](/images/products-call-work-siptrunk-navbar-int_ZH5NzW.webp) ### SIP Trunk Connectivité cloud sécurisée pour votre matériel existant. Évolutivité instantanée au rythme de votre entreprise.](/fr/produits/enablement/) + [![Illustration bleue d’un ordinateur portable et d’un casque.](/images/products-call-work-devices-navbar-int_Z2dP6.webp) ### Appareils Casques et matériel professionnels conçus pour une clarté cristalline et un confort optimal tout au long de la journée.](/fr/produits/appareils) + [![Interface de chat avec l’assistante virtuelle IA de NFON appelée Nia.](/images/products-build-automate-assistants-navbar-int_2ghUIJ.webp) ### Assistants ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Des rôles numériques préconfigurés et prêts à l'emploi, comme le poste d'accueil et le poste de travail. Déploiement instantané, sans aucune programmation.](/fr/produits/ai/assistants) + [![Assistante IA Nia de NFON, illustrée avec un corps de robot.](/images/products-build-automate-bots-navbar-int_Z1p57Vm.webp) ### Bots ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Des expériences conversationnelles multicanales et réactives. Automatisez les parcours clients personnalisés via le chat web, la voix et le chat en direct.](/fr/produits/ai/bots) + [![A chatbot creation interface is shown with a readiness message, build report, agent prompt details, and created tools list, over a gradient background.](/images/products-build-agent-studio-navbar-int_Z1Y88dE.webp) ### AI Agent Studio ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Transformez facilement vos idées en agents IA pour votre entreprise. Décrivez la tâche, créez un agent opérationnel, puis optimisez-le dans un seul espace de travail.](/fr/produits/ai/agent-studio) + [![Icône d’une interface de bureau bleue avec un casque, une bulle de chat et un symbole IA, symbolisant les options de support chez NFON.](/images/products-engage-support-navbar-int_1xyFBE.webp) ### Contact Center ![AI icon](/assets/ai_icon.webp) Service client omnicanal pour les équipes modernes. Gérez les conversations, l'automatisation, l'assistance IA et le contexte client.](/fr/produits/solutions-pour-centres-dappels/contact-center-hub) + [![](/images/frame-1618873248_MqhUV.webp) ### Intégrations et modules complémentaires Développez vos capacités et connectez nativement vos activités quotidiennes pour unifier tous vos flux de travail.](/fr/integrations/) * [Solutions](#) ![](/web-assets/f/290788/40x40/da156cbbb8/nfon-solutions-industries.svg) Secteurs d'activité Solutions sur mesure ![](/web-assets/f/290788/40x40/155f2a989d/nfon-success.svg) Histoires à succès Plus de 54 000 personnes nous font confiance + [![Cœur bleu avec une croix médicale, symbolisant le secteur de la santé.](/images/solutions-health-wellness-navbar-int_Z15q3kJ.webp) ### Santé et bien-être Une communication sécurisée pour une meilleure expérience patient et une meilleure prise en charge.](/fr/solutions/health-wellness) + [![Illustration bleue d’un sac shopping avec une icône de réduction attachée, symbolisant le secteur du retail.](/images/solutions-retail-ecommerce-navbar-int_zUgjw.webp) ### Commerce de détail et e-commerce Communication connectée pour le commerce de détail moderne et l'engagement client.](/fr/solutions/retail) + [![Document bleu avec le symbole euro à côté d’un marteau de juge, symbolisant la réglementation financière ou des questions juridiques.](/images/solutions-finance-legal-navbar-int_1Dy5Ax.webp) ### Finance et droit Communication de confiance pour les organisations réglementées et soucieuses de la sécurité.](/fr/solutions/finance-et-assurances) + [![Illustration bleue d’un bâtiment hôtelier.](/images/solutions-hospitality-travel-navbar-int_17WoBe.webp) ### Voyages et hôtellerie Une communication fluide pour des expériences et un service client exceptionnels.](/fr/solutions/hospitality) + [![Icône bleue de style 3D d’un bâtiment gouvernemental avec des colonnes et un dôme, symbolisant le secteur public.](/images/solutions-publicsector-navbar-int_YyABB.webp) ### Secteur public Une communication fiable pour des services publics réactifs et un soutien citoyen efficace.](/fr/solutions/public-sector) + ![](/images/solutions-energy-navbar_FDoix.webp) ### Énergie Des communications fiables pour un service client réactif, même en cas de panne ou de forte demande. + [![Icône bleue de carnet d’adresses avec deux silhouettes de personnes sur un fond en dégradé vert.](/images/solutions-costumerstroy-navbar-int_Z1MdOsM.webp) ### Histoires de clients Un impact concret dans tous les secteurs. Découvrez comment nous relevons les défis complexes de communication des plus grandes marques européennes.](/fr/temoignages-de-clients/) * [Centre d'information](/fr/centre-dinformation) * Recherche * [Login](https://start.cloudya.com/ "Login") * fr + [International](/en) + [Deutschland](/de) + [España](/es) + [France](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony) + [Italia](/it) + [Österreich](/at) + [Polska](/pl) + [Portugal](/pt) + [United Kingdom](/gb) * [Contact](#) [Contact](# "Contact") + ![](/web-assets/f/290788/40x40/d98615a3ea/nfon-sales-contact.svg) Ventes et Général Nous contacter ![Illustration bleue d’une personne portant un casque, avec une icône de téléphone et un bouclier avec un symbole de cadenas.](/images/getstarted-talktosales-navbar-int_ZMspQ4.webp) ### Appelez le service commercial Nous vous conseillons gratuitement et vous présentons les solutions NFON les mieux adaptées à vos besoins. [+33 1 88 45 37 60](tel:+33188453760 "+33 1 88 45 37 60") ![Icône bleue avec une enveloppe et un crayon dans une bulle de dialogue, symbolisant le formulaire de contact de NFON.](/images/getstarted-writetous-navbar-int_ZY7MOf.webp) ### Écrivez-nous Remplissez notre formulaire de contact. Nos experts vous répondront dans les plus brefs délais. [Accéder au formulaire](/fr/demande-dinformation "Accéder au formulaire") ### Téléphonie Internet [Quelle est la différence entre la téléphonie Internet et le Voice over IP ?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony#section-3) [Comment un système téléphonique par Internet fonctionne-t-il ?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony#section-4) [La téléphonie Internet et le Voice over IP](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony#section-5) [What is the Difference Between Internet-based and Traditional Phone Calls?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony#section-6) [Can You Call External Numbers / Regular Phones with VoIP?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony#section-7) [How does this work?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony#section-8) [What Options are There for Using VoIP?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony#section-9) [Convert a Conventional Phone to VoIP with an ATA](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony#section-10) [Quels sont les avantages des systèmes de téléphone par Internet pour les entreprises ?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony#section-11) [What are Typical Business Use Cases of an Internet Phone System?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony#section-12) [Comment faire migrer des systèmes téléphoniques traditionnels vers le VoIP ?](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/internet-telephony#section-13) **Qu'est-ce que la téléphonie Internet ?** La téléphonie Internet fait référence à tous types de services de téléphonie (dont appels téléphoniques, fax, messagerie vocale, appels vidéo et autres formes de communication) où les appels et les données sont envoyés numériquement via Internet en utilisant le protocole Internet (IP) plutôt que d'être transmis via les lignes de communication analogiques traditionnelles. On peut prendre Cloudya, le système téléphonique par Cloud de NFON, comme exemple de service de téléphonie Internet ### Quelle est la différence entre la téléphonie Internet et le Voice over IP ? La téléphonie Internet et le [Voice over IP (VoIP)](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/voice-over-ip) sont souvent employés comme synonymes, mais en réalité, le VoIP est un sous-ensemble de la téléphonie Internet qui fait référence au trafic vocal uniquement. Alors que la téléphonie Internet est un terme général pour la technologie de commutation de paquets IP utilisée par les systèmes de téléphonie Internet pour échanger tout type d’information, la voix sur IP est la méthode spécifique pour transporter des appels vocaux sur un réseau IP. La téléphonie Internet inclus des capacités VoIP ainsi qu'un grand nombre d'autres options et fonctionnalités. Par exemple, avec la téléphonie Internet de NFON, il est possible d'intégrer Unified Communications (UC) et les solutions de fax via XCAPI. ### Comment un système téléphonique par Internet fonctionne-t-il ? Pour utiliser un système de téléphonie par Internet, il est nécessaire d'avoir une solution VoIP comme le [système téléphonique par le Cloud](/fr/products/cloudya) de NFON. Lorsque vous parlez dans un microphone (ordinateur portable, téléphone portable ou casque), votre voix - le signal audio - est numérisée. Ces données sont divisées en paquets et se voient attribuer des étiquettes individuelles. Votre appel est composé de différents paquets de données. Chaque paquet de données est transmis au destinataire via Internet. Quand les données arrivent à la destination finale, elles sont remises dans le bon ordre. Les données sont ensuite converties en audio et le destinataire entend ce que vous avez dit. Il est intéressant de constater que les paquets de données n'arrivent pas forcément dans l'ordre où ils ont été envoyés ; certains peuvent en dépasser d'autres en route. Quand ils arrivent, ils sont réassemblés dans l'ordre correct et votre message peut être entendu par le destinataire. ### La téléphonie Internet et le Voice over IP When you send data over the Internet, it is usually sent over a server. Whether email or document storage, your data is stored or sent from the server of the service you are using. This is the same with the NFON Cloud Telephone System. Your data is hosted on secure, geo redundant, inland data centres. Our servers comply with the EU Electronic Communications law and meet the highest standards of data security, system availability, accounting precision, and many more. NFON data centres have been certified according to ISO/IEC 27001 – Information Security Management. ### What is the Difference Between Internet-based and Traditional Phone Calls? Voice over IP uses the Internet Protocol to make phone calls. Traditionally, phone calls were made over the PSTN (Public Switched Telephone Network). Originally the PSTN was fixed-line analog network. Now, however, the PSTN network is mainly digital. It refers to a mix of telephone lines, fibre optic cables and cellular networks and undersea cables. The key difference between PSTN and VoIP is that the PSTN is circuit-switched network. This means a dedicated channel is established for the duration of the phone call. VoIP uses the Internet Protocol (IP). With VoIP calls, a fixed line is not established. Instead, data packets are routed between the IP addresses of the caller and the recipient. This means data is sent according to the most efficient route and individual data packets may travel over different nodes of the network. VoIP takes advantage of the existing architecture of the Internet. As no fixed channel needs to be established it is much more cost effective than traditional telephony. ### Can You Call External Numbers / Regular Phones with VoIP? Most VoIP solutions allows you to call non-VoIP users whether they use mobile or landline connections. This means you can enjoy the benefits of VoIP and still connect with non VoIP users. ### How does this work? This is accomplished over a VoIP gateway. This gateway connects the VoIP system to the PSTN network. Likewise this connection makes it possible for PSTN users (landline) to call VoIP numbers. This is handled automatically by VoIP solutions, making calling non-VoIP users simple. ### What Options are There for Using VoIP? There are four main options for using VoIP: Install VoIP Software on Laptop/PC The first option is to install a VoIP client on your laptop or PC. This enables you to turn your computer into a VoIP-ready device. Audio is captured through the microphone and played through the speakers. Additionally, VoIP clients often include additional functionality such as instant messaging and video calls. No hardware is required for this setup. Use VoIP-enabled End Devices Secondly, it is possible to use specific VoIP-enabled end devices as well as IP and SIP telephones. These differ from standard telephones in terms of the technology that enables the data transfer over the internet. These types of phones usually have an ethernet connection that plugs into your modem or router. ### Convert a Conventional Phone to VoIP with an ATA It’s also possible to convert your conventional landline connection to VoIP. This is done by using a special Analog Telephone Adapter (ATA). This adapter connects your phone line to your modem or router and digitises your analog phone call. This lets you use your normal phone to make VoIP calls. ### Quels sont les avantages des systèmes de téléphone par Internet pour les entreprises ? La téléphonie par Internet offre de nombreux avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle car elle permet de rendre les communications professionnelles plus intelligentes, plus flexibles, plus confortables et plus rentables. Un de ses avantages principaux est de permettre l'intégration de plusieurs appareils, dont les smartphones et les téléphones de bureau. Les utilisateurs, par exemple, peuvent accéder à leur extension de bureau depuis leur smartphone, ce qui leur donne une totale liberté de communication, peu importe s'ils sont en télétravail ou au bureau. 1. **Extensibilité complète et flexibilité** : Les meilleures solutions de téléphonie par Internet sont hébergées sur le Cloud, le client n'a donc pas besoin d'acheter, d'installer ni d'entretenir des plate-formes sur place. L'implémentation est rapide et les services de téléphonie, le nombre d'utilisateurs et toutes les options en extra peuvent être dimensionnés comme nécessaire. 2. **Coûts moindres :** En général, la téléphonie IP est plus économique que les lignes de communication fixes traditionnelles et la téléphonie mobile. Avec une solution de téléphonie sur le Cloud, les appels en interne dans une organisation sont entièrement gratuits. 3. **Accessibilité et portabilité homogènes :** Les utilisateurs peuvent accéder à leurs services de téléphonie Internet de n’importe où et à partir de n’importe quel appareil à partir du moment où ils ont accès à Internet. Une application dédiée - comme l'app Cloudya de NFON - apporte toute la fonctionnalité du système téléphonique de Cloud dans les smartphones des utilisateurs, de la messagerie vocale aux listes de contacts en passant par le transfert d'appels et les audioconférences. Ainsi, passer au travail mobile est plus facile. 4. **Fonctionnalités avancées :** Avec la téléphonie Internet, la voix et les données sont transportées via le même réseau, rendant de nouveaux services possibles - tels que des appels vidéo « rencontres et échanges ». Les intégrations ajoutent des fonctionnalités permettant aux organisations de simplifier toutes les communications et tous les processus commerciaux. Par exemple, Cloudya de [NFON intègre des outils Unified Communications comme Microsoft Teams](/fr/integrations/msteams) pour une collaboration en équipe efficace. Découvrez plus d'informations ici. 5. **Qualité vocale excellente** :La téléphonie IP a beaucoup progressé depuis sa première introduction dans les années 90. Du moment que les utilisateurs ont une connexion Internet rapide et stable avec assez de bande passante, les appels VoIP ne devraient pas souffrir de latences ou d'interruptions. Additionnellement, les derniers [téléphones IP](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/knowledge-base-detail/ip-phone) et casques (à écouteurs) sont conçus pour obtenir une qualité sonore supérieure avec dispositif anti-bruit et compression audio avancée supprimant les bruits de fond. Pour en savoir plus sur la téléphonie VoIP et ses avantages, lisez notre article VoIP complet : ### What are Typical Business Use Cases of an Internet Phone System? 1. **Calls Within the Company**: NFON Cloud Telephone System provides the functionality of a traditional internal company phone network without any of the disadvantages. There is no need for expensive hardware installation or a costly service provider. Instead all of this is made possible over the Internet and our cloud system. Additionally, calls within the company are entirely free. This includes calls between different offices, even between branches in different countries. 2. **Calls to an External Company or External Mobile**: Cloudya,  NFON´s  Cloud Telephone System allows you to make VoIP calls to external company numbers (landline or mobile). This means you can enjoy all the benefits of VoIP calling and still connect with non-VoIP users. 3. **Use Your Smartphone as an Extension**: By connecting your smartphone to the Cloudya, you can use VoIP right from your mobile. This is done by downloading the Cloudya app in your phone. In a few simple clicks, you have all the functionality of the NFON Cloud System right from your mobile phone. Whether sat at your desk or out on the road with your smartphone, you have one universal number where people can reach you. ### Comment faire migrer des systèmes téléphoniques traditionnels vers le VoIP ? Il faut juste une connexion Internet fiable. Les solutions VoIP/téléphone Internet telles que NFON s'occupent du reste. Il n'y a pas d'installation ou de configuration difficile sur votre ordinateur, tout étant hébergé sur nos serveurs sécurisés. ### Articles connexes ### Softphones [Softphones](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/softphones) ### Voice over Internet Protocol (VoIP) [Voice over Internet Protocol (VoIP)](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/voice-over-ip) ### Fonction conférence [Fonction conférence](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/conference-function) ### Connexion uaCSTA [Connexion uaCSTA](/fr/get-started/cloud-telephony/lexicon/detail-de-la-base-de-connaissances/uacsta-connection) [Back](#) ![NFON Logo](/assets/logo-nfon.svg) Actualité * [Événements](https://www.nfon.com/fr/news/evenements) * [Espace Presse](https://www.nfon.com/fr/news/press) Clients * [Connexion](https://start.cloudya.com/auth/login) * [Portail Administrateur](https://admin.nfon.com/) * [Statut NFON](https://status.nfon.com/) À propos de NFON * [Entreprise](https://corporate.nfon.com/en/) * [Relations avec les investisseurs](https://corporate.nfon.com/en/investor-relations/ir-at-a-glance/) * [Durabilité et ESG](https://corporate.nfon.com/en/sustainability/esg/) * [Carrière](https://corporate.nfon.com/en/careers/) Légal * [GTC-SLA](/fr/legales/gtc-sla) * [Mentions légales](/fr/legales/mentions-legales) * [Protection des données](/fr/legales/politique-de-confidentialite) * [Trust Center](https://www.nfon.com/en/trust-center/) * [Paramètres des cookies](javascript:onclick=UC_UI.showSecondLayer) © 2026 - NFON | Tous droits réservés.