Duty to inform


We at NFON AG take data protection very seriously. In order to protect your personal data, which may be collected when you visit our website or which you transfer to us, our procedures are in accordance with the applicable legal data protection provisions.

NFON AG
Machtlfinger Str. 7
81379 München,
is responsible for operating this website

It is the duty of NFON AG to appoint a Data Protection Officer and we have complied with this requirement. You may contact our Data Protection Officer:


Julius Bloch
NFON AG
Machtlfinger Str. 7
81379 München
datenschutz@nfon.com

We process your personal data solely for the purposes of technical provision of this site, for purposes of analysis of user behaviour or to connect to social media. Any other type of processing whatsoever shall be advertised to you prior to processing and we will have to obtain your consent to it.

The processing therefore relies on the following legal principles: Article 6 (1) points (a), (b) and (f) GDPR.

For this purpose we transfer your processed data to the following recipients:

CategoryPurposeTransfer to a third country
digital agencyoperator of the websiteno
supplier of analysis toolsusage analysisyes, USA
advertising agencydevelopment, design and marketingno
CRM ToolMarketingno
social mediaMarketingyes, USA

If your personal data are transferred to recipients other than those specified, you will be notified thereof and we have to obtain your consent. When data are transferred to a third country, in which accordingly, the level of data protection is less stringent, the processing of data pursuant to national laws cannot be ensured.
The principles of data protection are definitive for NFON AG. For this reason the storage periods are determined according to their necessity and are implemented accordingly.
As a data subject, whose personal data are processed, you have at all times the following rights:

  • right to access
  • right to rectification
  • right to erasure
  • right to restriction of data processing
  • right to data portability
  • right to object, in particular in the case of processing pursuant to Article 6 (1) points (a) and (f) GDPR.
  • right to lodge a complaint with a supervisory authority

If you wish to exercise these rights, please write informally to the contact address provided. If you wish to make use of your right to object, the processing of your data up to the time of your objection remains unaffected.
Further information on the processing of your data is available in the Privacy Statement (link).


Consent – Tracking


With the confirmation you are giving your consent that NFON AG may transfer and process your data for the purposes of analysis by a variety of service providers and by installing cookies. Analysis purposes include both the evaluation of visits to the website, https://www.nfon.com and also the transfer of the data to third party suppliers, such as Xing, Facebook and YouTube, by means of integrating plug-ins. For these purposes the data are transferred to third countries and insofar as this is possible, they are transferred only in anonymised form. When data are transferred to a third country, in which accordingly, the level of data protection is less stringent, the processing of data pursuant to national laws cannot be ensured. You have the right at any time to withdraw this consent; however data processed up until the date of the withdrawal remain unaffected.

Sin hardware. Sin software. Con todas las posibilidades.

Ncontactcenter es una solución de contact center o centro de atención al cliente basada 100% en la nube que se integra a la solución de telefonía en la nube de NFON. Todo ello con una funcionalidad sólida que garantiza la productividad de las comunicaciones con clientes a través de los canales de voz. Ncontactcenter se sitúa como la respuesta en la nube integrada y probada de jtel, un proveedor líder de soluciones avanzadas para la industria de la comunicación. A través de una interfaz web intuitiva, Ncontactcenter te ofrece la flexibilidad que necesitas para consolidar tu contact center para el día de mañana.

  • Basado en la web, contact center omnicanal
  • Hasta 2500 llamadas en paralelo con funcionamiento en tiempo real
  • ACD, IVR, CTI, marcador, grabación e informes
  • Integración y funcionamiento rápido y sin contratiempos
  • Mantenimiento y actualizaciones del sistema sin complicaciones
  • Tecnología en la nube fiable, escalable y segura hecha en Alemania

Reduce costes. Gana en flexibilidad. Prepara el negocio para el futuro.

Con Ncontactcenter, los agentes tendrán todas las funcionalidades a golpe de ratón. Podrán llamar a clientes directamente desde las aplicaciones e identificar las llamadas en la pantalla principal. Los agentes también podrán conectar los datos de los clientes en las distintas aplicaciones y asistirles puntualmente con información contextual para así garantizar una experiencia única y personalizada a través de los distintos canales de comunicación.

Ncontactcenter no requiere espacio físico ni inversiones en hardware o software ya que se sirve de tecnología en la nube. Además, pone a tu disposición un rendimiento sólido a un precio mucho menor que con otras soluciones. Con un gasto mínimo en implementación y configuración mantendrás tu centro de contacto a la última con el menor esfuerzo económico y disfrutarás del servicio de mantenimiento y actualizaciones de manera gratuitos.

Ncontactcenter, de un vistazo

ACD
Distribuidor automático de llamadas para llamadas entrantes y salientes. Normas definibles con precisión, comunicación multicanal e interfaces estándar REST API para integrar los sistemas CRP y ERP, entre otros.

IVR
Respuesta de voz interactiva incluye conferencias y DTMF. Se adapta fácilmente al canal de servicios y a las necesidades del cliente.

Diseño y optimización del flujo de llamadas
Flujo de llamadas estándar multinivel, diseño simple y optimización de los flujos de llamada empleando la función de arrastrar y soltar.

Marcador
La marcación predictiva permite al agente [6]acceder a los datos del cliente. Click-to-dial, marcación automática, horas de llamadas, número de intentos y duración de las conexiones personalizables.

Grabación
Grabación de voz flexible y función de repetición para asegurar mejor calidad de servicio, satisfacción del cliente y más.

Informes
Registros, estadísticas e informes de los agentes personalizables. Se dispone de veinte informes estándar y se pueden aplicar o contratar otros sistemas de evaluación.