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Ncontactcenter

El contact center para la solución de telefonía en la nube de NFON

Sin hardware. Sin software. Con todas las posibilidades.

Ncontactcenter es una solución de contact center o centro de atención al cliente basada 100% en la nube que se integra a la solución de telefonía en la nube de NFON. Todo ello con una funcionalidad sólida que garantiza la productividad de las comunicaciones con clientes a través de los canales de voz. Ncontactcenter se sitúa como la respuesta en la nube integrada y probada de jtel, un proveedor líder de soluciones avanzadas para la industria de la comunicación. A través de una interfaz web intuitiva, Ncontactcenter te ofrece la flexibilidad que necesitas para consolidar tu contact center para el día de mañana.

  • Basado en la web, contact center omnicanal
  • Hasta 2500 llamadas en paralelo con funcionamiento en tiempo real
  • ACD, IVR, CTI, marcador, grabación e informes
  • Integración y funcionamiento rápido y sin contratiempos
  • Mantenimiento y actualizaciones del sistema sin complicaciones
  • Tecnología en la nube fiable, escalable y segura hecha en Alemania

Reduce costes. Gana en flexibilidad. Prepara el negocio para el futuro.

Con Ncontactcenter, los agentes tendrán todas las funcionalidades a golpe de ratón. Podrán llamar a clientes directamente desde las aplicaciones e identificar las llamadas en la pantalla principal. Los agentes también podrán conectar los datos de los clientes en las distintas aplicaciones y asistirles puntualmente con información contextual para así garantizar una experiencia única y personalizada a través de los distintos canales de comunicación.

Ncontactcenter no requiere espacio físico ni inversiones en hardware o software ya que se sirve de tecnología en la nube. Además, pone a tu disposición un rendimiento sólido a un precio mucho menor que con otras soluciones. Con un gasto mínimo en implementación y configuración mantendrás tu centro de contacto a la última con el menor esfuerzo económico y disfrutarás del servicio de mantenimiento y actualizaciones de manera gratuitos.

Ncontactcenter, de un vistazo

ACD
Distribuidor automático de llamadas para llamadas entrantes y salientes. Normas definibles con precisión, comunicación multicanal e interfaces estándar para integrar los sistemas CRP y ERP, entre otros.

IVR
Respuesta de voz interactiva con sistema texto-a voz (TTS) y reconocimiento automático de voz (ASR). Incluye conferencias y DTMF. Se adapta fácilmente al canal de servicios y a las necesidades del cliente.

Diseño y optimización del flujo de llamadas
Flujo de llamadas estándar multinivel, diseño simple y optimización de los flujos de llamada empleando la función de arrastrar y soltar.

Marcador
La marcación predictiva permite al agente acceder a los datos del cliente. Click to dial, marcación automática, horas de llamadas, número de intentos y duración de las conexiones personalizables.

Grabación
Grabación de voz flexible basada en las mejores prácticas opción de repetición. Funciones de análisis para evaluar el rendimiento del equipo, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y mucho más.

Informes
Registros, estadísticas e informes de los agentes personalizables. Se dispone de veinte informes estándar y se pueden aplicar o contratar otros sistemas de evaluación.