D. ¿Dónde puede obtener ayuda para el sistema telefónico?

Puede utilizar varias vías para obtener ayuda respecto a sus problemas. Por favor, utilícelas en el orden que le sugerimos a continuación:

NFON AG Machtlfinger Str. 7
81379 München
Tel.: + 49 89 45 3000
www.nfon.com
mynfon.com ‌En mynfon.com encontrará un resumen de toda la documentación, descargas, blogs y portales, además de páginas de ayuda e información adicional.

Para comunicar sus observaciones sobre la documentación, contacte con redaktion(at)nfon.com

portal.nfon.com La página principal del sitio de servicio contiene varios enlaces a manuales, instrucciones breves, descargas de software y plantillas. Por favor, lea detenidamente estos manuales, ya que le ayudarán a sacarle el mayor provecho a su sistema telefónico.
support.nfon.com En la página de asistencia técnica de NFON AG encontrará respuestas detalladas a las preguntas más frecuentes y valiosa información acerca de su sistema telefónico. Puede consultar el estado de sus solicitudes de asistencia en todo momento y responder a consultas adicionales.
Línea directa de la asistencia técnica para clientes existentes

Si ni los manuales, ni las respuestas a preguntas frecuentes ni ningún otro contenido de la página web de asistencia técnica le proporciona una solución, también puede abrir un ticket por vía telefónica. Nuestro equipo de asistencia técnica está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 en el teléfono
+49 800 63 66 555.
Por favor, incluya al menos los siguientes datos en su solicitud:

  • Su número de cliente, su nombre y su número de teléfono

  • Una descripción completa del problema, error o duda acerca del funcionamiento

  • Especifique el componente del sistema afectado (por ej., la dirección MAC para terminales)

  • Especifique desde cuándo y con qué frecuencia ocurre el incidente

  • Por favor, especifique también qué otros recursos de asistencia ha utilizado hasta el momento

Fuera del horario de trabajo, una línea directa de asistencia técnica central recibirá su solicitud, abrirá el ticket correspondiente y, en caso de emergencia, alertará al servicio de guardia. La asistencia de operaciones y configuración puede estar sujeta a una tasa de hasta 120 € por hora dependiendo de los términos del contrato respectivo. En esta conexión, los servicios se facturan por minuto.

Línea de asistencia técnica para clientes de prueba Los clientes de prueba son redirigidos a una línea de servicio personalizada para satisfacer sus necesidades específicas. El personal de esta línea está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas en el +49 89 45 300 553. Lamentablemente no podemos proporcionar asistencia a los clientes de prueba fuera de este horario de trabajo.
Atención para clientes en Alemania:
portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555
Atención para clientes del Reino Unido:

portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740

‌Atención para clientes de Austria:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555
Atención para clientes en Francia:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00
Atención para clientes en Italia:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920
Atención para clientes de los Países Bajos:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444